The Blog

Почему контент так важен для сайта?

Многие компании пренебрежительно относятся к качеству контента, из-за чего страдают их показатели и падает эффективность продаж. Они воспринимают его, как второстепенный элемент коммуникации с пользователем, отдавая предпочтение громким заголовкам и заезженным рекламным слоганам. Скажем прямо – одними низкими ценами пользователь сыт не будет. Стоимость способна обратить на себя внимание, но если описание продукта “хромает”, заказ пройдет мимо. Потенциальный покупатель хочет получить ответы на интересующие его вопросы, после которых развеются все сомнения. Особенно, если товар или услуга являются сложными для понимания.

Во время прочтения и мониторинга вашего сайта у него формируется доверие, понимание того, что он обратился к настоящим экспертам. Вот почему контент должен быть уникальным и максимально полезным. Контент-маркетинг – это наука о «красоте» информации.

О самых ключевых моментах которой и пойдет речь в данной статье.

Как контент живет на сайте?

Сперва формулируются основные задачи проекта, определяется целевая аудитория, рисуется структура и создаются прототипы — все это прерогатива проджект-менеджера. После этого дизайнер рисует макеты, верстальщик воплощает их в статические веб-страницы, программист дописывает в код разнообразные функции и будущий веб-ресурс принимает динамический вид. Здесь в работу включается контент-менеджер, задача которого вдохнуть в сайт “жизнь” — наполнить его текстовой, графической, аудио-видео и другой медиаинформацией.

Поговорим о том, что происходит с контентом на сайте. Тут можно выделить две составляющие:

river

Пользовательская

Не нужно отовсюду кричать: “САМЫЕ ДЕШЕВЫЕ ЦЕНЫ”, “ВЫ ГОРЬКО ПОЖАЛЕЕТЕ, ЕСЛИ ПРОЙДЕТЕ МИМО” и т.п. Навязчивые методы традиционный рекламы уже изрядно всем надоели, они лишь отталкивают посетителей. В отличии от них веб-контент выходит на уровень доверительного маркетинга. Прежде всего пользователи приходят к вам за информацией, а не за прямой рекламой. Их необходимо заинтересовать:

  •   описанием услуги или карточек товаров
  •   cравнением с конкурентами
  •   информацией в блоге с обзорами
  •   новостями рынка
  •   различными сопутствующими материалами

Готовьте уникальный контент, будьте экспертами! Постарайтесь дать максимум ценной информации, решите проблему пользователя. Сначала вы помогаете вашей аудитории, а уже потом зарабатываете, точнее говоря, желание оформить заказ возникает естественным образом.

Получается, что продажи — это ответная реакция посетителя, проникнувшегося к вам доверием. Пожалуйста, помните, что конверсия тесно связана с правильно подготовленным контентом.

SEO (поисковая оптимизация)

Прошло время, когда можно было просто вывалить на сайт “портянку” текста, пропитанную массой ключевых слов. Да и воровать материалы у конкурентов тоже не стоит, в противном случае получите пессимизацию позиций в Яндексе и Google за плагиат. Сегодня поисковые машины зорко стерегут Рунет на предмет подобного разгильдяйства, анализируя такие поведенческие факторы, как:

  • время проведенное пользователем на сайте
  • достижение целей
  • глубину и количество просмотренных страниц

Также поисковики учитывают сам контент:

  • его соответствие тематике сайта
  • отсутствие в тексте «воды»
  • объем текста на странице
  • его уникальность
  • отсутствие переспама
  • количество вхождений ключевых слов
  • наличие изображений, видео и многих других факторов

Оба пункта, контент-менеджер (п. 1) и специалист по поисковому продвижению (п. 2), готовят вместе в рамках технического задания по написанию текстов. Далее ТЗ, как правило, передается копирайтерам и рерайтерам. Контентщик здесь выступает постановщиком задачи и контролирует её выполнение. Исполнители могут быть как штатными сотрудниками, так и на аутсорсе, в том числе с биржи копирайтинга. Увы, но вряд ли вам с первого раза предоставят текст, готовый к публикации. Вероятнее всего вас ждет:

  • скрупулёзное вычитывание текстов
  • соизмерение написанного целям в ТЗ
  • самостоятельное внесение правок
  • перепостановка задачи исполнителю с указанием примечаний по доработке

Когда материал готов, его размещают в Сети посредством системы управления контентом (CMS). Как правило контентщику приходится отвечать за множество ресурсов, управляемых разными CMS’ками, соответственно, он должен разбираться в интерфейсе каждой из них. Статья приводится к общепринятому (корпоративному) стилю и добавляется на соответствующую страничку.

denzel

Зачем мне нужен контент-менеджер?

Без качественной информационной составляющей большинству пользователей на вашем веб-ресурсе будет нечего делать, и вскоре они его покинут. Если вы владелец интернет-проекта, то можете подумать: “А какие проблемы? Я сам могу выполнить все эти функции или делегирую их сеошнику”. Взявшись за “дело” вы скоро осознаете, что этот ежедневный труд занимает много времени. Объемы информации могут устрашать! Не поймите превратно, контент-менеджер — это не просто руки, а мыслительный центр. Ему хорошо известно: какие тексты требуются ресурсу, учитывая семантическое ядро по которому он продвигается, как грамотно сформулировать техническое задание, какому копирайтеру поставить задачу, чтобы получить контент высокого качества. Если пользователям интересно читать ваш сайт, то вместе с этим растет и их доверие, которое и будет являться ключевой причиной сделать заказ. К тому же это благоприятно воздействует на поведенческие факторы, чем ускоряется процесс продвижения в поисковых системах. И последнее – обновляйте материалы регулярно, чтобы сохранить интерес аудитории. Вы будете на хорошем счету у “поисковиков” и никогда не отстанете от конкурентов.

Похожая статья:

«А у меня сайт не поднимается?» или почему во всем виноваты SEO – специалисты

Губанов Андрей

Губанов Андрей
Контент-менеджер

 

Американский футбол научил меня разбираться в бизнесе

Скоро заканчивается сезон в NFL, а это значит, что большинство фанатов примкнут к экранам в ночь с воскресенья на понедельник в независимости от своих клубных пристрастий. Я не являюсь поклонником американского футбола, просто периодически слежу за результатами и хорошо разбираюсь в механике процесса. Все началось с того, что я подсел на рекламные ролики в перерывах Супербоула, как и большинство представителей рекламной сферы. Тогда все ограничивалось нарезками на Youtube и ссылками от знакомых. Со временем люди в нашей стране стали обращать внимание на замысловатую игру, которая в США котируется наравне с религией. Рейтинги бьют мировые рекорды по количеству просмотров, рекламодатели соревнуются за вакантные места в блоках с самого старта сезона, ценник на 30 секундный ролик достигает 5,5 миллионов долларов, а звезды со всего мира съезжаются в город, принимающий финал, чтобы посмотреть это потрясающее шоу вживую. Крупные бренды идут на рискованные шаги, используют нестандартные подачи и креативные решения, потому что иначе их ждет провал. Зритель стал требовательнее, как и жесткость комиссии по отбору. В связи с этим вырос общий уровень, который помогает рекламным роликам одерживать победы на серьезных фестивалях и конкурсах.

Погрузившись в саму игру, у меня даже появилась любимая команда, я начал понимать и проникаться идеями, которые транслирует данный вид спорта. Если вам кажется, что это хаотичные движения в погоне за мячом в форме дыни, значит вы никогда не слышали американских комментаторов, раскладывающих игровые схемы и объясняющих причину каждого действия на поле. Спустя некоторое время я заметил точки пересечения с работой агентства. Сложноорганизованный процесс с четким распределением ролей просто не может оставить равнодушным исполнительного директора, претендующего на роль тренера команды. Попытаюсь объяснить подробнее, кто должен быть в составе для достижения успеха:

tom-bredi

Квотербек

Фундамент и мозг вашей команды, которого не пугают амбициозные цели и ответсвенность за результат. Он ведет за собой других сотрудников, служит примером для подражания и вызывает всеобщее уважение. Лидер по природе – победитель по жизни. Видит потенциал проекта еще на стадии переговоров, составляет план и следует ему, не забывая про нестандартные маневры. Если он не успеет вовремя сделать передачу/делегировать задачу специалисту, то его накроют быстро и жестко. В первом случае конкуренты на поле, в нашем случае конкуренты на рынке. Проводник идей тренера и инициатор экспериментов, способных кардинально изменить расстановку сил в игре.

Раннинбек

Когда у вас нет интересных решений или вы планируете подстраховаться от случайных захватов, на помощь приходит «вынос», который заканчивается успешно в 70% случаев. Продавить идею не так уж и просто, а пронести ее через дебри споров, критики и сомнений еще сложнее. Пустить ситуацию на самотёк или переадресовать задачу в процессе прохождения дистанции не получится. Если вы доверились плану и маршруту конкретного специалиста, значит должны идти за ним до конца. Тут не место новичкам или сотрудникам со слабым хватом, только пробивные игроки, готовые бороться за попадание в зачётную зону.

Ресивер

С таким специалистом лучше не рисковать, обговаривая все детали и нюансы заранее. Он отлично освобождается от лишней информации и отвлекающих дел, концентрируясь на простых, но полезных действиях: «Есть задача – вижу решение», а дальше быстро по прямой. Его главное преимущество, в отличии от других позиций на поле, это прием паса. Всегда открыт для новых проектов и интересных идей. Он не опускает руки, если получается отрицательный результат, а встает на позицию и готовится к приему. Пустые переживания и длительное самокопание не для него, потому что мы говорим о человеке-действие.

Дифенсив тэкл

Принимает первый удар на себя, готовит встречные аргументы и расчищает путь для однокомандников в случае перехваты инициативы. Не боится ничего и никого, потому что чувствует в себе силу и уверенность, способную сдвигать с мертвой точки даже безнадежные проекты. Может атаковать конкурентов, отобрав у них потенциального клиента или выгодного партнера. Воспринимает задачи без красивых описаний и лишних заморочек, только хардкор и тяжелый труд.

Оффенсив гард

Разгребает первую волну информационного потока, освобождая место для конструктивных действий и предметного продвижения. Может отходить назад, чтобы оценить всю картину на поле и увидеть слабые места у соперника. Прекрасно совмещает в себе мощь и стратегическое мышление.

matt-bosher-matt-bryant-nfl-new-orleans-saints-atlanta-falcons-590x900

Кикер

Одиночка по характеру и функционалу. Несмотря на то что его вклад в общую победу весом и неоспорим, а иногда играет решающую роль, предпочитает собираться с мыслями наедине с самим собой. Анализирует и учитывает все факторы, концентрируясь на ключевом моменте. Каждая новая попытка – это вызов, возможность проявить себя и стать героем. Такие специалисты редко подключаются к долгим и монотонным задачам, выжидая кульминации процесса. Дать четкие рекомендации, найти быстрое решение и реализовать его, вот для чего их берут в команду.

Статья не претендует на серьезный материал и практическую пользу. Она пытается пробудить в вас интерес к Американскому футболу и желание взглянуть, хотя бы в повторе на следующий день, на трансляцию самого популярного спортивного события в мире. А если вы ждете этого финала только ради рекламы, то вот вам небольшая подборка роликов, которые будут показаны в перерывах матча:

Ильин Григорий

Григорий Ильин
PR менеджер

 

Алгоритм создания маркетинговой концепции компании

В статье анализируется механизм создания маркетинговой концепции как фундаментального документа, описывающего деятельность фирмы. Данный материал поможет маркетологам, руководителям среднего звена и владельцам бизнеса свести воедино и конкретизировать различные аспекты деятельности фирмы, а также использовать концепцию для дальнейшего построения коммуникаций с потребителями.

Введение

В последнее время российские предприниматели меняют взгляды и принципы ведения бизнеса. Пересматривается понятие корпоративной культуры, внедряются новые правила поведения в коллективах, маркетинговая деятельность и философия выводятся на новый уровень, чтобы обеспечить единство внутреннего и внешнего позиционирования компании. Эти тенденции порождают необходимость создания нового документа — маркетинговой концепции компании (или концепции маркетинга), в которой будут описаны принципы маркетинговой деятельности, культура, философия и ценности бизнеса в условиях рыночных отношений.

Концепция маркетинга — это система основных установок, положений и инструментария маркетинга, которые направлены на достижение целей компании [3]. Ее содержание может варьироваться в зависимости от размеров компании, отрасли, к которой она принадлежит, ее целей и других параметров.

Данная статья основана на теоретическом обзоре источников, описывающих модели, которые наилучшим образом отражают аспекты маркетинговой деятельности компании и помогут менеджерам глобально взглянуть на бизнес. Описание каждой модели подкрепляется примером агентства «Биплан».

В статье выделены следующие структурные элементы, необходимые для создания маркетинговой концепции:

  1. краткая информация o компании / история;
  2. цели компании, миссия, видение;
  3. корпоративная философия: ценности и правила;
  4. описание продукта;
  5. торговое предложение компании: уникальное, эмоциональное, организационное, брендовое;
  6. позиционирование на трех уровнях: макро-, мезо-, микро-;
  7. пирамида бренда;
  8. визуальный образ бренда и значение названия;
  9. целевая аудитория;
  10. матрица коммуникационных эффектов;
  11. стратегия доступности / недоступности продукта;
  12. соответствие бренда потребителю;
  13. стратегия обращения к аудитории;
  14. коммуникационная платформа бренда.

1. Информация о компании

Концепцию желательно начать с описания истории компании, ответив на следующие вопросы:

  • Чем занимается компания?
  • В чем состоит ее уникальность?
  • Что она предлагает?
  • Какие у потребителей основания доверять компании?
  • Какова ее краткая история (как создавалась, как развивалась, где находится сейчас и какие у нее планы на будущее)?

Пример:

«Биплан является первым маркетинговым агентством, строящим партнерские взаимоотношения на основе единых ценностей (уникальность). Мы возвращаем веру в интернет-маркетинг (миссия), увеличивая продажи и развивая бизнес (чем занимается) своих партнеров уже 16 лет (основание для доверия). За это время на нашем жизненном пути встречались разные компании: одни хотели быстро заработать, не думая о правильности выбранных каналов и перспективах роста. Другие доверились нам, прислушались к рекомендациям, стали сотрудничать с нами и превратились в наших верных партнеров и настоящих друзей.

Такие продуктивные отношения заставили нас задуматься о комплексном подходе к работе, поэтому сегодня мы не просто отчитываемся о достигнутых целях, а обеспечиваем бизнесу партнера постоянный прогресс и динамику с помощью интеграции различных каналов интернет-маркетинговых коммуникаций (краткая история, которая подсказывает читателю род деятельности компании и вектор ее развития)». Историю можно также представить в цифрах и фактах.

Для того чтобы обеспечить единство информации, желательно иметь одну версию описания компании, которая будет использоваться во всех коммуникациях.


2. Цели компании

Цель — это то, что вы хотите дать миру, миссия — те стратегические инициативы, которые нужно реализовать для достижения этой цели, видение — то, как вы видите мир после частичного достижения цели.

© Макки Дж., Сисодиа Р. «Сознательный капитализм».

Как правило, в профессиональной литературе выделяют несколько уровней целей компании:

  • глобальная цель (например, стать лидером в конкретной отрасли в определенной стране, помочь компаниям вывести бизнес на новый уровень);
  • бизнес-цели (например, увеличить продажи на 30% в следующем квартале, сократить расходы на 17% за два месяца);
  • маркетинговые цели (увеличить частоту покупок, средний чек, срок «жизни» клиента);
  • коммуникационные цели (например, показать покупателю новые ситуации или способы потребления продукта);
  • digital-цели (например, увеличить продажи с сайта до 500 в месяц, привлечь 8000 посетителей в месяц).

В маркетинговой концепции желательно отразить только глобальную цель компании, миссию и видение.

Пример:

«Цель Биплана — стать маркетинговым агентством номер 1 в сфере увеличения продаж в РФ».

Миссия: «Возвращаем веру в интернет-маркетинг». Это не просто красивые слова, а наша идеология, помогающая добиваться амбициозных целей и решать поставленные задачи. Таких взглядов придерживаются и наши партнеры, разочаровавшиеся в возможностях интернет-маркетинга или стремящиеся к развитию своего бизнеса. Мы хотим видеть на борту нашего судна всех, кто хочет расти и достигать новых высот в своей области.

Видение: «Мы сознательно подходим к делу и понимаем, что наша деятельность влияет не только на бизнес партнеров, но и на качество жизни конечного потребителя. Мы верим, что вместе с партнерами сможем построить новую бизнес-среду, где каждый будет осознавать миссию перед своим потребителем, и вся наша деятельность объединится вокруг создания новых ценностей для общества».


3. Корпоративная философия: ценности и правила

В маркетинговой концепции важно отразить корпоративную философию и культуру компании. Если в момент создания концепции философия неясна, то в первую очередь стоит задуматься именно о ней. Важно знать, что внедрение корпоративной культуры — это долгий и достаточно сложный процесс.

Корпоративная философия — это этические и нравственные приоритеты, регулирующие повседневную деятельность фирмы, персонала и принципы их существования; базисные устойчивые компоненты, определяющие интересы, отношения, поведение и действия компании в обществе и на рынке [2].

Корпоративные ценности — это разделяемые всеми сотрудниками принципы, которые лежат
в основе деятельности компании и определяют характер внутренних и внешних взаимоотношений. Они предназначены для того, чтобы помочь собрать вместе людей с единым мировоззрением и сфокусировать их усилия на воплощении своей миссии и достижении цели [4].

Как правило, у компаний бывает от четырех до десяти ценностей, однако их стоит не просто перечислить, а подкрепить соответствующими правилами поведения и нормами.

Пример:

«В компании, оказывающей услуги, основной капитал — это люди. Их обычно нанимают за профессиональные навыки и, конечно же, за соответствующие способности. Но не менее важно, чтобы мировоззрение сотрудников было совместимо с корпоративными установками и ценностями (нравственные приоритеты). Мы не берем на работу людей, которые не любят свою профессию. Мы хотим видеть в команде единомышленников, потому что ценим не только знания и навыки, но и личные качества каждого конкретного специалиста. Только так мы сможем построить долгосрочные взаимовыгодные отношения с нашими партнерами (устойчивая ценностная ориентация)».

Как и было отмечено, ценности не просто перечисляются, а подкрепляются соответствующими правилами. Рассмотрим несколько правил на примере такой ценности, как ответственность:

«Мы:

  • не берем в работу проект, если не уверены, что сможем достичь желаемого результата, или не видим перспектив в сотрудничестве;
  • ценим время коллег и партнеров, стремимся использовать его с максимальной эффективностью;
  • не уходим с рабочего места, пока срочная и важная задача не выполнена и не принята тем, кто ее поставил».

Таким образом, в концепции стоит коротко описать корпоративную философию и ценности, подкрепляя их правилами. В крупных компаниях с сильной корпоративной культурой такие правила фиксируются в отдельном документе, который в разных фирмах носит разные названия: корпоративный кодекс, правила поведения и т.д.


4. Описание продукта 

Компании описывают свой продукт по-разному в зависимости от ситуации. Желательно иметь одно универсальное описание продукта, раскрывающее его концепцию.

Пример:

«Основная услуга Биплана – performance маркетинг, направленный на повышение конверсии каждого этапа воронки продаж, начиная с поиска решений потребителями для удовлетворения своих потребностей и заканчивая продажами и программами лояльности. На каждом этапе воронки используются разные методы повышения эффективности, анализируются ее комплексные показатели».

Если у компании широкий портфель брендов, то можно описать каждую линейку отдельно.


5. Торговое предложение 

Перед тем как перейти к позиционированию компании и отразить его в маркетинговой концепции, важно уточнить тип торгового предложения. М. Линдстром в книге «Чувство бренда. Воздействие на пять органов чувств для создания выдающихся брендов» [6] предлагает свою версию развития теории брендинга, которая начинается с формулировки идеи уникального торгового предложения (УТП) и затем проходит ряд эволюционных этапов [13].

Большинство компаний старается разрабатывать свое УТП, позволяющее им выделиться среди конкурентов, предложить рынку что-то уникальное. Однако не совсем корректно использовать данный термин без учета типа продукта и философии компании, поскольку УТП — понятие не универсальное.

УТП предполагает, что предложение компании должно быть интересным, уникальным и аргументированным.

Если продукт действительно уникален, то позиционирование можно строить именно на этом, но, по мнению М. Линдстрома, концепция УТП морально устарела и не очень актуальна в наше время: «Ничего действительно уникального больше не существует». Технологии развиваются, становятся более доступными для компаний, придумывать совершенно новые продукты сложно [13].

На смену УТП пришло ЭТП — эмоциональное торговое предложение: позиционирование продукта строится исходя из эмоциональной привязанности потребителей к бренду. Иначе говоря, если у компании нет уникального продукта или она уже выстроила отношения с покупателями, то можно позиционировать продукт, создавая у потребителя эмоции и связывая их с приобретением бренда.

Спустя некоторые время после появления ЭТП в базу знаний о брендах ввели концепцию OТП — организационного торгового предложения, когда «именно философия компании или организации становится тем отличительным признаком, который выделяет бренд из ряда других торговых марок» [6]. Здесь позиционирование строится на основе миссии, ценностей компании, которые позволяют отличить ее от конкурентов. Позиционирование Биплана строится именно на данном уровне, акцентируя миссию: «Возвращаем веру в интернет-маркетинг».

Последняя стадия развития марки, по мнению Линдстрома, — это построение БТП — брендового торгового предложения, когда бренд становится для потребителя более веским аргументом в пользу покупки, чем потребительские качества продукта [13]. На данном этапе торговое предложение и позиционирование выражаются в названии бренда и транслируют концепцию компании потребителю.

Таким образом, в маркетинговой концепции стоит отразить тип торгового предложения исходя из четырех вышеперечисленных моделей, что станет основой для построения позиционирования.


6. Позиционирование компании

Позиционирование — это проектирование и создание для бренда наиболее выгодной позиции в сознании потребителей по отношению к позициям, уже занятым конкурентами [10].
Его цель — дифференцирование в конкурентной среде с целью привлечения потребителей.

Важно отметить, что речь идет о позиции бренда в сознании потребителя, а не о том, какое место он в реальности занимает.

Основной принцип позиционирования состоит не в том, чтобы создать нечто новое и отличное от других, а в манипулировании тем, что уже живет в умах потребителей [10]. Для более четкого его описания можно использовать модель, предложенную Дж. Росситером и Л. Перси, в которой выделяются три уровня: макро-, мезо-, микроувень [12].

На макроуровне позиционирования описывается, что представляет собой бренд, для кого она предназначается, что (какую выгоду) предлагает [10]. На данном уровне позиционирование желательно представить таким образом, чтобы оно отразило миссию компании (ответ на вопрос, «почему компания осуществляет свою деятельность?»).

На макроуровне позиционирования, наиболее важном, нужно использовать формулу «товар Х предлагает людям Y помощь / выгоду Z». Пример: «Биплан является первым агенстсвом, строящим партнерские взаимоотношения на основе ценностей. Мы возвращаем веру в интернет-маркетинг (X), выступая в роли последней инстанции для предпринимателей, разочаровавшихся в возможностях онлайн-маркетинга (Y), увеличивая их продажи и комплексно развивая их бизнес (Z)». В рамках данного описания компания доносит до рынка свою миссию, философию, портрет целевой аудитории и конкретной выгоды.

На мезоуровне выбираются и уточняются предоставляемые выгоды, а именно те, которые важны для целевой аудитории (увеличение продаж, развитие бизнеса) и которые компания может предоставить (построение долгосрочных взаимоотношений на основе единого ценностного подхода, долгосрочное сотрудничество).

На микроуровне следует сконцентрироваться на свойствах продукта (например: направить существующий спрос в сторону клиента, сконвертировать его в продажи), предоставляемой выгоде (увеличение продаж, развитие бизнеса) и эмоциях потребителя (уверенность, доверие).

Статья по теме:

Позиционирование товара на рынке


7. Пирамида бренда 

Следующий блок концепции включает пирамиду бренда. Рассмотрим пункт на примере Биплана: для описания бренда выбрана пирамида, предложенная Огилви [9] и отражающая следующие параметры (рис. 1):

  • характеристики, которыми обладает бренд;
  • символические атрибуты или внешние признаки;
  • эмоциональные преимущества;
  • функциональные преимущества;
  • ценности;
  • сущность;
  • предложение.

screen-shot-2017-01-30-at-1-23-33-pm

Рис. 1. Пример пирамиды бренда маркетингового агентства


8. Визуальный образ бренда 

Здесь необходимо передать смысл визуальной составляющей бренда, описать фирменный стиль с маркетинговой точки зрения (значение использованной цветовой гаммы, вызываемые ею эмоции, влияние на потребителей и т.д.). Также желательно описать значение названия бренда (все это можно либо включить в пирамиду, либо вынести в отдельный блок).


9. Целевая аудитория

В маркетинговой концепции можно описать целевую аудиторию бренда по следующим параметрам: 

  • общая характеристика;
  • стиль жизни;
  • способ и ситуации потребления;
  • эмоциональные потребности;
  • функциональные потребности;
  • высшие потребности;
  • ключевой инсайт.

Данный блок тоже можно представить в виде пирамиды (рис. 2). Подобное описание целевой аудитории по зволяет глубже проанализировать потребителя и понять его мотивы при покупке.

screen-shot-2017-01-30-at-1-26-00-pm

Рис. 2. Характеристики потребителя: пример Биплана


10. Матрица коммуникационных эффектов 

Матрица коммуникационных эффектов (рис. 3), предложенная Дж. Росситером и Л. Перси [12], позволяет с точностью определить тип продукта и выбрать метод воздействия на потребителей в зависимости от их мотивации и степени вовлеченности в процесс покупки. Как это сделать?

Авторы разделяют мотивы на два типа: информационные (негативные) и трансформационные (позитивные). В первом случае покупатель ищет информацию, чтобы избавиться от негативного состояния (мотив освобождения), во втором, наоборот, хочет подняться над «спокойным» состоянием, чтобы наградить себя (мотивы вознаграждения). Покупка каждого продукта (товара / услуги) определяется одним из отмеченных мотивов или их комбинацией (смешанный мотив).

Другими словами, если продукт решает определенную проблему потребителя, то его приобретение вызвано негативными мотивами, а если улучшает его эмоциональное состояние и удовлетворенность в целом, то позитивными.

screen-shot-2017-01-30-at-1-27-42-pm

Рис. 3. Матрица коммуникационных эффектов

Согласно авторам, различается также степень вовлеченности потребителей в процесс покупки в зависимости от того, насколько сложен товар и какова его цена. Между этими факторами и вовлеченностью существует прямая корреляция:

если продукт дорогой и/или сложный, то вовлеченность в покупку высока, если доступный и/или легкий, то низка.

Таким образом, согласно предложенной матрице на рынке можно выделить всего четыре вида продуктов: информационные с низкой вовлеченностью, информационные с высокой вовлеченностью, трансформационные с низкой вовлеченностью, трансформационные с высокой вовлеченностью. Используя данную матрицу, можно определить тип продукта и, соответственно, стратегию обращения к потребителям.

От того, в какую часть матрицы попадает товар / услуга компании, зависят характеристики маркетинговых коммуникаций.

Например, если рекламируется прохладительный напиток, то он относится к товарам с низкой вовлеченностью (недорогой), а его покупка определяется мотивам трансформационного / эмоционального типа (не решает конкретной проблемы потребителя, а просто вызывает приятные ощущения). Соответственно, в коммуникациях с аудиторией важны эмоции, визуальный контакт (чтобы эффективнее передать эмоции потребителям), высокая частота контактов (чтобы потребители запомнили товар) и пр. Наоборот, если продвигается недорогое лекарство (низкая вовлеченность), которое решает проблему потребителя (информационный мотив), то в коммуникациях нужны конкретные аргументы. Не столь важна высокая частота контактов, т.к. аргументы по существу запоминаются лучше, чем эмоциональные призывы [11].

Пример: основная услуга Биплана позволяет увеличить продажи партнеров. Услуга недешевая, продукт сложный, для сотрудничества необходима высокая степень доверия партнера, соответственно, для сбыта услуги необходима высокая вовлеченность. Мотив потребителя смешанный: с одной стороны, компания решает проблему с отсутствием продаж, с другой, услуга не является обязательной, на рынке существует высокая конкуренция и компании нужно вызвать определенные эмоции у потребителей.

Соответственно, с одной стороны, агентство ориентируется на первоначальное отношение рекламодателей к интернет-маркетингу, формулировкой «Возвращаем веру в интернет-маркетинг» подсказывает им, что знакомо с самыми распространенными проблемами в сфере интернет-маркетинга, не перехваливает и не преувеличивает выгоды продукта. С другой, учитывая эмоциональную составляющую, оно опирается на общие с партнером ценности, строит позиционирование, которое отражает его корпоративную культуру и философию.

Выбрав тип продукта согласно данной матрице, можно определиться с основными правилами, которых необходимо придерживаться во всех коммуникациях.


11. Стратегия доступности / недоступности продукта 

Многие компании задумываются над тем, стоит представлять свой товар как доступный или, наоборот, недоступный для потребителей. На данный вопрос отвечает В. Матюшкин в статье «Психология стимулирования потребителя» [8].

Он выделяет четыре ресурса, исходя из которых можно выбрать степень доступности продукта: время, цену, уровень знаний потребителя о товаре / услуге и его статус.

Товар можно показать как недоступный, ограниченный по времени, имеющий высокую стоимость, описанный сложной терминологией, если у потребителя избыток данных ресурсов, т.е.:

  • у него достаточно времени, чтобы купить продукт;
  • компания нацелена на высокий ценовой сегмент, где потребители не экономят на товаре;
  • уровень знаний потребителя о товаре высок;
  • потребитель имеет высокий статус и покупкой продукта не стремится его повысить.

Показать товар как доступный с позиции времени (например, предоставить услуги по доставке), или цены (скидки, акции), модный и т.д. можно в том случае, если у потребителя, наоборот:

  • не хватает времени для покупки;
  • нет достаточного объема финансовых ресурсов;
  • нет знаний о товаре;
  • относительно низкий статус, а покупка ведет к его повышению;

Пример: у аудитории агентства мало времени на то, чтобы заниматься интернет-маркетингом или детально вникать в этот процесс, уровень знаний в данной сфере относительно низкий, рекламодатели стремятся к разумности трат, к более высокому статусу. Соответственно, компания во всех коммуникациях акцентирует доступность услуг, общаясь с аудиторией без сложной терминологии, точно обосновывая необходимые вложения, не усложняя процесс покупки и прогнозируя результаты работ.

При помощи этих четырех ресурсов вы сможете выбрать стратегию доступности товара и определиться с тем, как необходимо его представлять потребителям, вне зависимости от ситуации и канала коммуникации [8].


12. Соответствие бренда запросам потребителя 

Далее необходимо проверить соответствие бренда запросам потребителя. Это можно сделать с помощью зеркально отраженной пирамиды, при помощи которой отображается соотношение ценности и сути бренда, а также целевая аудитория, инсайт. Их объединяет блок «Предложение бренда» (рис. 4).

screen-shot-2017-01-30-at-1-29-45-pm

Рис. 4. Соответствие бренда и запросов потребителя


13. Стратегия обращения к аудитории 

В данном блоке описывается стратегия обращения к аудитории, которая «отвечает за то содержание, которое нужно донести до целевой аудитории, чтобы стимулировать ее на покупку» [1]. После выбора стратегии следует определиться с каналом и формой подачи рекламной идеи [9]. Для этого необходимо описать три составляющих: цель, аудиторию, обещание бренда и конкретную выгоду.

Пример:

Цель коммуникаций — донести до аудитории важность ценностного подхода в развитии бизнеса, вызвать доверие.

Целевая аудитория (сегмент b-2-b, качественное описание):

  • компании, производящие массовый продукт с измеримыми показателями продаж, имеющие амбиции и готовые развиваться;
  • компании, ранее не получавшие ожидаемого результата от сотрудничества;
  • компании, владельцы которых верят в ценности агентства.

Обещание бренда и конкретная выгода: компания, опирающаяся на ценностный подход как на основу долгосрочных взаимоотношений, помогающая партнерам увеличивать продажи и выводить бизнес на новый уровень.

Вне зависимости от того, какая рекламная идея / форма будет использована для донесения позиционирования компании до рынка, стратегия обращения неизменна и представляет собой основу, на которую нужно опираться в построении коммуникаций.


14. Коммуникационная платформа бренда 

Коммуникационная платформа бренда представляет собой «итоговое стратегически ориентированное краткое описание взаимоотношения идентичности, обещания бренда и позиционирования его в сознании потребителей, которое может сплотить команду, работающую с брендом, и даст разработчикам коммуникаций бренда и креативных решений в них ясную установку» (рис. 5) [10].

screen-shot-2017-01-30-at-1-31-00-pm

Рис. 5. Коммуникационная платформа бренда


Заключение

Конечно, есть множество других структурных элементов, которые стоило бы включить
в маркетинговую концепцию для конкретизации деятельности компании. Допустимо, например, использовать модель «Канвас», предложенную А. Остельвальдером как инструмент стратегического управления для предпринимателей. Модель упрощает процесс создания цепочки ценностей «сегмент — мотив — продукт — ценность — каналы продвижения» [11]. Однако не все можно описать в рамках одной статьи, а перечисленных компонентов достаточно для создания концепции компании любого размера.

Описывая деятельность компании с помощью предложенных схем, можно внести ясность в маркетинговую политику и получить конкретные решения. Концепция определяет основные принципы деятельности, ценности, философию компании и «объясняет, как донести их до рынка. Она также дает необходимые инструкции относительно любой задачи, касается ли это продукта, дизайна, рекламы или пресс-конференции» [5].


Источники

  1. Александров Н.Н. Рыночные стратегии бренд-менеджмента. — http://alexnn.trinitas.pro/files/2011/07/Brend_21.pdf.
  2. Гаунов М.А. Проектирование корпоративного имиджа. — http://pandia.ru/text/78/208/50828.php.
  3. Концепции маркетинга. — http://infomanagement.ru/lekciya/koncepciyi_marketinga.
  4. Корпоративные ценности. — http://vision-trainings.ru/corporativnye-tsennosti.
  5. Кунде Й. Корпоративная религия. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.
  6. Линдстром М. Чувство бренда. Воздействие на пять органов чувств для создания выдающихся брендов. — М.: Эксмо, 2008.
  7. Макки Дж., Сисодиа Р. Сознательный капитализм. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.
  8. Матюшкин В. Психология стимулирования потребителя // Маркетинговые коммуникации. — 2004. — No1. — С. 22–24.
  9. Огилви Д. Огилви о рекламе. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
  10. Пирогова Ю.К. Лекционные материалы предмета «Стратегии брендинга и бренд-менеджмент». — М.: НИУ ВШЭ, 2014.
  11. Построение бизнес-моделей Канвас. — http://vseproip.com/biznes/o-biznese/biznes-modeli-kanvas.html.
  12. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2000.
  13. Brand Selling Proposition, или Гарри Вейдер против Дарта Поттера. — http://salesgu.ru/tag/organizacionnoe-torgovoe-predlozhenie/.

Основной источник: Алгоритм создания маркетинговой концепции компании //МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ  – #5, 2016 г.

Похожая статья:

Пошаговая инструкция: как сделать анализ конкурентов?

Анна-Мари Саркисян

Анна-Мари Саркисян
Маркетинг-менеджер

 

Почему не стоит затягивать с переходом на HTTPS

Для начала хотелось бы напомнить, что в августе 2014 года Google внес работу по защищенному протоколу в число факторов ранжирования. Это стало отправной точкой и побудило вебмастеров на решительные действия по оперативному переносу сайтов с HTTP на HTTPS. Резкие изменения всегда вызывают множество вопросов – зачем это нужно, для кого актуально, насколько рискован переход, что требуется сделать т.д.

С первопроходцами и специалистами все понятно, они четко определяют целесообразность, оценивают риски и делают шаг навстречу эксперименту, это их работа. Другие занимают выжидательную позицию, относясь к подобным пожеланиям, как к второстепенным задачам. Если об этом не написано черным по белому, значит можно отложить на потом. Главное, что показатели в норме, да и клиенты идут.

Все изменилось, когда Google объявил о том, что с января 2017 года планирует отмечать сайты на HTTP как небезопасные. Такие действия взволновали общественность и снова пробудили интерес к данной теме. Сначала предупреждения появятся в режиме «Инкогнито», но уже в ближайшем будущем Google Chrome будет помечать все небезопасные сайты, которые так и не решились перейти на HTTPS.

eabc02a5cc9801360c8bde56f6ba7aa8

Для понимания вопроса и механики действий мы публикуем ответы Джона Мюллера ведущего аналитика компании Google, специалиста отдела качества поиска по работе с вебмастерами (Webmaster Trends Analyst). 

Как провести A/B-тест?

Чтобы протестировать непроиндексированный сайт на HTTPS, используйте 302 редирект и rel=cannonical для HTTP-версии. Не блокируйте в robots.txt.

Гарантирует ли rel=canonical индексацию урла с HTTP?

Нет. Но это сильный сигнал при выборе проиндексированного адреса.

Что делать после тестирования?

Руководствуйтесь справкой по переносу. Настройте 301 редиректы с HTTP на HTTPS, добавьте rel=canonical на страницы с HTTPS с рекурсивной ссылкой, создайте и сохраните файл Sitemap с HTTP и HTTPS урлами (в перспективе храните Sitemap на HTTPS).

Что делать с robots.txt?

Сайт на HTTPS использует HTTPS robots.txt. Убедитесь, что он доступен или возвращает код 404. Проверьте, что адреса с HTTP не закрыты в robots.txt для HTTP.

Это нормально, что не все страницы на HTTPS?

Да. Начните с части, протестируйте и двигайтесь дальше.

Необходимо переносить все сразу или можно частями?

Можно переносить частями.

Потеряет ли сайт позиции?

Колебания в позициях происходят и при более значительных изменениях на сайте. Мы не даем гарантий, но обычно при переезде на HTTPS все в порядке.

Какой нужен SSL-сертификат?

Для поиска Google подойдет любой сертификат, который принимают современные браузеры.

Потеряет ли сайт ссылочный вес из-за редиректов?

Нет. Вы не потеряете PageRank из-за 301 и 302 редиректов с HTTP на HTTPS.

Если мы перейдем на HTTPS, увидим ли поисковые фразы в Google Analytics?

Ничего не изменится с переездом на HTTPS. Посмотреть поисковые запросы можно в Search Console.

Как проверить, сколько страниц в индексе?

Проверяйте HTTP и HTTPS отдельно в Search Console. Используйте «Статус индексирования» для большей информации или данные файлов Sitemap.

Как долго длится переезд на HTTPS?

Частота и скорость переиндексации зависят от размера сайта. Переезд происходит на базе урлов.

Более подробную информацию о безопасном переходе вы можете найти по ссылке – https://biplane.ru/perehod-na-https/

Новогодние праздники глазами руководителей: плюсы и минусы

Вот и настала прекрасная пора предвкушения веселого застолья и последующего десятидневного отдыха. Окружающая атмосфера напоминает о празднике, очереди в магазинах забивают голову привычными мыслями – «Кому еще нужно купить подарок?», а воспоминания о корпоративах, которые большинство компаний отгуляли 23 декабря, возвращаются в виде интересных историй. В такой обстановке сложно сконцентрироваться и заняться профильными задачами. Конечно, можно рассуждать о внутренней мотивации и целеустремленности каждого отдельного специалиста, но, на мой взгляд, дело в другом.

Как руководитель, который уважает коллективный настрой, вы должны поощрять проявления праздничного подхода в работе и инициативу в проведении развлекательных мероприятий. Подпитывайте сотрудников конкурсами и викторинами, организуйте Тайного Санту, сходите на каток и т.д. Давайте говорить прямо – выжать максимум из специалистов у вас не получится, потому что они не готовы к финальному рывку на пределах своих возможностей, а кто-то уже начал мысленно формировать планы на следующий год. Ответственные подчиненные решили основные задачи к этому моменту: отправили отчеты и подарки клиентам, согласовали цели на январь с командой проекта, утвердили график выступлений и публикаций на первые месяцы 2017 года. Нет смысла трясти тех, кто оставил все на потом. Серьезные разговоры и радикальные действия отложите до конца января, пока компания не войдет в рабочий ритм. За это время вы сможете убедиться в правильности размышлений и подготовить запасной план.

Вы думаете я предлагаю недельный отдых и полный релакс в офисе? – вовсе нет. Я хочу сказать о нецелесообразности жестких мер и глобальных дел в последнюю неделю года.

Каждый руководитель видит свою плюсы и минусы в предпраздничной эйфории подчинённых. Кто-то бесится из-за низкой работоспособности сотрудников, другие поддерживают общий фон, участвуя в шутках, новогодних мероприятиях и вручении подарков. Каждый выбирает свой путь. Мне ближе второй вариант, но не заметить негативных аспектов первого сложно, поэтому распишу подробнее:

plyusy-rukovoditelya-pered-ng

Плюсы:

Прекрасное настроение и царящий позитив

Эмоциональный подъем заряжает энергией и способствуем укреплению дружеских связей внутри коллектива. Сотрудники общаются на сторонние темы, обмениваются идеями подарков, избегают конфликтов, украшают окружающее пространство и строят амбициозные планы. В такой момент они готовы к подвигам и новым свершениям, правда больше на словах. Не стоит отчаиваться, лучше воспользуйтесь общекомандной нацеленностью на успех и предложите составить каждому специалисту чек-лист основных задач компании на 2017 год. Вы увидите, насколько отличаются приоритеты в направлениях развития в зависимости от отдела и должности сотрудника.

Дополнительная волна креатива

Крутые идеи, интересные предложения, нестандартные решения в оптимизации рекламных кампаний клиентов, так и сыплются на вас, если вы слышите своих подчиненных. Я говорю не о плановых совещаниях и переговорах, а о чистой импровизации, которая часто бывает «в порядке бреда». Точно не знаю почему, но общая предпраздничная рекламная волна влияет на ход мышления наших специалистов. Сотрудники кидают в Битрикс идеи для баннеров и слоганов или предлагают оригинальные каналы для продвижения бизнеса клиента. Вы можете сказать, что это привычный процесс для вашей компании. Давайте не будем лукавить, от хороших идей в конце года вы вряд ли откажитесь, даже если регулярно практикуете такой подход.

Коммуникация между отделами на высшем уровне

Пропадают требования и обязательства, появляются просьбы и пожелания. Доброжелательно попросить коллегу о помощи или доработке задачи – это тренд последней недели декабря. Предвкушение праздника вселяет позитив и избавляет от напряжения, конечно, если вы успели вовремя подготовиться к новому году. Отложили все на последний момент, не согласовали ключевые детали, забыли про подарки и угощения – держитесь. Коллеги не должны страдать из-за вашей безответственности, подкрепленной невнимательностью к нюансам. Сохраняйте спокойствие и не стесняйтесь искать поддержки. Как я уже говорил, большинство специалистов с радостью помогут вам разгрести долги перед каникулами, если у вас хорошие взаимоотношения в компании.

minusy-ng-ot-rukovoditelya

Минусы:

Потеря концентрации

К сожалению, без этого никак. Такой праздник не забыть, да социальные сети с друзьями и родственниками постоянно напоминают, что осталось совсем чуть чуть и наступит всероссийский ежегодный мини-отпуск. Многие заранее планируют поездку и не могут думать ни о чем другом. Мониторят сайты со скидками, читают путеводители и туристические блоги, ищут подарки и даже не изображают вид кипучей деятельности. А зачем? – перед новым годом никого не увольняют, это же слишком сурово. Хотите получить результат от такого сотрудника, тогда четко обозначьте ему приоритеты по задачам: «С этим можно подождать до следующего года, а вот здесь нужно обязательно успеть до 30 декабря». На мой взгляд, угрожать или давить на подчинённого не стоит, либо он понимает ваш подход, либо нет. Во втором случае потребуются радикальные меры, но их лучше оставить на потом.

Предпраздничный отпуск  

Ситуация такая же, как и с майскими праздниками. Размышления сотрудника приводят его к любопытному выводу – «Если я возьму еще неделю, которая у меня осталась с этого года, то смогу отдыхать целых 16 дней». Супер. С математикой и запасливостью у таких людей все в порядке, а вот с ответственностью и понимаем рабочих процессов не очень хорошо. Думаете, что заранее подготовленный отчет и продуманный план действий спасет вас от неожиданных правок или корректировок со стороны клиента, который вдруг решил запустить специальную новогоднюю акцию? – возможно, но лучше держать руку на пульсе. Когда мы говорим об одном-двух сотрудниках, решивших взять отпуск и предварительно делегировавших свои обязанности коллегам, проблем нет. Но я вынужден вас разочаровать, если вы решили отправиться на отдых всем отделом. Такой трюк перед начальством не прокатит, даже если все проекты согласованы и утверждены, письма отправлены, а задачи реализованы.

Есть дела поважнее

Подготовить подарки, нарядить елку, развесить украшения по дому, купить продукты, продумать досуг, оплатить задолженности и т.д. Это еще не полный список дел, который регулярно откладывается на последний момент. Хорошо, что 31 декабря 2016 года приходится на субботу. Голова сотрудника забита списком бытовых дел и обязанностей, напрягающих руководителей и отвлекающая коллег по цеху. Почему бы не посоветоваться с соседом о выборе подарочного косметического набора или продуктов на стол, вместо того чтобы верстать макет или писать рекомендации клиенту. С правильной расстановкой приоритетов бывают сложности, но все это решаемо, если контролировать ситуацию и периодически напоминать подчиненным о профессиональных обязанностях.

Есть еще несколько пунктов, которые можно включить в этот список. Большинство из них индивидуально и применимо лишь для конкретной сферы деятельности. Я специально не стал отталкиваться от финансовых показателей и рассуждать об оборотах компании в декабря. Главное – это взаимоотношения внутри коллектива, а также понимание зон ответственности и обязательств перед клиентом и коллегами. Не ругайте за неформальные беседы и проявление новогоднего настроения, если хотите создать праздничную атмосферу и предстать в роли понимающего руководителя.

Маркетинговое агентство Биплан поздравляет всех с Новым годом!
Желаем вам всегда быть на высоте и сохранять позитив в любой ситуации.

otkrytka-k-novomu-godu

 

Мы меняли офис 6 раз за 6 лет – и вот что можем посоветовать

Переезд – процесс непростой, в него заложено множество трудностей и нюансов, о которых не всегда получается подумать заранее.

За последние 6 лет мы 6 раз меняли офис, и это не всегда было связано с увеличением штата сотрудников. Однажды мы переезжали из-за неадекватного поведения арендодателей, которые решили с нового года повысить цену в 2 раза… Не будем умалчивать и о случаях собственной глупости, когда мы заключали договор в у.е.  Эти сложности помогли нам накопить достаточно интересный опыт, связанный с переездом небольшой IT-компании, которым я и хочу с вами поделиться.

Для удобства я разбил процесс переезда на несколько частей:

  • Договор с новым арендодателем;
  • Подготовка к переезду;
  • Компания, которая будет вас перевозить;
  • Интернет / телефония;
  • «Рассадка» сотрудников. Борьба за места;
  • Переезд;
  • Первый день в новом офисе.

Договор с новым арендодателем

THE WOLF OF WALL STREET

Доверяй, но проверяй

Вот несколько советов – от человека, который не обладают юридическим образованием, но имеет опыт в разрешении вопросов по договорам:

  • Всегда внимательно читайте договор! Все дополнительные пункты и «звездочки» если не играют принципиального значения только на первый взгляд.
  • Когда вам что-то кажется непонятным, лучше обратитесь к юристу. Если профессиональный консультант заходит в тупик или считает, что в договоре много сомнительных требований, просто не подписывайте его и ищите нового арендодателя.
  • Обращайте внимание на срок договора и условия его пролонгации. Чаще всего вы должны письменно уведомить арендодателя за 3 месяца до окончания срока договора.
  • Прописывайте в договоре условия повышения арендной ставки, которые должны быть адекватны и выгодны вам. Не чаще 1 раза в год, на сумму, не превышающую Х рублей или %.
  • Обратите внимание на варианты расторжения договора, потому что многие арендодатели не горят желанием возвращать обеспечительный платеж или учитывать его за последние месяцы вашей аренды.
  • Не подписывайте договор в у.е., каким бы соблазнительным он ни выглядел.

Конечно, большинства ошибок можно спокойно избежать, если у вас есть знакомый или штатный юрист. Но мы говорим о небольшой компании. К тому же бывают случаи, когда переехать нужно максимально быстро – и не всегда получается обратить внимание на тонкости.

Однажды, просматривая договор, мы обнаружили интересный пункт. Он гласил: «Арендодатель имеет право повышать платежи в одностороннем порядке не чаще 1 раза в год», – и это стало для нас большим откровением. Арендодатель сделал вид, что это шаблонный договор и признаков для волнения нет. Когда мы попытались узнать, как часто возникали подобные прецеденты и откуда вообще появился такой пункт, он сослался на незнание всех деталей и попросил не обращать на это внимания. Мы рискнули, потому что все остальные параметры нас абсолютно устраивали, правда, негативный осадок все-таки остался.

Если вы сделали выбор в пользу здания с низкими арендными ставками, где аргументом стало их недавнее открытие и косметический ремонт с вашей стороны – будьте готовы к тому, что через 11 месяцев (а обычно на столько заключается договор) вам поднимут арендную плату минимум на 50%. Расчет делается на ваше нежелание покидать новое место.

Но если вы все-таки захотите уехать, то внимательно прочитайте соглашение. Скорее всего там есть пункт, который запрещает забирать с собой установленные вами кондиционеры и другие улучшения.

Подготовка к переезду

great-lakes-80383_1280

Четкий план – половина успеха

После того, как договор подписан и обозначена дата переезда, наступает время рассказать всем сотрудникам, когда и куда вы переезжаете, желательно показать всем фотографии будущего офиса. Вы, конечно, можете удивить сотрудников по факту. Но помните, что слухи все равно поползут, а держать людей в неведении – крайне рискованно с точки зрения мотивации.

Первое, что вам необходимо сделать – это назначить ответственных за участки. Пусть системный администратор решает вопрос с интернетом, телефонией, серверными делами и компьютерами. Бухгалтерия занимается упаковкой документов и договоров. И так далее… Необходимо установить четкие дедлайны, чтобы не было никаких сюрпризов в день переезда.

Заранее подготовьте идентификаторы, с помощью которых ваши сотрудники обозначат свою технику, коробки и кресла. Их будет сложно искать после переезда.

Самый лучший день для смены офиса – это суббота. За выходные можно перевезти практически все, подготовить пространство к первому рабочему дню, проверить и настроить оборудование.

Мы решили отдать инициативу самым энергичным и несильно загруженным сотрудникам. Они помогали собирать коробки, складывать разные мелочи и упаковывать хрупкие предметы, а такие в офисе тоже бывают. Этот процесс можно сделать веселым и задорным, если придать ему игровой формат. Устройте соревнования на скорость или на вместительность похожих предметов в одной коробке. Мы настолько увлеклись креативным подходом, что даже провели гонку на стульях, которую, абсолютно случайно, выиграл генеральный директор.

Компания, которая будет вас перевозить

gruzchik

Есть люди, которые работают руками лучше вас, доверьтесь им

Не экономьте деньги на грузчиках, заставляя своих сотрудников таскать мебель и компьютеры. Конечно, вам не стоит доверять особо ценные вещи незнакомым людям, но все остальное оставьте им. На рынке есть много компаний, которые оказывают комплексные услуги по переездам. Это значит, что они заранее привезут вам коробки и скотч, посмотрят вещи, которые нужно перевозить, и помогут упаковать крупногабаритные предметы. Такие компании работают как с почасовой оплатой, так и по фиксу. Выбор остается за вами.

Мы не учли всего, когда заезжали в новый офис.

О том, что услуги охраны оплачиваются отдельно от договора и стоят ощутимую сумму, мы узнали позже. Причем платить нужно было именно наличными.

Дальше было еще интереснее. Вывоз мусора также не был включен в изначальное соглашение, и нам нужно было быстро найти компанию, которая избавила бы нас от оставшегося хлама. Платить завышенный ценник мы не хотели – и дело тут даже не в экономии, а в наглости арендодателей и предметном желании подзаработать еще больше.

Интернет и телефония

telefoniya-i-internet

Ни одного разрыва…

Помните, что заключение нового договора дело хлопотное – если вы, конечно, считаете деньги. От звонка в компанию до прихода монтажников, когда у вас появляется в руках рабочий кабель, проходит примерно от 1 до 2,5 недель. Все сильно зависит от размера интернет-провайдера, крупным компаниям торопиться некуда и вы должны быть готовы подождать.

Если не успеваете, то посмотрите в сторону беспроводного интернета, это поможет вам пережить период темных дней в кабельном интернете.

Не забудьте подстраховаться и заранее выявить, какие интернет-провайдеры есть в вашем офисном здании. Бывает, что арендодатель находится в сговоре с провайдером, разрешая съемщикам работать только с ним. Такой подход может нанести ощутимый удар по вашему бюджету и превысить реальную стоимость примерно в 3-4 раза.

Мы обожглись, сделав ставку на популярного провайдера, которого используют многие наши соседи. Спустя пару месяцев сеть пропала на два часа, еще через месяц – на целый день, а спустя полгода мы получили приключение с перебоями соединения на 48 часов.

Думаю не нужно объяснить, как сильно маркетинговое агентство, которое специализируется на интернет-рекламе, зависит от хорошего провайдера.

Хотелось бы отметить, что, проанализировав ситуацию, мы выбрали отличный вариант, не вызывающий пока нареканий.

«Рассадка» сотрудников и борьба за места

bitva-sotrudnikov

Let the war begin!

Переезд – это интересный способ посмотреть на то, кто же является неформальным лидером в коллективе. Вы можете поступить демократично и дать возможность руководителям отделов договориться между собой. По моему опыту, этот подход контрпродуктивен. Каждый начинает перетягивать одеяло на себя, стараясь сесть на самое комфортное место – с его точки зрения, а в итоге, кроме недовольства ничего не получается.

Конечно, нужно обязательно учитывать индивидуальные особенности определенных сотрудников, но будет куда лучше, если вы, как руководитель компании, сделаете выбор сами.

Мы остановились на шахматном порядке, у нас в наличии были белые и зеленые столы. Внутри этого построения сотрудники могли делать любые рокировки и отдавать предпочтения по аналогии с самолетом – у окна, в центре или у прохода.

Переезд

Этот прекрасный день!

Обязательно попросите нескольких сотрудников помочь вам в день переезда. Просить многих в небольшой компании просто не имеет смысла, так как у вас не будет времени на управление толпой. Цель этих людей – показывать грузчикам, что и куда переносить. Обозначьте для каждого зоны ответственности и определите руководителя процесса.

Если все хорошо спланировано и нет форс-мажоров, то дальше начинается рутинная работа. Следите за обстановкой спокойно и размеренно, поймите, что без сложностей не проходит ни один переезд.

К сожалению, очень вероятно, что что-нибудь разобьется или сломается.

Мы организовали специальную группу в корпоративном «Битриксе», где собрали 8 единомышленников, готовых прийти на помощь любимой компании. С учетом того, что мы переезжали 3 раза за последние 4 года, могу сказать со стопроцентной уверенностью – речь идет об одних и тех же сотрудниках. Не расстраивайтесь, если у остальных появились другие планы или они нашли простые отговорки. Такое поведение никак не влияет на их профессионализм и отношение к компании – возможно, они ненавидят подобные процедуры и готовы избегать их любыми средствами.

Первый день в новом офисе

Новая жизнь

Сотрудники приходят в новый офис. Кто-то из них приятно удивлен, а кто-то – немножко расстроен. Не переживайте, спустя неделю все встанет на свои места. Люди умеют договариваться и находить компромиссы.

Ссылка на публикацию в СМИ.

Евгений Карюк

Евгений Карюк
CEO

 

Кейс: как поучаствовать в конференции, отбить затраты и выйти в плюс

Как отобрать «правильные» мероприятия и подготовиться.

Перед любой компанией, независимо от ее сферы деятельности, рано или поздно встает вопрос участия в конференциях, форумах, выставках и т.д.

Конечно, можно воспринимать это как пустую трату времени и денег, но не торопитесь делать поспешных выводов, основываясь на негативном опыте коллег и конкурентов.

Если выбрать нужные мероприятия (не обязательно самые дорогие и статусные) и тщательно проработать позиционирование бренда, вы можете получить полезные бонусы:

01/ Заявите о себе в профессиональной тусовке, подтвердите статус экспертов.
02/ Добавите несколько плюсов к имиджу вашей компании.
03/ Найдете новых партнеров и клиентов.
04/ Получите практический опыт работы на конференциях.
05/ Узнаете что-то новое о конкурентах.

Рассказываем о нашем опыте.

img_1

01/ Систематизируйте все отраслевые мероприятия

Их очень много, и все разные, поэтому придется выбирать. Первым делом, что вполне логично, хочется попасть на самые крупные форумы и конференции. Для нашей сферы (интернет-реклама и веб-разработка) интересны RIW, РИФ, Осенняя сессия, СПИК, Форум «Интернет+Экономика», ADTech, Российская Неделя Маркетинга.

Там собирается большая аудитория, к стенду подходят целевые клиенты, увеличивается узнаваемость бренда… правда, стоимость участия отпугивает.

Если вы готовы потратить существенную сумму в погоне за конкурентами, руководствуясь принципом — «главное, чтобы знали», то дальнейшие аргументы будут для вас неактуальны.

Если бюджет ограничен, обратите внимание на менее статусные события. Здесь тоже можно найти своего покупателя, тогда как конкуренты уехали на «большие тусовки»  🙂

Мы, к примеру, очень хотели поприсутствовать на RIW. Это отличная отраслевая конференция, где спикеры рассказывают много интересной информации и делятся успешными кейсами. Но минимальный бюджет в полмиллиона для покупки стенда кусается.

Поэтому решили присмотреться к другим мероприятиям. Сформировали фильтр для отбора:

  • цена;
  • статус организатора;
  • должности потенциальных посетителей (организаторы часто указывают в презентации в процентном соотношении);
  • имена и темы выступлений спикеров;
  • присутствие ближайших конкурентов.

Потратив в несколько раз меньше, мы стали участниками Cyber Marketing и Ecom Expo.

image00

02/ Подумайте, как себя представлять

Недостаточно просто купить стенд и ждать очереди из гостей. Аудитория уже практически любых форумов и конференций (ну, может, за исключением конференции где-нибудь на Северном Полюсе) сильно избалована. А привлечь посетителей нужно, чтобы выполнить определенные KPI (лиды с выставки или что-нибудь другое), иначе на следующую конференцию руководство денег может и не выделить.

Подумайте, чем будете заманивать к себе посетителей и насколько эта идея гармонирует с основной философией компании.

При подготовке к Cyber Marketing нам нужно было найти привязку и сформировать конкретный ассоциативный ряд с нашим «Бипланом».

Для этого мы одели девушку в костюм пилота 30-х годов и провели промо-акцию на всей территории, раздавая бумажные самолетики с краткой информацией о компании и приглашая принять участие в конкурсе на лучший рисунок самолета. Так мы получили несколько целевых контактов, отбили затраты на мероприятие и повысили лояльность к бренду.

Для Ecom Expo мы придумали образ механиков, которые могут провести техническое обслуживание любой рекламной кампании с помощью инструментов интернет-маркетинга. Измазанные в масле сотрудники, разбросанные гайки и ключи, бутерброды с колбасой на газете и квас создали полноценный образ настоящей мастерской  🙂 , куда с удовольствием заглядывали посетители. В итоге мы получили около 100 целевых контактов, из которых 8% конвертировали в продажи. Прибыль (относительно затрат на участие) составила 200%.

img_3

03/ Нацеливайтесь на прибыль

Заранее обдумайте, как вы будете конвертировать посетителей на мероприятии, потому что времени для экспериментов практически не будет. Например, если человек интересуется вашими услугами, старайтесь сразу договариваться о деловой встрече.

Вместе с этим, не стоит ставить перед собой неосуществимые цели, к примеру — «Продать все здесь и сейчас». Будьте реалистами.

Проведите конкурс, чтобы собрать много визиток и загрузить работой отдел продаж. Внимательно слушайте все, что посетители рассказывают о своем бизнесе, это точно поможет в будущем.

image02

04/ Кого брать с собой на конференцию

На первой конференции мы сделали упор на экспертное мнение. Наши специалисты давали подробные консультации прямо на стенде.

К сожалению, это стало ошибкой, потому что гости не были готовы к большому объему профессиональных данных в сжатые сроки. Мы сделали выводы и стали собирать команду специально для отраслевых мероприятий — 2 сотрудника отдела продаж, маркетолог, PR-менеджер. У каждого были свои задачи, которые нужно было решить в рамках одной концепции.

Отдел продаж нацелен на сделку, от которой напрямую зависит их процент. Они с радостью отложат на время «холодные звонки» и коммерческие предложения, чтобы поработать «в поле» и пообщаться вживую.

14484994_1124802447613525_5958026143468913486_n

Публикация в СМИ – http://www.cossa.ru/216/131098/

Ильин Григорий

Григорий Ильин
PR менеджер

 

Азбука SEO для продвижения молодого сайта в конкурентной среде

fc5ozeetuw-ming-jun-tan

Что нужно знать, задумав побороться за поисковый трафик на конкурентном рынке.

В SEO-продвижении неизбежно возникает вопрос: «Что делать с сильной конкуренцией и стоит ли туда лезть?». У новых проектов это связано с амбициями и стремлением к прибыли. Долгожители, как правило, задумываются об этом, начав стагнировать и осознавая необходимость решительных действий.

Возьмем для примера новый сайт. Не будем углубляться в тонкости подбора семантического ядра. Каждый специалист по-своему использует различные инструменты для определения частотности, конкурентности, принадлежности запроса и тд.

Выведем общий рецепт

  • Анализируем трафик, выдачу ключевых фраз конкурентов, подсказок поисковиков.
  • Подбираем собственное ядро.
  • Отсекаем спам, некоммерческие запросы (к примеру, если у вас интернет-магазин).
  • Отбираем трафиковые и конкурентные.
  • Распределяем по страницам — и начинаем работу по оптимизации и развитию ресурса под ядро. Долгую и интересную.

На этапе подбора трафиковых запросов возникает вопрос — «Брать ли ключевые фразы высокой частотности и конкуренции?».

Для молодых сайтов первичное ориентирование на такие ключи будет в корне неверным решением. Находясь в «песочнице» или имея большое количество недочётов, пустые, не наполненные качественным контентом страницы попросту не будет ранжироваться по запросам типа «купить телевизор». Даже если вы вложите большое количество сил и средств на начальном этапе. В итоге вы не получите позиции и трафик.

Чтобы не столкнуться с подобной ситуацией, наиболее верным путем развития будет подбор средне- и низкочастотных запросов, по которым можно получить целевой трафик, и, как следствие — высокую конверсию сделок. Конечно, для получения максимального результата необходимо подойти к делу с умом — провести качественную аналитику, кластеризацию и тд.

Одно из ключевых направлений при развитии вашего ресурса — грамотный анализ конкурентов.

Основные показатели и общую картину можно получить из бесплатных инструментов, таких как Megaindex, правда, для качественной работы этого недостаточно. Придётся делать своими руками.

Итак, вы знаете свою тематику, но плохо представляете направление и объём работ для движения в конкурентной SEO-среде

1-29wyvvlja-andrew-neel

Ваши действия:

01/ Выбираем несколько приоритетных направлений для дальнейшего развития.

02/ Подбираем несколько ВЧ и СЧ ключевых фраз как потолок и промежуточные цели, к выдаче которых будем стремиться.

03/ Смотрим ТОП10 выдачи и выбираем основных конкурентов. Сразу отсеиваем «Википедию», каталоги и информационные порталы. Оставшиеся сайты сортируем на две группы: сайты, которые находятся в выдаче по всем или большинству анализируемых ключевых фраз, и сайты-одиночки, то есть те, что в выдаче только по одному из направлений. В первую очередь нас интересует именно первая группа, так как нахождение в выдаче по нескольким тематикам сразу является показателем качества и для пользователей, и для поисковых систем.

04/ Проводим сам анализ:

  • технический, смотрим структуру, основные недочёты — дубли, битые ссылки, мусорный код и т.д.;
  • семантическое ядро. Анализируем ключи, по которым данные сайты в ТОПе. В дальнейшем это поможет нам скорректировать стратегию продвижения, а возможно, даст более верное направление для SEO и бизнеса;
  • контент. Анализируем его качество: содержательность, объём, наличие видеоматериалов и изображений, уникальность и визуализацию;
  • внутренние ссылки. Проверяем на наличие исходящих, количества ссылок в контенте, меню,страницу, анкоры и т.д.;
  • юзабилити сайта. Наличие всплывающих окон, консультанты, оптимизация основных форм, от «заказать в 1 клик» до страницы «О компании» и т.д.

05/ Если представить полученный материал в виде excel-документа, у нас получится несколько объёмных таблиц, с данными которых можно работать. Выделяем общие аспекты и характеристики, имеющиеся у большинства сайтов. Обязательно учитываем их при оптимизации ресурса.


Такой подход ближе к шаблонному варианту. Так делают многие, забывая про один нюанс. Почему вы должны быть в ТОП3 или вообще ТОП1? Потому что ваш ресурс тоже качественный? Потому что настроен и наполнен? Потому что у него есть ссылочная масса?

Если вы хотите опередить конкурентов, нужно быть лучше, во всём.

Проведя большое количество анализов в различных тематиках, вы выявите моменты, относительно которых многие сайты, даже будучи в ТОПе выдачи, не заморачиваются.

Возьмём крупные интернет-магазины с огромным ассортиментов товаров. Практически у всех не настроен <canonical>, либо он настроен неверно. А между тем поисковые системы индексируют дубли страниц, склеивают, переклеивают и так далее, что не всегда качественно отражается на ранжировании ресурса.


Микроразметка. Почему-то многие её не любят, либо просто откладывают на последнюю очередь. В определённых тематиках отображения ресурса в выдаче его сниппет может оказывать сильный положительный эффект на CTR сайта. То есть более привлекательный сниппет обеспечивает больше переходов на сайт, тем самым значительно улучшая поведенческий фактор. Это значимый аргумент для толчка высокочастотникам, учитывая роль ПФ в современных алгоритмах поисковиков. Помните, далеко не всегда можно добиться качественного сниппета, оперируя только контентом страницы.


Часто встречается ситуация, когда ключевые слова в ТОПе «Яндекса» не хотят высоко ранжироваться в Google. Обратите внимание на функционал «Вебмастера». Инструмент предлагает большие возможности для управления отображением вашего сайта в выдаче. Настройте маркер разметки и используйте полезные подсказки. Качественное представление сайта в выдаче позволит увеличить количество переходов. И пусть, по заверениям Google, поисковик не учитывает ПФ при ранжировании — увеличение количества сделок стоит того.


Всплывающие формы. Вы уверены в том, что навязчивая всплывающая форма не повлечет за собой рост процента отказов? Проанализируйте конкурентов в вашей тематике. Убедитесь, что она действительно принесет пользу. Включая этот модуль, потрудитесь правильно его настроить, чтобы форма не всплывала каждые 10 секунд.


Следуйте тренду! Не забывайте, что человек встречает по одёжке. Устаревший дизайн и отсутствие полезных нововведений — не лучший вариант развития вашего бизнеса. Да, у вас все продумано, настроено и вроде бы удобно. Но если сейчас в тренде плиточный дизайн, или в вашей тематике наиболее интересным и популярным решением является лендинговая верстка страниц — используйте это! Заинтересованность посетителей увеличивает время посещения и глубину просмотра, значительно снижая процент отказов. Она положительно влияет на ПФ и, как следствие, на позиции. Мало кому хочется быть динозавром в современном мире. Вы же не надеваете туфли с квадратным носом или лосины а-ля 90-е?)


Уделяйте больше времени визуальным элементам — чётким качественным изображениям. Есть возможность снять и разместить видео — действуйте! Я не понимаю, почему на многих ресурсах до сих пор висит полотно текста и 1-2 мелких изображения, разглядывать которые приходится под лупой.


И тут же следующий момент: 80% (!) сайтов, имеющих большие качественные изображения, почему-то не оптимизируют их! В половине случаев отсутствуют атрибуты <alt>, <title>, о необходимости которых твердят ещё на первых уроках SEO. У 70% размер изображений не оптимизирован. При указывании на этот факт возникают недоумённые взгляды, сопровождающиеся вопросом: «Как это делается?». А это лишний вес и низкая скорость загрузки страниц.


Проверьте скорость и этапы загрузки всех страниц вашего сайта. Это можно сделать в стандартном браузере. Выясните, какие элементы больше всего тормозят скорость загрузки и исправьте этот серьезный недочёт. Не забывайте, что помимо ноутбуков и ПК половина пользователей сети сидят с телефонов и планшетов, которые не всегда могут быстро прожевать ваши скрипты.

Подобных факторов, часто кажущихся незначительными, довольно много. Не все хотят заниматься ими, потому что это кропотливая и нудная работа. Но в совокупности они образуют тот порог, который не позволяет вам подняться на ступеньку выше и встать вровень с конкурентами либо обогнать их.

Поговорим немного о ссылках

inpdimaju7c-jacob-ufkes

Общеизвестно, что закупать их на биржах типа SAPE, мягко говоря, рискованно, а использование безанкорки с «палёной» базой просто не даст эффекта. Откуда можно достать полезные и нам, и пользователям ссылки?

01/ Никто не запрещает их покупать, тем более у Google это до сих пор один из основных факторов ранжирования. Можно разместить пресс-релиз, пусть там даже будет коммерческий анкор. Сделайте релиз интересным, разместите на качественном ресурсе, тематическом или новостном. Пусть пользователи читают, интересуются, лайкают и переходят по ссылке. Тогда её никогда не причислят к SEO.

02/ Обязательно расширяйте охват соцсетей. «ВКонтакте», «Инстаграм», Facebook и т.д. — всё это отличные площадки для получения посетителей, огромного числа ссылок и развития бренда

03/ Возьмите ТОП сайтов ЯК по вашей тематике и предложите им разместить интересный материал с ссылкой на ваш ресурс. Даже если она будет <nofollow>.

04/ Работайте с отзывами. Читайте и реагируйте на все комментарии на сторонних ресурсах. Благодаря общению вы получите не только положительный PR-эффект, но и естественные ссылки с качественных ресурсов.

05/ Постоянно ищите возможность разместить о себе информацию. Преподносите качественный, интересный материал.

Помимо указанных методов есть ещё много способов для получения ссылочной массы: к примеру, работайте с контекстной рекламой. Дополнительные переходы целевых пользователей позволят улучшить поведенческий фактор.Тщательно продумайте PR-кампанию. Узнаваемость бренда — хороший импульс для продвижения вашего ресурса в условиях высокой конкуренции.

Развивайте ваш ресурс по всем направлениям, прорабатывайте максимальное количество факторов. Потеснить устоявшиеся сайты в ТОПе выдачи возможно, лишь будучи лучше них — как в техническом плане, так и в работе с посетителями.

Публикация в СМИ – http://www.cossa.ru/152/143010/

Похожая статья:

«А у меня сайт не поднимается?» или почему во всем виноваты SEO – специалисты

Александр Рунов

Александр Рунов
SEO

 

Биплан на Первой клиентской конференции CoMagic

Зима, холод, минус 15 – экстремальные условия для перемещений. Мы не обращаем внимание на такие мелочи, потому что идем в гости к друзьям и партнерам, решившим провести мероприятие в самом центре столицы. Евгений и его позитивный коллега продвигались навстречу вкусным угощениям с кофе, и конечно, своему выступлению на круглом столе.

На конференции эксперты и специалисты области делились самыми откровенными секретами и планами на будущее. Они отвечали на вопросы, давали практические рекомендации, презентовали новые инструменты, разбирали успешные кейсы и рассказывали про стратегическое развитие CoMagic. А выступления действующих клиентов – это просто отдельная история. В теме мы разбираемся, с пожеланиями и требованиями хорошо знакомы, но всегда с пристальным вниманием слушаем о пробах и ошибках партнеров в решении маркетинговых задач.

evgenij-1evgenij-2

Мы активно используем в работе сервисы CoMagic и можем рассказать много интересного, собственно, за этим нас и позвали на круглый стол. Если вы не знали, а это накладывает дополнительную ответственность, участниками «посиделок» являются руководители других агентств. Приглашают поделиться опытом – значит уверены в качестве проектов. Знай наших!

Евгений Карюк говорил о самом главном – работе с малым и средним бизнесом, комплексном развитии партнера, уровне погружения в сферу деятельности клиента, стимулировании роста продаж, диалоге и компромиссах в отношениях с заказчиком, а также о внутренней кухне агентства, которая включает в себя отношение в коллективе и формирование долгосрочных целей.

evgenij-3evgenij-4

Коллегам понравился живой спич Евгения о переориентации в бизнесе и работе с клиентами на вырост. А мы были рады поделиться личным опытом, который накопили за 15 лет. Больше говорили о новом и экспериментальном, но и про прошлые заслуги не забывали.

Мы благодарим всем, кто вложил свои силы в такое познавательное и отлично организованное мероприятие. Конференция удалась – это факт!

Похожая статья:

Мы выступаем на трех конференциях!

Ильин Григорий

Григорий Ильин
PR менеджер

10 признаков недобросовестного маркетингового агентства

Маркетинговых агентств на рынке много. Кто-то из них делает комплексный маркетинг, кто-то просто хорошие рекламные кампании, а кто-то специализируется на единичных услугах, по факту являясь веб-студией или SEO-компанией. Лучше заранее определиться с долгосрочными целями вашего маркетинга, насколько они реализуемы с конкретным подрядчиком.

Нужно вам продуманное многолетнее продвижение с анализом всех бизнес-процессов или достаточно грамотной настройки контекстной рекламы? Мы советуем мыслить дальше сиюминутной прибыли и строить комплексное развитие на годы вперед.

К нам часто приходят компании, «помотавшиеся» по рекламным агентствам разного уровня притязаний и обещаний. Они были в шикарных лофтах и в «Шоколаднице», назначали встречу у секретаря и звонили на мобильные «директоров» во время алгебры. Мне хочется, чтобы потенциальные клиенты не наступали на те же грабли. Для этого я написал шпаргалку, чек-лист признаков недобросовестного рекламного или маркетингового агентства. Сверяйтесь со списком, прежде чем отдавать деньги.

Почему важно не ошибиться с выбором?

Тик-так

Вы потеряете время – самый ценный ресурс на согласования, пустые обещания, гарантии и наполеоновские планы.

Все пропало! 

Вы потеряете веру в интернет-маркетинг, поставив под сомнения потенциал рынка.

Возможности будут проходить мимо, развитие замедлится, а деньги уже не вернешь.   

nedobrosovestnye-agentstva

Приступим к разоблачениям. В первых рядах у нас желающие заработать по-быстрому. Эти агентства берутся за все заказы, не строя долгосрочную стратегию и не имея корпоративных принципов. Их очень много, поэтому мы посвятим им самый главный, первый пункт в чек-листе.

1. Берут проект, не вникая в детали

Да, все сделаем! Да, не волнуйтесь! Да, только несите деньги! Заказы – хлеб, интернет и самбука агентств. Поэтому им нет смысла отказываться от каких-либо заказов. Раз уж вы свалились в воронку продаж – вы попали в оборот. Вам пообещают много, и что-то из этого точно сделают. Но даже добросовестная работа в отрыве от четкого плана хороших результатов не даст.

Когда вам хотят продать услуги отдельно – SEO, контент-маркетинг, SMM, все что угодно, обещая выполнение плана продаж – бегите. Разговор должен начинаться с самых основ вашего бизнеса, иначе это просто быстрые деньги, не предполагающие дальнейшего развития.

Уже на этапе знакомства специалисты должны обсуждать вашу воронку продаж в целом, изучать проблемные точки бизнеса, формулировать структуру продвижения товара или услуги.

Для этого нужно знать ваше уникальное торговое предложение, целевую аудиторию, сегменты и т.д. Важно определить силу и слабости вашего продукта, а также конкурентную среду.

Добросовестное агентство работает в связке с долгосрочной стратегией бизнеса клиента. Повышение продаж в квартале – даже не цель, это норма. Задачи серьезной компании обычно глобальны и рассчитаны на десятки лет. Это выход на международный рынок, расширение в регионах, новые линейки продуктов и так далее.

2. Готовы работать без уверенности в достижении целей клиента

Такие агентства во время переговоров чаще обращают внимание на величину рекламного бюджета, а не на долгосрочные планы и перспективы роста. Их не интересуют конкретные показатели, они не ждут от клиента четких KPI. Обычно предложение звучит так – «вливаем ваши 100 000 и делаем кампании в Google и Яндекс». При этом за каждый чих нужно будет платить дополнительно.

Заказчику может показаться, что он попал по нужному адресу – никаких действий от тебя не ждут, обещают золотые горы, знай, бюджеты регулярно перечисляй.

Так не бывает.

К примеру, мы никогда не беремся за проекты, в отношении которых нет уверенности в достижении поставленных целей. Это же работа, а не лотерея. Начинающие агентства жадно бросаются на «большие куски», которые не в силах «переварить». Пусть бизнес традиционно территория рисков, но маркетинг – просчитанное дело, где настоящий специалист всегда знает, что он может, а чего нет. Обманутые ожидания ведут к разочарованию в отрасли. Для того чтобы этого не произошло, мы написали статью.

berut-proekt

3. «Берут в клиенты» всех

Недобросовестное агентство не стесняется работать со всеми, единственный принцип – лишь бы платили. В итоге, кто-то что-то делает, бюджеты крутятся, сайты рисуются, а зачем все это нужно и куда приведет – никому не интересно. Вам «увеличивают количество клиентов», пока вы исправно переводите деньги».

Как только у вас завис платеж – «маркетинг» и внимание «специалистов» переходит к другому клиенту.

В итоге вы тратите время и деньги на нерезультативную рекламную кампанию. Она может принести продажи, но после окончания работ все опять встанет. А это «игла бюджетов».

4. Дают «огромные» гарантии и скидки

Огромные скидки и стопроцентные гарантии в сфере продвижения невозможны. Очевидно, что любители давать громкие обещания говорят это для красного словца.

Нельзя заранее сказать точно, сколько у вас будет продаж, какие будут позиции у сайта, без изучения предыдущей ситуации, статистики и анализа рынка.

Гарантий горячей дружбы со всеми покупателями приличные маркетологи не дают. Они прогнозируют. И работают. Что до масштабных, почти новогодних скидок – маркетинговое агентство дело затратное, и с огромными скидками коллеги  быстро разорятся. Так что дело явно нечисто.

5. Вам не объясняют рабочие процессы агентства

Это магия продаж! Сядьте поудобнее и ждите лиды! Крибле-крабле-бумс! Перфоманс-крауд-SMM!

Если вам заговаривают зубы терминами, держат не дальше главного входа на кухню рекламистов – вероятен обман, некомпетентность или перекупка работы.

Логично, когда у агентства есть план, и он не держится в тайне от клиента. Наоборот, подробное описание каждого действия с прогнозируемыми и достижимыми результатами и есть тот минимум, которого стоит ждать от маркетологов на стадии переговоров. «Мы сделаем это и это, чтобы стало так и так» – все просто, никаких секретов.

6. Агентство неопытно и не имеет сертификатов от Яндекса и Google

Когда агентство делает первые шаги, выполняя заказы без масштаба и размаха, специалисты физически не могут наработать полезные навыки для внедрения в новые проекты. Обычно с опытом приходят и «медальки», например, статусы сертифицированных партнеров Яндекс и Google. Это не просто признание, а констатация высокого профессионализма и эффективности работы.

Агентство работает без сквозной аналитики всей воронки продаж – значит это еще один важный сигнал, на который стоит обратить внимание. Не глубоко, не системно, не в долгую.

Только изучение цифр дает четкую картину: откуда идут продажи и как надо расходовать рекламный бюджет.

7. Ориентируются на промежуточные показатели – клики, позиции, но не хотят отвечать за количество продаж

Желание отвечать за «клики», а не за продажи – признак незрелости. Это значит, что специалисты не умеют связывать первый этап воронки с последней и превращать показы рекламы в прибыль.

8. Высылают шаблонное коммерческое предложение

Не хотят/не умеют вникать в бизнес клиента? Нет времени? Значит, агентство ориентировано на краткосрочные цели, в просторечии – «срубить бабла» со всех возможных клиентов.

9. Делают все, что захочет клиент

Клиент не всегда прав. Он разбирается в своем продукте, а мы, маркетологи – в том, как его продвигать.

Если агентство выполняет все прихоти клиента, меняет тактику и стратегию по желанию заказчика, «играется со шрифтами» – это яркий признак недостатка профессионализма, а также лень и нежелание брать на себя ответственность.

10. Большой список отдельных услуг на любой вкус

Как правило, у маркетинговых агентств хорошие сайты, на которых важно идентифицировать комплексное позиционирование.  Это значит, что они везде упоминают свой принцип работы, отталкивающийся от бизнеса клиента. Проводят тщательную подготовку и берутся за долгосрочные проекты.

Если все держится только в обещаниях, а на практике вам продают на выбор любой пункт из технических опций вроде «настройки контекстной рекламы» – какой же это комплекс?

Отзывы клиентов и история компании, кейсы, покажут вместе, работает агентство по своим заявленным принципам или переписало их с сайтов коллег «для красоты».  Маркетинг В КОМПЛЕКСЕ приводит к системному увеличению продаж.

Чек-лист при первом знакомстве с маркетинговым агентством

pristalnoe-vnimanie

На что стоит обратить пристальное внимание при первом знакомстве с маркетинговым агентством? Сайт, регалии, цифры? Это и немного больше – все подробности ниже.

1. Сайт: кейсы, отзывы клиентов, сертификаты партнеров. В кейсах должны быть не только красивые цифры, но и подробные истории – что было сделано, какой дало результат.
2. Агентство должно делиться опытом, раз уж он есть, верно? На практике это означает постоянно обновляемый блог, периодические выступления на конференциях, проведение полезных вебинаров.
3. При первой встрече или составлении коммерческого предложения агентство задает вам все вопросы из начала статьи: долгосрочная стратегия бизнеса, задачи, целевая аудитория и так далее. Готовы работать без деталей? Выслали шаблонное КП? Нет!
4. Дают безосновательные гарантии, не имея на руках прогноза и статистики? Дают громкие обещания? Тоже нет!
5. Предлагают безумные скидки? Снова нет!
6. Берутся за проект без обоснования, почему агентство добьется целей клиента? Вы знаете ответ.
7. Важно, что у агентства есть стратегия и понимание комплексного долгосрочного продвижения бизнеса. Это включает в себя не отдельные качественные услуги, а работу на всех этапах воронки продаж.
8. Желательно, чтобы на проект ставилась/собиралась команда, с которой вы будете встречаться. Уже на этапе переговоров с клиентом менеджер проекта должен привлекать к обсуждению технических специалистов и интернет-маркетологов.
9. Агентство инициирует регулярные встречи команды проекта с партнером.
10. Ключевое: любые предлагаемые вам услуги должны строиться на основе долгосрочных целей вашего бизнеса.

Ищите партнеров, а не исполнителей

Подойдите к выбору агентства как к выбору партнера, а не как на все готового подрядчика. Маркетинговое агентство – полноправный участник отношений, со своим взглядом и опытом. Доверяйте вашим партнерам – ведь вы платите им за то, что они умеют лучше вас. В то же время не отключайтесь от развития бизнеса, будьте в курсе идей и процессов. Считайте бюджеты и требуйте продаж, а не кликов и лайков. Берегите ваши деньги!

Вот и все. Пусть вам повезет с партнерами, продвижение будет комплексным, долгосрочным и успешным. И верьте в интернет-маркетинг! А если посетили сомнения – мы вернем уверенность.

Похожая статья:

От каких клиентов стоит отказываться сразу и без сожалений?

Евгений Карюк

Евгений Карюк
CEO

 

Подпишитесь
на наш
xблог