Что такое мем и как его использовать в деловом общении

Что такое мем и как его использовать в деловом общении


Мемы – одно из тех явлений, что возникает и развивается стихийно. Они либо становятся важной частью жизни людей, которые их регулярно используют, либо никак не влияют на тех, кто с ними не знаком. У некоторых даже прослеживается серьёзная зависимость, поэтому они ищут любую возможность вставить весёлую картинку в разговор или разбавить комментарии популярным мемом. Но хорошему мему должно быть место и время, особенно, если речь идёт о коммуникации с клиентом. Нужно заранее просчитать реакцию собеседника, чтобы избежать рисков, даже если у вас в запасе есть несколько десятков мемов на все случаи жизни.

mem-2

Сложно сказать, когда мемы вошли в мою жизнь, но думаю, что упрощенный доступ к Интернету, появление смартфонов и аккаунта в Твиттере сделали своё дело – в сохранённых файлах стало появляться больше смешных картинок, а дальше всё как в тумане.

uganda

Я не из тех людей, которые регулярно сидят на Reddit в поисках и ожидании смешного мема. Мой основной канал получения мемов со временем сократился до дружеской переписки и Twitter, при этом некоторые известные мемы прошли мимо меня – например, про персонажа игры VR Chat «Uganda Knuckles» в 2018 г. Возможно, потому что я не являюсь целевой аудиторией игры.

Что это такое

mem-3

Википедия говорит, что понятие мем (англ. meme) описали в 1976 г.

Мем – это культурная единица, которую можно обнаружить в любой коммуникативной платформе, моде или грандиозном искусстве. Условно мемом может быть любая отсылка.

Например, в натюрмортах малых голландцев лимоны, восточные ковры, китайский фарфор и прочие предметы, которые не происходили из Северной Европы, были настоящим мемом того времени – ведь эти детали говорили о dolce vita и превосходстве Нидерландов, колониальной страны, поставляющей в Европу дорогие товары со всех концов света.

В современном понимании мем упростился до вирусно распространяемой визуализации шутки или подшучивания над каким-нибудь знаковым событием с помощью обыгрывания знакомых образов и интересного текста. Сможет ли это значение слова перерасти в синоним культурного кода, пока непонятно. Я думаю то, что стало ассоциироваться с юмором и отдыхом для мозга вряд ли сможет снова обернуться в серьезную семантику.

В чем феномен мемов, а не просто смешных картинок или демотиваторов, которые были популярны 10 лет назад. Толчок к масштабированию этой истории дала скорость развития всемирной паутины, социальных сетей и технологий. Без вирусного эффекта и новых способов коммуникации мемы не достигли бы такой скорости распространения. Именно быстрый доступ к информации со всего мира, а также возможность комментировать актуальные события рождают реакцию-ответ в виде мема. Одна удачная картинка, благодаря остроумной подписи, моментально превращается в мем.

Как это выглядит

Пример вирусного контента – грустный Райан Рейнольдс, которого пригласили на вечеринку свитеров, но на самом деле разыграли Хью Джекман и Джейк Джилленхолл.

zvezdy

Интернет мгновенно ответил.

zvezdy-1-png

Многие мемы, как любое социальное течение, иногда сложно оценить без определенного бекграунда, особенно, если говорить о локальных мемах. Причём неважно, касаются они группы по интересам или страны происхождения.

Например, мне было сложно понять прикол Уганды Накклз, потому что я не являюсь поклонником VR сhat, так и человек, незнакомый с отечественным рэпом, не поймет мем – «гуф умер». Это абсолютно нормально, что из многообразия шуток и рождающихся мемов каждый может выбрать подходящий ему вариант. Главное, уместно использовать свою находку.

В Рунете первые подобия какой-то вирусной шутки начали наблюдаться в середине 2000-х – времена ЖЖ и «жаргона падонкафф», когда все здоровались, как «Превед, медвед».

В 2018 году пользователи Рунета так часто публиковали различные лайфхаки с текстом «Как тебе такое, Илон Маск?» в русскоязычном Твиттере, что через какое-то время привлекли внимание англоязычных пользователей, вызвав новую волну мемов и примеры из серии – «мы русские, мы можем»:

mem-4

Сам мем возник в виде ответа на новость об успешном запуске ракеты по программе Space X в начале года:

mem-5

Некоторые мемы, родившиеся в Рунете, пытаются перевести на английский, но часто окрас и смысл шутки теряется, как в случае с Маском – в русском варианте явно прослеживается самоирония с едким оттенком. Это связано с тем, что менталитет, социальный статус, возраст могут влиять на восприятие одного и того же мема. Нельзя просто так взять и отправить взрослому человеку картинку, если она порадовала вас и коллег ровесников.

При этом можно встретить универсальные истории, например, перевод мема «мыш (кродеться)», который точно передал суть:

mem-6

Внимание к русским мемам привело к созданию отдельного аккаунта Russian memes united в Твиттере, у которого сейчас больше 50 тыс. подписчиков. Там публикуют популярные и актуальные русские мемы с переводом, чтобы шутки из серии «made in Russia» могли оценить жители других стран:

mem-7

Как у любого культурного явления, у мемов есть типология: их можно разделять по масштабности – локальные или массовые: кино, музыка, комиксы рождают почти бесконечные вариации мемов, главное – вовремя поймать тренд.

mem-8

Например, после премьеры фильма «Мстители.Война бесконечности» шутка про «Что-то мне нехорошо, мистер Старк» нашла воплощение даже в виде инсталляции для Хэллоуина на заднем дворе. Также мемы делятся по происхождению: видео, комиксы, кино и т.д.

Вот хорошо знакомый всем ролик с братаном, потерявшим контроль над ситуацией, которая в итоге привела к фиаско – https://www.youtube.com/watch?v=pBYtQR-j000. В течение нескольких часов мем ушёл в народ, и мы стали наблюдать соревнование в остроумии.

Универсальные языки общения и коммуникации, кроме невербальной – язык тела, мимика, жесты, пополнились новой платформой – мемами. Глобализация сделала свое дело, несмотря на разницу в менталитете и культурный бэкграунд, например – фанаты со всего мира дружно охают и ахают во время сцены смерти Локи, пока другая половина сочиняет мемы про Таноса.

При этом нужно помнить, что мем является только формой юмора, следовательно, не может полноценно раскрыть позицию человека в определенном вопросе. Шутка появляется в контексте, а не используется по принципу – когда мне захотелось. Мы вряд ли дождемся фильма на основе мемов, так как смена поколений повлечёт за собой изменения культурного и исторического бэкграунда.

Мемы для бизнеса

mem-9

Некоторые компании используют мемы для продвижения своих услуг. Например, недавно наши коллеги запускали серию постов с разными мемами, пытаясь привлечь внимание потенциальных клиентов с помощью узнаваемых образов и спорных ассоциаций.

Компании, которые хорошо знакомы с ситуативным маркетингом и умеют ловить моду на мемы, обыгрывая их в своих рекламных кампаниях и связывая свой продукт с трендом, со временем становятся королями соцсетей с большим количеством подписчиков. Сфера деятельности может быть разной, главное – оперативно и грамотно использовать мем для продвижения своего бренда.

mem-10

Хозяева этой кофейни, на мой взгляд, удачно применили один из самых старых мемов – trollface.

Одними из первых, кто ввёл в моду и стал использовать мемы для продвижения собственного бренда и информирования аудитории о специальных предложениях, стали Aviasales. Помимо этого, они изменили правила игры в SMM, которые раньше звучали как «милота с котами по вторникам для женской аудитории и автомобили, качалка по средам для мужской аудитории».

mem-11

С тех пор многие бренды стали ориентироваться на молодую аудиторию и разбавлять свой корпоративный контент провокационными постами с привязкой к определённой новости или событию. В основном Aviasales используют локальные российские мемы, потому что понимает и работает именно со своей целевой аудиторией, а не бездумно использует весёлые картинки для привлечения внимания. Если пролистать их соцсети, то можно составить срез по популярным мемам за год.

mem-12

Также компании могут использовать платное размещение, например, удачная интеграция симок Дримсим в паблике Страдающее Средневековье.

Зачем и когда их использовать в общении с клиентами

В первую очередь нужно ориентироваться на возраст и статус адресата, потому что представители старшего поколения не всегда считают уместным употребление весёлых картинок в деловой коммуникации. А вот в общении со сверстником мем даст возможность прощупать культурный бэкграунд друг друга и попытаться найти общий язык

Переход на неформальное общение с клиентом, где позволяются шутки над ситуацией или отправка какой-нибудь весёлой картинки, влечёт за собой большие риски, которые в итоге могут привести к негативной реакции и последующему разрыву отношений. Найти общий язык с клиентом – первая и очень важная цель для любого менеджера. Положительным сигналом служит предложение о переходе «на ты», стирающим определенные границы.

Какую пользу вы получите от мемов:

  • сократите дистанцию с собеседником;
  • наладите коммуникацию с помощью юмора;
  • снизите градус напряженной беседы;
  • быстро передадите основную мысль или свою реакцию;
  • визуализируете основной посыл.

К сожалению, пока нет чёткого руководства к действию, на которое можно ориентироваться перед отправкой мема. Юмор никогда не мешал коммуникации, скорее наоборот – облегчал ее, а мемы – это всего лишь невербальный жест из серии «я свой», только нужно соблюдать несколько правил в деловой переписке:

  1. Оцените настрой и тональность посылов собеседника;
  2. Убедитесь, что человек знает мем или похожие аналоги;
  3. Не злоупотребляйте, так как вы на работе;
  4. Зафиксируйте границу пошлости и юмора;
  5. Определите оптимальный момент в диалоге;
  6. Анализируйте реакцию собеседника на мем и делайте выводы;
  7. Не будьте олдом, потому что мода не мем быстро проходит.

mem-dauni

Правда, некоторые мемы становятся настоящей классикой.

Материал опубликован на Rusbase

Похожая статья:

6 правил коммуникации с клиентами через мессенджеры

Елена Белая

Елена Белая
Проджект менеджер



Расскажите, была ли полезна эта статья?

Полезно (0)Не полезно (1)

Нужна помощь маркетолога? Свяжитесь с нами по телефону: 8 (499) 648-04-19 или оставьте заявку, и мы перезвоним вам в течение 5 минут.

Подпишитесь
на наш
xблог