The Blog

Как медицинской клинике привлечь больше клиентов за меньшие деньги


Что делать, если тематика накладывает серьёзные ограничения в виде закона, запрещающего прямую рекламу медицинских услуг, а развивать бизнес как-то нужно. Вы можете опустить руки и полностью отказаться от продвижения клиники в интернете, но из-за этого потеряете в охвате целевой аудитории и проиграете конкурентам, что в конечном итоге приведёт к падению продаж. Где искать выход из сложившейся ситуации?

Ограничения

В январе 2014 года в Федеральный закон  «О рекламе» были внесены изменения – расширена сфера действия части 8 статьи 24. Если раньше ограничения касались только рекламы методов лечения, которые можно было продвигать на тематических конференциях, форумах, выставках и других мероприятиях, то 4 года назад к ним добавились медицинские услуги: профилактика, диагностика, лечение, реабилитация.

В случае с продвижением медицинских клиник в интернете проявляется разница восприятия закона Яндексом и Google. Ваше объявление может спокойно пройти модерацию у отечественного поисковика, но получить моментальный отказ у американского собрата. Яндекс хотя бы просит показать лицензию – наличие облегчает размещение, а Google просто оставляет всё на своё усмотрение. На мой взгляд понимание в этом вопросе пока отсутствует, поэтому приходится работать с желаемым, которое выдают за действительное.

skrin-1

Пример двух одинаковых объявлений – принятое и отклонённое

skrin-2

Я периодически сталкиваюсь с ситуацией, когда объявления клиентов в медицинской тематике сначала принимают, а потом снимают по неизвестным причинам. К примеру, за десять месяцев продвижения клиник Первый Доктор у нас отклонили около 27% размещённых объявлений. В таких условиях приходится искать другие решения для достижения поставленных целей, делая акцент на преимуществах клиента и уникальных предложениях.

Где отправная точка

Медицинская клиника может использовать несколько способов для поиска новых клиентов:

  • Собственные силы – сарафанное радио, рекламные буклеты, скидки и акции;
  • Покупать лиды у агрегаторов – Док-Док, Мульти Доктор и т.д.;
  • Обратиться в маркетинговое агентство – поставить чёткие KPI с дедлайном.

 
У каждого подхода есть свои плюсы и минусы, на которые приходится ориентироваться с учётом высококонкурентной тематики, если не хочешь спустить бюджет впустую:

  1. Собственные силы – сэкономите деньги, по крайней мере затраты на оплату услуг специалиста, и будете контролировать ситуацию, правда, вряд ли добьётесь серьёзных результатов, потому что сильно ограничены в знаниях и навыках продвижения медицинских услуг;
  2. Лиды у агрегаторов – упростите поиск новых клиентов, но будете переплачивать за контакты, следовательно, не сможете оптимизировать некоторые бизнес-процессы;
  3. Маркетинговое агентство – получите в распоряжение целую команду специалистов, стремящихся привлечь больше клиентов за минимальную стоимость, и свободное время для решения других задач, но рискуете попасть на непрофессионалов – тогда финансовые потери суммарно превысят первые два варианта.

skrin-3

Я рекомендую отталкиваться от преимуществ медицинской клиники, формировать интересующие аудиторию предложения на основе проанализированных данных и постоянно тестировать разные варианты объявлений по конкретным направлениям. Информация на сайте должна быть структурирована, чтобы клиенты сразу обращали внимание на нужные разделы.

На чём делать акцент

Выделите основные преимущества, чтобы не ограничиваться стандартными заходами из серии – «Качественные услуги» и «Ответственные специалисты»:

  1. Территориальное расположение;
  2. Количество направлений;
  3. Заслуги и награды специалистов;
  4. Отзывы клиентов;
  5. Техническая оснащённость клиники;
  6. Возможность «вызова врача на дом».

 
К этому моменту у вас должен быть готов подробный анализ конкурентов, чтобы не бороться с крупными игроками за клиентов в масштабах целого города, потому что они тратят на продвижение миллионы и давно выстроили свою цепочку продаж. Обязательно учитывайте показатели роста популярности сезонных направлений.

skrin-4

Пример сезонного объявления

К примеру – аллергология востребована весной-летом, тогда как травматология набирает обороты ближе к зиме из-за гололёда. В холодные месяцы чаще вызывают врача на дом, так как не хотят выходить на улицу, поэтому подобные объявления с привязкой к гео точно найдут свою аудиторию.

Как привлекать клиентов

Во-первых, оперативно вносите изменения и обсуждайте идеи, которые помогут снизить стоимость обращения или увеличат охват. Во-вторых, тестируйте и экспериментируйте в рамках рекламного бюджета. Главное – не забывайте анализировать полученные результаты, чтобы вовремя отказаться от малоэффективных каналов и форматов. В-третьих, уделяйте внимание деталям при выполнении ежемесячных задач: работа с неконверсионными запросами, расширение ключей и базы минус-слов, корректировка ставок, автоматизация рутинных процессов и т.д.

skrin-5

Падение динамики обращений в новогодние праздники на примере нашего клиента

Во время подготовки стратегии продвижения учитывайте периодические падения спроса из-за сезона отпусков, длительных праздников, и даже скидок на определённые препараты в крупных сетевых аптеках, потому что некоторые граждане предпочитают заниматься самолечением.

Что можно попробовать:

  1. Меняйте посадочные страницы, когда позволяет сайт, выделяя наиболее конверсионные;
  2. Разделяйте направления в клинике на выезд и приём, если есть такая возможность;
  3. Запускайте специальные кампании по сезонным услугам;
  4. Разделяйте дорогие направления по гео, если у вас сеть клиник;
  5. Обращайте внимание на сезонный спрос, чтобы не переплачивать за заявки.

 
Когда просаживается одно направление – переключайте внимание на другое, если профиль медицинской клиники позволяет такие рокировки. Из-за меньшего количества обращений повышается стоимость привлечённого клиента, следовательно, нужно делать упор на работу с конкретными фразами и запросами, а не брать крупные категории. Определяйте направления с низкой конкуренцией, чтобы оперативно перераспределить бюджет, получив на выходе низкую стоимость лида.

skrin-6

Можно в клинике, а можно и на дом

Основываясь на своём опыте продвижения проектов медицинской тематики, я рекомендую работать над выгодными предложениями для пользователей, которые ищут на сайте определённую услугу или хотят получить консультацию специалиста, к примеру – «вызов врача на дом» за те же деньги, что и приём в клинике, комплексную скидку за курс или бесплатную диагностику по другому направлению.

Каждый проект уникален, даже несмотря на схожую тематики и в большинстве случаев виды услуг, поэтому в первую очередь отталкивайтесь от характерных особенностей конкретной медицинской клиники. Несмотря на это, я хочу дать несколько универсальных советов, которые использую на практике для достижения поставленных целей:

  • Реагируйте на рост и падение спроса на отдельные услуги;
  • Задействуйте для продвижения врачей с опытом, работающих в клинике;
  • Используйте привязку к гео, чтобы охватить ближайшие районы;
  • Тестируйте новые объявления и экспериментируйте с рекламными посылами;
  • Автоматизируйте однотипные процессы, которые отнимают лишнее время;
  • Акцентируйте внимание на отдельных направлениях.

 
Материал опубликован на CMS Magazine

Похожая статья:

Как привлечь в два раза больше клиентов в сезонной тематике продажи бассейнов

Армен Алавердян

Армен Алавердян
Менеджер по PPC

Как отслеживать клики по баннерам с помощью Google Tag Manager


Одна из основных форм активного взаимодействия пользователя с вашим сайтом – клики по определенным элементам, отслеживание которых является важной задачей для аналитики. Вы не должны менять их названия, если хотите обеспечить правильный подсчёт кликов и получить точную статистику по поведению пользователей на вашем ресурсе. Как обеспечить контроль и сбор информации о поведении клиентов, когда работа над сайтом предполагает регулярные обновления? Я расскажу вам на примере реального кейса, чем GTM поможет вам в решении этой задачи.

Что такое GTM

Google Tag Manager – это веб-сервис, так называемый “менеджер тегов”. Его задача – дополнять информацией стандартные инструменты аналитики, в первую очередь Google Analytics. Благодаря GTM вы можете встраивать в общий код сайта необходимые фрагменты кода, не используя при этом административную панель/

С его помощью интернет-маркетолог, веб-аналитик, менеджер по контекстной рекламе способен оперативно и без навыков программирования добавить нужный фрагмент кода на сайт. Самые частые случаи: установка системы аналитики, кода ремаркетинга, пикселя социальной сети и т.д.

Большинство кодов созданы на JavaScript и HTML. JavaScript используется чаще, так как этот язык исполняет “сценарии” обработки данных, дополняя сайт новыми функциями. Добавляемый код и техническое задание по его внедрению должны быть созданы профессиональным программистом, потому что сам GTM помогает только разместить код на сайте и протестировать его, временно отключить и включить снова, а не создать.

Зачем он нужен вашему бизнесу

Одним из ключевых преимуществ GTM является интуитивный и простой интерфейс, а также возможность использовать его без входа в административную часть сайта.

banner

Иногда требуется добавить на сайт какие-нибудь дополнительные функции: установить код аналитического счетчика, код ремаркетинга, пиксель сервиса социальной сети, а также настроить получение или отправки с сайта информации. Вам не нужно сразу бежать к программисту или искать специалиста, который справится с этой работой, потому что модернизировать сайт с GTM вы сможете своими силами. Конечно, если вы не планируете сэкономить своё время для решения более важных задач.

GTM не может в полной мере заменить веб-программистов. Этот инструмент позволяет делать то, что для профессионала зачастую неэффективно с точки зрения приоритетов: вносить тестовые изменения на сайт, переносить некоторые настройки с одного сайта на другой и многое другое.

Принципы работы GTM на практике

Интернет-магазин косметических средств, который является нашим клиентом, делает ставку на привлечение внимания аудитории к новым продуктами и акциям с помощью графических баннеров. Из 4-5 баннеров составляется слайдер на главной странице сайта. Дизайнеры готовят баннеры для каждого нового продукта или промо-акции. Смена происходит с периодичностью несколько раз в неделю, а иногда и чаще.

Для оценки эффективности как самих акций, так и работы дизайнеров, владельцы магазина поставили задачу по отслеживанию количества кликов по каждому из баннеров. Настроить систему было бы проще, если бы баннеры не менялись с такой высокой частотой. Нецелесообразно каждые два-три дня настраивать новое событие “Клик по баннеру”, фактически корректируя код сайта.

Google Tag Manager помог решить эту задачу, позволив нам автоматизировать отслеживание кликов даже при частой смене картинок. Веб-мастеру сайта достаточно выкладывать новые баннеры в привычном ему режиме.

Как выглядит схема отслеживания:

  • Пользователь заходит на сайт;
  • Кликает по баннеру;
  • Срабатывает код GTM;
  • Информация о клике по баннеру уходит в Google Analytics;
  • В отчётах вы видите количество кликов по конкретному баннеру;
  • Оцениваете эффективность каждого баннера.

 
Что нужно для реализации этой схемы:

  1. Установить код контейнера GTM.
  2. Настроить в контейнере две переменных, один триггер и два тега.
  3. Опубликовать контейнер, чтобы настройки начали действовать на сайте.

Пошаговая инструкция

Устанавливаем на сайт код контейнера

На первом этапе лучше привлечь программистов.

dispecher-tegov

Настраиваем первую из двух переменных

spisok

Называть переменные и компоненты во всех сервисах нужно так, чтобы нейминг был одновременно кратким и информативным. Это облегчит работу вам и вашим коллегам. Переменную именуем, например, “Название баннера”; в неё запишется название файла баннера, по которому кликнут посетители вашего сайта. Такие названия будут постоянно меняться, если у вас стоит такая же задача, как у нашего клиента.

Выберем настройки – в окне “Конфигурация переменной”:

  • Тип переменной – “URL”;
  • Тип компонента – “Путь”;
  • Дополнительные настройки – источник URL – “{{Click URL}}”.

gtm-1

Сохраняем настройки. Сами баннеры называйте, исходя из логики и не забывая про информативность, чтобы потом не запутаться и правильно оценить их эффективность.

Создаём вторую переменную

gtm-2

Она пригодится вам практически для всех других тегов. Эта переменная, по сути, указание адреса, куда следует направить информацию о событиях “клики по баннерам”. Назовём её “Идентификатор отслеживания Google Analytics”.

Настройки:

  • Тип переменной – “настройки Google Analytics”;
  • Идентификатор отслеживания – “UA-XXXXXXX-X”, где вместо “X” необходимо указать номер вашего счетчика (ресурса) Google Analytics.

Создаём и настраиваем триггер

trigger

Останавливаемся на кратком и информативном варианте названия – “Клик по баннеру”.

Настройки:

  • Тип триггера – “Клик – Все элементы”;
  • Условия активации триггера “Click URL содержит /upload/banners/”.

 
Что такое “/upload/banners/”

Папки на сервере, где находится сайт, в которые размещаются баннеры. Важно, чтобы путь к картинкам не менялся, то есть папка “upload” всегда существовала и содержала в себе папку “banners”. При этом в вашем конкретном случае, название пути может быть другим.

Создаём тег с таким же названием, как и триггер

sozdayom-teg

Настройки:

  • Тип тега – “Google Аналитика – Universal Analytics”;
  • Тип отслеживания – “Событие”, в) категория – “banners”;
  • Действие – “click”,
  • Ярлык – “{{Название баннера}}”;
  • Настройки Google Analytics – {{UA ID}}”.

 
При заполнении полей “категория” и “действие” старайтесь использовать английский язык и “верблюжий шрифт” без пробелов: например, клик по баннеру можно обозначить “clickOnTheBanner”. Но в нашем кейсе названия состоят из одного слова (“banners” и “click”).

Публикуем контейнер с изменениями

Рекомендую назвать версии контейнера также информативно, как и другие элементы. В случае нашего кейса название было таким: “Добавлены события для отслеживания кликов по баннерам”.

izmeneniya

Тестовые клики по баннерам

analitika

Проверка того, что мы всё сделали правильно. Имитируем поведения пользователя, самостоятельно совершая целевое действие. После 4-5 кликов мы сразу переходим в отчёты по событиям в реальном времени в Google Analytics: раздел “Отчеты” – “В режиме реального времени” – “События”. Там уже есть результаты наших кликов. В графах “Категория” и “Действие” мы должны видеть названия “banners” и “click”, а в графе “Ярлык” – имя нашего файла вместе с названиями папок каталога сайта.

Это всё GTM

На основе полученных данных вы выстраиваете дальнейшие аналитические отчеты в Google Analytics и отслеживаете результаты по каждому баннеру. Зачем тратить рекламный бюджет на размещения, которые не приводят к целевым действиям пользователей. Лучше перераспределить его на каналы, которые приводят на сайт потенциальных клиентов.

Google Tag Manager позволяет детализировать аналитику, при этом не затрачивая большие временные ресурсы сотрудников, поддерживающих сайт. Такая детализация поможет объективно оценить работу дизайнеров и эффективность уникальных торговых предложений.

Материал опубликован на CMS Magazine

Похожая статья:

Почему развитие бизнеса невозможно без аналитики

Александр Наене

Александр Наене
Веб-аналитик

Контент-маркетинг для продающего сайта: как говорить на языке потребителя


Пользователи приходят на сайт за ответами на интересующие вопросы и решением своих проблем, а получают портянки текста, потому что у кого-то так и не получись чётко сформулировать своё предложение. Информация, которую собственник или директор считает важной, может совершенно не интересовать целевую аудиторию. А если в процессе подготовки контента забыть о структуре, то будет беда. Почему плохие тексты приводят к росту процента отказов, падению трафика и негативным отзывам? Где вы теряете потенциальных клиентов и как этого избежать?

В чём проблема

Нельзя наполнять сайт по принципу – что хочу и как хочу, если вы планируете коммуницировать с аудиторией и продавать. Никто не будет разбираться в зашифрованных посылах и искать тайный смысл в витиеватых формулировках, особенно, когда ваш товар или услуга предполагает быстрое принятие решения. Многие предприниматели настолько привязываются к своему УТП, что начинают вставлять его в каждом блоке, повторяя предложение слово в слово.

Редко удаётся найти отличительные признаки, поэтому контент часто копируют, заимствуют определённые куски или целую идею оформления страницы. Сложно удержаться от нахваливания себя любимых и не забыть про пользователей, когда заполняешь разделы «О компании» и «Наши преимущества. Приходится тщательно фильтровать информацию и удалять целые абзацы, оставляя самое важное.

Характерные ошибки:

  1. Неэффективные эпитеты – эксклюзивный, неповторимый, особый, единственный;
  2. Большое количество тезисов;
  3. Завуалированный смысл;
  4. Блоки бесконечной длины;
  5. Отсутствие изображений и призывов к действию;
  6. Сливающийся текст без заголовков и подзаголовков;
  7. Инфографика только ради инфографики.

С чего начинать

В первую очередь нужно решить – кто отвечает за контент, причём не просто составляет из букв слова, а несёт ответственность за итоговый результат. Этот специалист должен искать нестандартные решения, предлагать комбинации текста и изображений, контролировать вёрстку блоков, чтобы один абзац не был заметно длиннее другого, выстраивать коммуникацию с программистом и оперативно отвечать на вопросы.

Есть несколько вариантов:

  1. Писать тексты самому – сложно, требует много времени, не факт, что получится;
  2. Взять специалиста в штат – дорого и бессмысленно, если в компании нет регулярных задач по контенту: корпоративный блог, публикации в СМИ, новые посадочные страницы и т.д.
  3. Отдать на аутсорс – оптимальный вариант, правда сегодня сложно найти хорошего и обязательного фрилансера, который не пропадёт в самый нужный момент;
  4. Воспользоваться биржей копирайтеров – к примеру, text.ru и etxt.ru, только обязательно обращайте внимание на рейтинг, портфолио, загруженность и присутствие в чёрных списках.

 
Я бы рекомендовал сразу отбросить первый вариант, если можете потратить деньги на специалиста, чтобы сэкономить своё время и нервы. Каждый должен заниматься своим делом, поэтому я уверен – у собственника и директора есть более важные задачи, чем наполнение сайта контентом. Лучше на первом этапе прописать основную информацию и ответить на вопросы специалиста, а потом оценить результат и дать свой комментарий по доработкам.

Проанализируйте прошлые работы специалиста, особенно, если у вас специфическая тематика бизнеса. Даже суперпрофессионал не способен одинаково хорошо писать про автомобильные шины, медицинские препараты и юридические услуги. Тщательный отбор и внимание к деталям помогут избежать затягивания процесса и дополнительных финансовых затрат, а также повысят качество. Не забывайте фиксировать сроки, потому что, как у нас говорят: «Нет дедлайна – нет задачи».

В начале года мы нашли крутого копирайтера для клиента из автомобильной тематики. Ему предстояло подготовить контент для презентации и трёх посадочных страниц, текст для спецпредложений и т.д. Первое время всё было хорошо – качество, оперативность, несколько вариантов на выбор, поэтому спустя два месяца мы перешли на доверительные отношения, ослабив регламент постановки задачи. Это плохо сказалось на результатах нашего сотрудничества. Копирайтер стал повторяться в рекламных посылах, то есть просто копировал куски из прошлых работ, не соблюдал сроки и иногда даже хамил. К сожалению, нам пришлось искать нового специалиста.

Избегайте жёстких границ по количеству символов – я имею в виду верхние планки от 5000 знаков без пробелов и т.д., чтобы не получить на выходе текст, который на 70% состоит из воды. Копирайтер будет стараться добрать символов, поэтому вместо чётких формулировок вы увидите длинные предложения без конца и края.

Хотите получить от копирайтера качественный текст на выходе – значит предоставьте ему больше профильной информации на входе. В этом вам поможет развернутое техническое задание, где вы подробно распишите ваши требования к контенту.

Что включает в себя ТЗ:

  1. Описание заголовков;
  2. Примеры конкурентов;
  3. Стилистику;
  4. Коммерческий или информационный текст;
  5. Объём;
  6. Уникальность.

 
Не стесняйтесь вносить правки в вариант копирайтера и указывать на ошибки, потому что от итогового результата зависит вовлеченность пользователей на сайте и последующие продажи.

А как там у конкурентов

meksika

Нельзя игнорировать сайты конкурентов, даже если при подготовке и оформлении контента вы планируете отталкиваться от себя. Анализ поможет выделить ключевые моменты в вашей тематике и рекламные посылы, которые популярны у целевой аудитории, а также понять плюсы и минусы других предложений на рынке. Использование полученных данных при подготовке контент-стратегии для сайта сделает ваши тексты информативнее и привлекательнее.

Что нужно учитывать:

  1. Тип и формат контента;
  2. Объём и структуру;
  3. Уникальность и последовательность;
  4. Достоверность и актуальность;
  5. Наличие инфографики, таблиц, списков.

 
Не пытайтесь вчистую скопировать контент: «Они добились успеха и постоянно привлекают клиентов – значит у нас тоже получится». Эта схема не работает. Выберите свой путь, даже если он будет полон проб и ошибок, потому что только так вы сможете добиться индивидуального подхода и акцентировать внимание на своих уникальных преимуществах.

Много букв – мало смысла

Контент на сайте – это не только текст, но ещё изображения, видео, формы обратной связи и т.д. Вы можете привлечь потенциального клиента на сайт с помощью рекламных каналов или сарафанного радио, но никто не гарантирует, что он проведёт на странице больше 5 секунд. Есть несколько вещей, которые вызывают негативную реакцию пользователей:

  1. Плохая навигация;
  2. Поехавшая вёрстка;
  3. Монолиты текста;
  4. Неприятные изображения;
  5. Постоянно всплывающие окна.

 
Посетитель быстро уйдёт со страницы, когда увидит сплошной текст на 15 000 знаков, даже хорошо написанный, а если он не сможет найти нужный материал или раздел – то уйдёт ещё быстрее. Текст нужно разбавлять визуальными образами, правда не забывать про разницу восприятия и границы креативности. Пользователь на время переключит своё внимание от прочтения, конечно, если его не будет раздражать поехавшая вёрстка.

В августе к нам обратилась компания по производству корпоративных подарков. Задача – переделать два тематических лэндинга к началу сезона. Собственники жаловались на низкую конверсию из посещения в заказ и высокий процент отказов. Мы сразу поняли причину, когда открыли лэндинги и увидели полотно текста, где философские рассуждения пересекались с конкретными предложения. Потенциальные клиенты не замечали их преимущества, поэтому уходили с сайта. Мы в 3 раза сократили текст, 50% контента сделали списком, выделили УТП и основные услуги.

Выделяем и расставляем акценты

Никто не будет читать бесконечной абзац на стартовой странице сайта, пытаясь найти то самое УТП или подчеркнуть какую-нибудь интересную деталь. Вы должны чётко понимать ключевые слова в вашей тематике бизнеса и продающие посылы, которые используют конкуренты. У вас есть несколько секунд, чтобы привлечь внимание потенциального клиента, особенно, если он пришёл на сайт через рекламные каналы.

Я рекомендую тезисно прописывать преимущества и мотивы для сотрудничества, сопровождая их специальными иконками. Вы найдёте их на специализированных ресурсах, просто введите в поисковой строке «Иконки для сайта». Такой подход помогает конкретизировать внимание потенциального клиента – он лучше воспринимает и запоминает информацию.

Каждое предложение с ценами на услуги или товары вы должны сопровождать каким-нибудь призывом к действию – «Заказать», Купить», «Сделать лучше» и т.д. Используйте разделительные блоки с формой обратной связи, позволяющей собрать данные о пользователях. Оптимальное число окон – от 3 до 5 для первого контакта: ФИО, почта, телефон, комментарий и что-нибудь на ваше усмотрение, к примеру – «Как о нас узнали?» или «Вас интересуют предложения о скидках?».

В своей практике мы несколько раз сталкивались с вопросами клиентов: «Почему нам не звонят? Мы же всё правильно расписали и оформили». Проблема в том, что пользователю нужно было не просто заполнить форму обратной связи или перейти в раздел «Контакты», которого почему-то вообще не было, а найти заветные цифры справа в верхнем углу. Одна компания умудрилась расположить телефонный номер в самом низу, причём сделать его некликабельным для пользователей мобильных, лишив потенциальных клиентов возможности автоматического набора.

Тестируем и удаляем

В идеале – вы создаёте посадочные страницы с разными вариантами контента и начинаете лить туда трафик. Побеждает тот, у кого больше конверсия. Компромиссное решение – фокус группа, которую вы можете найти как через специальные сервисы, так и воспользоваться обратной связью от знакомых. Только обязательно опрашивайте несколько категорий, чтобы выборка была репрезентативной.

На основе полученных данных вы скорректируете посылы, переформулируете сложные предложения, которые плохо усваиваются целевой аудиторией, оптимизируете посадочные страницы и избавитесь от лишнего.

Продолжаем экспериментировать

Нет предела совершенству, поэтому работа над сайтом никогда не прекращается. В вашей сфере деятельности появляются нововведения – инструменты, сервисы, методики и т.д., которые вы должны учитывать и внедрять в свои бизнес-процессы. Конечно, большая часть из этого должна отображаться на вашем сайте, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.

Также вы можете сокращать текст на сайте и удалять целые блоки, если в какой-то момент посчитали, а лучше ориентироваться на аналитику – время, проведённое на конкретной странице, тепловая карта и т.д., что вашей целевой аудитории нужно больше конкретики. К примеру, месяц назад мы решили доработать наш сайт, сократив информацию в блоках и конкретизировав наши основные преимущества. Пользователь, когда приходит на сайт, хочет сразу увидеть – «Сколько это стоит» и «Что он получит за свои деньги?».

Вывод

Не пытайтесь вывалить на потенциального клиента ваше видение и взгляды, ожидая того, что он их оценит, полюбит и обязательно совершит целевое действие на сайте. В первую очередь вы должны отталкиваться от потребностей вашей целевой аудитории, практической пользы, которую можете ей дать, и интересных форматов контента, если хотите действительно продавать, а не получить сайт с низкой конверсией в заявки.

Что нужно учитывать:

  1. Скорость принятия решения;
  2. Сайты конкурентов;
  3. Объём и структуру;
  4. Формат контента;
  5. Стилистику подачи информации;
  6. Уникальность и последовательность;
  7. Оформление страниц;
  8. Призывы к действию и формы обратной связи.

 
Материал опубликован на Rusbase

Похожая статья:

Где искать качественный контент для сайта

Ильин Григорий

Григорий Ильин
Директор по маркетингу и PR

Как привлечь в два раза больше клиентов в сезонной тематике продажи бассейнов


Многие из нас с детства мечтали о собственном бассейне, потому что видели их в американских фильмах, где они были практически в каждом доме, и воспринимали, как символ успеха. Кто-то уже реализовал свои желания, некоторые осторожно присматриваются к ценам, но большинство до сих пор считает, что наличие собственного бассейна – это непозволительная роскошь. Где искать клиентов для не самых популярных товаров с ярко выраженным сезонным спросом?

Кому нужен бассейн

Плавательный бассейн не является товаром первой необходимости, следовательно, компания-продавец не может рассчитывать на большие обороты или широкий охват аудитории. Зачем среднестатическому человеку знать, чем полипропиленовые бассейны отличаются от панельных и какое оборудование помогает фильтровать воду. Когда возникает потребность в приобретении бассейна, многие люди выбирают самый дешёвый вариант, который можно поставить на землю.

Проблема в том, что такой бассейн часто не соответствует нормам безопасности и имеет слабый запас прочности, поэтому напоминает одноразовый товар на один-два сезона. А про риски травмироваться или подцепить какую-нибудь заразу лучше вообще не думать. Серьёзные конструкции на долгие годы предполагают сложный монтаж оборудования, профессиональный подход к установке и качественное содержание.

Временную конструкцию придется заменить через 5 лет в связи с тем, что она быстро изнашивается. Постоянный бассейн служит хозяевам долго, как и сам дом. В результате, регулярно покупать временные бассейны – менее выгодно, чем один раз заказать настоящий.

Какие факторы подталкивают к приобретению бассейна:

  • собственные дети;
  • любовь к плаванию;
  • хорошие скидки;
  • демонстрация статуса;
  • медицинские показания;
  • последующая сдача в аренду.

 
В этой тематике чётко прослеживается сезонность – с мая по сентябрь. Иногда старт сдвигается на апрель, как в нашем случае. Правда пик всё равно остаётся в мае, потому что цикл покупки занимает больше месяца с учётом выбора и полного монтажа. В среднем спрос вырастает в два раза по сравнению с зимними месяцами, плюс обостряется конкуренция. У компаний появляется возможность предложить более выгодные условия и переубедить потенциального клиента, который совершает отложенную покупку в течение 30-50 дней.

Многие люди не задумываются о покупке в начале года, хотя можно вспомнить популярную пословицу – “Готовь сани летом, а телегу зимой”, но при этом планируют иметь собранный бассейн к лету. Специальные акции и скидки в несезон помогают подтолкнуть их к решению, но не влияют на качественный рост общего спроса на товар.

Ситуация на рынке

Уровень спроса на бассейны напрямую зависит от процента среднего класса по отношению ко всем работающему населению страны. Состоятельные граждане, которые могут позволить себе большой загородный дом, в 90% случаев рассматривают собственный бассейн, как обязательную часть. Малообеспеченная часть граждан даже не задумывается о бассейне, поэтому рынок реагирует на любые изменения, влияющие на финансовую состоятельность среднего класса, к примеру – падение рубля по отношению к доллару и евро.

Если ориентироваться на показатели объёма выполненных работ за последние два года, то доля компаний, построивших менее 5 бассейнов уменьшилась в 2,3 раза. В отличии от показателей крупных компаний, которые строят от 20 до 60 бассейнов в год – в среднем увеличилась на 11,5%. При этом доля средних фирм, построивших от 10 до 20 бассейнов, занимание примерно половину рынка – 42%. Такая динамика, сокращающая количество небольших компаний, наблюдается с 2014 года.

Клиенты отмечают, что установка чаши объемом 3*5 м с дополнительным навесом сопоставима по стоимости с хорошим автомобилем, следовательно, представителю среднего класса придётся сделать выбор, руководствуясь факторами, о которых я писал прошлом пункте.

Преимущества и проблематика

preimushhestva

Наш клиент занимается производством полипропиленовых, панельных бассейнов, павильонов, а также специального оборудования и комплектующих товаров. В отличии от большинства конкурентов, которые предлагают покупателям дешёвые аналоги или искусственно завышают стоимость, чтобы получить дополнительную прибыль, компания обладает собственным производством, поэтому может предлагать потребителям продукцию по невысоким ценам. А также строить бассейны под ключ и реализовывать индивидуальные проекты любой сложности.

Раньше компания занималась только SEO, сотрудничая по этому направлению с другим агентством. Отсутствие накопленных данных не позволяло сделать точный прогноз и прописать конкретные KPI на первом этапе. Мы проанализировали бизнес-процессы, уровень спроса, конкурентную среду и динамику развития рынка, после чего зафиксировали вместе с клиентом цифры и стали ориентироваться на 5-7 звонков в день – желаемая цель, плюс добавили границу по CPL – не должен превышать 2500 рублей.

Какие были сложности:

  1. Аудитория не понимает ценообразования товаров;
  2. Структура сайта и формы заявок;
  3. Нерентабельная доставка в некоторые регионы.

Наши действия

Оперативно решили проблемы с сайтом, согласовав с клиентом ключевые моменты и ошибки, которые предстояло исправить, чтобы избежать слабых мест и оттока привлеченной аудитории – изменили структуру контента, добавили информативности в некоторые разделы, аргументировали стоимость и преимущества, рассказали детали правильного содержания бассейна и т.д. Затем настроили сквозную аналитику и K50, а также собрали семантическое ядро и обсудили креативы для объявлений.

Мы специально разбили кампанию по регионам, сделав ставку на Москву и Воронеж, так как у компании были свои представительства в этих городах, плюс ЦФО. Старались занять и удерживать спецразмещение, при этом сразу отключили регионы с дорогой доставкой, потому что конечная цена продукта была неконкурентоспособна.

Как достигали цели:

  • подбирали запросы и тексты для рекламных кампаний, в том числе по строительству бассейнов;
  • расширяли географию показов за счёт южных регионов с повышенным спросом и отсутствием ярко выраженной сезонности;
  • включали МКБ;
  • запускали ретаргетинговые кампании;
  • расширяли семантическое ядро;
  • запускали кампании по оборудованию;
  • мониторили запросы и обратную связь.

obyavlenie-alfapul-4

obyavlenie-alfapul-2
Примеры объявлений

Релевантные объявления и тексты, качественные изображения, дополнительные возможности профессиональной установки оборудования, которые есть не у всех конкурентов, а также постоянный анализ полученных результатов помогли нам добиться хорошего результата. С самого начала запуска РСЯ показывала хорошие результаты по качеству и количеству недорогого трафика – почти 2/3 всех посетителей пришли из кампаний в сетях.

obyavlenie-alfapul-1

В дальнейшем сместили фокус на запросы по сервису, продаже павильонов и комплектующего оборудования, так как сезонность бизнеса подразумевает увеличение спроса на подобные услуги и товары. У кого-то летом случилась поломка или появилось желание модернизировать свой бассейн, другие хотят приобрести дополнительное оборудование уже сейчас, чтобы в конце мая не спрашивать о сроках быстрой доставки.

Что по цифрам

С начала года мы постепенно разгонялись, наращивая обороты каждый месяц, поэтому уже в апреле в 3 раза увеличили количество целевых звонков и в 2,5 раз отправленных форм. После всех корректировок и доработок CPL стал постепенно снижаться, достигнув в июне отметки в 823 рубля.

statistika-alfapul-1

Конечно, рост можно объяснить сезонностью, но если учесть, что клиент прекрасно знает тематику и ставит конкретные задачи на основе понимания рынка – в два раза увеличить количество лидов и снизить стоимость привлечения клиента, то мы добились отличных результатов к середине лета. В июле зафиксировали трехкратный рост кликов по сравнению с мартом и добились самой низкой цены клика за весь год.

statistika-alfapul-2

Нашей главной задачей, как опытного и надёжного партнёра, была подготовка к сезону – выделить конкурентные преимущества, согласовать креативы, определить эффективные каналы и оперативно корректировать распределение рекламного бюджета. Показателем комплексного развития компании является рост оборотов и прибыль, тем более, когда идёт речь о продажах не самого ходового товара.

statistika-alfapul-3

Желаю всем, кто когда-то задумывался или мечтал о настоящем бассейне на даче, а не о хлипкой китайской подделке, которую можно просто поставить на землю, побыстрее обзавестись им по доступной цене – ищите варианты со скидками в марте. Плавание обеспечивает нагрузку на все группы мышц, поэтому бассейн – это не только развлечение для детей, но и помощник укрепления здоровья для взрослых.

Похожая статья:

Как увеличить конверсию в заявки для сертифицированных сервисных центров

Евгений Андреев

Евгений Андреев
Специалист по PPC

 

 

6 правил коммуникации с клиентами через мессенджеры


Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда на почту писать долго и слишком официально, вроде вопрос самый простой – секундное дело, а беспокоить занятого человека телефонным звонком как-то не хочется. Особенно, это знакомо тем, кто регулярно общается с клиентами: итерации, корректировки, согласование деталей и т.д. Скорость коммуникации выходит на первый план, поэтому нужная информация подаётся частями. Как правильно использовать мессенджеры для делового общения, чтобы не испортить отношения неформальным подходом?

Популярность мессенджеров продолжает набирать обороты, а серьёзная конкуренция подталкивает компании к внедрению новых технологий и интересных решений. Они становятся частью коммуникационных стратегий, появляются новые каналы, брендируются стикеры, создаются закрытые чаты и сообщества. Сложно отрицать влияние мессенджеров, которые сегодня являются удобным способом общения для жителей крупных городов и важным инструментом в работе менеджеров.

Аудитория в России и в мире

Согласно данным отчёта Института современных медиа (MOMRI) и Исследовательской компании Mediascope – WhatsApp самый популярный мессенджер, как в Москве, так и в России в целом.

ТОП 3 мессенджеров в России:

  1. WhatsApp — 71% пользователей в Москве и 59% в России. Среднемесячная аудитория WhatsApp составляет 25,7 млн. человек;
  2. Viber — 37% москвичей и 36% пользователей по всей России.
    Среднемесячная аудитория Viber составляет 20 млн. человек;
  3. Telegram — 23% столичных пользователей, 19% пользователей по России.
    Среднемесячная аудитория Telegram составляет 11,2 млн россиян.

 
У многих пользователей установлено сразу несколько мессенджеров.

Первое место в мире также занимает WhatsApp, правда преследователи заметно отличаются. Facebook, благодаря регулярной коммуникации пользователей внутри социальный сети, уверенно обосновался на второй строчке, а вот третью и четвертую позицию закрепили за собой представители Азиатско-Тихоокеанского региона – WeChat и QQ Mobile.

statistika-messendzherov-v-mire

Среднемесячная мировая аудитория мессенджеров в млн. человек ©Statista

Зачем использовать мессенджеры в бизнесе

Не стоит копить данные несколько дней, а потом выдавать одно большое письмо, когда можно оперативно спросить через мессенджер. Главное – не перебарщивать с сообщениями, чтобы избежать негативной реакции собеседника. К примеру, мы можем с клиентом за 5 минут утвердить макет для рекламного баннера или обсудить интеграцию в спецпроект.

Мессенджер не является полноценной заменой почте, поэтому серьёзные обсуждения, согласования, официальные подтверждения, фиксации встреч и планирование лучше оставить для деловой переписки через корпоративный email. К сожалению, вы можете столкнуться с проблемой, когда слова собеседника придётся подтверждать сохранённым письмом, но это уже крайний случай.

В столичном регионе и городах-миллионниках сложно найти активного человека, который не пользуется ни одним мессенджером, поэтому вам не стоит волноваться за ограничения и навязывание своей позиции. У нас в агентстве, по крайней мере внутри компании, все пользуются Telegram, на который мы перешли два года назад. Раньше основным мессенджером для обсуждения задач и общения между сотрудниками был Skype.

Мы всегда спрашиваем клиентов: «В каком мессенджере вам лучше обсуждать деловые вопросы?» – примерно 60% выбирают Telegram, 40% WhatsApp. И это несмотря на блокировку, которую проект Дурова перенёс с высоко поднятой головой и даже на время конфликта увеличил активность своей аудитории.

Как переходим на мессенджеры

При заведении нового проекта возникает множество вопросов и действий, которые требуют оперативной реакции нескольких людей: клиента, менеджера проекта, специалиста по контекстной рекламе/seo-специалиста, иногда контролирующего менеджера передающей стороны или моего руководителя отдела.

Пользоваться почтовой рассылкой, добавляя пятерых людей – всегда лотерея: прочитает нужный человек вовремя вопрос о расшаривании доступа на аккаунт агентства в Google Analytics или нет. Обычно мы сами инициируем создание чата на стадии заведения проекта, чтобы не работать с длинной веткой в почте или дергать клиента звонками с вопросами из серии – «я на одну минуточку».

primer-soobshheniya-2

Все участники переписки равны. Чего можно избежать в общем чате – люди, задействованные редко, например, руководитель или аналитик, могут замьютить чат и появляться там только при тегировании своего имени через @. Удобный метод, потому что в Телеграмме можно сразу получить список файлов и ссылок, которым вы обменивались с клиентом и увидеть его ответ на отправленный медиаплан или скриншот страницы сайта, вызвавшей у нас вопросы.

primer-soobshheniya-3

У нас распространены два вида чата: внутренний – со всеми специалистами по проекту, внешний – те же люди +клиент. Во внутреннем чате обсуждаются рабочие вопросики, во внешнем клиент может адресно задавать вопросы специалистам и объяснять свою позицию.

Преимущество чатов по проекту заключается в том, что вы можете через некоторое время вернуться к ответам клиента и отследить логику принятых решений.

primer-soobshheniya-1

Я добавила замещающих меня коллег во все чаты, когда собиралась в отпуск, и настоятельно советовала вести диалоги с клиентом по моим проектам именно через чат, а не через почту. После возвращения мне было легче прочитать чат и отметить решенные или нерешенные вопросы, чем спрашивать у менеджеров – о чём они договорились с клиентом и читать огромные ветки писем в почте.

Стандарты качества делового общения в мессенджере

Меньше важных документов

Зачем рисковать репутацией компании, возможными финансовыми потерями и своей работой, когда можно спокойно упаковать всю нужную информацию и отправить её по электронной почте. Конечно, есть вариант с секретным чатом, которым мы иногда пользуемся, но только после предварительного согласования с собеседником. Такой подход лучше не применять часто, особенно, если вы отправляете несколько важных документов в течение месяца – файлы могут потеряться в потоке и их придётся собирать по частям для оценки полной картины.

Не дробите сообщения по одному слову

Чётко сформулируйте мысль, чтобы лишний раз не отнимать время собеседника. Никому не нравится получать сообщения со словами: «Привет! Есть важный вопрос», а потом сидеть несколько минут в ожидании продолжения, наблюдая раздражающую надпись «печатает». Тем самым вы формируете негативное восприятие и съедаете больше времени – человек уже отвлекся на ваш диалог и отбросил свои дела, но в ответ получил только тизер вместо конкретики.

Соблюдайте тайминг – не пишите рано или поздно

Если ваш день начинается в 9 утра, а заканчивается в 18:00 – это ещё ничего не значит. Вы должны ориентироваться на график клиента, обсуждать с ним удобное время и всегда закладывать дополнительные 15-20 минут, чтобы не разбудить его банальным предложением о новых акциях или риторическим вопросом. Конечно, в первую очередь временные границы зависят от уровня взаимопонимания с клиентом и серьёзности посыла, который вы хотите донести.

К примеру, форс-мажор с потенциальными финансовыми потерями нужно озвучивать днём и ночью – мессенджер для этого идеально подходит, в отличии от почты с долгим ответом и неожиданного звонка. Я стараюсь не звонить клиентам после 20:00, предпочитая сообщения в мессенджере, которые можно прочитать и решить – ответить сейчас или в рабочее время.

Будьте аккуратны с эмодзи

В своих личных аккаунтах в социальных сетях и в общении с друзьями – пожалуйста, а вот в деловой коммуникации лучше сократить эмодзи до минимума. Сегодня большинство собеседников, даже если речь идёт о клиентах, спокойно отнесутся к смайлу, стикеру или тематической эмодзи, но есть несколько важных моментов:

  • У вас должно быть взаимопонимание;
  • Нельзя использовать эмодзи с двойным смыслом;
  • Сообщение не может состоять только из эмодзи;
  • Не стоит описывать важные вопросы с помощью эмодзи;
  • От эмодзи лучше воздержаться при обсуждении проблем;

Сокращайте в меру

«Спс», «Пжл», «Хор» – оставьте для неформального общения со знакомыми и коллегами, а клиентам пишите развёрнутые и понятные сообщения, которые не нужно разгадывать, как ребус. Видимо поклонники таких сокращений очень занятые люди, стремящиеся экономить каждую секунду своего драгоценного времени (нет). Думаю, стоит напомнить про разницу восприятия полного слова, к примеру – «Пожалуйста», и какого-то огрызка. Я рекомендую потратить дополнительные 5-7 секунд, чтобы ваше сообщение клиенту выглядело цельным и не требовало от него времени на расшифровку.

Хорошему мему должно быть место и время

kartinka-s-memom

Если редко, но метко – то можно, при условии полного взаимопонимания между менеджером и клиентом. В большинстве случаев лучше воздержаться от такого формата, потому что вы не знаете его чувства юмора и отношения к мемам. Как минимум нужно проанализировать страницы клиента в социальных сетях, чтобы составить его digital-портрет, на основе которого вы будете фильтровать сообщения с мемами и кубами. Велика вероятность получить негативный комментарий, когда ты ориентируешься только на себя, вставляя весёлые картинки при любом удобном случае.

Материал опубликован на Rusbase

Похожая статья:

Как правильно использовать социальные сети для деловых отношений

Елена Белая

Елена Белая
Проджект менеджер

 

Как увеличить конверсию в заявки для сертифицированных сервисных центров


Большинство потребителей выбирают дешёвый ремонт, а потом расстраиваются из-за плохого качества и отсутствия гарантий. Цены на услуги у официалов выше, потому что мастера работают на рекомендованном оборудовании с оригинальными запчастями. К сожалению, этот аргумент не всегда помогает продвижению партнёров брендов в РФ.

Качественный ремонт стоит денег

Очевидная вещь, которую невозможно игнорировать, но на деле мы сталкиваемся с владельцами смартфонов, предпочитающими ремонтировать их где угодно, главное – подешевле. Причина в том, что большинство россиян покупают технику в кредит или в рассрочку.

Такие эксперименты не приводят ни к чему хорошему: повторная поломка, споры, скандалы, претензии, заявления и т.д. Это отнимает время и силы, причём на дистанции часто приходится переплачивать за подобные услуги. Сервисы по ремонту техники стараются выделиться из многообразия вариантов с помощью разных УТП – кто-то заманивает низкой ценой, другие предлагают большой выбор офлайн точек.

Высококонкурентная тематика является одним из главных факторов при подготовке комплексной стратегии продвижения, формируя реально достижимые цели с учётом существующих на рынке предложений и потребностей целевой аудитории. К примеру, мы прекрасно понимали, что поиск отдельных услуг – замена динамика, камеры или дисплея характерен для сторонников дешёвого ремонта.

Наш клиент предлагает профессиональные услуги с рядом серьёзных преимуществ, которые могут оценить потребители, предпочитающие высокое качество сервиса и оригинальную продукцию. Исходя из полученных данных, знания тематики и задач клиента, мы зафиксировали две основные цели:

  1. Удерживать CPL в пределах 500 рублей;
  2. Обеспечить рост конверсии в заявки.

 
Выделили клиентские преимущества:

  • Официальный партнёр крупных брендов на территории РФ;
  • Оригинальные запчасти и ремонт на рекомендованном оборудовании;
  • Сохранение официальной гарантии;
  • Комплексные услуги по ремонту техники.

Решение принимается быстро

Мы использовали рекламные каналы и инструменты, которые направлены на потребителей с коротким циклом принятия решения – это особенность практически всех ремонтных сервисов. Клиент делает быстрый выбор, получив информацию о стоимости и сроках ремонта. Большинство бонусов служат приятным дополнением для постоянных клиентов – 5% скидка, бесплатная доставка и кофе в подарок, но не являются ключевым фактором для людей, которые хотят найти самый дешёвый вариант из возможных.

Наши действия

В первую очередь мы протестировали разные типы запросов и каналов: общие, вендорые, ВЧ, модельные, поиск и рекламная сеть, так как было мало вводной информации, разные УТП и посадочные страницы под конкретные ремонтные услуги, чтобы в дальнейшем сконцентрировать рекламный бюджет на наиболее конверсионных запросах – «Сервисный центр самсунг в москве», «Официальный сервисный центр apple», «Сервисный центр samsung» и т.д. Наша целевая аудитория ищет авторизированные сервисы определённой марки, а не отдельные услуги по ремонту телефона.

skrin-2

Пример рекламных объявлений в Яндекс.Директ

skrin-1

Пример рекламных объявлений в Google AdWords

Постоянный анализ ключевых показателей эффективности помогает оперативно корректировать бюджет на основе полученных данных – рекламные системы, кампании, отдельные ключевые слова, а значит экономить деньги клиента и добиваться поставленных целей.

Регулярные работы:

  1. Добавляли целевые запросы в ключевые слова, нецелевые запросы в минус-слова;
  2. Отслеживали изменения и корректировали бюджет на уровне рекламных систем, кампаний, отдельных ключевых слов;
  3. Вносили правки в автоматические стратегии назначения ставок К50;
  4. Ежедневно отслеживали изменения в объёме трафика и расходе бюджета;
  5. Тестировали адаптивные объявления на поиске в конце лета.

 
Новые адаптивные объявления в поисковой сети могут иметь три заголовка, содержать одну-две строки описания – до 90 символов каждая, а не одно текстовое поле длиной до 80 символов. Такое рекламное объявление содержит до 15 заголовков и 4 варианта рекламного текста и будет автоматически подбирать комбинацию текстов и заголовок для достижения лучших показателей.

Запускали отдельные рекламные кампании по ремонту телевизоров Samsung, так как клиент является сертифицированным представителем южнокорейского бренда. К сожалению, она показала низкую конверсию и оказалась невыгодной для клиента из-за того, что большинство владельцев телевизоров ремонтируют их в официальных центрах магазинов, где был приобретен товар.

Полёт нормальный, цель реальная

tvoj-mobilnyj-servis-1

Если говорить о предварительных результатах, а наша работа над развитием проекта продолжается, то мы достигли поставленной цели – увеличили рост конверсии в заявки на 5% и удерживаем CPL в пределах 500 рублей. Мы ежемесячно наращивали обороты и анализировали каждый свой шаг.

К примеру – в феврале показали небольшое падение конверсии на 0,7%, а CPL составил 448 рублей, но при этом смогли определить потенциальные точки роста и сделать корректировки в рекламной кампании, чтобы уже в апреле увеличить конверсию на 4% по сравнению с февралём, тогда как CPL снизился до 451 рубля.

tvoj-mobilnyj-servis-2

Рекламный бюджет распределяли на основе полученных данных, которые помогают нам двигаться в сторону следующей цели проекта – достигнуть и удерживать CPL в пределах 350 рублей. Количество обращений в июле выросло на 30% по сравнению с апрелем этого года, правда пока эта цифра так и не побила рекорд января. В ближайшее время планируем возобновить работу с РСЯ и КМС, а также запустить адаптивные объявления на поиске, плюс сделать несколько интересных шагов для роста показателей, о которых мы обязательно расскажем в следующий раз.

Если вы хотите реально оптимизировать свои расходы, а не покупать подделки на распродажах и обращаться к “мастерам на все руки”, которые просто покачают головой, когда случайно сломают вашу технику, то в первую очередь обращайте внимание на качество работы и опыт специалистов.

Поймите, вы платите не здесь и сейчас всю сумму сразу, а распределяете её на период эксплуатации устройства. Как показывает мой личный опыт – с хорошим ремонтом техника проживёт намного дольше.

Материал опубликован на vc.ru

Похожая статья:

Кейс: снизить стоимость лида на 41% для официального представителя ГАЗ

Павел Мухунов

Павел Мухунов
Специалист по PPC

10 популярных ошибок при подготовке профильного контента


По роду своей деятельности я занимаюсь подготовкой профильных материалов со специалистами, которые не всегда горят желанием написать статью о работе – ссылаются на загруженность, рассказывают про отсутствие навыков, таланта или опыта. Мы даже придумали геймификацию рабочего процесса с начислением баллов за контент от сотрудников, чтобы пробудить в них желание и найти потенциальных авторов.

Многие специалисты способны интересно рассказать о своей работе, хотя часто сомневаются в актуальности и востребованности информации. Главный стоп-страх – «На эту тему уже есть несколько статей». Вот только вопрос тут не «Что?», а «Как?». Сложно придумать какой-нибудь уникальный лайфхак, но можно объяснить профессиональные термины понятным языком и отразить свой подход к решению задачи. С практикой приходит понимание потребностей целевой аудитории, а, следовательно, и уверенность в собственных силах.

Отправная точка

Обращаюсь к начинающим авторам – «Пожалуйста, не пытайтесь сразу создать шедевр, которому будут рукоплескать профессионалы рынка, если раньше вы писали только короткие посты в своих аккаунтах в социальных сетях». Серьёзный размах деморализует и загоняет в ситуацию, когда на протяжении нескольких часов вы сидите в раздумьях перед чистым листом.

Стартовать лучше с простых и понятных историй, где структура вырисовывается сама собой. Специалист, который открывают в себе талант автора, может написать инструкцию по работе с инструментом или перечислить список сервисов, требующихся предпринимателю для продвижения бизнеса на первых этапах, а также рассказать о развитии проекта или о преимуществах конкретного товара: зачем и кому это нужно, как правильно использовать, когда пригодится и почему столько стоит.

Предложения и рекомендации должны исходить от специалиста, который отвечает в компании за системный подход к публикациям и коммуникацию с редакторами. Конечно, инициатива сотрудников приветствуется и поощряется, но давайте будем реалистами – это единичные случаи, потому что у коллег есть профильные обязанности.

Постановка задачи

Чем точнее вы сформулируете задачу специалисту, тем быстрее получите решение. Нельзя просто так взять и написать – «Нужна профильная статья о чём-нибудь интересном. Сделаешь за две недели?». Если вы хотите получить качественный контент, который не нужно будет переписывать или вносить много правок, то потратьте время на тему, тезисы и план работы.

Как это выглядит:

Тема – «Что делать, если у клиента размытые KPI».

Тезисы:

  1. Причина – почему это происходит;
  2. KPI для разных сегментов – характерные для определённых тематик;
  3. Направить клиента и зафиксировать показатели эффективности;
  4. Аргументировать результаты работы;
  5. Использовать полученные данные для развития.

Рабочий процесс:

  1. Специалист в течение недели готовит фактуру/наброски/идеи/;
  2. Обсуждаем, расставляем акценты и корректируем;
  3. На протяжении двух недель специалист пишет материал;
  4. Редактирую, задаю уточняющие вопросы, дополняю.

Проба пера

Для начала автор должен избавиться от страха, способного парализовать и на долгое время отказаться от публикаций. Лучше поддаться потоку сознания и в свободной форме перенести мысли на бумагу – с грамматическими и орфографическими ошибками, без заголовков и уточнений, чем часами пытаться придумать крутое название для статьи. Из этой информации можно вычленить главное, распределить предложения по пунктам, с учётом имеющейся структуры от постановщика задачи, и перейти к наполнению.

Большинство специалистов на первых этапах совершают характерные ошибки, которые не могут заметить в силу отсутствия опыта. Такие недоработки нельзя назвать проблемой или пренебрежительным отношением к задаче, и тем более показателем непрофессионализма, потому что правильно донести свои знания до читателей – это отдельный навык, появляющийся с регулярной практикой.

Популярные ошибки, которых можно избежать:

  1. Статья должна быть кому-то адресована – потенциальному клиенту, опытным или начинающим специалистам, партнёрам и т.д.
  2. Информация в скобках = неважная информация, которую автор хотел убрать, но пожалел. Замените на тире, двоеточие или начните отдельное предложение.
  3. В абзаце использовать не больше 6 строчек, так лучше усваивается текст. Если 8 – допустимо, всё остальное нужно дробить на два абзаца или больше.
  4. Избегать частого употребления слова «можно», показывающего неуверенность автора. Зачем кто-то будет читать статью и прислушиваться к советам, если даже специалист сомневается.
  5. Не повторять однокоренные слова в одном или в соседних предложениях. Исключение – технические формулировки, профессиональные термины, устоявшиеся обороты и названия.
  6. Вводное слово можно убрать, особенно в начале предложения, если смысл остаётся прежним.
  7. Избегать обобщений и смелых заявлений – «Все так делают», «Каждый предприниматель считает» и т.д.
  8. Превосходную степень использовать только в крайних случаях – «Громаднейший», «Наиболее важный», «Самый великий» и т.д.
  9. Не разговаривать с самим собой, к примеру: «И как вы будете решать эту задачу? Конечно, с помощью нового инструмента».
  10. Подкреплять факты ссылками на источник. А то в воздухе повисают вопросы – «Кто сказал?», «Почему так решил?» и т.д.

Напутствие

Я не встречал специалистов, которые без опыта и практики могут сразу написать интересный материал, не требующий серьёзных правок и корректировок. В основном начинают с небольших заметок и комментариев, чтобы набить руку и определить потребности аудитории. Вы не должны бояться повторения с темой, критики от коллег с другим мнением и негативных комментариев – у вас не получится этого избежать. Подготовьте себя к необъективной оценке некоторых читателей, а она точно будет, чтобы не вступать в бесполезные споры с переходом на личности.

«Не ошибается тот, кто ничего не делает» – отбросьте свои сомнения и вперёд к популярным публикациям с большим количеством просмотров, лайков, шеров и положительных отзывов.

Материал опубликован на Pressfeed

Похожая статья:

Где искать качественный контент для сайта

Ильин Григорий

Григорий Ильин
Директор по маркетингу и PR

 

Где искать качественный контент для сайта


Без хорошего контента вы вряд ли подниметесь в топ поисковой выдачи, так как в первую очередь пользователь приходит на сайт за ответами и решением своих проблем, которое не смогли предложить ваши конкуренты. Если на посадочной странице не будет ничего кроме навигации и шаблонных элементов, то позиций не видать, а значит и новых посетителей. Я уже не говорю про конверсию в заявки. Зачем современному сайту нужна контент-стратегия, составленная с учётом требований поисковых систем?

Почему важен хороший контент

С каждым годом качество контента сильнее влияет на результаты продвижения. Новые алгоритмы поисковых систем диктуют свои правила – «Панда» от Google и «Баден-Баден» от Яндекса карают сайты с плохими и переоптимизированными текстами. Они постоянно дорабатывают и улучшают своих охотников за однотипными шаблонами и бессмысленными портянками, чтобы занизить их позиции в выдаче.

Большинство оптимизаторов поняли – стандартные SEO тексты, а некоторые полюбили их за годы работы, уже давно не работают. Вы скорее навредите сайту и загоните его под фильтры, чем получите высокие позиции. Нужно коммуницировать с пользователями, донося до них основные идеи и рекламные посылы простым и понятным языком без заумных фраз, от которых среднестатистического человека через 5 минут клонит в сон.

skrin-skrolingaСтруктурная подача данных пользуется популярностью

Отвечайте на вопросы целевой аудитории, систематизируйте информацию, акцентировав внимание на самом важном, обозначьте направления и используйте креативные решения для привлечения внимания к отдельным блокам на сайте.

Принцип работы контент-маркетинга:

  1. Пользователю интересен контент;
  2. Он проводит на сайте много времени;
  3. У страницы улучшается поведенческий фактор;
  4. Растут позиции.

Как готовить контент исходя из тематики бизнеса

Перед постановкой технического задания копирайтеру нужно обязательно провести контентный анализ конкурентов, который поможет понять – как сделать тексты лучше, информативнее, привлекательнее.

Какие факторы стоит учитывать при проведении анализа:

  • Типы контента – текст, фото, инфографика, видео;
  • Объем;
  • Структура;
  • Уникальность;
  • Актуальность и достоверность данных;
  • Наличие таблиц и списков.

 
С помощью контентного анализа конкурентов вы узнаете сильные и слабые стороны других компаний, которые уже попали в топ 10 поисковой выдачи. Можно постараться сделать так же качественно или скопировать какие-то решения, но лучше пойти своим путём, опираясь на опыт коллег. При должном стремлении вы получите уникальные тексты на сайте и высокие позиции по ключевым запросам.

monolitТекстовое полотно

Не забывайте, контент – это не только текст, а ещё изображения, видео, калькуляторы и т.д. Посетитель быстро уйдёт со страницы, если увидит сплошной текст на 10 000 знаков, даже если он полезный и хорошо написанный. Необходимо разбавлять текст визуальными образами и тематическими интеграциями, чтобы пользователь мог переключить своё внимание и отдохнуть от прочтения.

К примеру, несколько месяцев назад к нам пришла типография, у которой имелись проблемы с эффективностью продвижения – позиции и трафик оставляли желать лучшего. Сайт был более-менее оптимизирован, критических ошибок по технической части не наблюдалось, структура построена правильно, на посадочных страницах размещались тексты, но внешний вид посадок оставлял желать лучшего – просто полотно текста из 5000 знаков и кнопка “свяжитесь с нами”.

Мы приняли решение изменить внешний вид страниц по услуге и поработать над наполнением: помимо текста были добавлены блоки с портфолио, УТП, таблицы с ценами, удобная форма захвата. Первые результаты стали видны уже через 2 недели – рост позиций. Спустя месяц мы заметили увеличение трафика по проработанным страницам и снижение процента отказов.

Где искать копирайтера

В идеале – иметь в штате, или хотя бы на аутсорсе, который разбирается в тематике и может оперативно внести корректировки. Специалист способен в течение нескольких минут видоизменить малоэффективный блок и проработать новый вариант предложения для потенциальных клиентов. Обучить человека один раз намного проще, чем регулярно искать новых исполнителей.

skrin-zadachi-kopirajteru

Пример задачи для копирайтера через биржу

Также можно воспользоваться биржей копирайтеров – лично я предпочитаю text.ru и etxt.ru. Обязательно обратите внимание не несколько важных факторов:

  1. Рейтинг;
  2. Присутствие в белых и чёрных списках;
  3. Загруженность;
  4. Портфолио.

 
Прошлые работы дадут понимание – подходит ли выбранный копирайтер под вашу тематику, а чёткое ориентирование на дедлайн избавит вас от ненужных рисков с проваленными сроками.

Для поиска в штат воспользуйтесь проверенными способами, разместив вакансию с подробным описанием задач на hh.ru, Facebook и сайте вашей компании. Работа с постоянным и надёжным копирайтером сэкономит вам время, которое вы сможете потратить на решение вопросов, связанных со стратегическим развитием бизнеса.

Как ставить задачу копирайтеру 

Во-первых, не загоняйте специалиста в жёсткие рамки, чтобы у него оставался определённый простор для творчества. Вы можете напугать копирайтера жёстким подходом, получив на выходе сухой текст и последующий отказ от сотрудничества. Главная ошибка – чёткие границы по количеству символов. Я говорю про небольшие отступления, а не о разбросах в тысячи знаков.

Во-вторых, контролируйте процесс и делайте развернутое техническое задание. Для этого нужно составить подробное ТЗ с учётом всех ваших требований. Чем больше информации на входе – тем качественнее текст на выходе. Внимание к деталям избавит вас от доработок.

Что включает в себя ТЗ:

  1. Описание заголовков;
  2. Примеры конкурентов;
  3. Текст – коммерческий или информационный;
  4. Стилистика;
  5. Формулировки – без сложноподчинённых предложений;
  6. Объём;
  7. Уникальность.

 
Помимо ключевых слов указывайте в ТЗ релевантные и сопутствующие фразы, задающие тематику. Например, если вы пишите текст на тему – «Лечение позвоночника”, такими фразами будут: боль в спине, диагностика позвоночника, причины болей в спине и т.д.

В-третьих, проверяйте полученный результат и не стесняйтесь высказывать негатив или просить о корректировках – это работа копирайтера. Со временем, если сотрудничаете на постоянной основе с одним-двумя специалистами по работе с текстом, вы научитесь лучше понимать друг друга и многие организационные моменты отпадут за ненадобностью.

От качества контента зависит – сколько времени пользователь проведёт на сайте, что он узнает о компании, как распорядится полученной информацией и на каком месте в поисковой выдаче окажется ваш ресурс уже завтра. Наполнение сайта должно взаимодействовать с потенциальным клиентом, давая ответы на интересующие его вопросы и предлагая решения, о которых умолчали конкуренты.

Похожая статья:

Почему контент так важен для сайта

Андрей Панькин

Андрей Панькин
SEO специалист

Как снизить стоимость клиента для медицинской клиники, чтобы не покупать лиды у агрегаторов


Особенность продвижения бизнеса в данной тематике – закон, который запрещает рекламировать медицинские услуги, причём Яндекс и Google трактуют его по-разному: в одном месте объявление спокойно проходит модерацию, а в другом может получить отказ. К примеру, за всё время у нас отклонили 792 объявления из 1961, хотя часть из них сначала принимали, но потом снимали по неизвестным причинам. Мне кажется, что у Яндекса и Google до сих пор нет точного понимания – как должен работать этот закон, правда, отечественная корпорация в отличие от американского брата требует продемонстрировать лицензию.

Задачи и отправная точка

Две основные цели, которые поставил клиент – мы должны увеличить количество лидов при том же бюджете, удерживая CPL в пределах 350 рублей. Такая цифра не появилась из воздуха, а была подробно аргументирована клиентом на первой встрече: “За большие деньги я могу купить “тёплые лиды” у агрегаторов и партнёров. Зачем мне переплачивать”. Высокая стоимость лида – характерная проблема для высококонкурентной тематики, которую нам предстояло решить за несколько месяцев.

Сверху накладывались определенные особенности клиники, а точнее территориальное расположение и предлагаемые услуги. Фактически они присутствовали только в двух районах в ЗАО и САО, но при этом оказывали услуги по выезду врачей по всей Москве и Московской области. В своих районах они пользовались популярностью и повышенным спросом, а вот в масштабах города приходилось конкурировать с крупными игроками, где рекламные бюджеты и стоимость привлечённого клиента выходит на другой уровень.

Несмотря на озвученные минусы, знакомые многим агентствам, продвигающим компании в медицинской тематике, клиент обладал рядом серьёзных преимуществ, которые помогли нам достигнуть поставленных целей и поспособствовать комплексному развитию клиники.

Почему клиент крут:

  1. Многопрофильная клиника с опытными специалистами;
  2. Высокое качество услуг и положительные отзывы;
  3. Доверие к агентству и налаженная коммуникация;
  4. Поддержка предложений и экспериментов.

 
Мы регулярно обсуждали по телефону или в мессенджере показатели эффективности за отчётный период и планы на ближайшее время, тестировали МКБ по дорогим направлениям, правда через месяц отказались из-за слишком высокой стоимости лидов, и всегда ориентировались на результаты.

Осенью прошлого года мы уверенно держали стоимость обращения в заданных рамках – в среднем 240 рублей, достигая конверсии в 15%, но при этом отчётливо видели перспективы дальнейшего развития проекта и понимали следующий шаг. Если говорить о ежемесячных работах, которые мы делали для достижения этих показателей, то я хочу выделить основные процессы:

  1. Работа с неконверсионными запросами и направлениями – летом обращений в травматологию становится меньше, следовательно, повышается стоимость, тогда как зимой происходит резкий рост заявок из-за плохой погоды;
  2. Корректировка ставок и расхода под каждое направление;
  3. Расширение ключей и базы минус-слов;
  4. Тестирование новых объявлений;
  5. Подключение К50 для автоматизации и решения рутинных задач – ежедневная проверка CPL у конкретных фраз с последующим снижением ставки на определенный процент.

Можем ещё лучше

В начале этого года мы приступили к точечным действиям для оптимизации затрат и поиска лучшего решения по привлечению потенциальных клиентов, так как всегда ориентировались именно на стоимость обращения. Есть характерные особенности в медицинской тематике, которые нужно обязательно учитывать, если речь идёт об услугах с возможностью выезда врача на дом.

К примеру, зимой люди часто поскальзываются и падают, получая травмы, следовательно, нужно делать упор на Травматологию. Некоторые приболевшие просто не хотят выходить из дома, потому что за окном холод и снег, предпочитая вызывать специалиста к себе домой. А летом многие страдают в связи с проснувшейся аллергией, поэтому консультации пользуются повышенным спросом. В целом конверсия немного падает в летний период из-за сезона отпусков, тёплой погоды и желания отложить несрочные вопросы на осень. У каждого запроса была отдельная стратегия с регулярными корректировками.

Что делали:

  1. Разделяли дорогие направления по гео – в одной клинике могло быть больше крутых специалистов по конкретной услуге;
  2. Запускали специальные кампании по сезонным актуальным направлениям;
  3. Меняли посадочные страницы, чтобы выделить наиболее конверсионные, используя многообразие вариантов на сайте по одной услуге – “прием у ЛОРа в Отрадном”, “Диагностика ЛОР заболеваний”, “Платный ЛОР”, Консультация у ЛОРа”;
  4. Разделили 90% направлений на выезд и приём в клинике, правда часть из них показали плохую эффективность – психолог, гинеколог, эндокринолог.

lor-vrach-na-domПример высококонверсионного объявления

rentgen-na-domuТак мы разделяли направления

allergologОбъявление по сезонной услуге

Многопрофильность клиники позволяет вовремя смещать акценты в стороны наиболее актуальных направлений в определённый сезон – просело одно, значит делаем упор на другое для достижения KPI. Мы не брали крупные категории, а работали с конкретными фразами и запросами. Постоянно пытались выявить направления с низкой конкуренцией, чтобы в дальнейшем увеличить по ним расход и получить на выходе дешёвые лиды. К примеру, по “Рентген на дому” больше обращений, чем по таким востребованным направлениям, как “Отоларингология” или “Кардиология”.

Результаты в цифрах

statistika-pervyj-doktor-1

Конечно, помимо положительных отзывов клиента о нашем сотрудничестве, больших планах на будущее и реальной помощи в комплексном развитии клиники, детали которой пока нельзя разглашать, так как планируется приятный сюрприз для всех посетителей, мы достигли поставленных KPI по привлечению новых клиентов и удержали CPL в пределах 350 рублей.

statistika-pervyj-doktor-2

В феврале мы достигли рекордно низкой стоимости привлечения – 143 рубля, а потом наступил март, где нам удалось превзойти собственные показатели за прошлый месяц – 138 рублей. При этом мы всегда сохраняли высокие показатели конверсии – в среднем 14,3% и на 30% выросли в количестве заявок по сравнению с началом 2018 года.

statistika-pervyj-doktor-3

С учётом имеющихся ограничений по тематике – нельзя использовать сети и КМС, мы должны развивать проект с помощью оптимизации процессов путём постоянных корректировок, создания кампаний по конкурентам, уже показавших хорошие результаты, а также предложения пользователям, которые ищут медицинские услуги и хотят получить консультацию специалиста, услуги “выезд врача на дом” примерно за те же деньги. Плюс всегда есть возможность, с учётом полученных результатов, заметно увеличить количество обращений, если поднять верхний порог CPL, к примеру, до 500 рублей.

Что посоветуем

Мы уже много лет работаем с проектами медицинской тематикии сферы косметологии – TELO’S BEAUTY, Евромедпристиж, Первый Доктор и другие, помогая им привлекать новых клиентов и развивать свой бизнес. К сожалению, о некоторых не можем рассказывать из-за юридических ограничений. У каждого проекта разные цели и задачи, характерные особенности и стратегия, но есть определённые шаги, которые помогут медицинским центрам и клиникам в продвижении своих услуг:

  1. Продвигайте направления, а не клинику в целом;
  2. Используйте специалистов в рекламных кампаниях;
  3. Анализируйте результаты и корректируйте курс;
  4. Реагируйте на актуальность сезонных услуг;
  5. Разделяйте по гео, если у вас сеть клиник;
  6. Тестируйте новые объявления и инструменты;
  7. Автоматизируйте рутинные задачи.

 
Материал опубликован на vc.ru

Похожая статья:

Как мы помогли WWF увеличить количество пожертвований

Армен Алавердян

Армен Алавердян
Менеджер по PPC

У всех есть бывшие или как принять клиента с багажом


Сегодня сложно найти представителей среднего и крупного бизнеса, которые не слышали о возможностях контекстной и таргетированной рекламы. Кто-то уже попробовал онлайн продвижение, получив положительные результаты и новых клиентов, другие наоборот успели обжечься из-за сложного механизма и незнания инструментов.

Когда компания обращается в агентство, пройдя путь самостоятельной настройки кампаний или привлечения специалистов-фрилансеров, как правило, она имеет за спиной багаж из действующих аккаунтов рекламных площадок и сервисов аналитики, которые нужно передать в управление менеджеру проекта.

Для чего это нужно:

  • Проанализировать полученные результаты прошлых кампаний;
  • Избежать повторения ошибок;
  • Минимизировать простой рекламы – запустить то что есть, параллельно подготавливая обновленные кампании.

 
Воспользуйтесь статьей, как инструкцией по предоставлению доступов к существующим аккаунтам клиента на самых популярных платформах.

Предоставление доступов в Яндекс

Что делать, если клиенту нужен аудит РК в Яндекс Директ? Есть разные варианты в зависимости от способа размещения:

  1. Клиент размещается через другое агентство:
  • Скорее всего у него имеется доступ только на «просмотр». В таком случае достаточно передать нам свой логин и пароль.
  • Клиент просит своего действующего подрядчика убрать на время аудита расширенный доступ, когда у него есть право редактирования, и предоставляет его нам.
  1. Клиент размещается напрямую

 
Единственный вариант в данном случае – дать агентству доступ через систему представителей.

Примечание: Зарегистрировать представителя может только главный представитель.

Для этого нужно открыть страницу представителей: в «Мои кампании» перейдите по ссылке «Зарегистрированные представители» внизу страницы.

peredat-proekt-1

Перейдите по ссылке «Назначить нового представителя».

peredat-proekt-2

Укажите логин, который ранее не использовался для работы в Директе, и персональные данные.

peredat-proekt-3

Представитель получает доступ к управлению рекламными кампаниями не только в Директе, но и в других коммерческих сервисах Яндекса. При этом главный может в любой момент удалить добавленных представителей.

Если клиент примет решение работать с агентством, то его представитель может запросить через персонального менеджера Яндекса перенос клиентского аккаунта в агентский для полного доступа и управления.

С Яндекс Метрикой всё проще. Клиенту нужно перейти во вкладку «Доступы» в настройках и предоставить доступ для логина агентства. Для аудита достаточно уровня «Только просмотр», но для полноценной работы и настройки веб-аналитики необходим полный доступ на «Редактирование».

peredat-proekt-4

Предоставление доступов в Google

В зависимости от того – нужен клиенту только аудит или уже планируется сотрудничество, есть два способа предоставить доступ:

  1. Простой – для предоставления полного доступа агентству.

Клиент сообщает свой 10-тизначный идентификатор клиента (вида: 123-456-7890). Агентство высылает приглашение из своего управляющего аккаунта, после чего клиенту остаётся только подтвердить его.

  1. Сложный – для предоставления частичного доступа на время аудита.

Для этого нужно зайти в «Инструменты» аккаунта и выбрать «Доступ к аккаунту».

peredat-proekt-5

На вкладке «пользователи» нажать «+», выбрать необходимый уровень доступа, вписать электронный адрес агентства (gmail.com) и отправить приглашение.

peredat-proekt-6

Примечание: клиент должен закрыть для агентства доступ в свой аккаунт после проведения аудита.

Для предоставления доступа в Google Analytics клиенту нужно перейти на вкладку Администратор => Управление доступом.

peredat-proekt-7

Указать e-mail адрес агентства (gmail.com) и проставить галочки на нужных разрешениях. Нажать «Добавить».

peredat-proekt-8

Предоставление доступов в Facebook

Для передачи в управление агентству бизнес-аккаунта Facebook возможны два варианта со стороны агентства:

  1. Полный перенос аккаунта в Business Manager агентства – аккаунт переходит в управление агентства, в том числе оплата счетов;
  2. Предоставление доступа к своему аккаунту – аккаунт по-прежнему принадлежит клиенту, клиент сам оплачивает счета, агентство только управляет рекламными кампаниями.

 
Оба варианта осуществляются в «Настройках кампании» Business Manager агентства. На вкладке «Рекламные аккаунты» нужно нажать на кнопку «+Добавить» и выбрать необходимый вариант.

peredat-proekt-9

После чего останется ввести ID аккаунта клиента и отправить запрос.

peredat-proekt-10

Примечание: у второго варианта есть альтернативный способ.

Клиенту нужно перейти на вкладку «Рекламный аккаунт» в Business Manager и нажать «Назначить партнера». Ему необходимо ввести ID аккаунта агентства и выбрать роль, чтобы предоставить агентству доступ.

peredat-proekt-11

Если нужен только аудит рекламной компании в Facebook, то достаточно предоставить доступ сотруднику агентства к аккаунту клиента в качестве «Аналитика рекламного аккаунта». Для этого требуется перейти в настройки рекламного аккаунта в Ads Manager. Возможно, понадобится снова ввести свой пароль.

  • В разделе «Роли для рекламного аккаунта» выбрать «Добавить людей»;
  • Ввести электронный адрес человека, которому вы хотите предоставить доступ;
  • Нажать раскрывающееся меню, чтобы выбрать для него роль и «Подтвердить».

 
Примечание: Добавленный пользователь сразу получит доступ к рекламному аккаунту клиента в соответствии с выбранной ролью. Клиент может в любой момент изменить предоставленные ему разрешения или удалить его из своего рекламного аккаунта, нажав X рядом с его именем.

Предоставление доступов myTarget

Примечание: Присоединить к агентству уже работающего с myTarget клиента невозможно. Добавляется только аккаунт, где не были заполнены платежные данные и не было совершено финансовых транзакций.

Решение: создать новый клиентский аккаунт с валютой и страной регистрации аналогичной агентскому кабинету.

Присоединение к агентству в созданном клиентском аккаунте производится через меню «Профиль». В закладке «Настройки аккаунта» заполняется графа «Присоединиться к агентству». Указывается логин агентства и происходит присоединение после нажатия одноименной кнопки.

Предоставление доступов ВКонтакте

Социальная сеть входит в холдинг Mail.ru Group – некоторые форматы объявлений можно настраивать в кабинете MyTarget. При этом у ВКонтакте есть свой собственный рекламный кабинет, часть форматов размещения доступны только в нём.

Для предоставления доступа к рекламному аккаунту VK нужно:

  • Выбрать на вкладку с рекламой «Таргетинг»;
  • В разделе «Настройки доступа» указать ссылку на аккаунт агентства или менеджера;
  • Нажать «Добавить пользователя» и указать необходимый уровень доступа – Администратор или Наблюдатель.

 
Это далеко не все сервисы, к которым может понадобиться доступ. Существует большое количество сервисов аналитики, автоматизации и управления рекламными кампаниями, коллтрекинг, автобиддеры. Перечисление всех превратится в гайд на десятки тысяч знаков, поэтому я перечислил самые основные и регулярно используемые.

Если нужен аудит, то достаточно доступов на «чтение/просмотр». В случае полноценного и плодотворного сотрудничества – клиент на старте предоставляет агентству доступы ко всем необходимым аккаунтам на «изменение/редактирование». Это важно для обеих сторон. Полный доступ на старте поможет избежать задержек, а также ускорить запуск рекламных кампаний и настройку сквозной веб-аналитики.

Материал опубликован на CMS Magazine

Похожая статья:

Какую площадку для продвижения выбрать компании – Yandex.Direct или Google.Adwords?

Евгений Шеков

Евгений Шеков
Менеджер по PPC

 

Подпишитесь
на наш
xблог