The Blog

Биплан на Первой клиентской конференции CoMagic

Зима, холод, минус 15 – экстремальные условия для перемещений. Мы не обращаем внимание на такие мелочи, потому что идем в гости к друзьям и партнерам, решившим провести мероприятие в самом центре столицы. Евгений и его позитивный коллега продвигались навстречу вкусным угощениям с кофе, и конечно, своему выступлению на круглом столе.

На конференции эксперты и специалисты области делились самыми откровенными секретами и планами на будущее. Они отвечали на вопросы, давали практические рекомендации, презентовали новые инструменты, разбирали успешные кейсы и рассказывали про стратегическое развитие CoMagic. А выступления действующих клиентов – это просто отдельная история. В теме мы разбираемся, с пожеланиями и требованиями хорошо знакомы, но всегда с пристальным вниманием слушаем о пробах и ошибках партнеров в решении маркетинговых задач.

evgenij-1evgenij-2

Мы активно используем в работе сервисы CoMagic и можем рассказать много интересного, собственно, за этим нас и позвали на круглый стол. Если вы не знали, а это накладывает дополнительную ответственность, участниками «посиделок» являются руководители других агентств. Приглашают поделиться опытом – значит уверены в качестве проектов. Знай наших!

Евгений Карюк говорил о самом главном – работе с малым и средним бизнесом, комплексном развитии партнера, уровне погружения в сферу деятельности клиента, стимулировании роста продаж, диалоге и компромиссах в отношениях с заказчиком, а также о внутренней кухне агентства, которая включает в себя отношение в коллективе и формирование долгосрочных целей.

evgenij-3evgenij-4

Коллегам понравился живой спич Евгения о переориентации в бизнесе и работе с клиентами на вырост. А мы были рады поделиться личным опытом, который накопили за 15 лет. Больше говорили о новом и экспериментальном, но и про прошлые заслуги не забывали.

Мы благодарим всем, кто вложил свои силы в такое познавательное и отлично организованное мероприятие. Конференция удалась – это факт!

Ильин Григорий

Григорий Ильин
PR менеджер

10 признаков недобросовестного маркетингового агентства

Маркетинговых агентств на рынке много. Кто-то из них делает комплексный маркетинг, кто-то просто хорошие рекламные кампании, а кто-то специализируется на единичных услугах, по факту являясь веб-студией или SEO-компанией. Лучше заранее определиться с долгосрочными целями вашего маркетинга, насколько они реализуемы с конкретным подрядчиком.

Нужно вам продуманное многолетнее продвижение с анализом всех бизнес-процессов или достаточно грамотной настройки контекстной рекламы? Мы советуем мыслить дальше сиюминутной прибыли и строить комплексное развитие на годы вперед.

К нам часто приходят компании, «помотавшиеся» по рекламным агентствам разного уровня притязаний и обещаний. Они были в шикарных лофтах и в «Шоколаднице», назначали встречу у секретаря и звонили на мобильные «директоров» во время алгебры. Мне хочется, чтобы потенциальные клиенты не наступали на те же грабли. Для этого я написал шпаргалку, чек-лист признаков недобросовестного рекламного или маркетингового агентства. Сверяйтесь со списком, прежде чем отдавать деньги.

Почему важно не ошибиться с выбором?

Тик-так

Вы потеряете время – самый ценный ресурс на согласования, пустые обещания, гарантии и наполеоновские планы.

Все пропало! 

Вы потеряете веру в интернет-маркетинг, поставив под сомнения потенциал рынка.

Возможности будут проходить мимо, развитие замедлится, а деньги уже не вернешь.   

nedobrosovestnye-agentstva

Приступим к разоблачениям. В первых рядах у нас желающие заработать по-быстрому. Эти агентства берутся за все заказы, не строя долгосрочную стратегию и не имея корпоративных принципов. Их очень много, поэтому мы посвятим им самый главный, первый пункт в чек-листе.

1. Берут проект, не вникая в детали

Да, все сделаем! Да, не волнуйтесь! Да, только несите деньги! Заказы – хлеб, интернет и самбука агентств. Поэтому им нет смысла отказываться от каких-либо заказов. Раз уж вы свалились в воронку продаж – вы попали в оборот. Вам пообещают много, и что-то из этого точно сделают. Но даже добросовестная работа в отрыве от четкого плана хороших результатов не даст.

Когда вам хотят продать услуги отдельно – SEO, контент-маркетинг, SMM, все что угодно, обещая выполнение плана продаж – бегите. Разговор должен начинаться с самых основ вашего бизнеса, иначе это просто быстрые деньги, не предполагающие дальнейшего развития.

Уже на этапе знакомства специалисты должны обсуждать вашу воронку продаж в целом, изучать проблемные точки бизнеса, формулировать структуру продвижения товара или услуги.

Для этого нужно знать ваше уникальное торговое предложение, целевую аудиторию, сегменты и т.д. Важно определить силу и слабости вашего продукта, а также конкурентную среду.

Добросовестное агентство работает в связке с долгосрочной стратегией бизнеса клиента. Повышение продаж в квартале – даже не цель, это норма. Задачи серьезной компании обычно глобальны и рассчитаны на десятки лет. Это выход на международный рынок, расширение в регионах, новые линейки продуктов и так далее.

2. Готовы работать без уверенности в достижении целей клиента

Такие агентства во время переговоров чаще обращают внимание на величину рекламного бюджета, а не на долгосрочные планы и перспективы роста. Их не интересуют конкретные показатели, они не ждут от клиента четких KPI. Обычно предложение звучит так – «вливаем ваши 100 000 и делаем кампании в Google и Яндекс». При этом за каждый чих нужно будет платить дополнительно.

Заказчику может показаться, что он попал по нужному адресу – никаких действий от тебя не ждут, обещают золотые горы, знай, бюджеты регулярно перечисляй.

Так не бывает.

К примеру, мы никогда не беремся за проекты, в отношении которых нет уверенности в достижении поставленных целей. Это же работа, а не лотерея. Начинающие агентства жадно бросаются на «большие куски», которые не в силах «переварить». Пусть бизнес традиционно территория рисков, но маркетинг – просчитанное дело, где настоящий специалист всегда знает, что он может, а чего нет. Обманутые ожидания ведут к разочарованию в отрасли. Для того чтобы этого не произошло, мы написали статью.

berut-proekt

3. «Берут в клиенты» всех

Недобросовестное агентство не стесняется работать со всеми, единственный принцип – лишь бы платили. В итоге, кто-то что-то делает, бюджеты крутятся, сайты рисуются, а зачем все это нужно и куда приведет – никому не интересно. Вам «увеличивают количество клиентов», пока вы исправно переводите деньги».

Как только у вас завис платеж – «маркетинг» и внимание «специалистов» переходит к другому клиенту.

В итоге вы тратите время и деньги на нерезультативную рекламную кампанию. Она может принести продажи, но после окончания работ все опять встанет. А это «игла бюджетов».

4. Дают «огромные» гарантии и скидки

Огромные скидки и стопроцентные гарантии в сфере продвижения невозможны. Очевидно, что любители давать громкие обещания говорят это для красного словца.

Нельзя заранее сказать точно, сколько у вас будет продаж, какие будут позиции у сайта, без изучения предыдущей ситуации, статистики и анализа рынка.

Гарантий горячей дружбы со всеми покупателями приличные маркетологи не дают. Они прогнозируют. И работают. Что до масштабных, почти новогодних скидок – маркетинговое агентство дело затратное, и с огромными скидками коллеги  быстро разорятся. Так что дело явно нечисто.

5. Вам не объясняют рабочие процессы агентства

Это магия продаж! Сядьте поудобнее и ждите лиды! Крибле-крабле-бумс! Перфоманс-крауд-SMM!

Если вам заговаривают зубы терминами, держат не дальше главного входа на кухню рекламистов – вероятен обман, некомпетентность или перекупка работы.

Логично, когда у агентства есть план, и он не держится в тайне от клиента. Наоборот, подробное описание каждого действия с прогнозируемыми и достижимыми результатами и есть тот минимум, которого стоит ждать от маркетологов на стадии переговоров. «Мы сделаем это и это, чтобы стало так и так» – все просто, никаких секретов.

6. Агентство неопытно и не имеет сертификатов от Яндекса и Google

Когда агентство делает первые шаги, выполняя заказы без масштаба и размаха, специалисты физически не могут наработать полезные навыки для внедрения в новые проекты. Обычно с опытом приходят и «медальки», например, статусы сертифицированных партнеров Яндекс и Google. Это не просто признание, а констатация высокого профессионализма и эффективности работы.

Агентство работает без сквозной аналитики всей воронки продаж – значит это еще один важный сигнал, на который стоит обратить внимание. Не глубоко, не системно, не в долгую.

Только изучение цифр дает четкую картину: откуда идут продажи и как надо расходовать рекламный бюджет.

7. Ориентируются на промежуточные показатели – клики, позиции, но не хотят отвечать за количество продаж

Желание отвечать за «клики», а не за продажи – признак незрелости. Это значит, что специалисты не умеют связывать первый этап воронки с последней и превращать показы рекламы в прибыль.

8. Высылают шаблонное коммерческое предложение

Не хотят/не умеют вникать в бизнес клиента? Нет времени? Значит, агентство ориентировано на краткосрочные цели, в просторечии – «срубить бабла» со всех возможных клиентов.

9. Делают все, что захочет клиент

Клиент не всегда прав. Он разбирается в своем продукте, а мы, маркетологи – в том, как его продвигать.

Если агентство выполняет все прихоти клиента, меняет тактику и стратегию по желанию заказчика, «играется со шрифтами» – это яркий признак недостатка профессионализма, а также лень и нежелание брать на себя ответственность.

10. Большой список отдельных услуг на любой вкус

Как правило, у маркетинговых агентств хорошие сайты, на которых важно идентифицировать комплексное позиционирование.  Это значит, что они везде упоминают свой принцип работы, отталкивающийся от бизнеса клиента. Проводят тщательную подготовку и берутся за долгосрочные проекты.

Если все держится только в обещаниях, а на практике вам продают на выбор любой пункт из технических опций вроде «настройки контекстной рекламы» – какой же это комплекс?

Отзывы клиентов и история компании, кейсы, покажут вместе, работает агентство по своим заявленным принципам или переписало их с сайтов коллег «для красоты».  Маркетинг В КОМПЛЕКСЕ приводит к системному увеличению продаж.

Чек-лист при первом знакомстве с маркетинговым агентством

pristalnoe-vnimanie

На что стоит обратить пристальное внимание при первом знакомстве с маркетинговым агентством? Сайт, регалии, цифры? Это и немного больше – все подробности ниже.

1. Сайт: кейсы, отзывы клиентов, сертификаты партнеров. В кейсах должны быть не только красивые цифры, но и подробные истории – что было сделано, какой дало результат.
2. Агентство должно делиться опытом, раз уж он есть, верно? На практике это означает постоянно обновляемый блог, периодические выступления на конференциях, проведение полезных вебинаров.
3. При первой встрече или составлении коммерческого предложения агентство задает вам все вопросы из начала статьи: долгосрочная стратегия бизнеса, задачи, целевая аудитория и так далее. Готовы работать без деталей? Выслали шаблонное КП? Нет!
4. Дают безосновательные гарантии, не имея на руках прогноза и статистики? Дают громкие обещания? Тоже нет!
5. Предлагают безумные скидки? Снова нет!
6. Берутся за проект без обоснования, почему агентство добьется целей клиента? Вы знаете ответ.
7. Важно, что у агентства есть стратегия и понимание комплексного долгосрочного продвижения бизнеса. Это включает в себя не отдельные качественные услуги, а работу на всех этапах воронки продаж.
8. Желательно, чтобы на проект ставилась/собиралась команда, с которой вы будете встречаться. Уже на этапе переговоров с клиентом менеджер проекта должен привлекать к обсуждению технических специалистов и интернет-маркетологов.
9. Агентство инициирует регулярные встречи команды проекта с партнером.
10. Ключевое: любые предлагаемые вам услуги должны строиться на основе долгосрочных целей вашего бизнеса.

Ищите партнеров, а не исполнителей

Подойдите к выбору агентства как к выбору партнера, а не как на все готового подрядчика. Маркетинговое агентство – полноправный участник отношений, со своим взглядом и опытом. Доверяйте вашим партнерам – ведь вы платите им за то, что они умеют лучше вас. В то же время не отключайтесь от развития бизнеса, будьте в курсе идей и процессов. Считайте бюджеты и требуйте продаж, а не кликов и лайков. Берегите ваши деньги!

Вот и все. Пусть вам повезет с партнерами, продвижение будет комплексным, долгосрочным и успешным. И верьте в интернет-маркетинг! А если посетили сомнения – мы вернем уверенность.

Евгений Карюк

Евгений Карюк
CEO

 

Анализируй, как Сергей Карякин. Что для этого нужно?

В чем преимущество сквозной аналитики?

Для начала стоит определить, что в себя включает сбор и анализ данных в интернете:

– вашу целевую аудиторию

– поведенческие факторы на сайте

– самые посещаемые страницы

– непопулярные разделы сайта

– целевые действия пользователей

– места сниженного интереса аудитории

А также конкретизировать задачи вашего бизнеса. Если вы хотите получать статистические данные по всей воронке продаж и оценивать эффективность за пределами привычных показателей веб-аналитики – CPC, CPL, CPA, то должны акцентировать свое внимание не на промежуточных и легкозамеряемых показателях, а на предметных действиях пользователей, приводящих к продажам.

Сквозная аналитика позволяет отталкиваться от прибыли, четко контролируя эффективность и целесообразность вложений в интернет-маркетинг. В процессе совершения покупки отслеживаются все рекламные кампании и каналы коммуникации аудитории с брендом. Ориентированность метрик на продажи и финансовые показатели способствует определению окупаемости каждого объявления или ключевого слова.

pomoshh-biznesu

Как сквозная аналитика поможет вашему бизнесу?

Вы будете получать статистические данные по всей воронке продаж, надеемся, понимаете масштаб. Это позволит определить окупаемость каждого рекламного канала, объявления или ключевого слова.

Если все настроено грамотно и от души, то ошибки в распределении маркетингового бюджета вам не страшны. Только четкая картина и предметное понимание, в какую сторону направить финансирование.

Вы являетесь владельцем интернет-магазина, какие каналы коммуникации использует ваш потенциальный клиент:

– стандартное оформление заказа через корзину

– общение с оператором по телефону

– помощь онлайн-консультанта

– покупка в оффлайне напрямую

Полученная информация позволяет четко оценивать эффективность рекламных затрат и принимать своевременные решения по развитию и улучшению сайта.

Как работает Roistat?

Он соберёт данные:

– из вашей CRM системы

– со всех рекламных площадок

– с вашего сайта

– с настроенных счетчиков Google Analytics, Яндекс.Метрика

На основе этих показателей сформирует максимально прозрачные и простые отчеты по ключевым направлениям бизнес процессов, позволяя отслеживать эффективность рекламы буквально в 1 клик.

Благодаря инструментам сквозной аналитики вы можете:

– контролировать, куда уходят ваши деньги, вплоть до рубля

– отслеживать показатели прибыли каждого канала до ключевого слова

– выявлять и устранять причины потери клиентов

– упростить процесс взаимодействия и коммуникации с маркетинговым/рекламным агентством

– ежедневно получать отчеты с данными и статистикой по SMS или email

– систематизировать Digital активности

– определить точки роста в бизнесе

Что вы узнаете с помощью сквозной аналитики?

– С какого источника был осуществлен переход

– Сколько пользователей пришло на ваш сайт, в какое время и с какой продолжительностью

– Какие страницы вашего сайта чаще всего посещают, а с каких уходят практически сразу

– Статистику конверсии по настроенным целям

– Как ведут себя посетители на сайте

– Социально-демографический портрет посетителей

– Насколько эффективно отдел продаж обрабатывает звонки

– На каком этапе воронки продаж происходит потеря клиентов

– Сколько пользователей позвонилo Вам, с какого источника рекламы


У вас нет CRM? – не проблема!

Наши специалисты помогут вам внедрить и правильно настроить прикладное программное обеспечение, которое выведет взаимодействие с клиентами на новую высоту.

Дмитрий Кочнев

Дмитрий Кочнев
Бизнес-аналитик

 

«А у меня сайт не поднимается?» или почему во всем виноваты SEO – специалисты

«Особенности разработки одного сайта»

Представьте, что вам нужно сделать новый сайт или провести редизайн. Точнее не просто редизайн, а комплексную работу по обновлению ресурса – оформление, структура, наполнение и т.д. С чего все начинается? Со структуры проекта? Нет, с задницы. Ей же и заканчивается.

Сначала создаем дизайн, потом запиливаем классные странички, и только спустя полгода идем в отдел SEO за продвижением, при этом удивляясь, почему нас встречают отказом. Если подробнее – вдогонку поступает тонна рекомендаций по переделке сайта, разрушая все старания дизайнеров и программистов.

bogatyr

«На распутье»

Вариант 1. Мы прислушиваемся к специалистам и начинаем доводить сайт до ума, точнее, пытаемся это сделать всеми возможными способами. В процессе нас ждет море подводных камней: отвалившаяся верстка, изменение связей и т.д. Каждый раз вспоминаем SEO отдел недобрым словом, так как раньше все было отлично – собранный сайт нравился заказчику, а разработчик гордился своей работой. Распространённое заблуждение, которое часто ограничивает возможности ресурса. Я не буду рассуждать на тему постоянного совершенствования и непрекращающейся работой над ошибками, это более глобальный вопрос, требующий отдельной статьи или доклада. Такие действия чреваты задержкой по срокам, а следовательно, значительным увеличением трудоемкости и стоимости проекта. Отметим, что подобные проблемы откладывают продвижение на неопределенный срок, как правило, не меньше чем на 2-3 месяца. Сделать из говна конфетку, пытаясь угодить всем, быстро не получится. Далеко не факт, что все рекомендации будут учтены, а решения идеально впишутся в систему продвижения, соответствуя требованиям алгоритмов.

Наглядный пример такой ситуации:

Этап 1:

Заказчик: Мы хотим переделать сайт и уже начали рисовать дизайн

SEO: Давайте подберем семантическое ядро, соберем структуру сайта и будем от этого отталкиваться

Заказчик: Отстань, потом.

Этап 2:

Заказчик: Собрали сайт, уже наполняем.

SEO: Вы серьезно? Это продвигать нельзя, нужны правки!

Заказчик: Ого, а что делать? Может соберемся, подумаем, поправим… Пришлите, пожалуйста, как должна выглядеть структура сайта.

Этап 3:

SEO: Вот рекомендации по структуре, рекомендации по юзабилити, рекомендации по …

Заказчик: Это менять нельзя, тут только частично, по последнему пункту ок.

SEO: Но… выполнить надо все, иначе не будет результата.

Заказчик: Не можем, не хотим!

И так далее. Начинаются споры, битвы и поиск компромисса, который может не учитывать потенциал развития сайта и последующую стратегию продвижения. Что происходит в итоге? – все вина за несбыточные мечты, изначально обреченные на провал в первоначальной версии, падает на SEO специалистов.

Кто внес раздор в нашу отлаженную структуру? – конечно, SEO.

Из-за кого мы ломали голову последние два месяца, когда могли спокойно крутить рекламу? – точно, SEO.

yanukovich

Вариант 2. Мы плюем на рекомендации SEO и оставляем все как есть, в надежде, что специалисты сами разберутся. В результате, спустя полгода или того меньше, начинаем орать на сеошников, потому что время идет, а сайт не поднимается. Никого не волнует плохо запиленный ресурс, где на одной странице сосредоточено несколько статей разных тематик. Теперь на нее должно вести 40 ключей, в самой структуре черт ногу сломит, так еще и +100500 недочетов. Скажем прямо – такое безобразие, трудно подобрать другое слово, не имеет никакого потенциала к продвижению.

В независимости от того, откажется SEO-специалист продвигать новый проект или возьмется за его оптимизацию, хотя в 90% случаев результативность будет стремиться к 5%, он будет виноват – потому что не оправдал ожиданий заказчика, не вышел в сроки, потратил кучу времени, не достиг нужных показателей и т.д.

Любители действовать подобным образом, пожалуйста, запомните – времена SЕО, которое могло продвинуть любой ГС в ТОП выдачи, давно закончились. Сегодня это сложный комплекс, плотно взаимосвязанный с другими направлениями развития вашего бизнеса – маркетинговой стратегией, PR и рекламой, соцсетями, аналитикой внутренних факторов, поведением человека на сайте, юзабилити, психологии и т.д. Создавать качественный ресурс, который не только будет побуждать посетителя превратиться в лид, но и высоко ранжироваться в выдаче, нужно сообща, учитывая большое количество факторов – от цвета фона дизайна, до структуры и количества узкотематических страниц.

Чтобы не влипнуть в такую неприятную ситуацию, воспользуйтесь кратким планом сборки или переделки ресурса.

klassiki

10 шагов взаимодействия с SEO отделом:

  1. Составьте семантическое ядро

Обязательная стадия. Тщательно продумайте тематику вашего сайта и основные узкотематические направления. Выберите наиболее приоритетные из них для достижения окупаемости проекта. Если вы не подготовите семантическое ядро заранее, то рискуете в будущем наткнуться на проблему недостатка релевантных и тематических страниц на вашем ресурсе.

  1. Определите и согласуйте структуру сайта

Структура сайта составляется исходя из семантического ядра. Только при таком подходе вы сможете создать все посадочные страницы для правильной оптимизации и успешного продвижения сайта. Для каждого кластера должна существовать своя релевантная страница. Если вы предварительно не согласуете структуру, то при продвижении наткнетесь на полное непонимание со стороны SEO и проблемы с поисковиками. Структурированный сайт – это 30% успеха.

  1. Технические рекомендации по сайту – нужно учесть перед сборкой

Обязательно прислушайтесь к рекомендациям SEO специалиста. Если вам говорят, что нельзя использовать flash – не внедряйте его, как бы вам ни хотелось. А если рекомендуют заранее позаботиться о размере изображений или особенностях программного кода меню и отдельных элементов – значит так и сделайте. Конечно, вы можете поступить по своему, но тогда будьте готовы к тому, что работу придется переделывать.

  1. Дизайн проекта – обсудить с SEO

Очень многое зависит от связки дизайн – юзабилити. Тщательно продумайте все элементы и детали, согласуйте их с дизайнером и SEO специалистом. В будущем, это поможет вам избежать нервотрепки по дополнительной верстке и добиться лучшей конверсии и ПФ.

  1. Обязательно настройте адаптивку или создайте мобильную версию сайта.

Если вы этого не сделаете, то заранее проиграете конкурентам несколько значимых позиций. Думаю вы понимаете почему.

  1. Поэтапная сборка – коммуникация с SEO отделом

При сборке сайта часто выясняется, что некоторые рекомендации трудно применить в силу особенностей движка и т.д. Не забывайте, нужно проверять и выявлять все недочеты, от возникающих дублей страниц до битых иконок. Грамотный специалист, при поэтапном анализе создаваемого ресурса, сможет не только выделить первоочередные ошибки, но и подсказать варианты для улучшения.

  1. Подготовка контента

Заранее готовьте контент на продвигаемые страницы. Отдавайте его SEO специалисту на проверку и внесение правок. Лучше и гораздо быстрее, если он будет общаться с копирайтером напрямую. Я сейчас говорю не о создании жестких SEO-текстов. Качественный контент тоже оптимизируется под поисковые системы, а подготовленный релевантный текст быстрее дает позиции в выдаче.

  1. Размещение на сайте

Проверьте и оптимизируйте весь контент. Специалист поможет вам с разметкой и вхождениями. Для изображений обязательно нужно прописать необходимые атрибуты, настроить ссылки-баннеры и т.д.

  1. Оптимизация готового ресурса

Гораздо хуже, если новый сайт индексируется сырой и неоптимизированный. Ждать позиций придется несколько дольше, работу потребуется выполнить двойную, а поисковые системы будут в курсе, что у сайта не все хорошо. Проверьте его через анализаторы и Вебмастера. Настройте маркеры и подсказки, залейте туда свои тексты. Как правило, на этом этапе всплывают новые сюрпризы.

  1. Продвижение.

Ваш ресурс готов. Приступайте к продвижению. Надеюсь, вы уже проанализировали конкурентов и подготовили план:)

В этой статье я не ставил перед собой цель сформировать чек-лист по созданию или переносу сайта. Я хотел донести до вас, что работа в связке с SEO специалистами обязательна и необходима, если вы планируете расти и добиваться хороших результатов.

Публикация в СМИ – http://www.cossa.ru/152/143010/

Ильин Григорий

Григорий Ильин
PR менеджер

 

Только сегодня, только сейчас, специально для вас мы подготовили уникальное предложение!

Контекстная реклама:

Лимитированная коллекция инструментов, которая отлично гармонирует с любым бизнесом, добавляя ему нотки актуальности и популярности у окружающих. Всесезонность придает плюсов, а ценообразование приятно радует глаз.

SEO:

Хотят многие, но позволить могут далеко не все. Скажем прямо, подходит не каждому типу бизнеса и требует определенных внешних данных. Это отличное решение для того, кто хочет вырасти в глазах окружающих и подняться на новый уровень.

Сквозная аналитика:

Без нее лучше не выходить на рынок. Позволяет быстро заметить изъяны в образе, конкретизировать неудачные решения и внести корректировки в общий лук.

Битрикс24:

Такие аксессуары прекрасно дополняют образ успешной компании. Они приносят гармонию в образ, придавая внешнему виду системность и четкие границы стиля.

*Условия акции ограничены

А теперь серьезно и по делу. Наш маркетолог подготовил ответы на самые актуальные вопросы о скидках и акциях:

shopogolik

Правда, что перед распродажей магазины увеличивают цену вдвое, а потом ее скидывают?

У большинства российских магазинов существует только одна цель – высокомаржинальная продажа, которая должна состояться здесь и сейчас. Перспективы развития бизнеса и выстроенная система лояльности клиентов воспринимается, как второстепенная задача, отнимающая время и силы. Никто не готов жертвовать и уступать, даже если речь идет о выходе в ноль. Распродажи и сезонные скидки становятся простой формальностью. Всегда есть исключение из правил, но это единичные случаи. Потребители давно стали обращать внимание, что перед серьезным снижением цен происходит заметный рост. Таким способом предприниматели хотят «вернуть свое» и остаться в плюсе в независимости от ситуации.

Нужно ли ждать сезонных распродаж? Можно ли на них сэкономить?

Экономия на распродажах – это обман. Скорее всего вы сможете приобрести товар по его реальной цене. Качественные вещи редко доходят до сезона скидок. Либо их раскупают на ранней стадии, либо стоимость остается на прежнем уровне. Вы рискуете попасться на уловку маркетолога, когда видите соблазнительную скидку. Подсознательное ощущение выгоды вводит в замешательство, подталкивая вас совершить покупку. Потребитель всегда тянется к скидкам, забывая про целесообразность приобретения конкретного товара или услуги.

Как себя вести, если на ценнике стоит скидка, а на кассе говорят, что акция закончилась буквально вчера, просто не успели внести корректировки. По какой стоимости можно купить вещь? Как настоять на своих правах?

В первую очередь стоит обратить внимание на правила акции, которые должны быть четко регламентированы. Иногда достаточно взглянуть на рекламный баннер или информационные листовки. Если вы их не видите, но точно знаете, что акция еще продолжается, смело идите к менеджеру, управляющему, директору. Магазины должны продавать много и быстро, в противном случае они обречены на провал. Сомнений в правильности ваших действий не будет, если аргументы подкреплены фактами.

Как вести себя с продавцами, активно навязывающими покупку словами? Правда, что магазины уже заложили скидки в цену товара?

Такой подход используется для быстрой реализации товара. Магазинам выгодно, чтобы ассортимент не залеживался на полках и складах, особенно, если перед ними стоит задача избавиться от прошлогодней коллекции. Многие предприниматели используют бизнес-модель постоянно растущих оборотов, продавая продукцию с помощью акций и спецпредложений. Владельцы магазинов не станут работать себе в убыток, следовательно, все цены уже просчитаны, а скидки заложены в стоимость товара.

CONFESSIONS OF A SHOPAHOLIC

Как можно купить товар дешевле: проверять все на «Яндекс.Маркете» или приобрести скидочную карту? 

Мониторить, отслеживать, делать закладки – все в ручную. Агрегаторы не дадут вам полной картины, также как и скидочные карты не гарантируют оптимальной цены. Следите за обновлениями на сайтах и в розничных точках продаж. Месяцы сезонных распродаж известны всем, а для более пристального контроля над ситуацией советую подписаться на новости от любимых брендов и марок одежды, которые помогут вам не пропустить самые интересные предложения. Такая опция есть практически у всех популярных магазинов.

А что выгоднее накопительная или скидочная карта? Нужны ли эти карты, ведь они привязывают к магазину?

Скидочная или накопительная карта- это вспомогательный инструмент для покупки, который должен привязать к конкретному бренду, сделав из вас лояльного покупателя. Они служат определенным напоминанием, что вы уже делали выбор. Если прошлая покупка была удачной, то велика вероятность повторения и укрепления позиций в роли постоянного покупателя. К вам начинают по другому относится, предлагают дополнительные бонусы и преимущества, обеспечивают комфортные условия выбора. Все это сделано для того, чтобы вы продолжали покупать, желательно регулярно и много. Не ориентируйтесь на наличие карты при выборе товара, если ваша постоянная скидка не превышает 15%.

Когда и что выгоднее всего покупать?

Сезонность товара или услуги является одним из ключевых показателей при продвижении на рынке. Согласитесь, глупо пытаться продать велосипед зимой или горные лыжи летом. Возможно, вы найдете редкого покупателя, действующего по принципу «готовь сани летом», но это не широкая аудитория, а небольшой сегмент. Такие временные промежутки служат настоящим сигналом для любителей скидок и распродаж. Магазины избавляются от прошлогодних коллекций и невостребованных моделей, реализуя товары по заниженным ценам. Если в ваших планах была серьезная покупка, на других вы просто не почувствуете особой выгоды, то сделайте ее в несезонный период. Приобретайте ботинки с мехом и сноуборд летом, а кондиционер и окна оставьте для зимы.

В каких случаях магазины могут делать скидки на все товары?

Скидки на «все» могут себе позволить только крупные сети, которые функционируют и зарабатывают на больших товарооборотах. Им выгодно продавать часто и много, главное – чтобы был покупатель. Даже если они опустят стоимость товара, то гарантировано получат прибыль благодаря разнице с оптовой закупкой.

Аутлеты, какой в них смысл?

Аутлеты пришли в нашу страну всего лишь несколько лет назад. Не нужно учиться скрытым механизмам или индивидуальному подходу, чтобы понять эту систему. Все уже опробовано на западе и приносит хороший результат. Правда есть отпечаток российского предпринимателя, который заметно искажает само понятие «скидка». Первоочередная задача для отечественных магазинов – это прибыль, желательно как можно быстрее. Концепция аутлетов предполагает другую систему, направленную на ликвидацию прошлогоднего или залежавшегося товара со скидкой 50 и более процентов. У нас вы можете столкнуться с парадоксальной ситуацией и встретить аналогичный товар с похожим ценником в обычном магазине бренда. Я периодически посещаю «Аутлет Белая Дача» и хочу отметить, что положительная наметилась динамика. Магазины стараются создать именно большой поток посетителей, не ожидая от них заоблачных трат. В Европе завоз новой одежды означает практически сумасшедший дом, где вы сначала берете вещь, а потом уже смотрите, подходит она вам по размеру или нет. Это отдельная территория, специально созданная для конкретных целей. Сейчас мы находимся на правильном пути и формируем похожие условия по размещению компаний. Покупатель понимает – если у него нет определенных предпочтений по конкретной марке, а в обратном случае ему лучше посетить дисконт-центр, нужно отправляться в сеть магазинов популярных брендов, которая называется диковинным словом аутлет.

Почему люди готовы тратить деньги на ненужные мелочи? Что стимулирует спонтанные покупки?

Уже давно не секрет, что приобретая товар, даже самый маленький и практически бесполезный, человек испытывает положительные эмоции. Он чувствует себя хозяином положения, собственником. Такие ощущения стимулируют покупателя обращать внимание на самые ненужные мелочи, тем более в условиях кризиса. Они не требуют больших затрат и делаются легко и непринужденно. Человека не тяготит ответственность за потраченную сумму. Выставлять дорогой или популярный продукт на первые роли неправильно, так как он может сразу отпугнуть посетителей ценообразованием магазина или сократить их прогулку залу, а следовательно, ограничить выбор. Сейчас люди стали более избирательными, приобретая только нужные товары. Все дело в общей экономической ситуации в стране и росте цен на продукцию иностранного производства. Такая негативная тенденция способствует появлению акций и скидок. Не стоит забывать, что время на знакомство с потенциальным клиентом сократилось. Покупателя теперь нужно цеплять сразу, либо рекламой, либо ассортиментом. У магазинов появляется сложная дилемма – какой товар лучше показывать лицом, а какой стоит перенести вглубь магазина, зная, что он все равно будет пользоваться спросом.

 

 

Ильин Григорий

Григорий Ильин
PR менеджер

 

Маркетинговое агентство «Биплан» – Ведущий Партнер Google!

Уважаемые клиенты, коллеги, единомышленники! Год назад в нашей компании произошли серьезные идеологические и структурные изменения. Мы внедрили новую корпоративную культуру, разработали кодекс Компании. Время подводить итоги – как это повлияло на работу?

Весь год мы получали фидбек от благодарных клиентов. Команда стала сплоченнее, проекты – интереснее, а рабочие процессы – интенсивнее. Но это все лирика. Как говорилось в одном фильме, «Какие ваши доказательства?». На днях мы получили официальное подтверждение практической пользы изменений.


С ноября 2016г. мы являемся Ведущим Партнером Google!

Cтатус Ведущего Партнера Google означает, что специалисты агентства обладают достаточными знаниями и навыками работы в AdWords, доходы агентства и его клиентов растут, а количество рекламодателей постоянно увеличивается.


Компания Google присвоила маркетинговому агентству «Биплан» статус Ведущего Партнера. Это высокое звание означает, что наши специалисты обладают профессиональными навыками работы с Google AdWords, мощным и слегка недооцененным среди российских компаний сервисом. Теперь наши клиенты зарабатывают больше благодаря широкому выбору профессиональных инструментов для рекламных кампаний.

Маркетинговое агентство «Биплан» на рынке без малого 16 лет, но 2016 год стал для нас особенным. Мы повзрослели, стали работать по четким принципам, избавились от устаревших, тянувших назад стратегий, «не наших» клиентов и сотрудников. Было сложно меняться, были переломы, недоверие сообщества, неприятные расставания.

Мы верим в силу идеологии. Этот год показал, что впереди много интересных проектов, позитивных изменений и новых достижений. Комплимент от Google – приятное подтверждение, что управленческий риск был оправдан.

«Биплан» с любопытством смотрит в будущее. Давайте узнаем, что нас ждет дальше – вместе. Оставайтесь с нами, будет интересно!


О статусе Ведущего Партнера Google

Статус Premier Google Partner получают рекламные агентства, чьи компании признаются особо успешными и отвечают расширенным критериям эффективности. Для получения статуса в агентстве должны работать специалисты, успешно сдавшие экзамены на владение рекламными инструментами сервиса.   

Анна-Мари Саркисян

Анна-Мари Саркисян
Маркетинг-менеджер

 

Кейс: Как запустить рекламу на Яндекс.Радио и найти новых клиентов

Клиенты сами не приходят, даже если вы маркетинговое агентство с 15 летним опытом. Их нужно найти, заинтересовать, увлечь, желательно довольно быстро. Информационный поток, проходящий сегодня через каждого среднестатистического жителя мегаполиса, подобен горной реке. Есть лишь несколько секунд, чтобы обратить внимание и запомнить то, что может пригодиться в ближайшем будущем. Динамичная среда стимулирует рекламодателей, находящихся в постоянном тонусе и поиске интересных решений. Думаете конкурентов волнует, что вы были у истоков формирования рынка? – нисколько. Вы должны подтверждать свой статус активными действиями, приковывающими внимание к вашей компании, пусть даже на короткое время.

Мы периодически запускаем рекламные кампании для продвижения наших услуг, конечно, когда есть что рассказать и чем похвастаться. Такой подход использует большинство наших конкурентов и партнеров, все остальное – незапланированный информационный взброс. Когда вы не обладаете приличным бюджетом, а целевое расходование средств сейчас находится под повышенным вниманием, то стараетесь компенсировать это за счет креативной идеи и правильного выбора инструмента. Скажем прямо, ценник у Яндекс.Радио был заманчивый, поэтому мы решили не тянуть и подробнее разобраться в новой технологии. Вы сильно заблуждаетесь, если думаете, что в рекламе мы отталкиваемся только от цены. Наша тактика – эксперименты с форматами и ассоциациями.

gadzhet

Какими преимуществами обладает новый инструмент?

Реклама на Яндекс.Радио успешно сочетает в себе преимущества технологий интернет-маркетинга и возможностей радио формата. Вы взаимодействуете с четко сформированной и лояльной аудиторией, которой между треками поставляется музыкальный контент. Вы можете не ограничиваться аудиороликом, дополнив его баннером и рекламным посылом. Хотелось бы выделить основные плюсы:

– Рекламный контент органично интегрирован в процессы использования сервиса

– Слушатели хорошо усваивают посыл, благодаря ограничениям по времени – не более 30 секунд, и выверенным промежуткам по показам баннера. 

– Формат универсален, как для десктопа, так и для мобайла, в независимости от места и времени.

– Позволяет решать самые разноплановые задачи – PR, имиджевые истории, популяризация конкретной услуги и т.д.

Ваш функционал напрямую связан с возможностями выбранного пакета. Чем больше вы экономите, тем меньше настроек для таргетинга получаете в свое распоряжение. Забегая вперед отмечу, что мы хотели «познакомиться» с новым инструментам, а не вбухивать весь рекламный бюджет на три месяца. Наш пакет Аудиореклама.Аукционный продукт не оставлял нам выбора в настройках.

tablitsaдополнительную информацию по тарифу вы можете узнать – https://yandex.ru/adv/products/display/audio

Для чего мы запустили рекламу

Перед нами стояли две конкретные задачи:

1) Испробовать новый инструмент для наших клиентов, что является нормальной практикой, если вы дорожите доверием бизнес-партнёра и заботитесь о его финансовом благополучии. Таким способом агентство минимизируете риски, принимая все плюсы и минусы на себя. Страшно? – а что делать, мир digital суров и не терпит промедления и любителей почивать на лаврах.

2) Реализовать креативную концепцию так, чтобы она запомнилась аудитории, да и результатами хорошими порадовала. А еще есть популяризация бренда, PR активность и прочие бонусы, способствующие привлечению внимания.

Яндекс.Радио был на слуху, как в прямом так и в переносном смысле) Мы следили за активностью рекламодателей, изучали требование к кампаниям и планировали сроки запуска проекта. Кейсов и статистики по новому инструменту было немного, хотя представители Яндекса наперебой рассказывали о выгодном соотношении «затраты – выхлоп». Пришло время действовать…

makety

Как рождалась идея

Без креатива никуда, а тут еще формат новый с ограничениями и требованиями. Стали думать и искать точки пересечения, способные за 20-30 секунд привлечь внимание слушателя и донести до него наш посыл. Направление выбрали популярное – кино, во-первых можно выстраивать рекламную кампанию на ассоциациях с образами и популярными фразами, а во-вторых подготовить интересное решение для баннера. Сперва появилась идея с «Крестным отцом», ну вы помните монолог Дона Корлеоне на свадьбе дочери. Потом возник «Дартом Вейдер» со своей стеснительностью, а как еще обыграть его долгое дыхание. Следом шел «Апполон 13» с хорошо знакомой фразой – «Хьюстон, у нас проблемы», чем не начало для рекламного слогана построенного на контрасте.

Прописали сценарий и приступили к поиску студии звукозаписи. Процесс непростой, особенно учитывая многообразие голосов в базе. Если честно, непрофессиональному слушателю практически невозможно отличить один баритон от другого, разве что по цене. Нашли, договорились, оплатили и… получили неудачного «Крестного отца».

krestnyj-otets-mem

Конечно, Марлона Брандо не повторишь, но там прям сразу мимо.  Наша вина – не учли специфику. Переключились на «Шерлока Холмса». Образ популярный, регулярно эксплуатируется кинематографом и прочими творческими личностями. А почему бы и нет? Оставили заказ, оперативно получили ролик, соответствующий ожиданиям на все 100%.  Создали папку, сохранили ролики, добавили туда ТЗ и отправили дизайнеру. Со стилем определились – нужен минимализм, зачем перегружать элементами баннер 900×900 с последующим сжатием до 300×300. Все шло хорошо, пока Яндекс не отказал нам в баннере с трубкой – «как, почему, да где здесь пропаганда курения?». Все бесполезно, правила для всех одни. Ну ок, придумаем что-нибудь еще. Мы не стали мудрить, заменив аксессуар другими вещами Шерлока – шляпой и лупой. Закончив с креативом мы запустили рекламную кампанию.

Аудиоролик “Дарт Вейдер”

Аудиоролик “Хьюстон”

Аудиоролик “Шерлок Холмс”

Статистика

Промежуточные результаты размещения за период с 5 по 11 сентября

Мы купили 77 700 показов при СРС 63,28 рублей без НДС.

76 посещений сайта по данным Метрики.

Данные по креативам:

UTM Content Визиты Отказы Время на сайте
Houston 29 48,28% 00:00:16
DarthVaider 28 42,86% 00:00:57
Sherlock 19 57,89% 00:00:06

Первое, что бросалось в глаза из общей статистики – реклама на радио привела к нам на сайт столько же посетителей, сколько и органика Яндекса. Цена клика была сопоставима со стоимостью лидов через другие платные каналы.

Мы пришли к выводу, что наше креативное решения не отработало до конца, судя по стабильным показателям кликалбельности на протяжении всего периода размещения. Через неделю мы решили продолжить, тогда как сентябрь подготовил для нас небольшой сюрприз.

После старта сезона продаж и активизации рекламодателей мы обратили внимание на возросшую конкуренцию, которая выразилась в увеличении стоимости до 1,5 раз, в 3 раза сократилось дневное количество показов и в несколько раз сократилось количество заходов на сайт. Так мы лишились приятного бонуса в виде дешевого трафика на сайт. Стоит отметить, что перед нами стояли другие задачи, связанные с ростом осведомленности аудитории и популяризацией бренда, поэтому мы спокойно отнеслись к новым реалиям Яндекс.Радио.

За весь период размещения на Яндекс.Радио:

Мы израсходовали 35 600 руб. без НДС,

Получили 549 724 показов,

Охватили 236 552 уникальных пользователей.

Средняя частота показов: 2

1 512 кликов по данным Радио или 415 по данным Метрики сайта.

Данные с детализацией по баннерам:

UTM Content Визиты Отказы Время на сайте
DarthVaider 198 44,95% 00:00:50
Houston 136 46,32% 00:01:02
Sherlock 81 54,32% 00:00:23

Что в итоге

С первой задачей мы справились на отлично, судя по тому, что несколько действующих клиентов попросили такую же креативную рекламу, сопроводив это вопросом – «Почему вы сразу не сказали нам про Яндекс.Радио?» – «Потому что сначала пробуем на себе: разрабатываем проект, вникаем в новый инструмент, определяем цели, ошибаемся, делаем выводы, вносим корректировки, и вот когда мы видим желаемый результат, тогда и рассказываем об этом вам». Дальше было интересней, из трех новых клиентов, пришедших с рекламной кампании на радио, двое сделали акцент на том, что хотят использовать этот инструмент для продвижения своего бизнеса.

С популяризацией бренда и PR активностью мы справились – посещение сайта выросло в три раза, по переходам рекламная кампания обогнала трафик с органики Яндекса, появились новые заявки и лиды конкретно с рекламы, а представители Яндекса отметили кейс на профильной конференции. Хороший результат, учитывая небольшие затраты и необкатанность инструмента. Конечно, можно и нужно делать лучше, главное, что мы теперь знаем как. Целевая аудитория положительно реагирует на нестандартные ходы и интересные решения. Ваши идеи понравятся далеко не всем, поэтому не забывайте про анализ и корректировки. К примеру, мы поставили не на того фаворита. Думали, что Шерлок зайдет лучше всех, но нет. В итоге – два явных конкурента с переменным лидерством. Останавливаться мы не собираемся, готовим свежий креатив. Следите за нашими новыми рекламными кампаниями на Яндекс.Радио.

Выступление руководителя подразделения по работе с рекламными агентствами компании «Яндекс» Екатерины Аскеровой, где она рассказывает о нашей РК, вы можете посмотреть здесь – https://events.yandex.ru/lib/talks/3750/

Публикация в СМИ – http://www.cossa.ru/cases/146027/

 

Открылась вакансия копирайтера!

Друзья, ищем копирайтера в нашу команду!


Какие функции будут возложены на вас:pencil-case
– ведение блога с проявлениями творческой свободы мысли
– посты для площадки заокеанской, что facebook величается
– тексты для презентаций и выступлений перед знатными особами
– возможно, что-то еще по работе с речевыми оборотами


Какие качества в человеке важны да навыки нужны:gingerbread
– владение английским на уровне свободной поддержки беседы
– ваша профессия сливается с понятием хобби
– черный юмор, как один из способов самовыражения


Какая предполагается награда:cup-2
– вариант фиксированного финансирования
– денежная операция по факту
– качественный контент – прямой путь к богатству и славе 


Полное описание вакансии доступна по ссылке.

Ждем ваших предложений на почту e.karyuk@biplane.ru

До скорой встречи!

От каких клиентов стоит отказываться сразу и без сожалений?

Большинство компаний никогда не признается, что периодически наталкивается на сомнительных потенциальных клиентов, предпочитая оставаться редкими счастливчиками, избежавшими такой участи. Хотелось бы сразу уточнить – речь в статье пойдет не о том, что клиенты плохие, а агентства хорошие, дело совсем в другом. Когда обе стороны демонстрируют профессионализм и ответственно подходят к своим задачам, проблем с взаимодействием возникнуть не может.

Построить надежные партнерские отношения довольно сложно. Я имею в виду не красивые показательные выступления, которые становятся достоянием общественности в рекламных кейсах или PR акциях, а настоящий тандем, основанный на доверии. Для создания подобного союза должны совпасть не только цели и задачи. Если вы не разделаете энтузиазма партнера в успехе или считаете его бизнес неконкурентоспособным, то будьте уверенны, ничего хорошего от такой совместной работы не выйдет. Встречаются и другие случаи, демонстрирующие во всей красе подход к бизнесу потенциального клиента. Многие из этих проектов опасны своей финансовой привлекательностью, гарантирующей агентству хорошую прибыль. Конечно, вам будет достаточно такого аргумента, если главная цель вашего ежедневного похода на работу – деньги. Тем, кто хочет получать от бизнеса заметно больше, стоит насторожиться от таких «соблазнительных предложений». Риски, сопряжённые с множеством факторов, о которых я расскажу чуть ниже, способны перечеркнуть все преимущества, даже если речь идет о качественном пополнении раздела портфолио.

tom-kruz

1) Спрашивающих с подрядчика за каждую копейку

В жизни каждого агентства встречались клиенты, которые хотят мало тратить, но при этом зарабатывать миллионы. Задача оптимистичная, правда сложно осуществимая. Любое бизнес партнерство должно приносить обоюдную выгоду и учитывать интересы каждой стороны. Оторванные от реальности цели провоцируют множество споров и сожалений о нереализованных планах. Такие клиенты считают, что платят за услуги завышенную цену, угрожая сменить подрядчика и найти более дешевое предложение. Их отношение к партнеру не зависит от показателей эффективности рекламной кампании. Если вы не добились результата – значит плохо работали, в независимости от прогнозов и предостережений на стадии обсуждения проекта. Прыгнули выше головы – точно можете лучше, даже если бюджет клиента и тематика рекламной кампании говорит о достижении предельного максимума. Агентство рискует утонуть в «амбициях» подобного клиента, а следовательно, потерять ценное время, которое лучше использовать для работы над более интересным проектом.

2) Строящих свой бизнес на обмане

Возможно, кому-то покажется это мелочью или придирчивостью избалованных агентств, особенно, если вы считаете, что другого бизнеса в России не бывает. Давайте сразу опустим доводы из разряда – «принцип бумеранга» и «подпорченная карма». В таком тандеме есть другие опасные нюансы, которые не касаются идеологии и моральных принципов сторон. В первую очередь – имидж агентства. Когда сложные и нелегальные схемы клиента вскроются, на вас обрушатся брызги от волны возмущения и негодования аудитории. Все логично, раз агентство продвигает услуги или товары, направленные на обман потребителя, значит оно поощряет аналогичные бизнес-модели. Негативные отзывы всегда распространяются быстрее, что приводит к падению интереса со стороны потенциальных клиентов, а также к серьезным сомнениям и вопросам от действующих партнеров.

panda

3) Деморализующих коллектив своим проектом

В наше время финансовый стимул является лишь верхушкой айсберге. Многие сотрудники ищут профессиональный вызов, хотят расти и развиваться вместе с проектами, рассказывать о своих достижениях и гордиться результатами. Если вы не хотите или не планируете предоставлять специалистам такую возможность, то будьте уверены, ваше агентство станет для них перевалочным пунктом. Они начнут выгорать и думать о смене места работы, когда столкнуться с непонятными требованиями и плохо сформулированными целями. Шаблонные задачи и монотонный труд способны вогнать в депрессию команду проекта, сделав дальнейшую работу в компании невыносимой. Конечно, в данной ситуации придется сделать выбор между потенциальным клиентом и действующими специалистами. Ваше решение будет зависеть от тематики проекта, специфики бизнеса и его клиентоориентированности. В процессе подготовки коммерческого предложения и обсуждения целей с командой проекта, вы должны видеть инициативу и горящие глаза специалистов. Если этого не произошло, значит что-то пошло не так. Возможно, у кого-то из ваших сотрудников есть индивидуальные причины, связанные с конкретным клиентом – неудачный опыт на стороне потребителя или другого агентства. На короткой дистанции, если вам попалась крупная рыба, а большинство сотрудников находятся на фрилансе, такой риск может быть оправдан. В работе на перспективу – нет. Какие проекты по-настоящему деморализуют специалистов, вы можете узнать из других пунктов.

4) Специально затягивающих процесс

Все прекрасно знают, что совершенству нет предела, но есть четкие дедлайны, в которые стороны должны уложиться. Стратегия и сроки обговариваются заранее, оставляя дополнительную возможность для маневра и корректировок по проекту. Когда вы получаете регулярные правки с формулировками – «еще чуть чуть и будет отлично», «ну тут совсем немного исправить», «мы все-таки решили, что это должно быть так», «все ок, но есть один момент», то вывод напрашивается сам собой – либо вы плохо работаете, либо клиент никак не определится. Хорошее агентство всегда поможет словом и делом, выйдя за временные рамки указанные в договоре, но всему есть пределы. Некоторые клиенты хотят просто получить бесплатную поддержку или консультацию, и это при том, что вы предлагали им обговорить новый формат сотрудничества после завершения основного проекта. Они будут видеть в вас настоящего профессионала, только не станут за этот статус платить. Для них вы скорее друг, к которому можно обратиться за советом. Опасная позиция, влекущая за собой обманчивое восприятие действительности.

dzhofri

5) Пренебрежительно относящихся к агентству

Для заказчика вы обслуживающий персонал, готовый по взмаху волшебной палочки, в нашем случае телефонного звонка или письма на почту, выполнить любое пожелание или прихоть клиента. Вот такая чудесная картина мира существует в сознании некоторых компаний. Работа по схеме – «кто платит, тот и заказывает музыку» – это путь в некуда. Оставьте аргументы в защиту базовых понятий бизнеса и задумайтесь, с кем вам приятнее сотрудничать – с командиром или партнером. Тенденции на рынке говорят о смене привычного курса. Сегодня клиенты не ограждают вас поверхностной информацией о своем бизнесе, а стараются посвятить во все детали процесса, чтобы вы могли выстроить четкую стратегию продвижения. Они понимают, чем больше агентство знает о специфике их товара или услуги, тем точнее будет настройка рекламной кампании. Поверьте нашему опыту, доверие и взаимоуважение всегда конвертируется в хороший результат.

6) Проектами которых вы не сможете гордиться

Все мы любим демонстрировать крутые кейсы, снимать видеоотзывы и получать благодарственные письма от клиентов, конечно, если эти проекты заслуживают внимания аудитории. Бывает и наоборот. Агентство берется за работу из-за вынужденных обстоятельств, стараясь не афишировать достигнутые результаты или род деятельности заказчика. Если бизнес вашего клиента построен на обмане, а его финансовая модель напоминает пирамиду, будьте готовы к негативной атмосфере внутри команды проекта. У каждого человека есть собственный кодекс моральных ценностей, конкретизирующий его линию заступа. Продвижение продукта или услуги, которая противоречит идеологии сотрудника, приводит к падению интереса и вовлеченности, а следовательно, к неутешительным результатам. Да, вы можете найти компромиссный вариант и добиться поставленных целей, но чувство искренней радости от успеха вы вряд ли испытаете.

rebenok-dumaet

7) Не конкретизирующих точки развития бизнеса

В некоторых ситуациях такое возможно, но когда речь идет о регулярной смене задач и позиционирования рекламной кампании бренда – «для нас главное цели», «теперь мы хотим процесс», «а давайте будем работать только на результат», искать ответы становится все сложнее. Вы возразите – «для этого клиенты и обращаются к агентствам!», возможно, только стоит учитывать тот факт, что постоянные перемены в направленности проекта способствуют дезориентации специалистов. Отсутствие определенности влечет за собой несогласованность действий, которые приводят к результатам из серии – «В целом хорошо, но…». Мы исполнители, помощники, эксперты, консультанты, готовые решать сложные задачи и воплощать в жизнь интересные планы, правда нам всегда нужна отправная точка. Кто лучше собственника, директора, руководителя направления знает, куда нужно двигаться его компании. Вы удивитесь, насколько улучшается взаимодействие с клиентом и ускоряется рабочий процесс, когда есть четкая цель, обозначенная на стадии переговоров о сотрудничестве.

Идеальных клиентов, как и агентств, не бывает. Все находятся в поиске своей второй бизнес-половинки, совпадающей по взглядам, ценностям и идеалам. Стороны должны учитывать интересы друг друга, опираясь на взаимоуважение и доверие к партнеру. Кому-то это покажется громки словами неприменимыми к действительности, но я верю в такой подход и считаю его единственно верным!

Публикация в СМИ – https://biz360.ru/materials/shest-tipov-klientov-s-kotorymi-luchshe-ne-svyazyvatsya/   

Ильин Григорий

Григорий Ильин
PR менеджер

 

Видеокейс по увеличению количества лидов в тематике пластиковых окон

27-го октября мы провели вебинар, в рамках которого рассказали об успешном кейсе по увеличению количества лидов в тематике окон. Всего за полгода мы увеличили количество входящих звонков в компанию в 6.7 раз, снизили стоимость звонка на 68%, а также увеличили конверсию из посещений в звонки на 49%!

Специально для тех, кто не успел к нам присоединиться в этот день, выкладываем запись вебинара, в котором отражен каждый шаг реализации проекта и поэтапного достижения целей.

Приятного просмотра!

С другими кейсами можете ознакомиться на странице https://biplane.ru/cases/

Подпишитесь
на наш
xблог