Как увеличить конверсию в заявки для сертифицированных сервисных центров

Как увеличить конверсию в заявки для сертифицированных сервисных центров


Большинство потребителей выбирают дешёвый ремонт, а потом расстраиваются из-за плохого качества и отсутствия гарантий. Цены на услуги у официалов выше, потому что мастера работают на рекомендованном оборудовании с оригинальными запчастями. К сожалению, этот аргумент не всегда помогает продвижению партнёров брендов в РФ.

Качественный ремонт стоит денег

Очевидная вещь, которую невозможно игнорировать, но на деле мы сталкиваемся с владельцами смартфонов, предпочитающими ремонтировать их где угодно, главное – подешевле. Причина в том, что большинство россиян покупают технику в кредит или в рассрочку.

Такие эксперименты не приводят ни к чему хорошему: повторная поломка, споры, скандалы, претензии, заявления и т.д. Это отнимает время и силы, причём на дистанции часто приходится переплачивать за подобные услуги. Сервисы по ремонту техники стараются выделиться из многообразия вариантов с помощью разных УТП – кто-то заманивает низкой ценой, другие предлагают большой выбор офлайн точек.

Высококонкурентная тематика является одним из главных факторов при подготовке комплексной стратегии продвижения, формируя реально достижимые цели с учётом существующих на рынке предложений и потребностей целевой аудитории. К примеру, мы прекрасно понимали, что поиск отдельных услуг – замена динамика, камеры или дисплея характерен для сторонников дешёвого ремонта.

Наш клиент предлагает профессиональные услуги с рядом серьёзных преимуществ, которые могут оценить потребители, предпочитающие высокое качество сервиса и оригинальную продукцию. Исходя из полученных данных, знания тематики и задач клиента, мы зафиксировали две основные цели:

  1. Удерживать CPL в пределах 500 рублей;
  2. Обеспечить рост конверсии в заявки.

 
Выделили клиентские преимущества:

  • Официальный партнёр крупных брендов на территории РФ;
  • Оригинальные запчасти и ремонт на рекомендованном оборудовании;
  • Сохранение официальной гарантии;
  • Комплексные услуги по ремонту техники.

Решение принимается быстро

Мы использовали рекламные каналы и инструменты, которые направлены на потребителей с коротким циклом принятия решения – это особенность практически всех ремонтных сервисов. Клиент делает быстрый выбор, получив информацию о стоимости и сроках ремонта. Большинство бонусов служат приятным дополнением для постоянных клиентов – 5% скидка, бесплатная доставка и кофе в подарок, но не являются ключевым фактором для людей, которые хотят найти самый дешёвый вариант из возможных.

Наши действия

В первую очередь мы протестировали разные типы запросов и каналов: общие, вендорые, ВЧ, модельные, поиск и рекламная сеть, так как было мало вводной информации, разные УТП и посадочные страницы под конкретные ремонтные услуги, чтобы в дальнейшем сконцентрировать рекламный бюджет на наиболее конверсионных запросах – «Сервисный центр самсунг в москве», «Официальный сервисный центр apple», «Сервисный центр samsung» и т.д. Наша целевая аудитория ищет авторизированные сервисы определённой марки, а не отдельные услуги по ремонту телефона.

skrin-2

Пример рекламных объявлений в Яндекс.Директ

skrin-1

Пример рекламных объявлений в Google AdWords

Постоянный анализ ключевых показателей эффективности помогает оперативно корректировать бюджет на основе полученных данных – рекламные системы, кампании, отдельные ключевые слова, а значит экономить деньги клиента и добиваться поставленных целей.

Регулярные работы:

  1. Добавляли целевые запросы в ключевые слова, нецелевые запросы в минус-слова;
  2. Отслеживали изменения и корректировали бюджет на уровне рекламных систем, кампаний, отдельных ключевых слов;
  3. Вносили правки в автоматические стратегии назначения ставок К50;
  4. Ежедневно отслеживали изменения в объёме трафика и расходе бюджета;
  5. Тестировали адаптивные объявления на поиске в конце лета.

 
Новые адаптивные объявления в поисковой сети могут иметь три заголовка, содержать одну-две строки описания – до 90 символов каждая, а не одно текстовое поле длиной до 80 символов. Такое рекламное объявление содержит до 15 заголовков и 4 варианта рекламного текста и будет автоматически подбирать комбинацию текстов и заголовок для достижения лучших показателей.

Запускали отдельные рекламные кампании по ремонту телевизоров Samsung, так как клиент является сертифицированным представителем южнокорейского бренда. К сожалению, она показала низкую конверсию и оказалась невыгодной для клиента из-за того, что большинство владельцев телевизоров ремонтируют их в официальных центрах магазинов, где был приобретен товар.

Полёт нормальный, цель реальная

tvoj-mobilnyj-servis-1

Если говорить о предварительных результатах, а наша работа над развитием проекта продолжается, то мы достигли поставленной цели – увеличили рост конверсии в заявки на 5% и удерживаем CPL в пределах 500 рублей. Мы ежемесячно наращивали обороты и анализировали каждый свой шаг.

К примеру – в феврале показали небольшое падение конверсии на 0,7%, а CPL составил 448 рублей, но при этом смогли определить потенциальные точки роста и сделать корректировки в рекламной кампании, чтобы уже в апреле увеличить конверсию на 4% по сравнению с февралём, тогда как CPL снизился до 451 рубля.

tvoj-mobilnyj-servis-2

Рекламный бюджет распределяли на основе полученных данных, которые помогают нам двигаться в сторону следующей цели проекта – достигнуть и удерживать CPL в пределах 350 рублей. Количество обращений в июле выросло на 30% по сравнению с апрелем этого года, правда пока эта цифра так и не побила рекорд января. В ближайшее время планируем возобновить работу с РСЯ и КМС, а также запустить адаптивные объявления на поиске, плюс сделать несколько интересных шагов для роста показателей, о которых мы обязательно расскажем в следующий раз.

Если вы хотите реально оптимизировать свои расходы, а не покупать подделки на распродажах и обращаться к “мастерам на все руки”, которые просто покачают головой, когда случайно сломают вашу технику, то в первую очередь обращайте внимание на качество работы и опыт специалистов.

Поймите, вы платите не здесь и сейчас всю сумму сразу, а распределяете её на период эксплуатации устройства. Как показывает мой личный опыт – с хорошим ремонтом техника проживёт намного дольше.

Материал опубликован на vc.ru

Похожая статья:

Кейс: снизить стоимость лида на 41% для официального представителя ГАЗ

Павел Мухунов

Павел Мухунов
Специалист по PPC



Расскажите, была ли полезна эта статья?

Полезно (1)Не полезно (0)
Подпишитесь
на наш
xблог