The Blog

7 решений для повторного использования контента


Хорошим контентом нельзя разбрасываться – это факт, с которым не отважится поспорить даже самый плодовитый писатель. Можно фонтанировать идеями, получать удовольствие от процесса и находить интересные решения, воспринимая свой талант, как подарок судьбы. Вопрос только в том: «Как долго это продлится?». Я говорю не о неожиданно свалившейся депрессии под названием «исписался», а про авторское расточительство и желание объять необъятное.

Стремление написать обо всём сразу, перенеся на бумагу знания и опыт, способно отправить в бессрочный отпуск, вызвав негатив к любой форме выражения мыслей на бумаге на несколько месяцев вперёд. Лучше тщательно продумать контент-план и найти ответственных помощников, чтобы не доводить ситуацию до кризиса. Для оценки перспектив отлично подходят тестовые прогоны и специальные задания, которые демонстрируют уровень подготовки сотрудников или копирайтеров.

Многие компании сталкиваются с проблемой трансляции экспертного мнения, мы не исключение, поэтому стараются использовать каждую возможность для привлечения внимания к бренду и специалистам, выступающим в роли авторов и спикеров. Они точно решат этот вопрос при помощи опытных копирайтеров со стороны, но вряд ли получат публикацию с описанием всех деталей и нюансов процесса, если не заплатят большую сумму за их погружение в работу компании.

Мы несколько раз искали копирайтера, чтобы чаще публиковать профильный контент в корпоративном блоге и не нагружать специалистов дополнительными задачами. Изучали резюме, отбирали кандидатов, отмечали заслуги и удивлялись наглости некоторых авторов. Лучшим предлагали оплачиваемое задание в виде стандартной темы, сопровождая её проблематикой сегодняшнего дня и конкретными тезисами.

Кто-то может придираться к мелочам и опечаткам, а мы обращали внимание на самое главное – глубина статьи и раскрытие темы. Человек должен быть готов к изучению дополнительных материалов и общению со специалистами компании, если позиционирует себя, как настоящего профессионала с большим опытом. После нескольких неудачных и среднерезультативных попыток мы вернулись к прошлому формату подготовки контента, сосредоточив силы на получении информации из первых уст.

Я могу долго рассуждать о том, как всё должно выглядеть в идеале, правда там не будет никакой практической пользы и отражения реальной картины, поэтому опишу без прикрас взаимодействие со специалистом в процессе подготовки материала:

  1. Обсуждаете перспективы подготовки статьи с конкретным сотрудником

Он может сослаться на загруженность по основному направлению или предложить перенести старт на другое время, чтобы освободить график для написания статьи.

  1. Предлагаете разные форматы

Специалист не должен бросать всё ради вашей публикации, возможно, ему просто некогда задумываться о точностях формулировок. Всегда есть план Б – тезисы, интервью с вопросами, шаблон со структурой будущей статьи, живой спор между двумя сотрудниками на заданную тему и т.д.

  1. Придумываете идею, которая ляжет в основу всего материала

К примеру – тенденции на рынке, выход нового инструмента или сервиса, кейс по проекту, лайфхаки и рекомендации основанные на личном опыте.

  1. Оцениваете наброски, вносите коррективы и указываете на сильные места

О слабых можно умолчать, чтобы не убить энтузиазм на корню. Стоит сделать акцент на тех частях текста, которые подчеркивают заинтересованность специалиста.

  1. Задаете дополнительные вопросы, чтобы довести контент до совершенства

Коллега может не раскрыть каких-то моментов в силу очевидности и банальности информации, но для среднестатистического читателя это отличная возможность прокачать свои знания.

  1. Редактируете, дописываете и отдаете на согласование

Прежде чем публиковать материал от лица специалиста, даже если вы друзья и доверяете друг другу, нужно утвердить точность формулировок и правильную подачу информации, чтобы не читать потом комментарии под статьей: «Серьезно? Нормальный оптимизатор не мог написать такую глупость».

  1. Публикуете и ждёте результата

Скорее всего вы уже знаете, где и когда выйдет материал: корпоративной блог, СМИ, сайт партнёров и т.д. Главное – не забывайте отслеживать ключевые показатели эффективности.

После выхода статьи наступает момент, который заставляет внимательно взглянуть на потенциал материала и задуматься о его повторной публикации. Конкуренты площадки, разместившей вашу статью, автоматически отпадают. Такое ограничение ставит в тупик, если специалист не готов выйти за привычные рамки, подкрепляя это чувством выполненного долга. Хороший контент можно и нужно использовать повторно. Вот несколько решений, которые вдохнут новую жизнь в опубликованный материал и сэкономят время на подготовку профильного контента.

1

Корпоративный блог

Мы долгое время сомневались в регулярности поставки и качестве контента. Нельзя публиковать статью один раз в месяц и ждать внимания к блогу со стороны аудитории. В поисках оптимального решения мы прибегали к помощи копирайтеров, о которых я писал выше, устраивали геймификацию и регламентировали жёсткие требования с дедлайнами. Все инициативы со временем отходили на второй план в силу разных обстоятельств – не устраивало качество, пропал интерес, негативные отзывы.

В итоге мы приняли решение, с учётом регулярных публикаций статей в профильных СМИ – размещать раз в неделю вышедший материал со ссылкой на первоисточник. Конечно, в своём блоге вы можете добавить картинок по вкусу и придумать собственное описание. Главное не делать кардинальных изменений, искажающих информацию и негативно влияющих на репутацию издания, на которое вы ссылаетесь в конце статьи.

Посты в соц. сетях

Вечный вопрос регулярности публикаций и погони за современными трендами: «Вау, ситуативный маркетинг – это круто! Давайте делать так же, как Aviasales». Проблема в том, что пробуют сотни, если не тысячи, а получается у единиц. Особенно смешно выглядят потуги компаний, которые работают в вялотекущих сферах. Они начинают цепляться за каждое событие, пытаясь найти параллели с брендом или придумать шутку, понятную только коллегам по отрасли.

Лучше не строить из себя активного представителя медиа, а внимательнее взглянуть на уже опубликованный материал. Контент можно раздробить на части, выделить чек-листы или затронуть проблематику, сопроводив вопрос для подписчиков небольшим описанием из статьи. В идеале должно получиться два-три коротких поста, способствующих продвижению бренда и помогающих решить вопрос с контент-планом для социальных сетей.

E-mail рассылка

Самый простой способ, который практикует каждая вторая компания на рынке – это еженедельная рассылка по базе с переадресацией на статью в блоге. Такой формат предполагает простую и понятную верстку письма. Подписчики не должны задумываться о том, чтобы оставить его без внимания. Открыли – кликнули на ссылку – перешли на сайт, а дальше вы следите за статистикой и корректируете детали для достижения лучших показателей.

Можно пойти другим путём – составить короткую подборку с тезисами и лайфками из нескольких материалов, которые станут основой письма. Подходит тем, кто хочет быстро напомнить о себе и не стремится привести пользователя на сайт. Мы используем первый вариант, делая акцент на оформлении контента в блоге и привлечении новых постоянных читателей.

2

Печатный журнал

В ноябре мы участвовали в профильной конференции, а как вы знаете, такая интеграция предполагает раздаточные материалы – буклеты, брошюры, мини презентации и т.д. Мы не отказывались от стандартного пакета экспонента, использовав интересное решение, которое поможет обратить внимание аудитории. Отсортировали статьи из блога с учётом направленности конференции, придумали обложку, внедрили в журнал рекламные предложения по примеру большинства печатных СМИ, сверстали и отправили в печать.

Получился журнал формата А5 отличного качества, за что отдельное спасибо типографии. Договорились с организаторами, чтобы его разложили на стульях участников и стали ждать реакции. Нам было очень приятно, когда посетители подходили к стенду и спрашивали про новый выпуск, просили ещё один журнал или электронную версию на почту. Мы не претендовали на статус серьезного печатного издания, просто хотели удивить креативом и продвинуть наш контент.

3

Презентация

Этот вариант отлично подходит для тех, кто периодически выступает на конференциях, проводит вебинары, снимает обучающие видео и мастер-классы. При подготовке презентации, формат которой предполагает сжатую подачу информации и визуальное сопровождение, нужно использовать интересные формулировки и перечисления основных преимуществ, чтобы привлечь внимание аудитории нестандартным подходом. Вы обязательно встретите несколько запоминающихся тезисов и цитат, родившихся в процессе написания материала, если внимательно посмотрите на свою опубликованную статью. Можно использовать заголовок и пункты для создания чек-листа.

Мы долго не могли определиться с темой, когда нас пригласили выступить на отраслевой конференции пару месяцев назад. После просмотра программы поняли – нужно отойти от общего направления и рассказать о других канал коммуникации: радио, наружная реклама, спецпроекты, корпоративный блог. За месяц до этих событий у нас вышел серьезный лонгрид, получивший много положительных отзывов от читателей, в котором мы поделились креативными способами продвижения малого и среднего бизнеса. Мы взяли за основу структуру статьи, выделили самое главное, подкрепили статистикой и сделали крутую презентацию, собрав полный зал слушателей.

Разворот темы на 180 градусов

Когда сталкиваешься с творческим кризисом, а он действительно существует, начинаешь ловить каждую проходящую мысль, чтобы зацепиться за спасательный круг в океане под названием – дефицит идей. Думаешь про информационный поток, перенасыщение контентом, повторение пройденного и заимствование чужих тем, которое в перспективе не приведёт ни к чему хорошему. Конечно, можно выбрать аналогичное направление и выдать свою версию, но это уже совсем другая история.

Решение близко, достаточно просто протянуть руку. Изучите темы вышедших материалов и сделайте разворот на 180 градусов, чтобы знакомый контент заиграл новыми красками. К примеру: «Как правильно написать статью» – «10 ошибок при подготовке публикации» или «7 шагов для настройки РК в Adwords» – «Перестарался: лишние действия при настройке РК в Adwords». В большинстве случаев всё зависит от желания, нужно только посмотреть на картину под другим углом и задуматься о перспективах.

4

Цитаты для кейса

Кто любит кейсы? – Все любят кейсы. Они отражают процесс работы, демонстрируют статистику, дают возможность для креативных решений в оформлении и показывают ответственный подход к освещению данных по проекту. Можно использовать профильный контент для переходов, комментариев специалистов из команды проекта и подводки к новым разделам.

Раньше мы просто брали часть статьи и использовали её для описания задачи, этапов проекта или результата. Приходилось сильно сокращать текст, из-за этого часто терялся смысл выражения или пропадала тональность посыла. Подумали над изменениями, скорректировали вёрстку и интегрировали в кейс цитаты от специалистов к каждому пункту, нововведению или важному решению повлиявшему на показатели эффективности.

Не спишите убирать опубликованные статьи в дальний ящик, считая их списанным и бесполезным материалом, который только отвлекает от создания чего-то нового. В каждой ситуации можно найти дополнительные плюсы и практическую пользу, если обратить внимание на содержание.

Материал опубликован на Rusbase

Похожая статья:

Что делать, если ваши сотрудники не хотят делиться опытом

Ильин Григорий

Григорий Ильин
Директор по маркетингу и PR

Что делать, если ваши сотрудники не хотят делиться опытом


Путь к потребителю услуг лежит через контент, основанный на практических знаниях и навыках специалистов. Бывают разные форматы и способы подачи информации, но суть остается – для осознанного выбора или эмоциональной привязки аудитории нужно заложить посыл, который сохранится на жёстком диске подсознания. Если для продвижения товаров достаточно грамотно и понятно составить описание, не забыв интегрировать какие-нибудь фишки и призывы к действию, то для продажи услуг потребуется сформировать образ эксперта с опытом и знанием своего дела. Лояльность аудитории к бренду можно заработать другими способами – социальные программы, отсутствие конфликтов и негативных отзывов, партнёрские мероприятия, спонсорство конференций и т.д. Проблема в том, что наличие логотипа и описания в каталоге, пусть хоть ведущий со сцены кричит о крутости компании, не гарантирует внимания потенциального клиента, собирающегося доверить агентству развитие бизнеса.

Есть варианты контента, которые помогут избежать зависимости от специалистов, к примеру – развлекательные материалы, серии гифок, обзоры фильмов на тему бизнеса или событий недели. Только они никак не отражают профессионализм, а точнее знания и навыки сотрудников компании. Нужны практические рекомендации, лайфхаки, предложения по решению актуальных проблем, чек-листы для работы с новым инструментом и т.д. Предстоял долгий и сложный пусть, пробуждающий в коллегах желание к подготовке профильных публикаций для отраслевых СМИ и корпоративного блога.

Расскажу подробно о наших действиях, расставив в хронологическом порядке все пункты, чтобы читателям было понятно, как мы двигались к цели:

Геймификация

Это была наша первая идея и серьезный шаг, с помощью которого мы внедрили игровой формат для работы над второстепенными задачами. Мы уже подробно писали о системе и правилах в одном из наших материалов на vc.ru. Узнали много нового в комментариях от «экспертов» разных направлений и сфер деятельности. В основном всё сводится к банальному: «Хорошая зарплата и интересные проекты – вот залог успешной мотивации». В нашем случае речь идёт не о взаимоисключающих вещах, а скорее о приятном дополнении к основным обязательствам компании перед сотрудниками. Бонус, стимулирующий выйти за рамки привычного функционала и расширить свои возможности. Сегодня практически в каждом известном агентстве есть хотя бы один спикер или автор, а кто-то даже ставит обязательное условие по выступлениям для руководителей направлений. Если вы прочитали подробно про этот пункт по ссылке выше, а мы надеемся на вашу заинтересованность, то наверняка знаете о результатах, которых мы достигли спустя 4 месяца работы геймификации. Коротко повторю для пропустивших: первое время всё было огонь – потом ажиотаж начал постепенно спадать – дальше сотрудники искали способ для лёгкой победы – спустя месяц мы упростили правила и поменяли призы – а в итоге отказались от идеи, сосредоточив внимание и ресурсы на конкретных специалистах.

Требование

Скажите честно, кому из вас не хотелось решить аналогичную проблему, или какую-нибудь другую, самым очевидным и банальным способом – сделать её обязательной к выполнению. Руководитель может сам поставить задачу и чёткие дедлайны для подчиненных, а вот специалисты, которые не входят состав рыцарей круглого стола, вынуждены обращаться за поддержкой к начальству. Давайте опустим момент иерархии в компании и перейдем сразу к делегированию. Сначала задача ставится на руководителей отделов определяющих потенциального автора публикации в своих рядах. Дальше следует творческий процесс, правки, корректировки и доработка. Такой подход приносит результат, а вместе с ним негатив от большинства участников цепочки взаимодействия.

1
Большой успех Павла и первая статья по SEO в нашем корпоративном блоге

Мы выбрали несколько интересующих нашу аудиторию тем по направлениям – контекстная реклама, SEO, аналитика. Предложили каждому специалисту варианты и согласовали дедлайн с учётом отпусков и праздничных дней. Получился ровно месяц на написание профильной статьи от 7000 знаков.  Наш SEO-оптимизатор Александр не стал тянуть с подготовкой контента, так как уже имел небольшой опыт после геймификации, справившись с задачей за 3 недели. На выходе получился полезный материал для коллег по цеху и потенциальных клиентов, стремящихся разобраться в нюансах поисковой оптимизации. Аналитик Дмитрий представил выборку по статистическим показателям и структуру будущей статьи, попросив ещё неделю на систематизацию большого объема данных. Он убрал всю лишнюю информацию и сконцентрировался на последовательности каждого шага, что в итоге привело к созданию руководства по анализу рекламных кампаний. Специалист по PPC Павел выбрал востребованную на рынке тему, сосредоточив свои силы на образовании клиентов – «Какую выбрать площадку для продвижения бизнеса: Яндекс.Директ или Google Adwords». Было видно, как ребятам приходится выжимать из себя контент, за исключением Александра, который успел оценить преимущества от появления своего имени и фото на страницах профильных СМИ. Мы периодически напоминали о дедлайнах, правили первые версии, меняли целые абзацы и дополняли материалы новыми фактами и подробностями. Для профильного специалиста – это органично и естественно, а вот для другого может стать серьезным испытанием висящим тяжёлым грузом на протяжении всей работы по проекту. В общем, мы решили отказать от жёстких требований и обязательств по подготовке статей.

Такой результат 

Если кто-то считает, что отрицательный стимул из серии: «Ты не старался и ленился, поэтому никто не читал твою статью» отлично работает для мотивации авторов, то вы сильно заблуждаетесь. Он скорее вгонит сотрудника в депрессию, чем поднимет настроение и придаст уверенности в собственных силах. Я советую акцентировать внимание на сильных сторонах, в случае негативной реакции или маленького количества просмотров. Ваша задача – рассказать и показать коллеге, как стать лучше, а не убедить его в том, что он просто «не писатель». Воспользуйтесь плохим результатом для конкретизации направлений будущих публикаций. Там наверняка есть интересные решения и правильные мысли, нужно только помочь с вектором развития. За отличные материалы нужно хвалить, поощрять, премировать, делать комплименты и предлагать новые вызовы. Людям нравится, когда их труд ценят и отмечают успех в решении нестандартной задачи.

2

Статистика по статье Дмитрия «Мейвезер vs Макгрегор» в нашем корпоративном блоге и Александра в СМИ

К счастью, нам не пришлось придумывать положительные отзывы и приукрашивать данные, потому что два материала показали хорошие результаты. Статья специалиста по PPC Павла до сих пор является самой популярной и полезной публикацией нашего корпоративного блога по версии читателей. Оптимизатор Александр собрал примерно 5000 просмотров на одной из самых известных площадок в нашей сфере, добавив к цифре несколько благодарностей в комментариях. А вот со статьей по аналитике было немного сложнее, особенно учитывая успех двух других специалистов. Результат получился лучше, чем мы ожидали, но контраст с реакцией аудитории на статьи коллег сделал своё дело. Мы разговаривали с Дмитрием о том, что застряли где-то посередине между серьёзной аналитической статьей и банальными подводками к статистическим показателям. В итоге мы решили упростить подачу подобных материалов и придерживаться формата чек-листов. Недавно мы сделали исключение и подготовили обзор продвижения боя Мейвезер vs Макгрегор с данными по всем рекламным каналам.

Просьба

Самый человеческий способ, который работал, работает и будет работать всегда. Ничто не заменит прямое обращение к коллеге, если вы сопроводите его вескими аргументами или сделаете лицо изображающее страх и ужас надвигающихся проблем из-за отсутствия профильной публикации. Ситуации бывают разные, а хороший контент нужен всегда. Лучше использовать индивидуальный подход к специалистам, предполагающий ответную помощь со своей стороны и благодарность в виде неформального презента.

3

Первая статья Ильи для колонки получила положительные отзывы

Пару месяцев назад мы готовились к старту нашей авторской колонки на одном популярном ресурсе, которую ведёт руководитель отдела продаж. Проект серьезный и ответственный, поэтому мы решили делать материалы с запасом – дедлайн + следующая статья. Если по первому пункту у него не было вопросов, так как мы заранее согласовали периодичность подготовки контента, то по второму появились претензии: «Ребят, я просто не успею закрыть две сделки и написать текст». Тогда мы попросили его ограничиться работой над содержанием, оставив форму и пунктуацию для специалистов. Поговорили, привели доводы и получили через неделю материал, составленный из тезисов и примеров из личного опыта. Этого хватит, работаем дальше. Когда спустя две недели наш бизнес-консультант попросил отпустить его пораньше на день рождения жены, сразу после обеда, у нас не было обсуждений или споров на тему полного рабочего дня. Коллеги помогли подготовить коммерческое предложение и пожелали ему бодрого настроения на следующее утро после праздника.

Пример успеха

Действует только на амбициозных сотрудников, которые не боятся бросить вызов конкурентам или поэкспериментировать с подачей информации. Выглядит это примерно так: «Дим, смотри как оперативно они проанализировали событие. Аудитория активно взаимодействует, отзывы хорошие. Мы можем сделать похожую штуку, только по другой теме?». Хороший специалист будет отталкиваться от мысли – давайте попробуем, плохой – не, у меня так точно не получится.

4

Статья Александра набрала в 2 раза больше просмотров, чем материал, который мы привели в пример

Как то раз мы решили пробудить в Александре зверя, а по другому это не назовешь, показав ему серьезный лонгрид по правильной оптимизации сайта в конкурентной тематике. В процессе чтения он начал предлагать свои идеи по доработке материала и дополнительные пункты с практическими примерами. Сказал, что сделает статью меньшего объема с лучшим качеством. Нам понравился его запал, который трансформировался в новый материал уже чрез два дня. На вопрос: «Когда ты его писал?» он ответил: «По вечерам и ещё немного ночью, тема то интересная». Возможно, мы действительно попали в точку с предложением, но по реакции Александра я практически сразу понял – он хочет сделать крутую статью здесь и сейчас, чтобы подняться выше конкурентов и стать отличным примером для другого автора.

Копирайтер

Оптимальный путь решения проблемы, способный избавить вас от головной боли на тему подготовки контента, но не гарантирующий профильных материалов с погружением в проблематику рынка. Давайте скажем прямо: «Отличный копирайтер с пониманием специфики вашей сферы деятельности – большая редкость». Он чисто физически не может писать обо всём одинаково хорошо, поэтому у него всегда есть сильные и слабые стороны, которые выражаются в приоритетных направлениях. Найти такого мастера пера сложно, а его цена способна отпугнуть компанию или заставить задуматься о других вариантах.

Мы несколько раз пробовали сотрудничать с копирайтерами, которые писали обзорные материалы и статьи на общие бизнес темы. Получалась стандартная публикация. Такие мы можем готовить собственные силами, вопрос времени и желания. Коллеги обращают внимание на дефицит профильной информации, а вы не забывайте напоминать им про важность трансляции экспертного мнения, поэтому стараются предложить свою помощь в подготовке тематического контента. К примеру, наш менеджер по контекстной рекламе вообще попросил удалить статью копирайтера из блога, чтобы заменить на его материал с практическими рекомендациями по правильной оценке рекламных кампаний после передачи проекта.

5

Специалисты чередовали серьезные публикации с провокационными колонками

Спецпроект

Включает в себя сразу несколько пунктов из этого списка: просьба, пример успеха, отзывы коллег и востребованность. Мы обсудили с нашими SEO-оптимизаторами возможность интеграции с регулярной поставкой профильных публикаций в течение трёх месяцев. Сразу объяснили, что писать предстоит много и часто, потому что наша концепция предполагает 10 статей и 12 мифок, которые мы планировали разрушить. Ребята с радостью восприняли предложение и обещали вовремя готовить контент, благо у них уже был опыт публикаций и выступлений на отраслевых конференциях. Системная работа, реакция аудитории, финансовые обязательства компании перед площадкой и её статус сделали своё дело – каждый материал опережал конкурентов по просмотрам, меряя количество тысячами читателей, а некоторые из них получили вирусный эффект, увеличив посещение страницы SEO на нашем сайте в три раза.

Отзывы коллег

Комплименты и похвалу любят все, особенно, если они исходят от коллег и партнёров. Вы ежедневно взаимодействуете с командой, поэтому должны поддерживать своих в любых начинаниях. А когда дело касается рабочих моментов, то с удвоенной силой.

Мы нашли отличное решение, которое комплексно охватывает все события за неделю – новости по пятницам. Озвучиваем их на весь офис, отмечая заслуги каждого специалиста и акцентируя внимание на его вкладе в общий успех. Такой метод мотивирует сотрудника на новые подвиги и мобилизует всех остальных.

Востребованность

Лайки, шеры, комментарии – могут положительно повлиять на желание специалиста продолжать писать статьи. Конечно, бывает и негатив, который в последнее время стал чаще использоваться на просторах интернета. Нужно объяснить сразу, что он является верным спутником активности в сети. А без крепкой брони и хладнокровия лучше не соваться на просторы Всемирной паутины.

Материал опубликован на vc.ru

Похожая статья:

Корпоративный блог: зачем нужен, что писать и когда ждать результатов

Ильин Григорий

Григорий Ильин
Директор по маркетингу и PR

 

Как правильно реагировать на негатив


Год назад мы столкнулись с волной негатива после публикации статьи о корпоративной культуре в одном из крупных деловых изданий. Мы не хотели провоцировать аудиторию или поднимать хайп вокруг бренда, поэтому такая острая реакция, местами переходившая в откровенное хамство, нас по-настоящему удивила. Вместо контраргументов и вопросов о деталях процесса, к сожалению, так и не попавших в статью после всех правок, мы получили предсказания от новоиспеченных экстрасенсов, которые заглянули в будущее и выдумали проблемы компании. Кто-то из них просто фантазировал, даже не заморачиваясь проверять информацию. Но самое интересное в нашей истории – много трафика и новые клиенты с хорошими бюджетами. Да, в интернете так бывает, не стоит этому удивляться. Ваша идея может принести финансовую выгоду компании, даже если на неё вылили ведро негатива. Думаете, что здесь нет логики – тогда вы ещё плохо знакомы со Всемирной Паутиной.

Некоторые спикеры всегда смотрят на ситуацию под одним углом, делают поспешные выводы и выдают их за единственно верное мнение. Спорить с ними и доказывать что-то я не вижу смысла. Зачем, если человек не хочет слушать. Получается эффект Барбары Стрейзенд, а кому это надо. Возможно, мы не совсем точно изложили концепцию и отразили в статьей ход своих мыслей – получилось немного категорично и местами ультимативно. Согласны, но какой смысл набрасываться с агрессией изголодавшегося хищника на компанию выбравшую другой путь, даже если он приведёт не в то место, которое изначально было отмечено на карте. Не понимаю, почему вокруг столько злобы, негатива и ярлыков, а не комментариев из серии: «Я бы сделал по другому» или «А у нас получилось вот так». Хотелось отметить тех, кто аргументированно говорил о минусах выбранного подхода, рассказывал про западные аналоги и давал практические рекомендации. Не будем каяться в том, что совершили ошибку – это наши знания и личный опыт, из которого мы вынесли несколько важных уроков.

Есть люди, которые свято верят в существование уникальной методики, способной в миг решить все проблемы и проложить дорогу к светлому будущему. Хорошо, если они услышали её от настоящего специалиста, а не на курсах – «Как стать миллионером за 90 дней». Такие индивидуумы могут сформировать в сознании парадоксальное ассорти из собственного мнения, банальных фраз и социально правильных бизнес лозунгов, к примеру – «Нужно хорошо трудиться, чтобы много зарабатывать» или «Каждый сотрудник должен любить своё дело и получать достойную зарплату». Не хочу вас расстраивать, но это и так всем понятно. На повестке дня другой вопрос – Как? Вот тут уже много вариантов и возможностей для экспериментов. Мне кажется, что у некоторых людей логика такая: «Если ничего не делать, то и ошибок не будет». А вот здесь вас ждёт сюрприз – побед и успехов тоже не будет! Вы должны постоянно находиться в движении, меняться и перестраиваться, корректировать и оптимизировать процессы. Я никогда не слышал истории больших побед, где не нашлось бы места отступлению про локальные поражения. На ум сразу приходит цитата Наполеона, но точнее подойдёт версия Дональда Трампа: «Иногда, проиграв битву, можно найти новый способ победить в войне».

Я практически уверен, к сожалению, что к этой статье будут комментарии, в которых нас упрекнут в неправильных советах и рекомендациях. Да, они работают не у всех и не для всех – большинство методик индивидуальны. Вы не должны переступать через собственное я или слепо верить в уникальность решений. Можно заимствовать частями, адаптировать под компанию и реалии места действия, но главное – избегать поверхностных оценочных суждений с высоты собственного полёта. Настоящему профессионалу свойственно сомневаться в своих знаниях, постоянно прокачивать навыки и искать новые возможности для развития. Вот об этом я и хочу поговорить. Никаких – так нужно делать, только – так можно делать.

Вы попали в ситуацию, когда вашу статью, комментарий, пост, публичное заявление встретили с критикой и негативом, который со временем превратился в откровенные ругательства. Что делать? Как дальше жить? Мир ушёл из под ног. Оставьте уныние и панику для студентов и начинающих специалистов, считающих, что можно избежать проблем и всегда оставаться на коне. Все ошибаются, поэтому даже на карандашах есть ластики. А может вы и правы, просто аудитория не готова принять ваш вариант. В любом случае – продолжайте двигаться дальше, потому что ни у кого не получится избежать форс-мажоров.

foto-1

Сделайте паузу

Вдох – выдох, вдох – выдох, отпустите эмоции, они вам только навредят. Первичная реакция часто основывается на поверхностном восприятии претензий покреплённым уверенностью в собственных словах. Лучше немного притормозить, посмотреть на ситуацию со стороны, возможно, посоветоваться с кем-то, и если после этого вы будете думать также, значит можно возвращаться к исходному варианту и давать залп из всех орудий. Приведу для примера параллель с картинами, на которые эксперты советуют смотреть издалека, чтобы оценить всю композицию и замысел художника. Соберите несколько отзывов, а уже потом формируйте план защиты или встречной атаки. Она может не понадобиться, если на вашу сторону встанут другие комментаторы. Такое часто бывают – сначала прилетают коршуны, ждущие малейшей ошибки, а потом приходят адекватные спикеры готовые дискутировать, обсуждать и спорить в рамках приличия.

В течение часа после выхода моей статьи про клиентов, которым нужно сразу говорить нет, появились первые хейтеры, рассказывающие про главенство денег в современном мире и продажность собственных взглядов на жизнь. Первое время я хотел вступить в диалог, потом просто послать далеко и надолго, а в итоге решил подождать, переключившись на просмотр ленты новостей в Фейсбуке и чашку кофе. Спустя пару часов я обновил комментарии и приятно удивился увиденному – людей, адекватно оценивших мои доводы и предложивших свои варианты решения проблемы, было на порядок больше, чем негативных пользователей. Они задавали вопросы, лайкали ответы и защищали автора перед глупыми наездами из серии: «Вот дурак». Так что хочу ещё раз поблагодарить тех, кто помог мне увидеть преимущество этого подхода.

Не принимайте близко к сердцу

Думаете до вас в интернете царила гармония и идиллия, где каждый комментатор рассыпался в комплиментах автору и подбадривал его при неудачах. К сожалению, такого не было и не будет, в этом сила Всемирной Паутины. Каждый может открыто высказать своё мнение: спорное, глупое, бесполезное – неважно. Никто не ждал вашей статьи, чтобы вывалить на автора накопившийся негатив, всё происходит в штатном режиме. Как говорится: «Ничего личного, это просто интернет». Приготовьтесь посвятить жизнь спорам и выяснению отношений, если вам действительно важно мнение каждого человека на планете Земля. Я советуюсь с друзьями и близкими, руководствуюсь мнением специалистов практиков и общаюсь с коллегами на интересующие меня темы. В определённый момент вы можете стать мишенью, но очень скоро хейтеры про вас забудут и найдут новую цель. Всем не угодишь.

Обычно такая реакция встречается после дебюта или долгого перерыва в публикациях. Я не исключение. Помню свою первую большую статью, которая получила хорошие оценки, но, конечно, не обошлась без нескольких претензий с отсутствием конкретики в комментариях. Два дня я ходил и думал: «Может я правда поспешил? А вдруг через месяц этот канал перестанет работать? Что мне сказать читателям?». На деле я оказался прав, спрогнозировав быстрое развитие нового инструмента и расширение его функционала для бизнеса.

foto-2

Избегайте грубости и ругательств

Не переходите на личности в поисках правильного ответа, который поможет убедить оппонента в своей правоте. Такой подход работает в обратную сторону, заставляя остальных читателей объединиться под флагом – «Зададим жару этому хаму». Никогда, запомните, никогда не акцентируйте внимание на внешних данных собеседника, его месте жительства, возрасте или умственных способностях. Это низко, подло, грустно и малоэффективно. Лучше просто пройдите мимо, сцепив зубы от возмущения и желания сказать пару «ласковых» слов. Вас могут провоцировать, бить по болевым точкам и даже прямо обзывать, но если вы в ответ проявите агрессивный настрой, а иногда так и хочется сделать, то сразу поставите себя в худшее положение. Игнорируйте грубые высказывания, чтобы не подогревать интерес к вашему срачу. Постарайтесь с юмором выти из сложившейся ситуации или привести встречные аргументы, конечно, если вас готовы слушать.

Послать неадекватного человека на небо за звёздочкой – первое желание, которое приходит на ум в случае нарастающего конфликта. Как-то раз, в комментариях к абсолютно безобидной статье, появился грузчик из аэропорта Внуково, решивший рассказать мне за бизнес и партнёрские понятия. Думаю вы уловили намёк на его стиль подачи материала – чётко, конкретно, чисто по делу. Я продержался три сообщения, после чего написал короткую гневную речь, но не решился её опубликовать, вовремя вспомнив про публичную должность и свою роль в компании. Он отправил ещё два сообщения, причём последнее было довольно лаконичным: «Ты тут?». А дальше наступила тишина и спокойствие.

Признавайте другую точку зрения

А иначе вы будете таким же твердолобым комментатором, как и те люди, с которыми вы боритесь. Я не говорю, что нужно мериться со всеми плевками и рассматривать каждое заявление с серьезностью жюри Каннского фестиваля. Критика может быть полезной, наталкивать на размышления и способствовать принятию важных решений по смене курса. Мы периодически встречаем познавательные комментарии, умные вопросы и крутые идеи. Нужно уметь признавать свои ошибки и видеть в людях союзников, желающих вам успеха в поисках совершенства. Да, таких спикеров мало, но тем ценнее их рекомендации и рассказы про личный опыт. Критика должна быть конструктивной и обоснованной, а всё остальное можно отнести к словесному мусору, который скапливается в конкретных местах и не приносит ничего, кроме плохого запаха.

Самый запоминающийся случай, когда комментарий оказался на уровне статьи, а где-то даже лучше, это публикация с обзором профильной литературы для маркетологов. Конечно, многие из на прекрасно знают про вирусный эффект, вовлеченность аудитории, универсальность темы и кликабельные заголовки из серии – «10 книг, которые должен прочитать каждый маркетолог». В основном в комментариях появляется – «Я бы ещё посоветовал…» или «На мой взгляд в списке не хватает…», после этого пишут два-три названия или прикладывают ссылки. В тот раз человек не стал ограничиваться коротким дополнением, а представил свой вариант вместе с книгами на английском и популярными блогами, за что заслуженно получил много лайков от читателей.

foto-3

Используйте юмор

Универсальное оружие в битве с негативом, позволяющее одной фразой выиграть целое сражение. Прежде всего он должен быть понятен всей аудитории, а не являться далекой отсылкой к странному фильму, который видели только четыре человека. Не рискуйте, если не умеете шутить и периодически задеваете окружающих своими высказываниями. Иногда сложно заметить границу между юмором и хамством, поэтому лучше избегать спорных фраз и подтекстов. Не знаю, можно ли этому научиться, но практиковать точно стоит. По статистике именно юмор служит универсальным спасательным кругом в море негатива в независимости от сферы деятельности или площадки, где опубликована ваша статья.

Крутое решение проблемы, обезоруживающее оппонента в считаные секунды. Не нужно придумывать сложные конструкции или акцентировать внимание на юморе, достаточно оперативно написать весёлый ответ, который пришёл в голову. К примеру, после одного из материалов в рамках спецпроекта на нас наехал читатель: «Да вы даже не знаете, что будет с этим сервисом через год». Мы быстро парировали известной цитатой Кличко: «А сегодня в завтрашний день не все могут смотреть. Вернее смотреть могут не только лишь все, мало кто может это делать». Он оценил наш подход, поставив лайк комментарию и написав: «А вот тут согласен».

Игнорируйте пустые комментарии

Сейчас мне возразят: «Что? Как же так? Вы всегда должны давать обратную связь. Молчание в таком деле равноценно смерти». Согласен, только бывают ситуации, когда и сказать то особо нечего, всё уже написано в статье. Кто-то не умеет читать между строк, другие буквально воспринимают сарказм или шутки, третьи просто увидели заголовок с описанием и сразу пролистали материал вниз к комментариям. Зачем вам тратить своё время на то, чтобы ещё раз повторить вещи, которые есть в статье. Если человек хочет уточнить и прояснить какие-то моменты, тогда – да, нужно обязательно ответить. А вот если он ищет возможность поспорить или просто высказаться в грубой форме – значит можно идти мимо переключившись на более важные дела.

Нельзя обработать весь негатив и победить каждого хейтера, потому что некоторым людям нравится сам процесс его производства – скандалы, срачи, претензии, наезды, оскорбления и т.д. Тейлор Свифт посвятила этому явлению несколько строчек в песне – «Shake It Off». Если я вижу очередного любителя жаренного в поисках словесных баталий, а их периодически встречают все авторы, то пролистываю страницу дальше. Таких комментаторов видно сразу, поэтому я осознано избегаю бессмысленных конфликтов и начинаю обрабатывать реальные отзывы.

В заключении хотелось отметить, что борьба и жёсткий отпор не гарантируют вам лояльность аудитории, скорее наоборот. Воспринимайте ситуацию как данность, с которой сталкиваются миллионы пользователей по всему миру. Сохраняйте тишину в инфополе, если не готовы встретить хейтеров и троллей обитающих на каждом популярном ресурсе. Старайтесь общаться с умными и интересными людьми, избегая глупых и поверхностных спикеров. Сложно, но к этому нужно стремиться, чтобы не реагировать на глупые набросы со стороны.

Материал опубликован на cossa

Похожая статья:

Что делать, если вокруг вас слишком много «грязи»? Вечная борьба с негативом

Евгений Карюк

Евгений Карюк
CEO

 

Какие каналы коммуникаций наиболее эффективны в B2B прямо сейчас


Для начала стоит определиться с посылом, который вы собираетесь транслировать, а уже потом запускать продвижение бренда на рынке и знакомить аудиторию со своим продуктом. От него зависит как способ коммуникации, так и формат предложения. Каждый предприниматель хочет получать максимальную отдачу и эффективный результат от своих рекламных вложений. В такой ситуации много зависит от отправной точки в поисках целевых клиентов и качества предлагаемой услуги. Если для продвижения товаров достаточно грамотно и понятно составить описание, не забыв интегрировать какие-нибудь фишки и призывы к действию, то для продажи услуг потребуется сформировать образ эксперта с опытом и знанием своего дела.

Можно экспериментировать с форматами и использовать разные способы подачи информации, которые в итоге должны приводить к одному ключевому показателю – плотность закладки рекламного посыла в сознании аудитории с определенной эмоциональной привязкой к бренду, способствующей осознанному выбору. Для формирования лояльности и проработки обратной связи есть несколько способов – партнерские и тематические мероприятия, интеграция в социальные программы и спецпроекты, публикации в СМИ и на собственном ресурсе.

К сожалению, наличие информационной справки в каталоге или логотипа не всегда может показать подход и философию компании отвечающую за важную часть в процессе принятия клиентом финального решения. Доверие строится не только на цифрах и отчётах, которые больше отражают эффективность работы и достижение поставленного результата, чем говорят об отношении к нестандартным ситуациям и форс-мажорам.

Не стоит забывать о финансовой стороне вопроса, требующей тщательной оценки своих возможностей. Определив диапазон инвестиций можно конкретизировать направления и отбросить часть рекламных каналов. Хватит мечтать про ролики на ТВ, которые по взмаху волшебной палочки обеспечат потоком заказов и поднимут компанию в лидирующую группу. Такие чудеса бывают редко, представляя собой исключение из правил и отличный пример вирусной рекламы, а не продуманную стратегию успеха. В основном всё заканчивается на разочаровании из-за спущенного в унитаз бюджета: «И зачем мы туда сунулись, лучше бы распредели по разным направлениям и оценили каналы коммуникаций».

Конечно, понимание вариантов продвижения бренда в B2B сфере приходит с опытом, но, к сожалению, не у всех и не всегда. Большинство предпринимателей прекрасно знают, что даже в отсутствии чётких ограничений по бюджету нужно анализировать, прогнозировать и тестировать, отталкиваясь от показателей эффективности и потенциальных точек роста. В случае отсутствия стабильного финансирования, а это самая распространённая причина, используйте креативный подход в продвижении бренда, который поможет компенсировать дефицит бюджета и достучаться до целевой аудитории доступными способами.

Нужно следить за регулярностью информационных взбросов и избегать перенасыщения аудитории однообразным рекламным контентом. Чрезмерная активность формирует негативное отношение к бренду, которое редко конвертируется в продажи, конечно, если речь не идёт о тематических акциях и скидках приуроченных к важному событию. У потенциального клиента начинают появляться сомнения относительно честности намерений рекламодателя: «Вдруг он хочет быстро озолотиться и свалить с моими деньгами». Изобилие конкретного бренда в отдельно взятом промежутке времени может быть продиктовано банальным желанием выйти на новый уровень или вернуть потерянные позиции.

Мы используем несколько каналов коммуникации, обеспечивающих нам стабильный поток входящих заявок от представителей бизнеса:

prosto-kartinka

Контекстная реклама

Не нужно удивляться и выдвигать теории о плохой эффективности инструмента. Она приносит отличный результат для бизнеса, когда находится в надежных руках профессионала. Вы сами в этом убедитесь, если грамотно подготовите рекламные кампании и проработаете цепочку пользователя после перехода на сайт. Мы прекрасно знакомы с возможностями и потенциалом данного способа продвижения, поэтому советуем обратить внимание на детали и не отбрасывать канал коммуникации из-за нескольких неудачных попыток.

Корпоративный блог

Все хотят сотрудничать с профессионалами и экспертами, предварительно анализируя их навыки и умения, которые часто выражаются в профильных публикациях и тематических кейсах подчеркивающих специализацию компании. Опыт играет определяющую роль на финальном этапе выбора, конечно, если мы говорим про объективные критерии. Не нужно замыкаться в себе и ждать удобного момента, чтобы поведать потенциальному клиенту тайну прошлого успеха или знание механики продвижения запрещенной на территории РФ. Для интеграции профильного контента в медиа необязательно обращаться к СМИ. Достаточно по максимуму использовать возможности своего сайта и не забывать про обратную связь в комментариях.

Email маркетинг

Сначала нужно оценить свои силы – прописать контент план и составить график рассылки, чтобы организовать систему поставки качественных материалов и продающих предложений с ярко выраженной регулярностью. Если у компании нет ресурсов или желания напоминать о себе клиентам хотя бы раз в месяц, значит ей лучше сконцентрироваться на других рекламных каналах. Самый простой и очевидный способ задействовать сразу два направления продвижения своих услуг – сделать подборку публикаций из корпоративного блога, сопровождая их тематической подводкой и коротким дайджестом актуальных новостей. Сформировать базу подписчиков, поработать над лояльностью и точечно интегрировать спецпредложения в формате нативной рекламы.

Отраслевые мероприятия

Прекрасная возможность рассказать о своём продукте или услуге, подчеркнуть оригинальное позиционирование и выделиться на общем фоне за счёт уникальной подачи или ограниченной скидки. Мы не берём дорогие стенды, инвестиции в которые редко возвращаются обратно, компенсируя это креативной подачей и работой над лояльностью аудитории к бренду. Привлекаем внимание нестандартным оформлением, вкусными закусками, потому что есть любят все, содержательными сопроводительными материалами и оригинальными решениями – сделать печатный журнал, создать ботанический сад на стенде, организовать ТО рекламной кампании прямо на месте и т.д. Обязательно выступайте в роли спикера, рассказывая о победах и практическом опыте. А также не забывайте про отложенную сделку и накопительный эффект, характерный для B2B сферы.

Социальные сети

Мне кажет об этом знают все, а если нет, то бегом исправлять ситуацию. Сосредоточьтесь на одной-двух социальных сетях, где находится ваша целевая аудитория. Проработайте визуальное наполнение страницы, подготовьте контент план и определитесь с периодичностью, выделите потенциально вирусные публикации и продвигайте их с помощью таргетированной рекламы. Главное – не забывайте взаимодействовать с пользователями и адекватно реагировать на негативные выпады, которых точно не получится избежать даже при самом идеальном плане. Лучше сконцентрироваться на Фейсбуке, если мы говорим о взрослой и платежеспособной аудитории в возрасте от 23 до 50 лет. Представителям бизнеса не нравится, когда их пытаются добавить в группу или мероприятие при помощи бесплатных способов продвижения, поэтому будьте предельно аккуратны и используйте ненавязчивые форматы рекламы в социальных сетях.

Спецпроекты

Экспериментируйте, ищите новые площадки и варианты размещения, возможно, даже по бартеру. К примеру, год назад мы запустили рекламу на Яндекс.Радио с общими затратами на создание и продвижение роликов – 50 000 рублей. Через три месяца мы получили несколько заявок на креатив для аналогичной рекламной кампании от действующих клиентов и 3 новых клиентов с хорошим рекламным бюджетом.

Возможности продвижения в B2B сфере не ограничиваются этими вариантами, предлагая предпринимателям широкий спектр каналов коммуникации с аудиторией. Я рассказал о нескольких рекламных форматах, которые доступны для любого бизнеса и не несут серьезных финансовых затрат. Желаю всем читателям успешных кампаний и отличных показателей эффективности.

Материал опубликован в Деловом мире

Похожая статья:

6 форматов для продвижения малого и среднего бизнеса

Евгений Карюк

Евгений Карюк
CEO

Как правильно использовать социальные сети для деловых отношений


Сегодня социальные сети перестали быть личным пространством для трансляции своего видения и общения с друзьями. Бренды активно ведут страницы, предлагая пользователям развлекательный контент и акции, люди добавляют в френд зону малознакомых персонажей в надежде увеличить охват своих публикаций, а предприниматели налаживают связи используя огромную базу социальных сетей, как безграничную записную книжку.

За считанные минуты вы можете найти всю информацию на интересующего вас человека – предпочтения, хобби, день рождения, место работы и т.д. Деловые коммуникации в Фейсбуке или вКонтакте заметно отличаются от телефонного разговора или живого общения. Нет чётких правил этикета, которые гарантируют вам обратную связь от адресата и его лояльное отношение к вашему вопросу. Конечно, если у вас есть воспитание и понимание базовых норм построения диалога, то проблем с обращением возникнуть не должно.

Как показывает практика, лучше начинать с сообщения в личку, а уже потом добавлять незнакомого человека в друзья. Некоторые люди предпочитают сразу стучаться в закрытые двери, вызывая негативную реакцию потенциального собеседника. Возможно, человек следит за чистотой своей базы и предпочитает ограничиваться мессенджером в общении с новичками. Иногда такой заход срабатывает, но чаще просто остается без ответа, потому что адресат пока не понимает – зачем к нему набиваются в друзья. Массовое добавление, даже при подтверждении запроса, не гарантирует обратной связи и лояльности. Чего хочет этот виртуальный кот Леопольд?

Собрать коллекцию статусных людей в своей ленте, найти единомышленников методом случайного отбора, подкатить с целью попросить о трудоустройстве или сделать рекламное предложение. К сожалению, точного ответа никто не даст. Каждый преследуют свои цели – не всегда понятные и временами корыстные. Все рабочие вопросы можно спокойно решить через мессенджер, а отслеживание личной информации оставить для подписки на обновления.

Лучше выбрать простой формат приветственного сообщения, который соответствует общим правилам делового этикета в социальных сетях:

  • Персонализация. Никаких шаблонных вариантов с общим вступлением и монологом из рекламного буклета.
  • Коротко и ясно. Следует избавиться от замысловатых речевых оборотов, сложных конструкций и длинных подводок к сути письма.
  • Содержание. Только по существу и с конкретикой, завершающейся призывом к действию или интересным вопросом.
  • Знакомство. Все просьбы, одолжения, предложения о сотрудничестве или бартер нужно оставить на потом.

А что, если вы находитесь по другую сторону баррикад, обороняя свою стену «реальных друзей» от регулярных набегов одичалых PR-специалистов, журналистов, event-менеджеров и просто случайных людей с глупой целью. В данной ситуации много зависит от задач вашего аккаунта и активности в социальных сетях.

Часто публикуете контент, взаимодействуете с аудиторией и хотите стать лидером мнение в определенном сегменте – значит нужно добавлять. Используете аккаунт для поиска информации и периодически радуете друзей материалами из папки «личное» – тогда оставляйте в подписчиках. Возможно, вы обидите человека своим отказом и пропустите интересное предложение, но, по моему опыту, такое случается крайне редко. Люди просто переходят в мессенджер, а уже потом добавляют в друзья.

plachet

Как отказать потенциальному другу в социальных сетях, чтобы не задеть его нежные чувства и оставить о вас приятное впечатление:

  • Вопрос. Узнайте у собеседника причину его поступка или ограничьтесь простым: «А мы знакомы?»
  • Утверждение. Пять слов не отнимут много времени, поэтому можно быстро бросить в мессенджер: «Давай лучше тут, в чём суть?»
  • Игнорирование. Если с человеком вообще нет точек пересечения, то можно оставить его в подписчиках страницы, добавив: «В друзья добавляю только личных знакомых».
  • Пауза. Подходит для тех случаев, когда вы не уверены в перспективах дальнейшего общения и уровня адекватности человека. Тут уже не его обид.

Если ваша работа связанна с коммуникациями, предполагает публичные выступления и использование социальных сетях, как точки входа для продаж – то вы должны смирится с доступностью вашего аккаунта и оставить личную жизнь для других каналов. Попробуйте комбинировать контент и искать пересечения между разными аудиториями. Можете создать отдельный аккаунт, который знают только настоящие друзья, или чётко разделить социальные сети: Facebook – по работе, Вконтакте – для личного.

Сегодня социальные сети является неотъемлемой частью жизни современного и активного человека. Они отражают отношение к происходящим вокруг событиям и людям, продолжая манеру поведения или полностью перестраивая её под потребности аудитории. На мой взгляд деловое общение должно быть схожим с правилами коммуникации в реальной жизни. Нужно чётко определить границу между личным аккаунтом с постами для узкого круга и полукоммерческой страницей, с которой можно взаимодействовать с пользователями по организационным и финансовым вопросам.

Согласитесь, что в обычной жизни сложно встретить человека, который прямо на улице набрасывается на вас с уникальным предложением стать информационным партнером выставки «Лучший конь России 2017» или предлагает вложиться в его умопомрачительный и потенциально многомиллионный стартап по 3D моделированию древесной коры. Даже если вам очень «повезло» и вы встретили такого человека, то представьте, в какой форме вы отреагируете на его обращение. В лучшем случае скажите о неприемлемом поведении, а в худшем пошлёте далеко и надолго.

Мне кажется проще воспользоваться помощью общих знакомых, когда они есть, попросив их представить вас собеседнику. Аналогичный подход отлично работает и в социальных сетях, конечно, если большая часть ваших товарищей не является результатом массового добавления в друзья.

Вам не нужно перестраиваться под требования и тенденции социальных сетей, потому что деловые коммуникации всегда строятся на общепринятых нормах этикета и правилах поведения. Можно открыть практически любые двери выбирая нужный адресат и используя конкретику в вежливых сообщениях. Правильная подача информации обеспечит вас обратной связью от собеседника, а дальше включается индивидуальный подход. По статистике 70% людей отвечают на деловые сообщения в социальных сетях в течение 24 часов – это всё, что вам нужно знать перед отправкой.

Материал опубликован на biz360

Похожая статья:

5 вопросов, которые уберегут вас от бесполезных конференций

Ильин Григорий

Григорий Ильин
Директор по маркетингу и PR

Как оценить ваш профессиональный опыт


Каждая уважающая себя компания, которая много лет бороздит просторы рынка, обязательно рассказывает о своём опыте в описании преимуществ. Такой информацией хочется делиться, особенно, если возраст перевалил за первый десяток. Кто-то ограничивается числом в разделе «о нас», другие расписывают свою эволюцию в деталях, вспоминая каждый значимый шаг на пути к успеху. Во втором варианте лучше использовать инфографику с картой или маршрутом, тогда как для первого достаточно просто написать цифру. Мы гордимся тем, что уже 16 лет занимаемся интернет-маркетингом, правда акцент на этом делать не планируем. Мир постоянно меняется, появляются новые технологии и инструменты, вырастают целые сферы и направления, повышается уровень требований. Нельзя стоять на месте и упиваться прошлыми заслугами. Клиент хочет видеть высокое качество здесь и сейчас.

Я не говорю о том, что нужно стыдиться даты рождения или утаивать от окружающих, наоборот, сделайте её вашим преимуществом, которое поможет потенциальному клиенту оценить опыт и соотнести его с итоговой суммой. Такой подход не гарантирует отсутствия вопросов из серии: «Почему так дорого?», но точно избавляет от снисходительных взглядов свысока. Вы профессионалы с навыками решения самых сложных задач – это стоит хороших денег. Зачем стесняться своего успеха. Конечно, всё должно быть в разумных пределах, без завышенных цен за воспоминания о былой славе и знакомстве с тем парнем, который стоял у истоков рынка. Остается один вопрос: «Как правильно оценить свои умения? Назвать реальную цифру, а не отпугнуть клиента желанием заработать больше?».

В поисках ответа мы прочитали много профильной литературы и практических рекомендаций от коллег по цеху. Собрали всю информацию воедино, добавили шепотку персональных данных и тщательно перемещали, получив авторский рецепт, помогающий адекватно оценить накопленный опыт.

Собственное видение

Многие компании, а я надеюсь вы входите в их число, избегают шаблонных решений, стараясь продемонстрировать клиенту индивидуальный подход и нестандартные способы достижения цели. Получается не у всех, но стремление тоже может вознаграждаться. Ищите новые пути, предлагаете дополнительные инструменты и всегда делаете чуть больше, чем прописано в договоре – значит вы заслуживаете прибавки за трудолюбие и оригинальное видение, отличающее вас от конкурентов. На первых этапах вам будет сложно объяснить клиенту, откуда взялись проценты, но, к счастью, вам и не нужно этого делать. Я говорю о собственной системе подсчета стоимости услуг, подробности которой остаются за закрытыми дверями. Смело добавляйте от 10% сверху, если практикуете детальное погружение в проекты и не расстаётесь с мыслью о судьбе клиента после ухода из офиса.

Анализ конкурентов

Хорошая отправная точка для формирования стоимости услуг по конкретному направлению. Согласитесь, глупо прописывать 100 000 за SEO, когда ваши коллеги по цеху говорят о 30 000. Нужно соблюдать баланс и играть с ценообразованием с помощью дополнительной информации, которая характеризует вас, как самостоятельную единицу на рынке клонов и подражателей. Погружение во внутренние процессы компании, с поиском отличительных факторов, способствует созданию уникального коммерческого предложения. В противном случае вы рискуете остаться на задворках, оправдывая поражение невнимательностью клиента к прошлым заслугам или финансовым стимулом от конкурентов. Компании нужны ориентиры, соперники и примеры для подражания в бизнесе, чтобы трезво оценивать своё положение и ставить самые высокие цели.

Корректировки в связи с развитием рынка

Вокруг вас есть большой мир, который быстро меняется, регулярно предлагая новые возможности для роста. Самые активные и внимательные успевают схватить тренд, протестировать инструмент или методику, обрастая за время работы «мясом» и расширяя границы своей экспертизы. Можно провести параллель с елкой – она смотрится хорошо и без игрушек с гирляндами, но с ними начинает сиять и радовать каждого, кто видит это многообразие. Никогда не останавливайтесь на достигнутом, не ждите на остановке автобус в сторону успеха, не думайте о том, что после первых побед всё устроится само собой – так не бывает. Оперативно реагируйте на окружающие события, идеи, открытия. Интегрируйте механизмы в свою выстроенную систему, это обязательная часть программы, и работайте над их совершенствованием и совместимостью с внутренними процессами. Не забудьте пересмотреть ценовую политику и стоимость ваших услуг после того, как поставите нововведения на поток. Профессиональный уровень будет расти, знания и навыки накапливаться, а опыт увеличиваться – поэтому не стесняйтесь называть крупные суммы.

Изменениями экономической ситуации в стране

Как бы вам, да и нам, этого не хотелось – пункт является важным фактором на пути к развитию бизнеса в целом. В данном случае от вас мало что зависит, но закрывать глаза на влияние общей экономической ситуации – глупо и губительно для компании. Вы не можете отрицать прямую зависимость отечественного бизнеса от политических решений и изменений в законодательстве. Нужно быть готовым к своевременным корректировкам рабочих процессов и итоговой ценны. Упертые и нежелающие уступать компании часто заканчивают свой путь вследствие снижения клиентского потока. Доходы падают, издержки оптимизируются, расставляются приоритеты и отсекаются второстепенные инвестиции – а тут навстречу всему этому коллапсу появляетесь вы с посылом: «Снижать стоимость не будем, всё равно у нас купите». Держитесь, если ваша сфера деятельности не входит в ТОП 5 must have для бизнеса и жизни. Хорошего вам настроения. Пересмотрите свою ценовую политику, организуйте скидочные акции и специальные предложения, найдите компромисс в виде платежа в рассрочку и т.д. Такой подход поможет вам пережить сложные времена и добиться эффективности даже в условиях кризиса.

Востребованные специалисты

Они ваш главный ресурс в борьбе за результат и лидирующие позиции. Вы можете считать своих сотрудников потрясающими, неповторимыми, умными, но всё это не имеет никакого значения, если их не хотят схантить конкуренты. К сожалению, именно такая реакция являет лучшим показателем уровня профессионализма отдельно взятого специалиста. Бывает охота из-за обиды, желания насолить или выключить из цепочки важное звено. Я не рассматриваю такие варианты, потому что они находятся за гранью моего понимания и относятся к редким проявлениям слабости конкурента. В основном ищут опытных лидеров, продемонстрировавших свою экспертность и качество работы, способных придать импульс и вывести компанию на новый уровень. Вы движетесь в правильном направлении, если в составе вашей команды есть люди, которые периодически получают заманчивые предложения. Главное не забывайте – вы берете на себя ответственность за обеспечение экспертов интересными проектами и достойной заработной платой. А иначе они уйдут сами, без агитаций и промедления.

С каждым годом вы приобретаете новые навыки, добиваетесь поставленных целей, готовите отчеты, экспериментируете с форматами, тестируете технологии и инструменты, работаете над собой и совершенствуете механизмы – всё это называется опыт, который приходит со временем и желанием каждого отдельного специалиста развиваться в профессиональном плане. Цените ваш труд и знания, чтобы не остаться мудрым старцем у разбитого корыта.

Материал опубликован на biz360

Похожая статья:

Как правильно себя продать: Мэйвезер vs Макгрегор

Евгений Карюк

Евгений Карюк
CEO

 

5 советов, которые помогут правильно принять проект по контекстной рекламе


Любой PPC-специалист за свою профессиональную жизнь запускает и настраивает десятки, а то и сотни проектов. Интернет пестрит всевозможными гайдами и советами, правда не всегда эффективными, поэтому у каждого специалиста есть секреты успеха и методики достижения результата. Некоторые из нас получают уже готовых клиентов, избегая первых этапов запуска с нуля. С рабочими аккаунтами, бюджетами, настроенными кампаниями и, что самое главное, определенным опытом и сложившимся мнением о контекстной рекламе.

Принятие проектов, работа по которым уже идет, обычно происходит по одному из двух сценариев. Первый – передача клиента внутри агентства. По сути, это просто смена менеджера, ведущего клиента. Появляется возможность выяснить у коллеги нюансы и особенности, задать ему наводящие вопросы и продолжить коммуникацию в процессе реализации. Тут и так всё понятно, а вот на что стоит обратить внимание, если клиент пришёл к вам со стороны.

Скорее всего он обратился к вам не от хорошей жизни. Решил сменить подрядчика – значит был не доволен результатами предшественника. Нужно помнить о двойной ответственности – за свою честь постоять и репутацию интернет-маркетинга в глазах клиента поднять.

Меньше пустых слов – Больше наводящих вопросов

Не стоит с порога засыпать клиента терминологией, обещать золотые горы и пытаться развести на максимальное количество рекламных каналов. Приберегите аргументы и фирменные заходы для второго-третьего месяца сотрудничества, даже если вы сразу видите, что в этот проект просится Яндекс.Маркет или Google Merchant в дополнении к классической поисковой рекламе, а статического коллтрекинга не хватает для эффективного анализа расходов. Возможно, такие нововведения значительно улучшат показатели с первого отчетного периода, но не забываем – перед нами клиент, имеющий определенный опыт, скорее всего негативный. Обещания он уже слышал, а вот с результатами были проблемы. Вместо того, чтобы портить первое впечатление такими «завтраками», которыми его кормили до вас, задайте побольше вопросов о его бизнесе, специфике, сезонности, портрете целевой аудитории и т.д. Вы поможете себе и покажете клиенту заинтересованность и профессионализм. А вот когда вы с хирургической точностью найдете все критичные ошибки ваших предшественников, показав ощутимый результат на практике, перенаправите финансовые потоки из черной дыры слитого бюджета в выполнение и перевыполнение KPI, тогда и предлагайте расширение сотрудничества по всем возможным направлениям – подключение новых рекламных каналов, дополнительные услуги или банальное увеличение бюджета. Теперь ваши предложения будут подкреплены реальными результатами!

Анализ аккаунтов при получении действующего проекта напоминает всем известный аудит рекламных кампаний, проведение которого большинство специалистов начинают с частного – полнота семантического ядра и списка минус-слов, настройка таргетинга кампаний, стратегия показов, структура аккаунта и т.д. Однако, в нашем случае, мы рекомендуем проводить анализ от общего к частному, так сказать сверху вниз. И вот почему:

1

Свежий взгляд на сайт

Знакомство с проектом всегда начинается с сайта. Без этого процесса делать внутри аккаунта нечего. Только так вы поймете основы бизнеса клиента и окажетесь на месте пользователя.

Начните со структуры сайта – загляните в основные разделы каталога, если это интернет-магазин, обратите внимание на качество оформления страниц с контактами, отзывами, акциями и предложениями. Поставьте себя на место потенциального покупателя – захочется ли вам отдать свои деньги. Оцените юзабилити и составьте общее впечатление. Возможно, уже на этом этапе вам удастся выделить первичные точки роста, даже не занимаясь рекламой. Важно иметь четкое представление, каким должен быть путь пользователя в воронке продаж, где покупатель может столкнуться с трудностями и с наибольшей вероятностью «отвалиться».

Мой метод: я всегда составляю список целевых действия, которые может совершить пользователь на сайте – покупка, отправка формы заявки, заказ обратного звонка и т.д. Оставляем сайт открытым, а в соседней вкладке открываем…

Анализируй это

…Яндекс.Метрику и Google Analytics.

Определив, чем дышит бизнес клиента и что является его основным орудием продаж, мы смотрим под капот сайта. Руки, первым делом, тянутся к отчетам прошлых периодов: «Так хочется оценить работу незадачливых предшественников». О необходимости корректной настройки целей Метрики и Analytics написаны десятки статей, но некоторые горе-специалисты, несмотря на очевидную важность, этим пренебрегают. В процессе принятия проекта нужно убедиться, что всё сделано грамотно и качественно, если нет – нужно исправить и доделать.

2

Здесь нам пригодятся заметки из предыдущего пункта. Смотрим созданные цели. Все действия, которые вы выделили во время изучения сайта, должны быть отражены. Если нет – добавляем недостающие. Если все уже настроено – не расслабляемся. Обязательно проверьте работоспособность всех целей. Бывают случаи, когда они просто не работают и висят мертвым грузом. Причин хватает – от невнимательности предыдущего специалиста до обновления сайта, о котором никто никого не предупреждал. К этому этапу нужно подходить внимательно, не забывая проверить актуальность настроек в будущем, особенно, если были неестественные скачки в отчете по конверсиям. Помимо главных целей, связанных непосредственно с покупкой, рекомендуется настраивать по микроконверсиям – те самые этапы воронки продаж, предшествующие ключевому действию пользователя. Так вы сможете контролировать весь процесс.

Нельзя не упомянуть проверку коллтрекинга, а точнее факта его наличия. Каждый специалист по контекстной рекламе знает, что работа без отслеживания звонков – это как стрельба из пушки по воробьям. Даже если у клиента уже подключен необходимый сервис, нужно ещё раз проверить настройки, подмену номеров на сайте, подключение коллтрекинга во все рекламные кампании. Может показаться смешным, но такие косяки встречаются сплошь и рядом.

Уже можно зайти в аккаунт?

Да, сейчас самое время. С полученными знаниями и умениями мы по другому оценим то, что происходит внутри аккаунта. На этом этапе вы уже получите представление о том, как могли настроить рекламу с нуля. А проводя дальнейший анализ, вы будете невольно сравнивать имеющийся вариант со своим. Здесь важно не переусердствовать и не разрушать до основания постройки предшественника. Не забудьте проверить каждую деталь на эффективность, прежде чем решитесь на радикальные перемены. Задача не была выполнена, поэтому клиент теперь работает с вами, но согласитесь, сделать еще хуже – просто стыдно.

В первую очередь вы захотите взглянуть на структуру аккаунта. Если там не царит полный хаос, делающий работу невозможной, то лучше отложить наведение порядка на потом, и вместо реструктуризации погрузиться в настройки.

Проверяем все «узкие» места, в которых часто встречаются ошибки:

  1. Указан ли в настройках конкретный регион показа?
  2. Можно ли его расширить или сузить для отрезания нецелевого трафика?
  3. Временной таргетинг настроен круглосуточно или в часы работы колл-центра?
  4. Возможно, пик активности пользователей приходится на определенное время суток, а мы крутим рекламу тогда, когда ничего не покупают?
  5. Кампании разделены на поиск и сети?
  6. Дневной бюджет установлен корректно?

4

На все эти вопросы вам поможет ответить Метрика и Analytics. Вы ведь еще не закрыли вкладку, верно? Также не забудьте проверить стратегию показов и назначения ставок. Универсального решения тут нет и быть не может, полагайтесь на опыт и выбранную тактику.

«Куплю гараж»

Убедитесь, что основное орудие вашей рекламы, я имею виду объявления, готово к бою. У всех свои методы, но лично мне удобнее работать с выгруженным файлом. Обязательно прогоняем список всех посадочных страниц на предмет ошибок. Думаю в вашей практике встречалось – без предупреждения меняется структура сайта и реклама ведёт посетителя на главную вместо конкретного товара, а может и на 404. Проверяем, чтобы все объявления и посадочные были релевантны ключам.

Просматриваем тексты:

  1. Наличие УТП
  2. Привлекательность для пользователей
  3. Актуальность
  4. Заголовки «под ключ»

 

Если хотя бы на один из этих вопросов вы ответите – нет, то благодаря первому пункту сможете эти недочеты исправить. Полезно завести привычку по массовому прогону текстов на опечатки и орфографические ошибки. При работе с большим объемом данных их сложно избежать, но контроль ситуации и игра на опережение поможет сэкономить время в будущем. Проверьте, что происходит со статусом «Мало показов», велась ли с ним работа. И в качестве вишенки на торте – доукомплектуйте объявления всевозможными расширениями. Каждый раз, когда на выдаче появляется объявление без визиток и быстрых ссылок, где-то в мире плачет евангелист Яндекс.Директа.

5

Больше, чем просто слова

Мы добрались до самого сердца нашего проекта – семантического ядра. Попытаемся выделить основные моменты, так как о тонкостях работы написано множество материалов, необходимые в нашем случае.

  • Полнота

Пользователи интернета каждый день придумывают миллионы новых поисковых запросов, большая часть которых никогда не будет вбита снова. Однако, повторяющейся части будет достаточно для того, чтобы регулярно черпать идеи для обновления семантики. В действующих проектах необходимо регулярно проверять ядро на возможности расширения – частота варьируется от тематики. При получении нового клиента с действующими кампаниями стоит оценить полноту семантического ядра на старте. Возможно, перед вами откроется легкий способ продемонстрировать эффективность своей работы в первые дни сотрудничества.

  • Избыточность

Обратная сторона медали. Часто специалисты бездумно парсят ядро в лоб. В список ключей попадают информационные нерелевантные запросы. Можно сразу оценить качество семантики, если аналитика была настроена корректно. Процесс необходимый, но есть свои нюансы – не забудьте проверить ассоциированные конверсии перед отключением неэффективных на ваш взгляд ключей. Возможно, ваши информационные запросы создают отложенный, но не менее ценный спрос в будущем.

  • Минус-слова

Незаменимый атрибут любой поисковой кампании. Проверяем их актуальность и полноту. В этом нам поможет отчет по запросам. Как правило, «мусорные» слова видно даже невооруженным взглядом. Будет сразу понятно, если вы изучили бизнес клиента со всей его спецификой, что здесь можно улучшить. Обращаем пристальное внимание на «косметические» детали, корректировка которых необходима для достижения отличного результата – кросс-минусовка и ее актуальность, наличие или отсутствие спецоператоров в зависимости от вашей тактики, соблюдение принципа «один ключ – одно объявление» при его актуальности, эксперименты с типами соответствия.

Конечно, не стоит ограничиваться только перечисленными советами. Многие специалисты смогут украсить мой список авторскими дополнениями, основанными на их личном опыте. Универсального средства, гарантирующего совершенство, к сожалению, нет. В любом случае нужно иметь чёткий план или проверенный чек-лист, а не действовать хаотично. Отталкиваясь от него вы будете выстраивать работу с учетом индивидуальных особенностей проекта.

Материал опубликован на cossa

Похожая статья:

Какую площадку для продвижения выбрать компании – Yandex.Direct или Google.Adwords?

Дмитрий Драганов

Дмитрий Драганов
Специалист по PPC

 

Корпоративный блог: зачем нужен, что писать и когда ждать результатов


Каждая уважающая себя компания имеет на своём сайте заманчивый раздел – блог. Одни ведут его крайне редко, делая разрывы в публикациях по несколько месяцев, другие стараются регулярно поставлять свежую порцию качественного контента. К сожалению, это получается не у всех. Есть третий тип предпринимателей, считающих свое направление слишком скучным и однообразным, чтобы рассказывать о нём на широкую аудиторию. Хорошо, если повезет попасть с интервью или тематическим комментарием в профильное СМИ: «Отлично, а нам больше и не надо!».

А что делать тем, кто хочет делиться практической информацией и лайфхаками, но не готов к жестким редакторским требованиям на входе. А если нет времени и желания долго согласовывать статью, такое тоже бывает. Крутые издания фильтруют поступающие материалы, отсеивая на первом этапе весь шлак и мусор. Дальше, если повезет, вы буду обсуждать с редактором структуру, записывать правки и помечать слабые места в тексте. Какое-то время займут корректировки и раскрытие деталей, после чего снова идет согласование с утверждением даты выхода материала. Отличный получается контент, но сколько на него уходит времени?

Вы реально оцениваете качество своих публикаций, которые не всегда соответствуют уровню топовых изданий, а в непонятные СМИ, с аудиторией 15 человек, отправлять статью не хотите. Как быть? Нужна площадка для коммуникации с аудиторией, дающая возможность рассказать о себе, компании, экспертизе, опыте. Конечно, можно зарегистрироваться на ЖЖ, хотя лучше не надо, или постить свои размышления в Фейсбуке. Ещё есть вариант с постоянной колонкой в каком-нибудь издании, но, во-первых, вам нужно договориться с редактором и хорошо себя показать, а во-вторых – правки, согласование, корректировки и т.д. Всё это больше относится к PR личного бренда, а не к системной работе над популяризацией и имиджем компании.

zachem-nuzhen

Зачем нужен?

Мы долго присматривались к созданию блога – взвешивали все «за» и «против», составляли контент-план, определяли критерии оценки материала и т.д. Еще пару лет назад сотрудники писали мало полноценных статей, предпочитая давать небольшие комментарии по теме, но со временем ситуации начала меняться. Проснулся интерес, появились отличные идеи и практический опыт, которым можно было поделиться с коллегами и конкурентами. Одного желания мало, чтобы писать содержательные и полезные статьи, нужно «набить руку». В нашей команде есть редактор, помогающий специалистам с доработкой контента, поэтому мы решили не затягивать с запуском корпоративного блога, сделав упор на регулярность и направленность публикуемых материалов. Несколько раз меняли верстку, совершали ошибки в оформлении, случайно публиковали черновик, делали двойную рассылку по базе подписчиков – в общем учились на своих ошибках. Помимо самообразования и сложностей, с которыми пришлось столкнуться в процессе реализации, мы узнали, какими преимуществами обладает корпоративный блог:

  • Возможность самим выстраивать редакционную политику
  • Транслировать экспертное мнение
  • Использовать материалы, как точку входа на сайт
  • Задействовать контент для email рассылки
  • Повысить уровень лояльности аудитории
  • Подняться в поисковой выдаче по определенным запросам
  • Поделиться размышлениями и практическим опытом
  • Поэкспериментировать с форматами
  • Прорекламировать авторов для публикаций в СМИ

Согласитесь, неплохая отдача при минимальных затратах, которые упираются во время и желание каждого специалиста. Оптимальная периодичность выхода материалов, если вы не претендуете на роль информационного ресурса или отдельного контент-проекта, известна всем – минимум раз в неделю. Золотая середина для тех, кто может писать не отрываясь от производства.

Мы стали обращать внимание, что посетители сайта часто переходят в раздел «блог», оставаясь там примерно на 5-7 минут. Кто-то быстро пробегал по всем материалам или открывал статью, читая содержимое по заголовкам. Другие целенаправленно погружались в конкретную публикацию. Ставили в конце пометку «полезно» или делали шэр. Органика – это хорошо, но без дополнительного стимула, в условиях высокой конкуренции, далеко не уедешь, поэтому на первых этапах мы использовали таргетированную рекламу на Фейсбуке и размещение в тематическом сообществе «Клуб директоров». Показатели эффективности – переходы, время на сайте, репосты, обсуждения, радовали и способствовали новым свершениям. Решили не останавливаться на достигнутом, продолжая продвигать статьи в знакомом и успешном формате.

Вы можете вести корпоративный блог, даже если сомневаетесь в качестве написанного материала, не готовы поставить историю на поток или не можете определиться с темой. Сделайте несколько пробных заходов, чтобы получиться обратную связь от аудитории и понять – стоит ли тратить время и силы на подготовку профильного контента. Результат вас может удивить, а отказаться от сомнительной затеи вы всегда успеете, главное – будьте честны с читателями и не пытайтесь делать материалы только ради графика. Никто не хочет читать статью написанную на скорость для галочки.

chto-pisat

Что писать?

Хотелось бы сказать просто: «О чем считаете нужным», но это обман, который точно не сработает. Нужно следить за актуальными инфоповодами, анализировать активность конкурентов и играть на опережение, планировать лонгриды со статистикой и данными по рекламным кампаниям, искать ассоциации и привязки к событиям. Не стоит зацикливаться на числовых рецептах, хотя они хорошо работают – «10 способов договориться с клиентом», «7 шагов по оптимизации ресурса», «5 секретов контекстной рекламы». Оглянитесь по сторонам, даже если вы маленькая компания, в поисках интересных тем. Расскажите о том, что вы хорошо знаете, с чем сталкиваетесь, как решаете проблемы:

  • Экспертное мнение по теме
  • Привязка к инфоповоду
  • Ассоциации с фильмами и спортивными событиями
  • Реальным истории из жизни
  • Подборки бизнесменов, инвесторов, брендов
  • Тесты и гифки
  • Обзоры новых инструментов
  • О наболевшем
  • Переводы иностранных материалов

Не ограничивайтесь привычными кейсами и лайфхаками, являющимися обязательной частью PR любой компании. Опыт бывает разный, знания приходят из нестандартных источников, креативные решения приветствуются – так зачем об этом молчать, возможно, с вашими историями хотят познакомиться тысячи читателей, просто вы пока об этом не знаете.

kogda-zhdat

Когда ждать результатов?

Сначала нужно четко определить для себя цели и задачи, разбить контент-план на итерации и сформулировать, какие показатели относятся к категории «отлично», а какие подразумевают «провал». Можно использовать индивидуальный подход в конкретизации показателей эффективностей – переходы на сайт, публикации материала на других площадках с указаниям источника, кнопка «полезно», лайки и шеры, количество прочтений, время на странице и т.д. Каждый решает сам в зависимости от потребности и возможностей. Глупо надеяться на большое количество шеров и лайков, если вы не вкладываете деньги в раскрутку, ожидая органического охвата за счет ваших коллег и знакомых. Я не говорю про потенциал отдельной взятой статьи, которая может неожиданно взорвать интернет и вызвать волну споров. Речь идет о системном подходе и качественном взаимодействии с аудиторией. Путь до предварительных результатов можно разделить на несколько этапов:

  • Накопительный (1 – 2 месяц)

Нужно собрать определенную базу, которая привлечет внимание пользователей и спровоцирует интерес к другим материалам, удерживающим их на сайте.

  • Экспертный (3 – 4 месяц)

В этот период раскрывается ваша экспертность и креативность. Контент должен давать практические знания, рекомендации, транслировать полученный опыт и показывать пути решения распространённых проблем.

  • Рекламный (5 – 6 месяц)

Теперь у вас есть крутые публикации, которые стоит продвигать в социальных сетях и интегрировать в тематические сообщества. Сделайте пробный запуск, скорректируйте настройки таргетинга, протестируйте несколько разноплановых материалов на восприятие аудиторией. Тот же подход можно использовать в рекламных постах в тематических группах – для начала легкий материал без провокации и больших объемов статистических данных, дальше можно поэкспериментировать с форматами (тесты, подборки, истории), а потом уже идет тяжелая артиллерия с актуальной темой и высоким уровнем экспертизы.

  • Результат (6 месяц)

Собираем всё вместе, систематизируем полученную информацию – периоды, каналы коммуникации, форматы, объем, количество прочтений, обратная связь от пользователей, распространение контента через социальные сети и отзывы профессионалов, если они имеются в наличии.

Хотите плотно взаимодействовать со своей аудиторией, искать дополнительные возможности для трансляции экспертного мнения, работать над лояльностью и делиться опытом, не забывая при этом подниматься в ТОП поисковых систем по определенным запросам – значит вам необходим корпоративный блог. Только не начинайте его ради модных тенденций и успешных примеров конкурентов, чтобы забросить через пару месяцев. Откажитесь от этого нововведения, если не готовы регулярно поставлять качественный контент. Лучше возьмите небольшую паузу, накопите интересных материалов и представьте цельный продукт.

Материал опубликован на Rusbase

Похожая статья:

Почему контент так важен для сайта

Ильин Григорий

Григорий Ильин
PR менеджер

 

 

6 форматов для продвижения малого и среднего бизнеса


Большинство представителей малого и среднего бизнеса не готовы к экспериментам с новыми форматами, оправдывая свою нерешительность потенциальными рисками и ограниченным бюджетом. Крупные компании доминируют на рынке, укрепляя позиции и поигрывая мускулами перед конкурентами, тогда как их «младшие собратья» ставят базовые задачи по реализации товара или продаже своих услуг.

Популярные бренды используют сразу несколько каналов коммуникации, в отличии от представителей малого бизнеса, которым приходится конкретизировать инструменты с максимальной эффективностью – контекстная/медийная/наружная реклама, SEO, PR, SMM и т.д.

Повышенное чувство ответственности, особенно в процессе становления компании, заставляет отказаться от креатива в пользу прогнозируемых решений. На мой взгляд это ошибка, которая тормозит продвижение бренда. Интересный и нестандартный ход может сэкономить часть рекламного бюджета за счет органического охвата и вирусного эффекта. Расскажу подробнее о некоторых форматах для b2b, которые мы опробовали на практике, продвигая услуги маркетингового агентства:

1

Яндекс.Радио

Летом 2015 года Яндекс презентовал аудитории новый сервис с интересными возможностями для интеграции: таргетированная реклама в двух форматах – обычный аудиоролик и ролик с текстом и баннером. Позже был добавлен таргетинг по жанрам музыкальных произведений. Кампанию можно настраивать по интересам пользователей, геолокации и соцдем показателю. Продолжительность каждого ролика ограничивается 30 секундами, но этого вполне достаточно, чтобы донести до аудитории основной посыл. Вовлеченность пользователей начинает заметно снижаться после 10 секунд, я уже молчу про негативные отзывы от провокационных слоганов, поэтому лучше ограничиться промежутком в 15-20 секунд и быть аккуратным с эпатажем.

Мы обратили внимание на новый инструмент в июне 2016 года. Рекламодатели ещё не бросились вливать бюджеты, оставляя стоимость размещения в пределах нормы для малого бизнеса. Сервис заманивал своей доступностью и неохваченной целевой аудиторией. Разработку баннеров и текст для роликов мы построили на ассоциациях с популярными фильмами – Звездные войны, Аполлон 13, Крестный отец. Последнего пришлось заменить на Шерлока Холмса из-за проблем с качеством озвучки. К сожалению, баннер с лупой и трубкой не прошел модерацию, причина – пропаганда курения. На первых этапах размещения, в период с 5 по 11 сентября, мы купили 77 000 показов при СРС 63,28 рублей без НДС. Если вы посмотрите наш кейс на сайте Яндекса, то заметите отличие в показателях эффективности. Дело в том, что система брала данные фактических переходов по рекламным объявлениям, а мы считали реальные визиты на сайт. Некоторые пользователи случайно скликивали рекламу, оперативно отменяя переход из-за ошибки. Мы используем разный подход к подсчёту – Директ с точки зрения рекламной системы, мы с точки зрения рекламодателя.

Промежуточные результаты по креативам:

2

За весь период размещения на Яндекс.Радио мы израсходовали 35 600 руб. плюс затраты на макеты и озвучку роликов. Рекламная кампания крутилась 3 месяца, а общи затраты на продвижение составили 43 600 рублей. За это время мы получили – 549 724 показов, 236 552 охваченных уникальных пользователей, 1 512 кликов по данным Радио или 415 по данным Метрики сайта. Яндекс.Радио стал дороже в сентябре. Если в августе мы в среднем покупали 27 000 показов в день по СРМ в 60 рублей, то в сентябре 9000 показов в день при СРМ в 74 рублей.

В итоге мы получили трёх новых клиентов с общим рекламным бюджетом 400 000 рублей и комплексными задачами по развитию бизнеса. Некоторым действующим клиентам настолько понравились ролики, что они обратились к нам за разработкой креативов и запуском рекламной кампании на Яндекс.Радио. Окупаемость проекта, с учётом затрат и последующей комиссии агентства за услуги клиентам, составила 300%. Помимо этого мы получили двукратный рост трафика на сайт, переходы по ссылкам перегнали прямые заходы из поисковых систем, за время проведения РК и первый агентский кейс на Яндексе.

3

Реклама на транспорте

В начале 2017 года мы обратили внимание на рекламные опции в автобусах, которые предлагала компания TMG. Подробно ознакомились с вариантами и стоимостью размещения на сайте, оперативно среагировав на соблазнительную скидку – третий месяц бесплатно. На встрече в офисе нам рассказали о деталях незнакомого формата, поделились статистикой и вариантами маршрутов под наши задачи. Мы решили разделить рекламную кампанию на две составляющие – оклейка заднего борта для автомобилистов и внутрисалонные стикеры для пассажиров. Определились с номерами автобусов, которые проходили рядом с бизнес-центрами по Кутузовскому проспекту, и способом сбора данных – создали две посадочные страницы на нашем сайте с разноплановым контентом. Первая ссылка, находящаяся посередине рекламного макета на заднем борте автобуса, вела на информационную страницу с профильным контентом и продающим предложением. Вторая, указанная внизу внутрисалонного стикера, направляла в раздел скидки и акции от наших клиентов, логотипы которых заполняли 70 % от общей площади макета.

Среднестатистические показатели по выбранным форматам, предоставленные компанией TMG на этапе обсуждения сотрудничества: задний борт – 27 000 контактов в сутки, 75% автомобилисты/25% прохожие/1% пассажиры, внутрисалонная оклейка – 100% пассажиры. Мы пытались «разогнать» рекламную кампанию с помощью промо постов на Фейсбуке и розыгрыша призов – не получилось. К сожалению, концепция не сработала так, как мы планировали. Люди неохотно переходили по ссылкам, хотя итоговая статистика по вовлеченности, проценту отказов и целевых действий нас немного удивили – страницу акций и скидок от наших клиентов посещали в 3 раза реже, чем страницу с профильным контентом и продающим предложением от агентства. С учётом скидом и разработки макетов мы потратили 140 000 рублей. Согласитесь, небольшой бюджет для наружной рекламы. Мы догадывались о потенциальных рисках и минусах этого формата, поэтому решили поэкспериментировать: «Информированность у нас уже есть, давайте попробуем посчитать». Как оказалось, а мы вынуждены это признать, считать было нечего – 184 перехода по ссылке на заднем борте и 42 на страницу скидок и акций от партнеров. За время рекламной кампании, которая включала в себя оклейку 3 автобусов и 50 внутрисалонных стикеров на протяжении трёх месяцев, мы получили 4 целевые заявки. Они трансформировались в 2 клиентов по комплексному продвижению бизнеса с хорошим бюджетом и интересными задачами. Один из них вошёл в наш ТОП 5 по затратам на рекламу. Прослеживался рост траффика на сайт, способствующий популяризации бренда. Сделали вывод на будущее – нужно использовать больше автобусов или полную оклейку салона, разрабатывая многоуровневую рекламную кампанию.

4

Корпоративный блог

Пренебрежительное отношение к контенту на сайте, трансляции экспертного мнения и возможности донести до аудитории информацию в креативном формате – распространённая ошибка среди многих компаний, представленных в интернете. Если раньше они возражали: «У нас просто продающий сайт», то с активной охотой поисковиков, выпустивших на свет алгоритмы – «Панда», «Минусинск», «Баден-Баден» все аргументы отпали сами собой. Не хотите общаться с аудиторией на человеческом языке и делиться полезными материалами – значит отправитесь в подвалы поисковой выдачи, где вас никто никогда не найдет. Динамика развития, ориентированная на качественный контент, предоставляет отличные варианты для бесплатного продвижения товаров и услуг.

Мы долго присматривались к идеи создания блога, переживая за регулярность и качество контента. В итоге решили начать с размещения наших материалов, которые ранее публиковались в профильных СМИ, конечно, со ссылкой на первоисточник. К примеру, вот статистика статьи из нашего блога про сериалы для предпринимателей, которая ранее была опубликована на vc.ru:

5

Сформировали базу подписчиков, с помощью таргетированной рекламе на Фейсбуке, проанализировали потребности аудитории, изменили верстку и направленность публикаций, сместив акцент в сторону лайфхаков и практических рекомендаций по интернет-маркетингу. Для продвижения потенциально вирусных публикаций мы использовали кликабельные заголовки – «5 способов как..», «7 уникальных решений..», а также популярные форматы – тесты, подборки гифок, чек-листы. Статистика публикации – «Коллекция GIF про работу в маркетинговом агентстве»:

7

Материал продвигался через тематическую группу в соц. сетях, но об этом чуть позже

Не нужно упрекать нас в легковесности материалов: «Мало статистики», «Где данные ребята», «Лучше бы один большой кейс расписали» – мы знаем свои минусы и продолжаем работать над развитием. Не всё сразу. Подписчиков пока немного, только перевалили за 100, но нас это не пугает. Если у кого-то появились сомнение в честности нашего рассказа, типа мы такие молодцы и говорим только о хорошем, то вот вам пример контента обделенного вниманием:

8

Тематические группы в социальных сетях

Если направление попадает под категории – одежда, бьюти, детские товары, путешествия, украшения, автомобили, спорт и т.д., то проблем с поиском профильных пабликов точно не будет. Проанализировав информационное поле социальных сетей, количество подписчиков, уровень вовлеченности и периодичность публикаций, можно создать тематическую подборку групп, которая станет отправной точкой в продвижении авторского контента или спецпредложения. Главное определить оптимальное соотношение «цена-качество», согласовать контент план и детали размещения с администрацией паблика, чтобы избежать форс-мажоров и бессмысленных трат.

В бизнес тематике, ориентированной на продажу услуг предпринимателям и руководителям компаний, сложно найти живые и актуальные группы. Есть варианты с блогерами, но это уже друга история. Большинство пабликов занимается банальным размещением статей из деловых источников, взаимодействуя с аудиторией только в крайних случаях. Мы не стали выбирать между – «много постов за минимальную сумму» и «один пост за баснословные деньги», решив взять пакет из 10 публикаций у одного из самых популярных бизнес сообществ на Facebook – «Клуб Директоров». Так дешевле, плюс вы получаете менеджера, который готов помочь вам по любому вопросу. Мы сделали упор на специализированный профессиональный контент, поэтому первые посты оказались невостребованными. Провели работу над ошибками и скорректировали посыл материалов – стали писать на общие бизнес темы, которые хорошо знакомы каждому предпринимателю. Результат не заставил себя долго ждать:

9

Проанализировали потребности и продолжили подготовку контента в том же направлении:

10

Добавили креатива в содержание и оформление, нашли решение для нестандартных форматов – смотрите статисту статьи по гифкам в прошлом разделе. В итоге рекламной интеграции мы в 3 раза увеличили количество переходов из социальных сетей, в среднем 1000 человек в сутки в течение двух дней с момента публикации поста. Выросли на 30% в подписчиках блога, перевалив первую знаковую отметку в 100 человек, и получили две целевые заявки с общим рекламным бюджетом 400 000 рублей. Мы не выстраивали цепочку сбора лидов через статьи с целью получения базы потенциальных клиентов, просто предлагали подписаться на блог. Наверное, если бы мы отталкиваться не только от трафика и популяризации бренда, то и результат был бы лучше. Мы против сослагательных наклонений и гипотетических прогнозов, поэтому в ближайшее время планируем размещение ещё 10 постов, чтобы проверить системный подход в работе с пабликом.

11

Отраслевые выставки и конференции

Ежемесячно в Москве и Санкт-Петербурге проходит множество мероприятий разной направленности, ценовой категории и статуса аудитории. Нужно определить цели компании и возможный профит, прежде чем давать согласие на участие. Нельзя идти на выставку, форум или конференцию только для того, чтобы покрасоваться и оценить обстановку на рынке. Крупные игроки могут позволить себе такую роскошь, в отличии от маленьких и средних компаний, которым приходится всегда держать в уме воронку продаж. Составьте список потенциально интересных ивентов, сходите на них в роли обычного участника, предложите организаторам возможность рассылки по вашей базе анонса мероприятия или размещение рекламного баннера на сайте, чтобы получить хорошую скидку или приятный бонус.

Мы не гонимся за большими стендами и масштабными застройками, компенсируя ограниченный бюджет креативным подходом в оформлении и позитивными консультантами. Средняя стоимость интеграции в профильный ивент в роли экспонента – 70 000 рублей, это если брать минимальное размещение в пределах небольшого квадрата. Плюс затраты на оформление стенда, раздаточные материалы, призы, экипировку сотрудников, вкусные угощения для привлечения внимания и т.д. В среднем мы тратили от 60 до 80 000 рублей на участие в мероприятии. Спасибо всем партнерам и организаторам, которые делали нам скидки.

В первый год мы переодели специалистов в костюмы пилотов, сделали буклеты в форме бумажных самолетов, организовали конкурс на лучший рисунок биплана и подготовили в подарок конструктор. Целевых контактов было не так много, как нам хотелось, но даже в этой ситуации мы смогли найти заинтересованных посетителей. Договор с первым клиентом мы подписали в течение недели, а вот решения от второго пришлось ждать два месяца. В результате мы получили двух новых клиентов с общим бюджетом на продвижение в размере 300 000 рублей в месяц, с учетом того, что затраты на мероприятие составили 50 000 рублей. Не забываем про базу контактов, которую мы пополняем после каждого участие в выставке.

12

Во второй – проводили прямо на стенде ТО рекламных кампаний, а измазанные механики в комбинезонах предлагали в подарок инструменты и бутерброды с квасом. На выходе мы получили лучшую отдачу от интеграции в мероприятие: 84 контакта, 30 целевых, 10 с чёткими задачами и конкретными целями, 5 клиентов подписали договор. Раскрывать рекламного бюджета всей пятерки я не буду, просто скажу, что сумма примерно в 7 раз превышала прошлые показатели. В третий – заставили весь стенд растениями и мешками с землей, по аналогии с ростом проекта, сделали раздаточные материалы в форме листа и угощали посетителей свежими яблоками и грушами, ассоциируя их с нашим портфолио. Ещё у нас была концепция с ангелом и демоном. На том мероприятии мы ориентировались не только на сбор визиток, поэтому промолчим о результатах, которые нас не порадовали, и просто разместим фото.

14

В итоге собрали близкое к прошлым показателям число контактов, но качественно обработать и подписать больше 2 клиентов не получилось по субъективном причинам. Отложили «тёплых» потенциальных клиентов и спустя несколько месяцев закрыли ещё две сделки. Большинство из них, как признались позже, шли на креатив и открытость к диалогу.

E-mail маркетинг

Этот инструмент разделил предпринимателей, продвигающих бизнес в интернете, на два лагеря – сторонники и критики. Поклонники рассуждают о правильной подготовке контента, грамотной верстке, чётком посыле и продающем предложении с призывом к действию. Вторые жалуются на плохую вовлеченность, даже если рассылка была по проверенной базе: «Зачем, когда нет заявок и заказов?». Критики не используют системный подход, который привязан к воронке продаж, не предлагают практической информации и периодически ошибаются с версткой, но при этом ждут отклика от аудитории. Как вы думаете, сколько рекламных писем в день получает среднестатистический пользователь? Готовы конкурировать за внимание? У вас есть уникальное предложение или экспертное мнение? Некоторые компании не могут ответить на эти вопросы, правда отсутствие знаний не мешает им уверенно следовать модному тренду и рассылать всё, что попадается под руку.

Интересное и структурированное письмо – это отличный способ рассказать о себе и продемонстрировать нестандартный ход мыслей. Мы не являемся экспертами в этом направлении интернет-маркетинга, потому что продолжаем учиться и совершенствоваться на опыте коллег по цеху. Для решения задач по рассылке приветственных писем по базе контактов с выставок и специального предложения для лояльных адресов мы выбрали MailChimp. Воспользовались шаблоном, сделали несколько фотографий со специалистами, избегали стоковых изображений и старались не перегружать с текстом, выделяя основные посылы и призывы к действию. Отслеживали данные по каждой рассылке – процент открытий и отказов, жалобы, подписки, переходы на сайт и т.д. Анализ помог нам скорректировать содержание и точечно интегрировать креатив в контент, что положительно сказалось на результатах:

15

Мы всегда обрабатываем базы контактов с конференций и строим email цепочку по принципу: приветственное письмо – информационное – практические рекомендации по проверке рекламных кампаний – спецпредложение – приглашение на бизнес-завтрак. Как показывает наш опыт, если потенциальный клиент пришёл на ваше мероприятие – значит он планирует сотрудничество, просто хочет разобраться в деталях. Не судите строго наш e-mail маркетинг, который только набирает обороты, лучше поделитесь в комментариях своим опытом и расскажите про успешные примеры продающего письма. Мы будем признательны.

Материал опубликован на vc.ru

Похожая статья:

5 сериалов для предпринимателей: тут есть чему поучиться

Ильин Григорий

Григорий Ильин
PR менеджер

 

Почему в нашем отделе по работе с клиентами только девушки


Скажу сразу, чтобы вы не делали вывод по заголовку – у нас нет специального правила или критериев отбора по половому признаку. Состав формировался постепенно и частично случайно. Мы искали профессионалов, готовых оперативно включиться в работу и вывести проекты на новый уровень. Остальное не имело значения. Первое время мы не замечали серьезных изменений, продолжая следить за адаптацией новичков. А потом сделали комплексный анализ по всем рекламным кампаниям – оценили пройденный путь и этапы развития, определили точки роста и провели опрос о качестве услуг. В результатах прослеживалась ярко выраженная положительная динамика, которая заставила нас задуматься о причинах таких изменений.

Всё началось с того, что один сотрудник решил перейти в неизвестную компанию, заманившую его привлекательной суммой. Насколько я знаю – ничего хорошего из этого не получилось. Согласитесь, подобные повороты периодически случаются в жизни руководителя. Сожалеть и горевать нет времени, иногда и смысла. Нужно оперативно искать замену и готовить проекты для передачи новому специалисту. К другим двум сотрудникам были конкретные претензии – отсутствие предметной вовлеченности и внимания к деталям. Я понимаю, что бывает временное выгорание и субъективные факторы, отвлекающие от работы, но когда менеджер перестает играть на опережение и не ищет возможности для развития бизнеса клиента – это серьезный сигнал, о котором стоит задуматься, возможно, даже принять радикальные меры и попрощаться. Мы так и сделали, предварительно обсудив проблемы и систематические ошибки со специалистами.

К этому моменту у нас уже работала одна девушка, попросившая не называть её имени в статье. Можете зайти на сайт и попытаться угадать, о ком идёт речь. Почему одна? Так получилось, и не нужно искать подводные камни. Такого ответственного и трудолюбивого сотрудника я давно не встречал. Она погружалась во все бизнес-процессы клиентов, управляла командой проекта и регулировала финансовые потоки бюджетов рекламных кампаний, предлагала новые каналы и готовила подробные отчеты. В связи с этим подолгу задерживалась на работе, доводя до совершенства каждую мелочь. Скорее всего дело в перфекционизме, но меня, как руководитель отдела, не радовали переработки и систематические вечера в офисе. Я считаю их не меньшим злом, чем лень или разгильдяйство. Сотрудник должен уметь отдыхать и отключаться от рабочих задач, включаясь в них потом с новыми силами и энергией. Восстановительный процесс играет ключевую роль, если вы работаете на перспективу, а не решаете локальные задачи с жёстким дедлайном. Со временем нам удалось найти компромисс и скорректировать её график.

Первая попытка

Почему в нашем отделе по работе с клиентами только девушки

Нам предстоял долгий поиск и выбор трёх новых членов команды, перед которыми стояла важная миссия – наладить взаимодействие с клиентом, найти потенциальные точки роста проекта и контролировать выполнение задач другими специалистами. Конечно, функционал менеджера по работе с клиентами гораздо шире, но об этом чуть позже. На удивление нам повезло, потому что процесс уложился в несколько дней, а не затянулся на недели. Мы оперативно нашли замену двум ушедшим сотрудникам в лице опытного бойца и девушки с активной жизненной позицией. Пропущу описание испытательного срока, притирки, знакомства с коллегами, презентации своих идей и т.д. Дело в том, что спустя четыре месяцы наш менеджер по работе с клиентами начал проявлять не просто бойцовский характер, а реальную агрессию и вспыльчивость, которая отражалась на общении с окружающими. Коллеги делали замечания и избегали диалога, если он не был связан с продвижением проекта. Клиенты отмечали сложности с коммуникацией и грозили негативными последствиями – смена менеджера или уход в другое агентство. Мы оперативно получили обратную связь с конкретными жалобами, после чего обсудили проблему со специалистом. Разговор только усугубил ситуацию, поэтому мы приняли решение расстаться по обоюдному согласию.

По рекомендации

Почему в нашем отделе по работе с клиентами только девушки

Поиск продолжался. Думаю вы знаете, как сложно найти менеджера, который не просто выполняет поставленные задачи, а инициирует встречи, предлагает интересные решения, по-настоящему переживает за проект и всегда хочет сделать больше, чем требует ситуация. Первого кандидата нам порекомендовал наш бывший руководитель отдела продаж. Мы доверяем его мнению, поэтому не стали затягивать со встречей, а то вдруг конкуренты уведут. После знакомства и часа общения мы поняли – это наш человек. Позитивный настрой, умение быстро включаться в задачи и сумасшедшая энергетика сделали своё дело. Она проявляла интерес ко всему, что происходит в агентстве – делилась опытом, фонтанировала идеями и заряжала окружающих. Параллельно мы проводили встречи с кандидатами, которых нашёл наш HR. Как-то раз, после нескольких неударных собеседований, к нам пришёл потенциальный сотрудник, производящий впечатление ответственного и дисциплинированного человека. Считаете, что это обычное воспитание и базовые навыки, которыми может похвастаться среднестатистический специалист? Либо вам очень везёт с поиском кандидатов, либо вы никогда не участвовали в собеседовании, про самообман я предпочту промолчать. Девушка чётко и по делу отвечала на самые каверзные вопросы, строила реалистичные прогнозы на основе вводных данных и предлагала нестандартные решения поставленных задач. Через неделю она вышла к нам на работу, сразу назначив встречу со специалистами входящими в состав команд её проектов.

Что изменилось

Почему в нашем отделе по работе с клиентами только девушки

В первую очередь мы обратили внимание на системный подход в работе, который проявился спустя несколько недель. Новички быстро скооперировались и составили план по взаимодействию с каждым клиентом, подготовили список возможных предложений и нашли общий язык с коллегами. Менеджеры оптимизировали процесс передачи проекта после заключения договора, предложив новый механизм с последующим расширением каналов коммуникаций на основе сравнительных характеристик прошлых рекламных кампаний. Они не стали ломать то, что уже было построено, просто задействовали индивидуальный подход подачи информации. Клиенты отмечали заботу о судьбе проекта и уверенное понимание бизнес-процессов, а также спокойные и аргументированные доводы в пользу подключения новых инструментов или увеличения рекламного бюджета. Хотите провести аналогию с мамой и ребёнком, возразив: «А разве мужчина не способен проявить заботу?». Может и должен, но, к сожалению, делает это реже, чем хотелось бы окружающим. Я всё ещё говорю про проекты и рекламные кампании, а не про воспитание или отношение к жизни в целом.

Спустя месяц начались личные встречи, где потенциал наших менеджеров раскрылся на полную – высокий уровень подготовки, тезисный план действий, наводящие вопросы, внимание к мелочам, даже экскурсию на предприятии попросили провести, и знание психологии превратили серьезные переговоры о цифрах в интересную беседу о будущем бизнеса клиента. Вопросов после встречи не осталось, а вот комплиментов о профессионализме и умении построить диалог так, чтобы обсуждение не занимало много времени и раскрывало детали работы, было много. Такой подход сформировал доверие к рекомендациям менеджеров, положительно повлияв на скорость принятия решений.

Результат

Почему в нашем отделе по работе с клиентами только девушки

Я уже подробно описал все преимущества и сильные стороны. Возможно, прямой связи в этом нет, но мы видим не просто улучшения качества коммуникаций и дисциплину, а заметный рост показателей эффективности – дополнительные продажи, увеличение рекламного бюджета, рекомендации клиента своим партнерам и знакомым предпринимателям, количество отзывов и благодарностей на стене почета. Внутри отдела пропало напряжение и взвинченность, которая негативно влияла на согласование планов и стратегий продвижения. Вы сильно заблуждаетесь, если продолжаете мыслить стереотипами: мужчина – уверенность и жесткость подкрепленная духом соперничества, женщина – сомнения и мягкость доставшаяся в наследство от бабушки. Ещё спросите про перемену настроения, что за бред? Не согласны с нашими аргументами и готовы вступить в долгий спор о неравенстве полов – остановитесь, приберегите свои силы. Лучше приезжайте к нам в офис пообщаться с менеджерами и убедиться в том, что профессионализм не делится на мальчиков и девочек – либо он есть, либо его нет.

Похожая статья:

Что общего между воспитанием ребёнка и развитием проекта

Павел Курилов

Павел Курилов
Коммерческий директор

Подпишитесь
на наш
xблог