The Blog

Что общего между воспитанием ребёнка и развитием проекта


Прошло время подготовки, переживаний, обсуждения деталей и споров из-за мелочей – здравствуй серьезная ответственность. В ваших руках находится новое начало, которое нужно вырастить, обучить, подсказать, направить и помочь в сложную минуту. Вы готовились к этому дню, читая всю попадавшуюся на глаза информацию по теме и перенимая опыт настоящих профессионалов. Но при первых же сложностях, которые гарантированы в период становления проекта, вы начинаете нервничать и переживать, задавая самому себе простой вопрос: «Я точно справлюсь?».

 

Впереди длинный путь, на котором вам предстоит столкнуться с разными сложностями – непониманием, требовательностью, невнимательностью и капризами. Думаете я хочу вас напугать и предостеречь от необдуманных решений? Вовсе нет, тут совсем о другом. При правильном отношении к делу и постоянной работой над взаимопониманием, вы просто не замечаете вышеперечисленного негатива. Счастье и радость от каждого успеха заряжают вас сумасшедшим позитивом и энергией для новых побед. На ваших глазах формируется пример для гордости, о котором вы обязательно расскажите друзьям, родственникам, коллегам и партнерам на дне рождения, конференции, форуме или на любом другом семейном мероприятии. Главное не забудьте про фотографии для альбома-кейса, они вам точно пригодятся.

1

Познание окружающего мира

Каждая деталь, инструмент, сервис вызывает повышенный интерес и жажду новой информации. Ограничения ещё есть, но рамки больше напоминают искусственно очерченные границы, созданные для обеспечения безопасности. Вы знаете, что нужно рассказывать и показывать постепенно, дабы избежать шока и желания объять необъятное. Зачем вам слезы и крики, сожаления о необдуманных действиях и обиды. На первых этапах проекту нужно уделять пристальное внимание, дозированно подходить к вопросу кормления, чтобы за тестовый период определить его реальные потребности, и не стесняться искать поддержки у специалистов. Скорее всего у вас сформируется команда проекта, где каждый будет отвечать за своё направление и подстраховывать коллег.

Первые шаги

Начинается всё даже не с шагов, а с плавных и медленных движений от точки А к точки Б. Конечно, вы должны задавать направление и контролировать весь процесс перемещения, но цель определяется заранее. Проект может откланяться от выбранного курса и проявлять инициативу, которая может привести к серьезным последствиям. Перед запуском нужно тщательно проработать безопасность пути, сглаживая углы и убирая препятствия. Со временем шаги станут увереннее, а выбор координат будет более обдуманным. Не нужно проявлять завышенных ожиданий и требовать выхода на новый уровень через несколько дней, всё должно происходить постепенно и основательно.

2

Время капризов

Они бывают разными – логичными и неоправданными. Первые лучше не допускать, анализируя и предугадывая развитие проекта. Вторые основываются на эмоциональном восприятии происходящего и редко имеют под собой веские аргументы. Застраховаться от проявления характера или мнения по спорному вопросу у вас точно не получится. Никто не предоставит «график вспышек» с гарантией соблюдения перемирия в оговорённые временные промежутки. Часто на это влияют субъективные факторы, которые могут стать неприятным сюрпризом. Нужно достучаться до собеседника, хотя поиск компромисса получается не всегда, и найти с ним общий язык, даже если он будет понятен только вам двоим. Есть и плохой способ, действующий лишь на коротких дистанциях. Называется он – «Отвлечение внимания». Иногда помогает. Капризы отходят на второй план, наступает переключение внимания, которое помогает выиграть время и исправить ситуацию.

Ошибки и поражения

На этом этапе вам предстоит вплотную познакомиться с популярным мемом: «Ожидание – реальность». Проект заметно меняется, трансформируется и познает мир. Конечно, никто не застрахован от ошибок, поэтому даже на карандашах есть ластик. Кто-то принимает их с высоко поднятой головой, понимая, что после такого испытания можно стать умнее и увереннее. Другие начинают убиваться в порывах сожалений, сталкиваясь с несовершенством происходящего вокруг. Уберечь проект от подобных фейлов и форс-мажоров у вас не получится, предупреждаю сразу. Они могут быть маленькими или большими, но всё равно с ними придется столкнуться. Лучше потратьте время и силы на максимальное снижение рисков, не забыв при этом рассказать о потенциально возможных проблемах.

Как у других

«А у них такой крутой получился. Хочу, хочу, хочу!» или «Они всем хвалятся своим нововведением. Мне тоже надо, очень надо!». Не путайте желание быть в социуме, бизнес среде, на равных, с банальной завистью, которая распространяется на всё окружение проекта. Вам будет сложно объяснить, что новый быстрый велосипед соседу подарил инвестор, получивший в ответ приличный процент от общего оборота компании. А папа другого проекта опытный и матерый предприниматель, жонглирующий бюджетами своих бизнесов ещё с середины 90-х годов. Следить за конкурентами и коллегами по цеху нужно всегда, чтобы вовремя сравнить результаты и определить скорость развития. Главное не забывать про индивидуальной подход в воспитании, который делает ваш проект уникальным и неповторимым.

3

Собственное мнение  

Его появление вполне логично, поэтому не стоит пугаться или пытаться абстрагироваться от происходящего. За время становления и укрепления позиций вы должны были обсуждать спорные вопросы, рассказывать о своем отношении, делиться опытом и демонстрировать показательные примеры. Мнение проекта, а в нашем случае тех, кто стоит за ним, формируется на основе коктейля из полученной от вас информации и собственных размышлений на тему. Если вы не будете плевать в потолок, а с самого старта займетесь образованием и просвещением, то в дальнейшем получите четкий и обоснованный вопрос, который нельзя оставить без ответа. Не пытайтесь давить с позиции силы, оправдывая неподготовленность большим возрастом и серьезным опытом. Вы должны идти на встречу, искать компромиссы и прислушиваться, чтобы со временем не потерять контакт с проектом.

Самостоятельная жизнь

Наступает тот момент, когда проект чувствует в себе силы сделать следующий шаг, отправившись в свободное плавание по просторам интернета. Он знает свои плюсы и минусы, хорошо разбирается в механике действий и понимает правила поведения на рынке, но все равно нуждается в поддержке и заботе. Чрезмерные амбиции могут погубить его и разрушить то, что строилось годами. Отсутствие опыта не позволяет увидеть потенциальные риски, жестко наказывая за самоуверенность. Вы должны контролировать его порывы, связанные с самореализацией и желанием доказать всему миру свою состоятельность. Вернитесь к исходной точке, вспомнив про наставления, подсказки, подстраховку и безопасность. Если хочет – пусть пробует, а мы посмотрим со стороны и включимся в процесс по первому зову. Нужно с понимаем относиться к проявлениям самостоятельности.

Отбросьте все свои страхи, связанные с высокой ответственностью и неуверенностью за итоговый результат. Существует множество примеров, когда молодые родители, у которых на тот момент было мало опыта, компенсировали его отсутствие огромным желанием и целеустремлённостью, воспитывая прекрасный и уникальный проект.

 

Материал опубликован на Rusbase

Похожая статья:

Романтические отношения и деловое партнерство: что между ними общего

Павел Курилов

Павел Курилов
Коммерческий директор

Какие вопросы нужно задать себе перед походом в онлайн


Кто поможет с интернет-рекламой

Нельзя просто так взять и запустить успешную рекламную кампанию в интернете, даже если вы уверены в востребованности вашего товара и услуги. Конкуренция растёт с каждым днём, особенно в крупных городах и популярных тематиках. Нужно конкретизировать цели и прогнозировать результаты, которых вы планируете достигнуть – чтобы не спустить бюджет впустую, а потом жаловаться более успешным коллегам на бесполезность выбранного канала коммуникации для вашего сегмента.

Если не согласны с этим, смело закрывайте статью, открывайте рекламный кабинет «Яндекса» и пару образовательных материалов – и вперёд, к новыми поражениям и разочарованиям. А если продолжили читать в надежде получить качественные практические советы – спасибо за доверие, я вас не подведу.

Предположим, что вот и настал для вас тот день, когда вы решили познакомиться с возможностями интернет-рекламы, но не знаете, с какой стороны к ней подступиться. Вы читали страшные истории про обманы агентств, впадали в уныние от сложности инструментов и большого количества информации в кейсах, так и не поняли, как работают все эти механизмы. Обратитесь к профессионалам, выбрав оптимальный для вас вариант – агентство, специалист в офисе или на аутсорсинге, фрилансер. У каждого подхода есть свои плюсы и минусы.

  • Агентство формирует команду проекта под задачи клиента – но не всегда контролирует внутреннюю кухню и изменения на стороне заказчика.
  • Специалист в офисе оперативно включается в решение проблем и модернизацию – правда, очень часто не знает, как выгодно задействовать комплекс инструментов и разные направления.
  • Специалист на аутсорсинге не будет занимать место и создавать вид кипучей деятельности – но есть риск, что у вас не получится выйти с ним на связь в самый нужный момент, из-за чего потеряете реальные деньги или потенциальную прибыль.
  • Фрилансер может работать по итерациям, отчитываясь и получая деньги за определённый этап работы – но, к сожалению, как показывает практика, такая экономия приводит к периодическим розыскам людей, исходников, рекомендаций, паролей и т.д.

Если вы встретились с профессионалом, чтобы обсудить перспективы своего проекта, но не получили наводящих вопросов о становлении бизнеса, конкурентах, философии, целях и т.д., а сразу услышали итоговую сумму – значит вы ошиблись адресом и попали на псевдоспециалиста. Сэкономьте своё время и отправляйтесь на поиски подходящего кандидата. Спросите у собеседника про опыт, знание инструментов и технологий, понимание вашего сегмента рынка. Попросите показать реальные кейсы, которые подкрепят слова о высоком уровне экспертизы в данном вопросе. Главное – определитесь сами, избегая задач из серии «мы просто хотим больше внимания».

В любом случае перед знакомством с интернет-рекламой вам нужно ответить на несколько важных вопросов.

interenet

Зачем моему бизнесу идти в интернет

Многие предприниматели на первой встрече c агентством или частным специалистом по маркетингу не могут чётко сформулировать задачи, пытаясь получить уникальный рецепт богатства и благополучия от собеседника. Конечно, специалист должен предложить вам план действий и пути решения проблем, но именно вы готовите фундамент, на котором будет строиться дом под названием «интернет-маркетинг». Мы периодически встречаем людей, пытающихся сорвать моментальный куш. Они не думают о развитии и перспективах роста, стараясь побыстрее продать купленный по дешёвке товар. Не любят отвечать на вопросы, просто ставят условия и ждут чуда. Можно спорить о тематике, сезонности, качестве товара, лояльности аудитории – но всё это бессмысленно, если клиент не хочет работать над бизнес-процессами и взаимодействовать с потенциальными потребителями.

Каких результатов я хочу достигнуть

Не нужно приходить в агентство или обращаться к интернет-маркетологу на волне тренда и коллективной интеграции бизнеса во Всемирную Паутину. Оптимальным моментом для знакомства является желание и возможность выйти на новую ступень развития, а не попытка найти спасательный круг перед надвигающейся бурей. Поспешные решения негативно влияют на эффективность, потому что не несут в себе осмысленных целей и понимая перспектив. С таким подходом можно ждать только отрицательного результата. Если компания хочет продуктивно использовать свои ресурсы и добиться успеха, то должна учитывать специфику каналов коммуникаций, понимать механику действий и регулярно сравнивать свои показатели со статистикой прямых конкурентов. Разбить весь проект на этапы, установить ключевые отметки и оперативно реагировать на изменения. Ответ на этот вопрос даёт клиент, а агентство или отдельный специалист предлагают варианты решения.

Мои цели на ближайшее время

«А зачем? Есть главная задача, остальное детали» – такой аргумент встречается чаще, чем кажется на первый взгляд. Я не буду говорить про «дьявола в деталях» и про то, насколько важна каждая мелочь и внимательность к нюансам, просто отмечу различие в итоговых результатах между продуманным планом с разделением на этапы и поверхностной задачей по продаже всей продукции компании. Дорогу к светлому будущему нужно строить через отметки на карте, где вы сможете сохраниться, собраться с силами, оценить пройденный путь и двинуться дальше с удвоенной мотивацией и понимаем места следующего перевалочного пункта. KPI выбирать вам – общие продажи за месяц, количество переходов и заявок, целевые действия на сайте, процент отказов, показатели отдельной категории товаров или бренда производителя.

doverie

Насколько я доверяю исполнителю

Глупо и бесполезно обращаться к подрядчику, если вы не доверяете ему, сомневаетесь в его профессионализме и качестве работы. Перепроверять за ним – не хватит знаний, нанимать второго человека для контроля – дополнительные затраты, просить объяснять всё «человеческим языком» – долго. Я уверен, что вы не готовы специально затягивать процесс и нести финансовые потери. Согласен, велики риски совершить ошибку и довериться псевдоспециалистам, такой сейчас рынок, но держать вашего партнёра под постоянным контролем с ежедневным вопросом: «Ну что там?», как минимум неэффективно, а как максимум – обидно и губительно для обеих сторон. Взаимопонимание строится годами и подкрепляется отличными результатами. Не стоит ждать, что оно само появится на пороге в один прекрасный день. Над ним нужно работать – обсуждать с партнёром идеи, высказывать недовольства и претензии, разделять радости и победы, делиться профильной информацией и идти навстречу в сложных ситуациях.

Какой бюджет я готов потратить на рекламу

Про ответ «Как пойдёт» – лучше забыть сразу, и тем более не стоит запускать рекламную кампанию на последние сбережения в надежде ухватить птицу счастья за хвост. Наличие стратегии реализации с утверждённым бюджетом не гарантирует быстрый рост продаж, а её отсутствие лишает практически всех шансов на развитие. Инвестиции в рекламу проще сравнить с походом в доброе казино, чем с депозитом в банке – профессионалы знают, как обойти систему и не попасться, специалисты умеют тонко балансировать на показателях «побед-поражений», а счастливчики просто надеются на чудо, которое периодически случается в нашем мире. Есть вероятность, хотя аналитика и прогнозы дают понимание будущего, что вы не добьётесь успеха сразу. Нужно изначально рассчитывать, какой бюджет вы планируете потратить на продвижение, сколько готовы вложить при динамическом росте показателей эффективности и где находится заступ за линию ваших финансовых возможностей.

Материал опубликован на biz360

Похожая статья:

5 вопросов, которые уберегут вас от бесполезных конференций

Евгений Карюк

Евгений Карюк
CEO

Как при первой встрече распознать клиента обманщика


Вы можете сразу закрыть эту статью, если живёте в идеальном мире честных и добрых людей, прозрачных процессов и розовых единорогов, которые символизируют современных бизнес-тренеров: «Поверь в мою методику и себя, но главное – не забудь заплатить за участие». Хотите сказать, что таких негодяев сейчас меньшинство и экономика постепенно выдавливает с рынка левые схемы. Серьезно, вы правда в это верите? Особенно учитывая любовь некоторых отечественных предпринимателей к быстрому обогащению, а не поэтапному развитию своего бизнеса.

 

Масштабировать – сложно и не всегда эффективно. Проще найти свою нишу, хотя некоторые завоёвывают позиции избавляясь от конкурентов, закрепить результат и двигаться по проверенному курсу, пока не кончится топливо или желание продолжать в том же духе. Такие компании растут как грибы, ставя перед собой лишь одну задачу – сиюминутная выгода, а дальше хоть потоп. Открылись, привлекли внимание, получили деньги, закрылись, придумали и зарегистрировали новый бренд – вечный круговорот бизнес-обманщиков в природе. Аудитория им верит, реагируя на соблазнительные скидочные предложения и заманчивые акции, которые скоро должны закончиться. Конечно, всем не объяснишь и не докажешь – «Почему бесплатный сыр бывает только в мышеловке», поэтому такие компании-однодневки были, есть и будут.

 

Мы не работает с клиентами, бизнес которых построен на обмане. Вы справедливо можете спросить: «А по каким критериям вы определяете таких клиентов?». Если его потребители готовы платить за чудо крем и супер сковородку с антипригарным покрытием, то в чём проблема – решение остается за покупателем. Агентство только продвигает бизнес, расширяет и воздействует на аудиторию, способствует популяризации бренда – не совсем точно, но от этого не легче. Мы погружаемся в детали бизнес процессов, вкладываем время и силы специалистов, поэтому хотим видеть в партнерах надежного и честного клиента без агитационной мишуры: «Лучший крем, который сделает вас моложе на 30 лет через 5 дней», «Сковородка, самостоятельно готовящая блюда средиземноморской кухни», «Полировка для машины, способная восстановить любые повреждения». Такие слоганы хорошо подходят для магазина на диване, но никак не ассоциируются с качественным продуктом.

 

В этом месте вы можете возразить: «Так под данную категорию попадает большая часть малого и среднего бизнеса? Где тогда искать клиентов?». Вынуждены согласиться – интересных и перспективных проектов на порядок меньше, чем авантюрных идей по быстрой реализации товара или созданию уникальной методики обучения чему-то важному. Но это не значит, что агентство должно соглашаться на эксперимент, который несет за собой серьезные имиджевые риски, руководствуясь лишь отличной оплатой. Речь идет не о крайностях, озвученных для примера в прошлом абзаце, а о компромиссных вариантах, объективно рассказывающих о преимуществах своего товара или услуги. Да, продукт может быть далеко не самым лучшим и дешёвым на рынке. Да, реклама никогда об этом не скажет, потому что у неё другие задачи. Да, вы можете разочароваться в компании или в товаре. Главное – осознанный выбор на основе профильной информации и характеристик, которые вы прочтете на сайте. Понимаете в чём тут разница? Специальное депозитное предложение от банка Х под 50% годовых – нет, пылесос малоизвестного бренда обладающий современным функционалом и хорошим результатом – да.

 

При первом обращении бывает сложно распознать цели и задачи бизнеса клиента, его отправную точку. Вам дают информацию в общих чертах и рисуют красивые планы по завоеванию рынка. Кому-то достаточно задать несколько наводящих вопросов по телефону, с другими требуется провести личную встречу. Новый продукт, который сложно проанализировать и сопоставить с конкурентами, может ввести в замешательство: «Вроде товар нужный, все сертификаты есть, спрос сформирован, официальные дилеры». В итоге оказывается – либо заимствованный с запада тренд с ограниченным сроком актуальности, либо бесполезная вещь, созданная для отмывания денег или других незаконных финансовых схем.

 

На что обратить внимание и где искать подвох:

 

vecherinka

У них получилось крутое мероприятие, хочу сделать тоже самое

Брать за основу идею с последующей авторской адаптацией и таргетироваться на аналогичную аудиторию – хорошо, пытаться повторить чужой успех под копирку, чтобы просто срубить побольше денег – плохо. Если вы слышите похожее словосочетание, которое потенциальный клиент повторяет как мантру, то смело отказывайтесь от сотрудничества и не тратьте своё время. Плагиат редко достигает больших высот в развитии бизнеса, оставаясь на уровне самоокупаемости или закрываясь после первого провального проекта.

Ну а дальше мы защищены, нам потом никто не предъявит

Конечно – это круто, что клиент думает на перспективу и просчитывает возможные недоработки, но с таким отношением, когда он ставит в приоритет свою безопасность и ищет пути отступления, долгосрочного партнерства и основательных результатов можно не ждать. Особенно поражают те, кто совершенно спокойно рассказывает о своей безнаказанности на первой встрече. В лексиконе таких «красавцев» отсутствует слово клиентоориентированность, уступая место более значимым – прибыль, деньги, богатство. Скорее всего и без обмана не обойдется. Лучше сразу закончить общение и попрощаться с предпринимателем.

Пенсионеры доверчивые, сразу купят

Тут уже за гранью понимая адекватного и воспитанного человека. Богатеть за счет незащищенных слоев населения, которые с доверием относятся практически ко всему, что предлагает реклама, как минимум подло, а как максимум – недопустимо. Думаете таких бизнесов не осталось и ваши пожилые родственники находятся в безопасности? Увы, угрозы подстерегают на каждом шагу. Обманщики используют в корыстных целях желание людей в возрасте финансово помочь своим близким или заработать небольшую прибавку к пенсии. Для нас не существует человека, тем более в роли клиента агентства, который хочет в наглую озолотиться, даже не пытаясь помочь.

Пока инвестиций нет, отдадим всё с прибыли

Мы всегда поддерживаем и одобряем уверенность в собственных силах, если она строится на опыте, результатах, финансовых вливаниях и профессиональной поддержке. Когда нам рассказывают про золотой город, куда предприниматели планируют отправиться за богатством в ближайшем будущем, фантазируют на тему «вжух, и ты уже в списке Форбс» или озвучивают несбыточные мечты, мы сразу переходим в режим обычного слушателя. Наши бизнес консультанты не против интересных историй, правда без конкретных целей и задач коммерческое предложение клиенту они не подготовят. Начинаются просьбы о переносе срока первой оплаты, появляются разные варианты долевого участия в бизнесе или бартера, иногда, озвучиваются угрозы из серии – «Вы даже не представляете, какого клиента теряете». Возможно, но мы уверены в своих принципах и не собираемся от них отступать.

 

Как при первой встрече распознать клиента обманщика

Покажите нам подробную стратегию, договор подпишем потом

«Может и не подпишем, но вашим руководством к действию мы обязательно воспользуемся. Зачем платить больше, если дальше мы можем всё сделать сами?» – популярное заблуждение, которое оставляет всех участников в проигрыше. Агентство сожалеет о часах потраченных на клиента обманщика, хитрый предприниматель горюет от спущенного в трубу бюджета, а его потенциальные клиенты плюются от бессистемной и плохо настроенной рекламы. Каких результатов можно ждать при таком подходе к партнерству? Правильный ответ – только отрицательных. Мы несколько раз попадались на подобные фокусы – готовили подробное коммерческое предложение, получали отказ, после чего видели свои идеи на просторах интернета. Решили, что нужно менять ситуацию, поэтому разработали предварительный план с общей информацией о бизнесе клиента и прогнозами по рекламной кампании, который выступает в роли аперитива к основному блюду. Теперь ушлые бизнесмены отпадают на первой стадии обсуждения сотрудничества, а потенциальные партнеры получают в распоряжение полноценную стратегию продвижения в сети.

Есть партия товара – его нужно быстро продать

А потом пропасть, скрыться и неожиданно возникнуть с совершенно новым предложением, непересекающимся с направлением прошлого бизнеса. К сожалению, это распространённая практика среди отечественных предпринимателей. Нужно создать бренд, сделать сайт, придумать механизм реализации и продвинуть его на широкую аудиторию, чтобы оперативно избавиться от продукции. Если такая задача ставится в рамках спецпроекта или выхода на рынок новой линейки товаров, то всё логично и объяснимо. Мы с радостью возьмем подобный проект и постараемся достигнуть максимальных показателей эффективности. Клиент должен выстраивать бизнес процессы, воронку продаж и позиционирование бренда с прицелом на развитие, а не стараться продать быстрее, чтобы избежать лишних вопросов и негативных отзывов потребителей.

 

Материал опубликован на biz360

Похожая статья:

5 правил идеального бизнес-партнерства

Павел Курилов

Павел Курилов
Коммерческий директор

 

 

 

 

5 вопросов, которые уберегут вас от бесполезных конференций


Сегодня мы живем в сумасшедшем информационном потоке, ежедневно пытаясь ловить и отсеивать проплывающие мимо нас новости и события. Люди начинают безостановочно гнаться за знаниями и воспевать оды вечному стремлению к совершенству. У кого-то получается структурировать входящие данные, другие потребляют всё подряд, аргументируя это простым: «А вдруг пригодится». Нужно время, чтобы собрать по крупицам свою мозаику знаний и найти ей практическое применение. К сожалению, многие не готовы ждать.

 

Такие люди ищут спасения в громких афишах профильных конференций, статусных спикерах и привлекательных тезисах вебинаров. «Если об этом рассказывают – значит это работает» – вот решение проблем и панацея от всех болезней. Получается бонусная система, как из компьютерной игры: посетил мероприятие – добавил себе один балл в копилку – собрал коллекцию – обменял её на проход на следующий уровень. По сути так и есть, только не стоит забывать, что помимо блестящих монет/специальных очков вам нужно победить главного босса/обойти конкурента. Все знания, полученные из книг, семинаров, лекций, мастер-классов и т.д. должны работать и приносить вам, и компании в которой вы работаете, предметную пользу. Я имею в виду тех, кого можно встретить на каждом мало-мальски известном форуме или конференции. Страшно представить плотность календаря преданных слушателей, готовых драться за места в первых рядах, чтобы услышать заветное: «Сейчас я вам расскажу, как из 1000 сделать 1000000 рублей всего за неделю с помощью уникального продающего стихотворения».

 

Есть и другие, научившиеся четко отделять гуано от действительно качественного и познавательного контента. Большинство таких специалистов выступают по обе стороны баррикад – их можно встретить как на сцене в роли спикеров, так и в зале на местах обычных слушателей. Думаете, а это точно заблуждение, что всё дело в опыте, полученном за годы тренировок. Правильный ответ еще проще – профессионализм и личные амбиции, подкрепленные желанием доказать, а не просто узнать и переварить информацию. Они добивались серьезных успехов и учились, создавали и реализовывали, в общем делали максимум, чтобы в следующий раз выступить на конференции со своим кейсом. Конечно, практически все представители клуба «ТОП 30 лучших в своей сфере» знакомы между собой и могут сразу узнать у товарищей, стоит ли идти на следующее мероприятие или ехать через весь город на новый форум с замысловатым названием. А что делать остальным?

 

Чего только не встретишь сегодня – «Быстрый рост, чумовая эффективность», «Секрет моментальных продаж от короля галактики», «100% конверсия из заявки в клиента» и т.д. Складывается впечатления, что подобные образовательно-развлекательные мероприятия проходят каждые день, а то и по несколько сразу. Часть из них отпугивает своими нереальными слоганами, кричащими лэндингами и картинками с деньгами из фильмом – «Волк с Уолл-стрит», «Игра на понижение», «Области тьмы». Некоторые втираются в доверие с помощью медийных лиц и раскрученных представителей инфобизнеса. Кто-то устраивает настоящее шоу с песнями и плясками, стараясь компенсировать скудное содержание визуальной составляющей. Если вами движет только любопытство, тогда все хорошо, поводов для волнений нет. В остальных случаях лучше основательнее подходить к оценке мероприятия и научиться говорить себе «стоп». Прежде чем внести оплату за очередную порцию банальной информации или потратить ценное время, нужно задать себе несколько вопросов:

Я могу найти аналогичный контент в интернете?

Это базовое правило, которым пренебрегают большинство любителей узнать всю правду из первых уст. Да, есть талантливые ораторы и гипнотизирующие рассказчики, погружающие тебя в историю. Но давайте говорить прямо -–таких единицы, рынок их прекрасно знает. Не ленитесь искать информацию на просторах интернета – задавайте поисковые запросы, переходите по ссылкам, изучайте страницы спикеров в социальных сетях, ищите записи вебинаров и мастер-классов, читайте статьи и кейсы на похожую тему. Текстовый контент может ответить на все интересующие вас вопросы, а видеоматериал систематизировать и закрепить полученные знания. Некоторые люди не представляют, какой объем информации хранится в общем доступе всемирной паутины, нужно только правильно спросить.

«Ты выкинул 150 тысяч на образование, которое мог бы получить за полтора доллара в публичной библиотеке» (из фильма Умница Уилл Хантинг).

 1

Мне хотят что-нибудь продать?

Такой поворот событий встречается довольно часто, даже слишком. Вы собираетесь посетить познавательную конференцию, увезти с собой багаж знаний и тележку практических рекомендаций, а в итоге слушаете доклады из серии – «Мы лучшее в своем деле, умеем абсолютно все», «Если вы станете нашим партнером уже сегодня, то завтра мы будем рассматривать ваш успешный кейс на конференции», «В нашу компанию вложили деньги уже все инвесторы, причем каждый по миллиарду» и прочие самопродающие лозунги. От такого контента нужно бежать, быстро и не оглядываясь. Пользу вы вряд ли получите, зато услышите все вариации мотивационных речей и проявлений нарциссизма. Услышать что-то новое на подобных ивентах большая редкость, поэтому подумайте хорошо, а лучше подробно изучите состав спикеров, оперативно вычислив бизнес-коучей и продавцов.

У меня есть дела поважнее?

Не обманывайте себя – они есть всегда, по крайней мере должны быть, если вы работаете, а не находитесь в творческом и карьерном поиске. Всё зависит от ваших приоритетов и качества организованной конференции. Если вы уверены в практической пользе знаний, которые планируете получить на мероприятии, то смело проходите регистрацию и оплачивайте билет. Исключением может быть только жесткий дедлайн по задаче, его игнорировать никак нельзя. Интересные спикеры и доклады не только повышают профессиональный уровень, но и вдохновляют на подвиги, стимулируя работу головного мозга. У нас были случаи, когда новые идеи рождались прямо в процессе выступления коллег по цеху. А вот если вы хотите сбежать от своих дел, аргументируя это походом на очередную конференцию, то стоит задать себе вопрос посерьезнее: «Нравится ли мне моя работа?», возможно, честный ответ поможет сэкономить время и найти любимое дело.

2

Затраты-отдача, мне стоит платить?

Я не рассматриваю бесплатные конференции и форумы, так как они изначально ставят перед собой немного другие задачи. За отличный контент можно и нужно платить, осталось только понять, адекватна ли цена в сравнении с качеством предоставляемой информации. Здесь нет средней цифры, позволяющей сделать четкий вывода – да или нет, каждый организатор сам определяет стоимость пакетов участников. По своему опыту могу сказать, что 30 000 рублей за билет не гарантируют вам полезную информацию на мероприятии, и наоборот, за 5000 рублей вы можете получить подробный разбор крутых кейсов и несколько эффективных лайфхаков. Предугадать заранее практически невозможно, поэтому приходится рисковать. Проведите стандартную проверку, прежде чем принять окончательное решение – посмотрите отзывы посетителей, отчеты с прошлых мероприятий и посты в соц. сетях с официальным хэштегом, обратитесь за рекомендациями к знакомым. Комплексный сбор данных поможет вам определиться.

Я могу встретить там партнеров или клиентов?

Важный вопрос, который многие люди отодвигают в сторону, считая его второстепенным фактором. Зря! Отраслевые конференции как нельзя лучше подходят для обсуждения бизнес идей и совместных проектов. Неформальная обстановка способствует легкому и ненавязчивому диалогу. Появляется возможность затронуть сложные темы и рассказать о своих планах на будущее за чашечкой кофе, а главное – в любой момент к вам может присоединиться интересный собеседник. Только представьте, сколько крутых проектор было придумано и согласовано в рамках профильных мероприятий. Договаривайтесь о встречах заранее, загружайте макеты и наброски на телефон, чтобы были под рукой, и не стесняйтесь начинать разговор с малознакомым человеком. Большинство гостей находятся в постоянном поиске нестандартных решений, партнерских союзов, тематических спецпроектов и бартерных историй – этим нужно пользоваться.

 

В конце статьи я хотел бы опубликовать список мероприятий, на которые стоит сходить. Он субъективен, поэтому приберегите свои нападки и споры на тему – «РИФ уже не торт» или «Был на ECOM – ничего интересного». Каждый сам определяет уровень качества информации, к примеру: новичку может понравится, тогда как профессионал заскучает через 15 минут. Никакой рекламы, просто мнение автора.
 

  • ETARGET
  • Go Analytics!
  • Best Cases
  • РИФ+КИБ
  • FINPLACE
  • ECOM Expo
  • KING conf
  • «Шторм» от Meduza
  • Yet another Conference
  • SEMconf
  • eRetailForum
  • Performance Marketing Moscow
  • RIW
  • Cyber Marketing

 
И другие интересные и познавательные конференции, на которых можно подчерпнуть много полезного. А ещё есть бизнес-завтраки отдельных представителей рынка, готовые посоревноваться в качестве контента и организации с мастерами ивентов. Не стоит отталкиваться от списка или идти на статус мероприятия – мониторьте, смотрите программу, изучайте спикеров, прислушивайтесь к коллегам, анализируйте, и только после этого принимайте финальное решение. Календарь мероприятий digital-рынка от Тэглайн вам в помощь.

 

Материал опубликован на cossa

Похожая статья:

Кейс: как поучаствовать в конференции, отбить затраты и выйти в плюс

Ильин Григорий

Григорий Ильин
PR менеджер

5 правил идеального бизнес-партнерства


Пропустим стадии переговоров, согласований, корректировок и предварительных тестов. Речь в статье пойдёт о сложившемся партнёрстве, которое растягивается на несколько месяцев или лет, накладывая отпечаток на рабочие процессы обеих сторон.

 

На первый взгляд всё кажется просто и легко – требования логичны, правила понятны, отчёты прозрачны и т.д. Но когда вы погружаетесь в проект, а каждый из них индивидуален по-своему, как и характер контактного лица на стороне заказчика, то обращаете внимание на все детали и нюансы. Вполне возможно, что вас начинает мучать мысль о потере контакта и взаимопонимания с клиентом. А вдруг, спустя годы работы с отличными результатами, он уйдёт по-английски, хлопнув напоследок дверью ваших ожиданий и надежд?

 

Хотите заниматься самобичеванием и искать причины своего несовершенства? Значит, вам придётся отказаться от главных бизнес-целей. Партнёрство – это союз, продуктивность которого зависит от двух сторон. В первую очередь, в случае возникновения проблем или форс-мажоров, нужно спрашивать с себя. Не смогли найти ответ – возможно, он есть у вашего бизнес-партнёра.

В нашей сфере деятельности вопрос взаимопонимания напрямую связан с показателями эффективности.

Если менеджер проекта не опережает озвученные потребности клиента, то потенциал вашего тандема скоро будет исчерпан
Погружаясь в специфику его бизнеса, вы находите уникальные решения, влияющие на развитие и позиции в конкурентной борьбе. В ответ вы получаете максимальную открытость и доверие, способные ускорить процесс принятия решений. Никто не отменял рисков, сопряжённых с регулярным обменом информацией и корпоративными тайнами. Избежать их практически невозможно, даже если ваши отношения проверены годами и напоминают дружеское общение.

 

Иногда проблемы возникают на ровном месте из-за банальной несогласованности по определёным вопросам. Кто-то берёт инициативу в свои руки, совершая непродуманные поступки, влекущие за собой часы корректировок. Предприниматели, работающие в сфере услуг, меня прекрасно поймут – контролируешь ситуацию, поддерживаешь связь с партнёром, предупреждаешь о поспешных решениях, а потом получаешь неожиданную новость, которая заставляет тебя отбросить все дела и сосредоточиться на правках по проекту.

 

Мы наталкивались на разные подводные камни за долгие годы работы на рынке интернет-маркетинга. Нам есть над чем работать. Я излагаю свою позицию со стороны агентства и прошу читателей с пониманием отнестись к правилам, которые, как мне кажется, должны соблюдать партнёры.

Слушать и слышать

Не самостоятельно фильтровать информацию и сортировать её на нужную и второстепенную, а задавать наводящие вопросы, интересоваться, предлагать наброски решений ещё на стадии обсуждения вопроса или проблемы.

Настоятельно рекомендую: записывайте всё важное во время и по итогам встреч с клиентом на любимый носитель. Забудьте про пометки или аббревиатуры, значение которых вы не вспомните через пару дней. Пишите так, чтобы было понятно каждому члену команды проекта. В нужный момент записи уберегут вас от необдуманных поступков и подскажут отличную идею для развития проекта.

govorit-i-pokazyvat

Говорить и показывать

Правило Silentium Aurum Est («Молчание – золото») не работает в партнёрских взаимоотношениях. Появляются догадки, претензии и недоверие, которое перерастает в откровенный разбор полётов, способный поставить финальную точку в вашем общении. Не нужно ограничиваться вводными данными или перепиской в почте. Приезжайте в гости, если вас зовут, приглашайте к себе, показывая предметную заинтересованность в подготовке сотрудников и наглядно демонстрируя порядок действий.

 

К примеру, мы используем в работе системы отслеживания звонков и аналитики, при желании можно углубиться в перечисление инструментов рекламы. Некоторые клиенты, особенно начинающие исследователи мира интернет-маркетинга, не разбираются в интерфейсе и не могут посмотреть статистику за определённый промежуток времени. Мы готовим отчёты, объясняем детали и нюансы, при этом не забывая рассказывать о самом механизме, если клиент хочет узнать больше и выйти за рамки среднестатистического заказчика.

Доверять и проверять

Человеку свойственно ошибаться, поэтому даже на карандашах есть ластики. Стопроцентное доверие – это недостижимый идеал, к которому нужно всегда стремиться. Вы доказываете экспертным словом и профессиональным подходом, а главное – отличным результатом, что можете решать сложные задачи, быть верным союзником и проводником на пути к успеху.

 

Даже в случае полной совместимости, что, правда, бывает крайне редко, вы должны проверять сделанную работу и согласовывать выполненную задачу, чтобы не горевать о маленькой незаметной детали, искажающей общую картину. Не ленитесь, отправляя на автомате ответ: «Ок», возможно, во время оценки качества вы придумаете новый и оригинальный ход.

vnimakat-i-razmyshlyat

Вникать и размышлять

Как я уже писал выше, каждая уважающая себя компания в сфере услуг должна погружаться в бизнес-процессы клиента, играя на опережение и предлагая нестандартные способы решения задач. Выходить за рамки базовых обязанностей и искать открывающиеся возможности в новых направлениях. Думать над корректировками для модернизации и развития проекта, а не из-за совершенных косяков или случившихся факапов. Чем больше вы разбираетесь в сфере деятельности клиента, изучаете его рынок и понимаете глобальный план действий, тем лучше взаимодействуйте с ним, показывая свой высокий уровень профессионализма.

Экспериментировать и систематизировать

Нельзя стоять на месте, упиваясь достигнутым результатом или разовым триумфом. Стагнация в бизнесе равноценна смерти. Это нужно понять, принять и всегда держать в уме. Считаете, что достигли максимальной высоты и можете позволить себе почивать на лаврах? Значит, очень скоро вас подвинет амбициозный конкурент, который испытывает неутолимую жажду побед.

 

Мы не ограничиваемся одним каналом коммуникации и конкретным инструментом, расставляя приоритеты и продолжая находиться в постоянном поиске лучшего решения. В погоне за совершенством не забывайте про отлаженную работу механизма с чётким разграничением обязанностей сотрудников по проекту, прозрачной системой отчётности и понятными показателями эффективности.

 

На самом деле, правил идеального бизнес-партнёрства гораздо больше. Каждый может добавить что-то своё, приведя в пример историю из жизни с практическим опытом. Хорошо, если компания работает в этом направлении, корректируя свои внутренние процессы и подход к взаимоотношению с клиентами. Есть и те, кто считает своё мнение единственно верным, сваливая всю вину и ответственность за провал на партнёра. Достигнуть идеала – невозможно, поэтому наберитесь сил и терпения, чтобы преодолеть все трудности и сложности, которые встретятся на вашем пути.

 

Материал опубликован на biz360

Похожая статья:

Романтические отношения и деловое партнерство: что между ними общего

Павел Курилов

Павел Курилов
Коммерческий директор

Как найти общий язык с новым клиентом


Люди встречаются, люди договариваются, люди… помогают друг другу зарабатывать – так устроены партнерские отношения в бизнесе. Они не появляются сами собой и не могут развиваться за счёт стремления и желания одной стороны. Идеальное взаимопонимание приходит спустя годы совместной работы, которая строится на обсуждении всех деталей проекта и достижении поставленных результатов. Что делать, если клиент не готов идти на компромисс, сомневаясь в качестве предоставляемой информации? Отказаться, назвать проблемным, уйти в сторону – возможно, такие варианты избавят вас от лишних проблем, только это не гарантирует повторения подобных ситуаций в ближайшем будущем.
 
Клиентоориентированность — популярное слово, которое использует в своей презентации каждая уважающая себя компания, стремясь донести до аудитории свою предметную заинтересованность в удовлетворении их потребностей. Понятно и логично, но на деле всё гораздо сложнее. Клиенты бывают разные: с жесткими требованиями и страхами, с советами и рекомендациями, с обидами и радостями, и это только верхушка айсберга. Палитра красок под названием «партнёрские отношения в эпоху высокой конкуренции» многогранна и предлагает вам бесконечное число оттенков восприятия информации. Кто-то предпочитает подстраиваться под клиента, другие переводят сотрудничество в плоскость «сказал – сделал», третьи давят на своего партнера профессиональным авторитетом: «Мы специалисты экстра класса, 10 лет уже на рынке! Давайте каждый будет заниматься своим делом». Идеального рецепта нет, каждый готовит это блюдо по своему.
 
Многолетний опыт помог мне четко конкретизировать плюсы и минусы в работе с представителями малого, среднего и крупного бизнеса. Думаете, что все клиенты задаются одинаковыми вопросами? Конечно, в основе всегда лежит прибыль и развитие, но как известно, дьявол кроется в деталях. Настоящий специалист должен не просто записывать и транслировать дальше все пожелания клиента, а составлять психологический портрет в процессе первой встречи, задавать наводящие вопросы и определять границы. Это нужно для того, что оперативно выстроить коммуникацию по ключевым вопросам и заметно ускорить реализацию проекта. Рабочие процессы могут замедляться на несколько часов, а то и дней, из-за несогласованности действий – клиент берет инициативу в свои руки и вносит правки в каталогах с описанием продукта, проводит специальную акцию, концепция которой противоречит основной рекламной стратегии, или просто уезжает в отпуск не предупредив менеджера о смене контактного лица.
 
Как избежать сложностей и ускорить процесс адаптации? Я не вижу смысла объединять клиентов в одну категорию и давать универсальный совет из серии – «Станьте для них лучшим другом». Это бред, не имеющий никакого отношения к реальности. Партнёрство в бизнесе не предполагает личную симпатию или антипатию между представителями двух сторон, тут больше про прибыль и рост продаж. Я решил разделить практические советы на две категории:

krupnyj-biznes

Крупный бизнес

Конкретика в вопросах

 
Меньше воды и абстрактных рассуждений на тему – «А что если..». Размытые цели точно не найдут отклик у вашего собеседника, поэтому старайтесь говорить четко и по делу. Все гипотетические варианты оставьте на потом, они обязательно вам пригодятся. Для начала диалога отлично подходит обсуждение первостепенных задач, выполнение которых зависит только от вас. Со временем вы поймете, что крупная компания – это большой и сложный механизм. Согласование многих вопросов растягивается на недели, а принятие окончательного решения может зависеть от группы лиц. Лучше сразу приступить к реализации проекта, чтобы продемонстрировать клиенту свою экспертность и сформировать высокий уровень доверия.

Практические примеры

 
Кейсы любят все, особенно если в них присутствуют большие объемы данных, графики и другие статистические показатели. Скорее всего вы красовались ими еще на стадии переговоров, но дело тут немного в другом – кто, кроме менеджера проекта может рассказать во всех подробностях и деталях, как проходил процесс постановки задач, разбивки на этапы, определения дедлайнов и показателей отчетности. Благодаря таким историям успеха вы избавляете себя от лишней работы. Поверьте, не каждый клиент хочет знать о всех показателях эффективности и приоритетных точках роста, для некоторых достаточно итоговой статистики за конкретный промежуток времени по отдельному направлению. У представителей крупного бизнеса есть много внутренних и сторонних задач, требующих повышенного внимания и полного погружения. Для остальных вопросов у них есть вы.

Слабые места конкурентов

 
Большинство таких пробоин клиенты знают сами, отслеживают их и стараются обойти конкурентов на повороте. Но повторюсь ещё раз – вы специалисты в своей сфере, за этим они и пришли к вам. Вы анализировали их, а без этого сегодня никуда, еще на стадии подготовки стратегии продвижения и коммерческого предложения. Настало время использовать информацию по прямому назначению, скажите четко – кого и когда вы планируете обогнать. Я не говорю о глобальных целях завоевания рынка, которые относятся к длительной перспективе, достаточно использовать новый инструмент в работе или отвоевать часть целевой аудитории под флагом тематического спецпроекта.

malyj-biznes

Малый бизнес

Финансовая выгода

 
Вы можете долго рассуждать о показателях эффективности, приоритетных точках роста и потенциале развития, но какой в этом смысл, если на выходе клиент не увидит прибыли. Лучше сразу обозначьте главную цель, подробно объяснив методы достижения результаты. Отталкивайтесь от финальных цифр, а уже потом рассказывайте о нюансах процесса. Если решите поменять информацию местами и зайти со стороны супер профессионала: «Здесь мы делаем вот так, потому что сейчас это must have, потом переключаемся на модный инструмент, название которого могут выговорить только избранные, а потом переходим к классике, ну вы понимаете». Всё звучит круто и интересно, но боюсь мало что скажет для среднестатистического представителя малого бизнеса. Ему важны ключевые отметки на жизненном пути компании, остальное можно скорректировать и исправить в процессе работы. Рекламу придумали для того, чтобы убеждать, продвигать, объяснять и продавать, следовательно, получать прибыль и импульс для развития всего бизнеса.

Оперативность и внимательность

 
Думаете девиз – «Всегда готов» относится только к пионерам? – А вот и нет, он идеально подходит для менеджеров по работе с клиентами. Хотите жить по графику и делать только то, что вам скажут? Тогда просто проходите мимо и выбирайте другую профессию, здесь у вас ничего не получится. Хороший специалист должен сразу продемонстрировать клиенту свою заинтересованность и вовлеченность в проект. Погрузитесь в детали бизнес-процессов, поделитесь своими идеями и рекомендациями по регулированию механизма, который после всех ремонтных работ сможет продолжить движение вперед с удвоенной мощностью.

Риски и угрозы

 
Представители малого бизнеса могут быстро вдохновиться успехом первых побед и отличными показателями прибыли. Ещё пару месяцев назад они хотели просто рассказать о своем продукте, популяризировать бренд и сформировать централизованную систему реализации товара, а сегодня готовы схлестнуться в равном бою с гигантами рынка. В такой ситуации может оказаться каждый, но не забывайте – ваша работа заключается в том, правда этим она не ограничивается, чтобы предостеречь клиента и застраховать его от звездной болезни. Опьяняющий эффект сиюминутного триумфа быстро сменяется страхами и тревогами за сохранение оборотов хотя бы на прежнем уровне. Движение вверх должно быть поступательными, а результат на каждом этапе основательным и устойчивым под влиянием внешних факторов и форс-мажорных обстоятельств. Приведите примеры падений и крушений представителей других компаний, напомните клиенту об отправной точке вашего сотрудничества и не забудьте рассказать про динамику развития лидеров рынка.
 
Мои советы не являются панацеей от всех болезней или рецептом для формирования уникальных партнерских отношений. Многие аспекты сотрудничества с новым клиентом предполагают индивидуальные решения, которые строятся на основе его характера, манеры поведения, требовательности, коммуникабельности, эмоциональности и т.д. Я рассказал про свои знания, полученные благодаря многолетнему опыту общения с разными типами клиентов и партнеров по бизнесу. Надеюсь они принесут вам практическую пользу.
 
Материал опубликован на biz360

Похожая статья:

Романтические отношения и деловое партнерство: что между ними общего

Павел Курилов

Павел Курилов
Коммерческий директор

Романтические отношения и деловое партнерство: что между ними общего


Партнёрские отношения – это союз, который требует ежедневной работы и взаимопонимания по разным вопросам. После конфетно-букетного периода – красивые слова, грандиозные планы, обещания и т.д. приходит время бытовых сложностей. Они выражаются в маленьких разногласиях, способных вывести из себя одну из сторон, решившую поставить окончательную точку в ваших отношениях. К сожалению, не все умеют делать это красиво.
 
Первый звонок, заявка, встреча по скайпу или приглашение в офис – сколько положительных и приятных эмоций скрыто за формулировками, отражающими начало пути. При виде интересного потенциального клиента, который готов потратить неприлично большое количество денег на рекламу, продавец становится взволнованным и эмоциональным. Появляется неоправданная стеснительность: «А вдруг он слишком хорош для нас?», начинаются сомнения и переживания по поводу совместимости целей. В процессе обсуждения задач и планов вы выходите на новый уровень взаимопонимания, узнаете друг друга лучше, продолжая рассыпаться в комплиментах качеству предоставляемых услуг и продаваемых товаров. И вот, вы уже знакомите клиента с командой проекта, члены которой, словно дальние родственники, задают наводящие вопросы и комментируют ответы. Они желают только добра образованному союзу, так как сами заинтересованы в его благополучии и долговечности. Команда приложит все усилия для становления, укрепления и развития ваших отношений.

1

Начало пути

Вы регулярно переписываетесь, общаетесь на сторонние темы и легко находите общий язык даже по серьезным вопросам. Возможно, кто-то подстраивается под взгляды другого, но сейчас это не так важно. Агентство старается не показывать сразу все свои возможности и достоинства, оставляя неожиданный козырь про запас. Не нужно стесняться называть вслух то, что многим и так известно – первые месяцы проходят в тестовом режиме. Нет никаких гарантий и защиты от полного разрыва из-за небольшого разногласия. Ваши отношения ещё не прошли проверку временем и проблемами, просто вы пока об этом не знаете, и конечно, даже не думаете. А зачем, когда всё идет хорошо и спокойно. Никто не смотрит по сторонам в поисках лучшей партии, потому что искренне уверен – партнерство на всю жизнь! А какие красивые и содержательные отчеты вы пишите, ух, прямо зачитаешься – графики, статистика, прогнозы по каждому каналу и нескрываемый оптимизм в заключении.

2

Первые сложности

Вдруг, а именно так это и происходит, появляется первый звоночек, который немного отрезвляет обе стороны. Виноватая половина начинает усерднее работать или лояльнее относиться к требованиям, пытаясь извиниться за свой факап. У клиента – самостоятельные правки с поехавшей версткой или редактирование описания товара в каталоге, приводящие к ошибке всей страницы. Для агентства – плохие ссылки, нерелевантные ключевые запросы, некорректный сбор данных и т.д. Тут главное не вспылить, вспомнив свои неудачные опыты с бывшими: «С этого все начинается», «Мы знаем, как потом бывает», «Маленькая деталь, которая говорит о многом». Сравнивать, а тем более приводить негативный пример из прошлого, точно не стоит. Каждый союз уникален по своему. Партнерство – это тяжёлая работа и компромисс, без ошибок не обойтись. Оптимальным решением будет обсудить проблему, четко проговорив все детали и причины, и оперативно исправить сложившуюся ситуацию.

3

Бытовое однообразие

Клиент начинает привыкать к результатам, воспринимая отличные показатели как должное. Он не хочет останавливаться на достигнутом, при этом ограничивая свой финансовый вклад и требуя экспериментов в постоянной работе над совершенством: «Знакомому подключили крутой инструмент, почему у меня его нет?», «Мне кажется, что моему бизнесу больше подходит этот сервис», «Неужели мы не можем сделать также, как компания Х?». Нет ничего плохого, если подобные претензии длятся короткий промежуток времени, а вот когда всё переходит в режим постоянного недовольства – жди беды. Доводы в пользу индивидуальной стратегии и аргументы в виде ограниченных ресурсов на подключение дополнительных инструментов рекламы не находят отклик в глазах вдохновленного клиента. Ему надоело хорошо и спокойно, он почувствовал свой потенциал, который часто бывает обманчивым. Теперь нужно быстро и агрессивно завоевать практически весь рынок. В тот момент, когда терпение находится на пределе, а ваши диалоги сводятся к борьбе фантазии о мегаприбыльном бизнесе с суровыми реалиями рынка, наступает момент ожидания следующего шага.

4

Назревает конфликт

Прошло время недомолвок и тонких намеков. Все претензии находятся на поверхности, ожидая помощи спасателя 80 уровня, который решит все проблемы. Несогласованность начинает сказываться на бизнес-процессах, заставляя обе стороны предметно задумываться о расставании. Кто-то один всегда хочет сохранить союз и найти возможность для исправления сложившейся ситуации. Другая сторона ищет подходящий повод, чтобы сказать окончательное «хватит» и отправиться на поиски нового партнера. Агентство не может жить без клиентов, поэтому часто оказывается инициатором поиска компромисса. Иногда хватает шага навстречу, чтобы реанимировать отношения и запустить новый цикл гармонии и единства. Если этого недостаточно, то возникает вопрос – «Как лучше расстаться?». Тут каждый проявляет себя в полной мере.

5

Клиент исчез

Многие клиенты с уважением относятся к несовместимости, которая проявилась в процессе сотрудничества, назначая специальную встречу или созваниваясь с бывшим партнером. Другие предпочитают просто игнорировать – полностью исчезают из поля зрения, перестают отвечать на звонки и сообщения. Вместо того, чтобы нормально закончить отношения и остаться друзьями, как делают большинство представителей нашей сферы деятельности, они уходят в подполье. Возможно, такие клиенты рассчитывают на огромные масштабы отечественного рынка рекламы, хотя он и правда немаленький, забывая учитывать точки пересечения и общих знакомых. Агентство расстраивает такое поведение. Оно начинает заниматься самокопанием, перечитывает переписку и прокручивает в голове все задачи, в которых могла быть сделана роковая ошибка.
Можно долго мучать себя вопросом – «Почему так произошло?» и теряться в догадках. Проще идти дальше, не оборачиваясь и не сожалея. Продуктивность от этого только возрастет, так как агентство будет пристальнее следить за качеством своей работы, даже если проблема была в другом, а время залечит раны и сотрет из памяти переживания. Уважайте своих партнеров, цените компромиссы и противоположные точки зрения, доверяйте и ставьте амбициозные цели, чтобы добиться отличных результатов.
 
Материал опубликован на Rusbase

Похожая статья:

От каких клиентов стоит отказываться сразу и без сожалений?

Павел Курилов

Павел Курилов
Коммерческий директор

Красивые цифры никому не нужны. Главное – это прибыль


На протяжении 16 лет мы занимаемся интернет-маркетингом – анализируем, прогнозируем, ставим цели, замеряем показатели, корректируем продвижение и снова вступаем в бой с конкурентами наших клиентов и алгоритмами поисковиков. Есть много деталей рекламного механизма, которые находятся за закрытыми дверями. О них не принято рассказывать клиентам или кричать на каждом углу.
 
Возможно, я открою для кого-то тайну, но далеко не все клиенты хотят вникать в нюансы процесса, разбираться в показателях и учитывать разные факторы, если их интересует только конечная цель – продажи и прибыль. Вы можете готовить подробные отчеты и вываливать тонны профессиональной информации, есть только один вопрос – зачем? Гораздо эффективнее прислушаться к пожеланиям клиента и сосредоточиться на достижении поставленного результата. Многие представители компаний, в основном маркетологи на другой стороне, просят рассказывать о всех изменениях и планах. С такими специалистами вы можете обсуждать идеи на стадии зарождения, оперативно вносить корректировки и строить прогнозы с учетом всех показателей бизнес процессов клиента. Они разбираются, им интересно, а для партнерства и взаимопонимания это очень полезно. Продуктивность возрастает, как и количество потраченного времени на подготовку дополнительных отчетов и обсуждения деталей.
 
Есть и другие представители компаний, готовые отбросить все подробности в силу повышенной занятости или маленького штата. Сотрудники не могут подстраховывать или перепроверять специалистов агентства, потому что заняты другими серьезными задачами. Обычно контроль осуществляет собственник или соучредитель, так как эти люди являются самыми заинтересованными лицами в компании. Они с пониманием относятся к сложностям, специфике и тематике их бизнеса, правда цель ставят конкретную, без лишних отступлений: «Мы хотим зарабатывать больше». Такие клиенты не воспринимают размывчатых формулировок или обтекаемых фраз. На каждый вопрос должен быть четкий ответ. Если вы думаете, что их единицы, а все остальные продвинутые пользователи научились считать, анализировать и вносить правки самостоятельно, то вы глубоко заблуждаетесь. Я говорю не о крупным брендах, которые создают целые отделы внутри компании, а о малом и среднем бизнесе. Да, он существует, живет и растет потихоньку. Ему нужно помогать, оберегать и защищать, потому что в нашей стране он находится в красной книге. В вашем окружении наверняка есть знакомый, зарабатывающий на жизнь по принципу – купил/продал. Кто-то масштабирует эту историю и создает компанию, продолжая заниматься знакомым делом по старой схеме. А вот в процессе развития появляются сложности и вопросы, на которые нельзя ответить без сторонней помощи.
 
Мы давно обратили на это внимание и скорректировали свой главный посыл для потенциальных клиентов. Можно долго ходить вокруг примерных целей, но все равно упереться в конкретную точку – прибыль. На нее нужно ориентироваться, как на маяк, показывающий кораблям правильное направление. Двигаться уверенно и поступательно, разбивая большие задачи на итерации. Необязательно каждый раз сообщать на берег, что вы немного отклонились от курса, но держите ситуацию под контролем. Если корабль вовремя приходит в порт, сохраняя содержимое трюма в идеальном состоянии, то все вопросы отходят на второй план. Мы регулярно, да что уж мелочиться, ежедневно ведем статистику и сбор данных по каждой рекламной кампании. Клиенты в любой момент могут получить всю нужную информацию и комментарий специалистов из команды проекта. Время подведения итогов и форму отчетности мы определяем вместе. Такой подход предполагает высокий уровень доверия и налаженную коммуникацию между представителями агентства и компании. Само собой это не приходит. Вам нужно продемонстрировать свой профессионализм и ответственность, которая свойственна не всем представителям рекламного рынка. На что стоит обратить внимание, если агентство хочет запутать вас в статистических данных и увести в стороны от ключевых показателей эффективности:

charli

Вечные перспективы роста

«Всё будет отлично», «скоро прорвёт», «мы на правильном пути» и т.д. Если вы регулярно слышите подобные формулировки, но не видите отражения в качественных показателях, значит вам хотят подать «желаемое» за «действительное». Стремление к совершенству и постоянный процесс корректировок – это норма в нашем деле, которая не оправдывает простоев и отсутствия результатов. Планирование и прогнозирование не может служить оправданием некачественной работы или отсутствием её вовсе. Да, и такие вредители бывают, правда их мало. Вы должны четко понимать, на каком этапе отслеживать показатели роста и эффективности. Будьте внимательны, если на протяжении несколько месяцев вас кормят обещаниями светлого будущего, не подкрепляя их предметными успехами.

Мудрёные отчеты

«Кручу, верчу, запутать хочу» – знакомая многим фраза из популярной привокзальной и рыночной игры 90-х, которую успешно освоили современные предприниматели. Именно так, не бизнесмены, а предприимчивые собственники и руководители агентств, стремящиеся быстро сорвать куш и отправиться на поиски доверчивого новичка. Им неинтересны глобальные цели бизнеса и регулирование процессов, происходящих внутри компании. У них другие приоритеты. Потерять клиента – не проблема, рано или поздно появится ещё. Чтобы растянуть историю «сотрудничества» и пустить пыль в глаза они используют сложные, непонятные и бессистемные отчеты.

Маркетинг – это не только про продажи

Конечно, есть еще вопросы позиционирования, имиджа, популяризации бренда, лояльности аудитории и т.д. Вы можете перечислить все подразделы и направления маркетинга, которые в конечном итоге приводят к одному – продажам. Детально расписанные воронки, схемы и оправдания высококонкурентной тематикой не сделают ваш бизнес лучше. Они должны работать и приносить прибыль, а не просто радовать глаз на бумаге. Стоит задуматься о целесообразности сотрудничества, если вам периодически присылают красочную презентацию с водой в тексте и рассказывают про накопительный эффект, который растягивается на месяцы. Некоторые задачи требуют длительной проработки, особенно при плохом качестве ресурса и ограниченных вводных данных, демонстрируя отдачу спустя длительное время. Во-первых, о таких вещах известно заранее. Во-вторых, вы всегда закрепляете в договоре дедлайны по итерациям и содержанию правок. Не учли, не подумали, решили ждать до победного – значит будьте готовы к тому, что вам представят отчет из серии: «10 причин, почему маркетинг не должен продавать».

Сами виноваты

Клиент начинает задумываться об истинных причинах проблем и ошибок, если агентство перекидывает ответственность и ищет виноватых. Бывают ситуации, и это не редкость, когда клиенты сами наносят вред своему бизнесу и упускают некоторые детали, считая их второстепенными факторами в реализации востребованного товара по низким ценам. Мы периодически сталкиваемся с такими сложностями, к примеру – оператор колл-центра долго берёт трубку или плохо информирует собеседника, сервис по доставке путает время или переносит сроки из-за повышенной загруженности, клиент самостоятельно вносит правки в каталоге на сайте и не говорит об этом подрядчику. Хорошее агентство не станет паниковать и показывать пальцем на клиента, даже если он осознано пошел на риск вопреки рекомендациям специалистов. Нужно объяснить, аргументировать, сопроводить свое выступление случаями из личного опыта и показать потери, которые произошли из-за опрометчивого шага или системной недоработки.

Вы можете найти отличного подрядчика, на рынке сейчас есть агентства с высоким уровнем качества и ответственности, наладить взаимопонимание, проникнуться к нему доверием и симпатией, но не забывайте – речь идет именно о бизнес модели, которая должна приносить реальную прибыль и развитие для двух сторон. В первую очередь ориентируйтесь на конкретные задачи и цели, а дополнительную информацию с непонятными статистическими показателями используйте для подкрепления основных результатов.
 

Материал опубликован на biz360

Похожая статья:

Как повысить стоимость услуг и ценность своего труда в глазах клиента

Павел Курилов

Павел Курилов
Коммерческий директор

Как повысить стоимость услуг и ценность своего труда в глазах клиента


Наверное, все предприниматели, работающие в сфере услуг, часто задавали себе вопрос: «Не продешевил ли я, конкуренты то берут дороже?». Вроде рынок проанализировали, уникальное предложение разработали, а все равно на душе разочарование от упущенных возможностей – прибыли. Ориентироваться на других или идти своим путем, вопрос остается открытым.

Мы долгое время стеснялись, а лучше слова тут не подберешь, просить за свою работу хорошие деньги. Искали разные причины для оправданий, пока не осознали важный момент – нет смысла скромничать, если даешь качество.

Правда его еще нужно продать. Поймите правильно, вы не всегда можете точно рассчитать стоимость часов, которые команда затратила на реализацию проекта. Клиент видит сухие цифры и показатели, но для агентства все обстоит по другому. Вы не станете грузить его лишней информацией, потому что отчетливо понимаете – прибыль в приоритете, вот на этом и стоит сконцентрироваться. Конечно, идеология и принципы важны для любой компания, но оценить их, к сожалению, способны единицы. Клиенту не важно, тут мы кстати полностью согласны, работали вы ночами или сидели за компьютером целый день, вносили небольшие корректировки или потонули в мелких правках, пытаетесь улучшить мир или просто зарабатываете на новый офис, главное – результат. Есть такие рутинные задачи, которые можно растянуть по времени, если позволит совесть. Мы не умеем искусственно усложнять процесс. Честно, пару раз пробовали, выглядит очень глупо. Но зачем осуждать тех, у кого это получается на отлично, лучше выбрать свой путь и поработать над строительством дороги.

 

Чтобы уверенно называть крупные суммы, без отступлений о скидках и спецпредложениях, нужно быть готовым ответить за качество. Всегда и в любую минуту. Повторюсь еще раз, мы не сомневались в уровне профессионализма нашей команды. Нам требовалась детальная проработка всего механизмf, чтобы перейти на следующий коммерческий уровень.
Расскажу подробнее, как мы изменили подход к продажам:

Точка входа

Задействовали несколько проверенных инструментов, чтобы охватить максимальную аудиторию. Нас интересовали не просто прохожие, а лица принимающие решения в выборе подрядчика.

 

  • Участие в выставках
  • Проведение бизнес-завтраков
  • Организация круглых столов

Мы заметно сократили дистанцию при общении, повысили уровень доверия и оценки профессиональных навыков. Как мы это сделали? – Поделилась спецификой проектов, показали готовые решения для конкретных отраслей, объяснили значимость инструментов для продвижения бизнеса, познакомили гостей с руководителями направлений. Продолжили работать с полученной базой, развивая и укрепляя деловые отношения. Мы хорошо потрудились над популяризацией бренда, собрали контакты и выстроили прямой диалог с руководителями компаний и директорами по маркетингу.

Персонализированная стратегия 

Вы заблуждаетесь, если считаете коммерческое предложение типовым документом, который не требует доработки под цели и задачи каждого клиента. Мы сами были в похожей ситуации: прописали детали, красиво оформили и оставили на все случаи жизни. К сожалению, так это не работает. Стали думать над совершенствованием КП, обсуждать верстку и технологию подготовки под конкретного клиента. На свет появилась наша первая персонализированная маркетинговая стратегия. Все правильно, мы осознано не называем ее коммерческим предложением. Наш документ выгодно отличается от него, хотя и выполняет похожие функции. При подготовке мы ориентировались на показатели прибыли прошлых месяцев, строили графики с прогнозами и определяли точки роста, формировали команду проекта отталкиваясь от задач клиента, предлагали выезд наших специалистов с обучающими семинарами, публиковали таблицы с данными и исследованиями конкурентов, использовали скрины с прошлых рекламных кампаний из нашего портфолио и добавляли развлекательный контент в виде мемов или цитат. На выходе мы получили полноценное руководство к действию, а не стандартное коммерческое предложение.

seo-ne-nuzhno-udelyat-mnogo-vremeni

Время – главный ресурс

В процессе подготовки персонализированной маркетинговой стратегии мы забыли учесть важный момент – она отнимает много времени, в среднем от 2 до 4 рабочих дней. Исключений мы не делали, всем потенциальным клиентам готовили крутое коммерческое предложение. Мы хотели охватить весь рынок, порадовав и впечатлив его нашим нововведением. Когда появились первые отказы, причем из-за сомнительных причин: «Ну, мы подумаем», а потом компании самостоятельно реализовывали наш план, мы поняли, продолжаться так дальше не может. Нам жалко потраченного времени на подготовку. Обсудили с коллегами варианты и пришли к выводу – нужен компромисс. Им стала концепция сотрудничества, которую специалисты предлагают потенциальным клиентам до начала подготовки персонализированной маркетинговой стратегии. Она отражает все преимущества нашего сотрудничества и раскрывает каждый этап работ по проекту.

Социальные сети и блог

Долго время мы воспринимали социальные сети как развлекательный инструмент, многие компании делают также. Вот только не нужно спорить или питать иллюзий по поводу своих официальных аккаунтов. Мы не могли определиться со стратегией и постили все подряд – чужой контент, тематические новости, веселые видео и т.д. После тщательного мониторинга групп конкурентов и партнеров пришло понимание, какой контент помогает транслировать экспертное мнение и философию компании. Если вы сейчас зайдет в нашу группу, то увидите только профильные материалы – мастер-классы, статьи, комментарии в СМИ, digital зарисовки, тесты и т.д.

 

О блоге мы мечтали давно, но никак не могли решиться: «Там же нужно часто писать, а вдруг не справимся?», «А что если коллеги по цеху не оценят и засмеют?». Опасения оказались без почвенными. Конечно, в процессе реализации мы вносили корректировки, писали регламент, добавляли новые детали и меняли дизайн. Главное, что мы продолжали писать, делая наши материалы интереснее и познавательнее с каждым днем. Сейчас наш блог еженедельно радует читателей профильным контентом – кейсы, актуальные вопросы, чек-листы, лайфхаки по продвижению бизнеса в сети.

shalnye_dengi-27

Что в итоге?

Благодаря изменению нашего подхода к позиционированию и продажам, повысилась ценность труда наших специалистов в глазах заказчика. Мы демонстрировали знак качества на стадии переговоров, высокий уровень которого должен поддерживаться на всех этапах сотрудничества, и подготовки коммерческого предложения – внимание ко всем деталям бизнес-процессов клиента, конкретизация целей для развития направлений компании, определение точек роста для увеличения продаж и классификация возможных рисков. Потенциальный клиент понял, что главное для нашего агентства – результат, который измеряется прибылью, а не просто красивые цифры в отчете. В итоге мы повысили стоимость своих услуг, оставляя их в пределах рыночной нормы.

 

В завершении хотелось бы обратиться к потенциальным клиентам. Помните начало моей статьи? Что вами движет, когда вы хотите сэкономить на рекламе или прогнуть агентство на «определенные условия сотрудничества».

Мы не пытаемся вас перехитрить или придумать секретную схему отмывания денег, потому что сами заинтересованы в вашем развитии и росте.

Если вы не знали, в нашей сфере всё работает по принципу– «Чтобы стать женой генерала, нужно выйти замуж за лейтенанта». Каждый специалист агентства должен понимать и ценить ваш бизнес, а иначе партнерство приведет к обоюдным претензиям и нареканиям. Но и вы, уважаемый потенциальный клиент, не принижайте наши знания и навыки, которые мы копили годами. Сейчас будет страшная новость – «Нельзя вложить в рекламу 50 000 рублей, а на выходе получить 400 000, попутно обойдя всех конкурентов с рекламным бюджетом в 200 000 рублей». С такими расчетами любой из нас бросит все свои дела и займётся супер прибыльным направлением. За качество нужно платить, и никак иначе.

 

Материал опубликован на biz360

Похожая статья:

Как защитить продажи от сезонных падений

Евгений Карюк

Евгений Карюк
CEO

 

Пять личностей, которые должны уживаться в идеальном руководителе


Сколько раз я читал статьи и слышал комментарии на тему: «Как начальник должен себя вести», «Что ему можно говорить», «Какой пример нужно подавать подчиненным» и т.д. Да что скрывать, я сам неоднократно дополнял списки спикеров в похожего рода публикациях. Все это хорошо и в определенной степени познавательно, правда немного оторвано от реальности, как кино. После просмотра фильма «Сплит» я решил пристальнее взглянуть на внутренние сомнения и трансформации, окружающие жизнь руководителя.

Каждый начальник сталкивается с серьезными вопросами, высоким уровнем ответственности и большим напряжением. Если думаете, что это всего лишь общие слова, значит вы никогда не руководили.

Вы можете создать коллектив единомышленников, проводить тимбилдинги и придумывать геймификации, мотивировать персонал и выписывать премии, но никто, повторю еще раз – никто не заинтересован в общем успехе так, как должны быть заинтересованы вы. Руководителями не рождаются, а становятся через годы усердной работы, пристальному вниманию к мельчайшим деталям и умению играть на опережение. Там еще много дополнительных преимуществ, которые я не вижу смысла расписывать. Совместить в себе все эти качества, найти общий язык с коллегами и не сойти сума – задача не из простых.

Без умения переключаться и трансформироваться в процессе, предлагая нестандартные решения задач, вам не подняться выше замначальника отдела.

Я долгие годы пытался отталкивать от себя эти мысли, считая постоянство и сдержанность главным проводником к успеху в карьере. А потом отпустил их, перестав функционировать по общепринятому шаблону. Иногда обращал внимание на ярко выраженный подчерк индивидуальности представителей бизнес элиты, воспринимая такие маячки, как подтверждение правильности своих суждений.

Каждый успешный человек, в независимости от сферы его деятельности, немного сумасшедший, а точнее, не такой как все. В этом и кроется главная разгадка преимущества, которое многие ошибочно принимают за слабость или изъян.

Кто живет в сознании хорошего руководителя и почему не нужно стесняться проявлять разного себя?

 

Расскажу подробно и с примерами, как это может принести пользу, не отправив вас раньше времени на больничную койку:

uchitel

Учитель, мастер, сенсей

Никто не будет воспринимать вас всерьез, если не брать в расчет угрозы увольнения, без трансляции экспертности и практического опыта. Теории вокруг хватает, только кликни мышкой на увлекательный материал, а вот с лайфхаками, подкрепленными примерами из жизни с набитыми шишками и ошибками, проблема.

За умным человеком идут всегда и везде – закон людей стремящихся к развитию. Я и сам так делал, делаю и буду делать в будущем.

Проявите инициативу, взяв ситуацию под контроль. Зачем ждать пока к вам с вопросами бросятся сотрудники, предложите свой план действий. К примеру – нас не устраивал общий уровень знаний специалистов отдела продаж. С силой убеждения все было в порядке, а вот с пониманием инструментов интернет-маркетинга и точностями прогнозов возникли определенные сложности. Я предложил создать базу знаний, сформировав курс из пяти лекций по каждому направлению с итоговым тестовым заданием. Собрались вместе с руководителями отделов, обсудили идею и приступили к реализации. Спустя два месяца у нас был четкий план занятий с графиком обучения. Первый поток прошел быстро и легко, а вот потом начались сложности со свободным временем преподавателей, поэтому мы решили организовать интерактивную библиотеку знаний. Но это уже совсем другая история.

sobesednik

Прекрасный собеседник

Для того чтобы быть в курсе всех внутренних процессов и жизненных переживаний подчиненных, вам нужно выйти из своего домика и начать взаимодействовать напрямую, без виртуальных мессенджеров и социальных сетей.

Живое общение открывает людей по новому. Вы можете обсудить спорные моменты, услышать эмоциональные рассуждения, удивиться сухому комментарию на важную тему, в общем понять, кем является ваш собеседник – искренним единомышленником и профессионалом своего дела или простым позером с завышенным чувством собственной важности.

Завязать разговор без явной причины кажется нелепым и опрометчивым шагом – вдруг сотрудник подумает, что руководителю просто нечем заняться или он таким странным образом пытается найти общий язык. А дальше потеря авторитета, смешки за спиной и другие глупые заблуждения. Выкидывайте эти мысли из головы и говорите на любые темы, не выходящие за рамки приличия. Если хотите наладить диалог, то лучше не начинать с обсуждения задач или косяков по проекту. Попробуйте закинуть удочку в направлении актуальной новости, а дальше переходите в режим слушателя.

Я всегда объясняю коллегам, что в моем понимании должности больше на бумаге и в головах, чем в реальной жизни.

Они могут советоваться по любым вопросу, обращаться за помощью, делиться интересными фактами и случаями из жизни. Мы вместе играем в футбол, ходим на каток, фестивали и концерты – это для меня действительно важно. Интровертам будет немного сложнее, но и они при желании могут выйти из зоны комфорта.

upravlenets

Позитивный управленец

Я говорю не об идиотской улыбке, которая не сходит с лица руководителя на протяжении всего рабочего дня, а о трансляции позитива в массы, даже когда внутри бушуют негативные эмоции или господствует подружка депрессия. Вот с этим всем лучше оставаться наедине, делиться с родственниками и друзьями, да хоть со случайный пассажиром в общественном транспорте или таксистом. Главное не показывать своим подчиненным упадок сил и энергии. Такая зараза быстро расходится по офису, передаваясь воздушно-капельным путем за считанные минуты.

На вас смотрят, на вас ровняются, вас слушают, поэтому терпите.

Раскройте причину переживаний, если не можете играть роль счастливого человека, вместо того, чтобы молча хмуриться и провоцировать перешептывание в коллективе: «А почему он такой злой?», «Похоже кто-то накосячил», «Видимо будут задержки по зарплате».

 

Конечно, у меня не всегда получается следовать этой рекомендации, но я стараюсь. Иногда требуется помощь в виде юмористического контента на любимых сайтах. Для того чтобы переключить сознание и оседлать позитивную волну достаточно 10 мин. в начале дня. Не волнуйтесь, ваша продуктивность сильно не пострадает. Мне хватает утреннего кофе-брейка в компании веселых и находчивых представителей нашего агентства, чтобы по-настоящему зарядиться энергией. Если серьезные переживания не дают возможности думать ни о чем другом, значит пришло время для музыки в наушниках и полной концентрации на процессе, желательно в отдельном помещении. Все мы люди, такое периодически бывает. Вы же помните слова популярной детской песни: «От улыбки хмурый день светлей…».

botanik

Задумчивый ботаник

Вы мыслительный центр отдела или целой компании, без погружения в детали вам далеко не уехать. Коллеги смотрят на вас, следят за выбором направления, умением маневрировать и контролировать прохождение заданного маршрута. Вы ошибаетесь, если думаете, что всем сотрудникам нужен отзывчивый друг, а не профессор. Теплые отношения между руководителем и подчиненным – это хорошо, но в работе важны знания, навыки, понимание нюансов и профессиональные хитрости. Вас должны воспринимать всерьез, даже если ваше внутреннее «я» предлагает сократить дистанцию и скатиться в неформальное общение двух товарищей. Так делать нельзя.

Костюм с галстуком, замечания с высока, очки для статуса, покерфейс на совещании – не моя органика, а изображать ее я не вижу смысла, да и желания нет.

Предпочитаю контролировать и регулировать только те процессы, которые хорошо знаю. Если кто-то забывается, а среди поколения Z часто встречаются случаи панибратства, я напоминаю об этом и советую избегать повторений в будущем. Это относится только к рабочим отношениям и взаимодействию в офисе. За его пределами действуют другие правила, которые формируется сами собой в зависимости от человеческих качеств сотрудника.

kontroler

Бдительный контролер

Вот это прям наше все, радость и боль каждого руководителя. В идеале не нужно делать вообще, но в реальности приходится довольно часто. Умение следить незаметно, так чтобы не давить на специалиста дополнительным чувством ответственности – это целая наука, которой владеют настоящие мастера своего дела. Они всегда знают, на каком этапе находится проект, как строится общение с клиентом, что нужно улучшить или чем можно помочь в решении конкретной задачи. Все это происходит легко и ненавязчиво, так лучше для всех. Если что-то пойдет не так, в глобальном понимание вопроса, отвечать придется руководителю.

Знаете в скольких задачах в Битриксе24 меня ставят наблюдателем? – Практически во всех. Многим это может показаться странным, но я считаю по другому.

Сотрудники понимают и уважают мое время, которое я мог бы тратить на лишние вопросы и поиск информации. Они автоматически добавляют меня в каждый новый проект, давая возможность держать все под контролем с первого дня запуска. Я благодарим им за такое отношение и ценю тот факт, что для них важно мое мнение по разным вопросам, к примеру – подходит ли этот баннер для запуска медийной рекламы, какой вариант спецпредложения стоит выбрать из трех отличных вариантов, чем лучше подогреть интерес к сезонной акции фитнес клуба – скидкой или подарками.

 

Не обязательно быть однообразным и придерживаться конкретного стиля управления. Жонглируйте ими, экспериментируйте и меняйтесь в зависимости от ситуации. Только не создавайте слишком много личностей, дабы не угодить в психушку к руководителю из другой сферы деятельности. Главное – оставайтесь самим собой.

 

Материал опубликован на Rusbase

Похожая статья:

Что раздражает работодателей в подчинённых и почему этого не нужно стесняться

Евгений Карюк

Евгений Карюк
CEO

Подпишитесь
на наш
xблог