Зачем размещать товары на Яндекс.Маркете и как это поможет вашему интернет-магазину

Яндекс активно продвигает собственные сервисы — Яндекс.Недвижимость, Яндекс.Авто и другие, отдавая им приоритет в поисковой выдаче. Компаниям приходится соглашаться на условия российского гиганта, если они хотят получить размещение на первом экране поиска Яндекса и привлечь к себе больше клиентов. При этом многие предприниматели до сих пор не понимают, как правильно презентовать свою компанию в сервисах Яндекса, чтобы стабильно получать переходы на карточки товаров.

Яндекс.Маркет был создан в 2000 году, чтобы упростить пользователям поиск товаров в интернете. Сегодня сервис агрегирует данные о товарах и их характеристиках в каталоге из 2500 категорий. Пользователи читают подробные описания и сравнивают позиции, получают информацию о чужом опыте в отзывах о продукте и магазине, в первую очередь ориентируясь на количество звезд.

В 2015 г. Яндекс запустил собственный сервис доставки. На данный момент он покрывает более 20 000 населенных пунктов. Яндекс гарантирует успешную доставку товара до двери или в пункты выдачи.

В 2018 г. Яндекс совместно со Сбербанком представил новый маркетплейс Беру. В Беру, в отличии от Яндекс.Маркета, опубликованы предложения не только от партнеров, но и от самого сервиса, а заказ можно оформить не покидая сайт маркетплейса. Место для хранения товара и доставку обеспечивает маркетплейс.

У Яндекс.Маркета есть зарубежный аналог Google Shopping, который работает в РФ, но его требования к магазинам менее гибкие. Например, в Google обязательны — доставка по всей России и возможность оплаты заказа на сайте.

Наибольшей популярностью в Яндекс.Маркете пользуются товары из категорий: электроника, бытовая техника, компьютеры и ноутбуки. Наименьшей: одежда и обувь, продукты и товары, для которых в каталоге не нашлось отдельных категорий.

Важно понимать, что Яндекс.Маркет прежде всего сервис для сравнения цен, а не для поиска товаров. Большинство пользователей заранее знает категорию, бренд и комплектацию, которую хотят получить. Остается только подобрать оптимальный магазин по соотношению цена-уровень доверия.

Яндекс формирует специальные страницы для популярных товаров. Они называются карточками товаров — агрегируют отзывы, предложения магазинов, рейтинг товара и другую информацию. Часто именно здесь пользователи принимают решение о покупке.

Товары без карточек отображаются в общем списке и повторяются — один и тот же товар от разных магазинов показывается в каталоге, как отдельные позиции. Выбор магазина среди большого количества одинаковых товаров становится неудобным и снижает конверсию в покупку, поэтому непопулярные или уникальные товары в Маркете продаются намного хуже.

Например, Смартфон Samsung Galaxy A50 — очень популярная модель, Яндекс.Маркет сформировал отдельную карточку для трех видов цвета, собрал отзывы и более 200 предложений от разных магазинов в Москве. В то же время раздел Подвесные и натяжные потолки не содержит ни одной карточки. В одном каталоге собраны комплекты, аксессуары и услуги по установке. Поиск нужного товара среди большого количества предложений затруднен, следовательно, вероятность покупки мала.

Для уникальных товаров сложно подобрать подходящую категорию в каталоге. Тем более их потенциальные покупатели не ищут необычные и лимитированные вещи в товарных агрегаторах, поэтому лучше использовать другие каналы для презентации своего продукта и привлечения к нему внимания потенциальных клиентов.

Какие факторы учитывать на Яндекс.Маркете:

Что нужно интернет-магазинам для размещения на Яндекс.Маркете:

• зарегистрированное юридическое лицо;
• наличие коммерческого сайта;
• отсутствие запрещенных в России товаров;
• фид в формате .yml — большинство CMS для интернет-магазинов умеют генерировать такие фиды по-умолчанию. Этот формат подойдет для размещения товарных рекламных кампаний в социальных сетях ВКонтакте и Mail.ru, а также других товарных агрегаторов в России;
• соответствовать требованиям к качеству.

В первую очередь на сайте и в фиде должны быть опубликованы корректные и актуальные данные о наличии товаров, ценах и условиях доставки. Клиенты все равно не оценят обмана или оправданий из серии "так получилось", даже если вас пропустит система.

В Яндекс.Маркете строгий сервис контроля качества. Сразу после подключения ждите звонков и тестовых заказов, а главное — будьте готовы к оперативной обработке и отгрузке. Специалисты СКК обязательно попробуют заказать самый дешевый товар на самый отдалённый адрес. Проверки производятся каждый календарный месяц, а не только в момент подключения. В случае отказа продать товар или несовпадения условий магазин будет заблокирован до тех пор, пока не исправит ошибку.

Каждая блокировка снижает рейтинг интернет-магазина несмотря на количество положительных отзывов. Покупатели опираются на него при выборе, поэтому будьте внимательны и не пытайтесь обмануть систему, в которой вы хотите размещать товары. Такие действия приведут к падению количества заказов. Лучше тщательно проработайте информацию о магазине и товаре, объективно оценив свои возможности.

Рейтинг, который должен быть не ниже 3 звезд из 5 возможных, повысит доверие пользователей к интернет-магазину, если вы разместите его на сайте. Если звезд меньше, значит нужно подумать о качестве, а уже потом рассказывать о своих успехах. В приоритете всегда будут надежные и проверенные другими людьми магазины, поэтому рейтинги являются одним из ключевых критериев выбора наравне с ценой и способами доставки. Чем популярнее магазин, тем больше отзывов, в том числе негативных.

Покупатели проверяют отзывы о магазине в Яндекс.Маркете — их отсутствие является первым тревожным звонком, напрямую влияющим на предпочтения потенциальных клиентов. Не пытайтесь засыпать систему платными отзывами, которые быстро отслеживаются и жестоко наказываются. Лучше предложите клиентам оставить небольшой комментарий за приятный бонус к покупке. Рейтинг Маркета может отображаться в рекламных объявлениях Яндекс.Директ и других сервисах Яндекса.

Важно убедиться в достоверности передаваемых данных, прежде чем магазин зарегистрируют в сервисе и фид товаров будет опубликован. В прайс-листе не должно присутствовать позиции, которые в данный момент нельзя приобрести по каким-то причинам. Яндекс позаботился о том, чтобы потребитель не переживал из-за отсутствия товара на складе

Изменение цен на сайте в течение максимум одного часа должно быть отражено в фиде. Идеальный вариант — CMS не только обновляет фид сразу после корректировок в каталоге, но и передает данные об измененных товарных позициях в Маркет через API.

Настройте передачу условий через тег delivery-options, если у вас сложные условия доставки — сроки и стоимость отличаются для разных категорий товаров. Магазин может обслуживать 1000 заказов в Яндекс.Маркете каждый месяц, но всего одно несовпадение условий доставки с реальными приведет к блокировке магазина и снижению рейтинга. Не готовы доставлять отдельные товары по общим условиям — значит не публикуйте их в Яндексе.Маркете, удалив спорные позиции из фида.

Обязательно указывайте в теге sales_notes, если магазин доставляет товары только при полной предоплате.

Проверьте себя на наличие типичных критичных ошибок из списка, чтобы избежать подводных камней, заложить фундамент высокого рейтинга и обеспечить мощный старт продаж.

Чек-лист:

• все товары в прайс-листе есть в наличии;
• сроки и условия доставки соответствуют тем, которые вы указали в Маркете;
• новые условия отражаются в прайс-листе в течение одного часа каждый раз, когда меняется статус наличия товара или его цена;
• заказы, оставленные ночью или в выходные, обрабатываются в течение первого часа следующего рабочего дня.

В размещении на Яндекс.Маркете есть важное преимущество перед другими каналами привлечения трафика — это карточка товара. Прежде чем пользователь перейдет на сайт, а сервис спишет свою комиссию, потенциальный покупатель успеет ознакомиться не только с названием, изображением и ценой товара, но и со сроками, условиями доставки и оплаты. Пользователь переходит на сайт магазина только в том случае, когда хочет сделать покупку.

В России потребители проходят путь от выбора товара до покупки не покидая Яндекс.Маркет. Пользователи узнают и решают — какой производитель лучше, чем одна модель отличается от другой, где оптимальные условия доставки и т.д., после чего выбирают интернет-магазин, соответствующий их критериям. Зарегистрируйтесь, предложите выгодные цены и удобные условия доставки — так вы станете востребованным продавцом на главном товарном агрегаторе России и привлечете новых клиентов благодаря возможностям и охвату Яндекс.Маркета.